Будущее электронной торговли в 2021 году - чего ожидать и как быть на высоте

В последние годы мы наблюдаем впечатляющую эволюцию бренда и покупок в Интернете. Из-за некоторых ситуаций в мире и из-за его удобства рынок электронной коммерции процветает. Таким образом, важно идти в ногу с прогрессом. Давайте рассмотрим будущие тенденции электронной коммерции и некоторые рекомендации о том, как создать современный веб-сайт, чтобы добиться успеха.

Какие показатели важны для будущего электронной торговли

Если вы хотите увеличить свой доход и повысить узнаваемость бренда, в 2021 году вам стоит обратить внимание на такие четыре показателя:

• V - посетители (социальные сети + поисковые системы);
• CR - коэффициент конверсии;
• LTV - пожизненная ценность клиента на 60 дней;
• VC - переменные затраты (общая стоимость передачи вашего продукта от производителя в руки покупателя).

Запомните короткую формулу: (V x CR x LTV) - VC = $ (прибыль). Более подробную информацию вы можете получить, посмотрев следующее видео.

Кроме того, центральным коэффициентом роста бизнеса является CAC (затраты на привлечение клиентов - общие маркетинговые затраты, деленные на общее количество клиентов за определенный период времени). Теперь перейдем к основным трендам будущего электронной коммерции.

Многоканальный шоппинг

Мы переходим к модели взаимоотношений между клиентом и поставщиком, основанной на клиентах, а не на каналах связи с ними. Следовательно, клиенты взаимодействуют с компанией не в рамках какого-то отдельного канала, а используют их множество на своем «пути» к покупке. Таким образом, для максимальной оптимизации процесса покупок потребителя необходимо одновременно использовать несколько каналов сбыта:

• офлайн-магазины и онлайн-площадки
• оптовая
• мобильные устройства
• социальные медиа
• ТВ.

Как это помогает

Омниканальная розница включает учет и аналитику полного списка потребительских предпочтений, в первую очередь, наиболее частых покупок, предпочтительных каналов сбыта и способов доставки, характеристик поведения в магазине, их мотивации и основных драйверов к покупке.

Какие меры принять

1. Используйте единую платформу для развития своего бизнеса.
2. Анализируйте свой магазин с помощью инструментов аналитики электронной коммерции, таких как Finteza.
3. Сделайте свой сайт мобильным, подумайте о персонализации электронной коммерции, отличном клиентском опыте, различных платежах (все это мы обсудим ниже).

Последний совет: «Думай как клиент». Тот, кто сможет предоставить потребителю все возможные форматы покупок и доставки, сможет значительно увеличить продажи.

Персонализация электронной торговли

Несомненно, предпочтение будет отдано интернет-магазину, где пользователи могут легко и быстро находить нужные им товары, покупать больше с помощью рекомендаций по перекрестным и дополнительным продажам и чаще приходить за покупками. Персонализация электронной торговли - это предоставление персонализированного опыта путем анализа поведения в Интернете, истории покупок и всей информации, связанной с покупками.

ПОПРОБУЙ БЕСПЛАТНО

Возможны два этапа:

1. Взаимодействие с пользователем на сайте интернет-магазина (вывод товара автоматически меняется в зависимости от интереса пользователя к определенным товарам, категориям, брендам, ценовому диапазону и т. Д.).
2. Общение с пользователем после закрытия веб-сайта интернет-магазина (написание конвертирующего маркетингового контента по электронной почте, отправка информационных бюллетеней, триггерных писем, сообщений и push-уведомлений).

Чтобы справиться с этим, подумайте, где он может добиться наибольшего успеха, и определите инструменты, которые ему могут помочь (маркетинг, CRM, A / B-тестирование и т. Д.).

Что получает ваш сайт

• увеличение конверсии
• увеличение доходов
• лучшее SEO (положительно влияет на позиции сайта в поисковой выдаче и обеспечивает рост органического трафика)
• повышение лояльности аудитории

В общем, с персонализацией электронной коммерции контент сайта начинает автоматически подстраиваться под предпочтения пользователей и побуждает их совершать повторные покупки.

Использование файлов cookie

Еще одна тенденция будущего электронной коммерции - сознательное использование файлов cookie. Чтобы обеспечить лучшую конфиденциальность и контроль над использованием личных данных, Google собирается постепенно отказываться от сторонних файлов cookie (файлов, которые хранятся не на сайте, на котором находится пользователь, а в различных рекламных системах).

Мобильные покупки

В настоящее время телефон является главным другом покупателя и ритейла в процессе сбора информации о потенциальных покупателях. Согласно статистике, к 2021 году продажи в мире мобильной коммерции составят 53,9% от всех продаж электронной коммерции.

Как сделать ваш сайт удобным для мобильных

• Сначала протестируйте его, чтобы выяснить, как обстоят дела с вашим сайтом, и получите зеленый или красный знак.

• Обращайтесь к услугам по оптимизации сайтов.
• Создайте прогрессивное веб-приложение с невероятной функциональностью и удобством.
• Внедрить AMP (ускоренные мобильные страницы; технология ускорения загрузки мобильного контента, позволяющая быстро загружать страницу даже при слабом интернете).
• Рассмотрите идеальную мобильную кассу (корзина, информация о доставке, сведения об оплате, проверка заказа и подтверждение заказа).
• Упростите навигацию: разместите меню, чтобы оно не пропадало при прокрутке. Вы можете мотивировать людей продолжать поиск с помощью видимой панели поиска, подробных фильтров и релевантных результатов.

В целом магазины мобильной связи продолжают расти. Бренды с лучшим клиентским опытом, от посещения домашней страницы до оформления заказа, будут иметь преимущество перед конкурентами.

AI - основная тенденция будущего электронной коммерции

Удобство и оперативность - ключевые факторы, которые ценят пользователи. Искусственный интеллект - не новинка, но в 2021 году он станет мощным инструментом. Давайте рассмотрим несколько эффективных способов использования искусственного интеллекта в электронной коммерции будущего:

• думайте так, как поступают клиенты - отслеживайте, что пользователи могут захотеть купить, и дайте им рекомендации;
• обеспечивать клиентоориентированный опыт;
• реализовать виртуальных помощников, обмен сообщениями в приложении, чат-ботов, диалоги и т. д.

Чат-боты

Еще одна тенденция 2021 года для улучшения пользовательского опыта и привлечения потенциальных клиентов - это интеллектуальные чат-боты, которые могут:

1. Отвечайте на вопросы 24/7.
2. Мгновенно отвечайте, экономьте время клиентов и повышайте их лояльность.
3. Экономьте ресурсы - чат-бот в социальных сетях и мессенджерах может обрабатывать до 30% типовых запросов, а значит вы разгрузите операторов первой линии.
4. Соберите информацию о предпочтениях клиентов и контактную информацию.
5. Передайте заявки нужной группе операторов.

Вы можете редактировать код вручную, чтобы добавить чат-бота или использовать различные платформы для их создания (feChatCompose предлагает бесплатный тариф для одного чат-бота и 10 $ для пяти из них). Также MotoCMS всегда готова помочь вам во всем, что касается вашего сайта.

Дополненная реальность становится все более популярной

AR становится новым трендом для привлечения клиентов и вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Некоторые примеры того, как это выглядит

Интернет-магазин шляп Tenth Street Hats предлагал покупателям виртуально носить шляпы, не выходя из дома. В результате конверсия выросла на 52%.

Кроме того, приложение IKEA Place позволяет покупателям расставлять мебель в своих домах, выбирать внешний вид, цвет и оценивать совместимость с другими предметами интерьера. Приложение проектирует мебель и элементы интерьера за секунды и выглядит максимально правдоподобно. Такое решение сделало компанию более популярной и увеличило ее прибыль.

Несомненно, AI и AR обеспечивают более эффективный процесс продаж.

Визуальная электронная коммерция среди будущих тенденций электронной коммерции

Помимо различных визуальных элементов на веб-сайтах, существует спрос на размещение пользовательского контента. В таком случае ваши клиенты взаимодействуют с вами, делясь своим опытом с брендом (чувствами и фотографиями). В настоящее время около 90% пользователей доверяют отзывам, поэтому очень важно иметь много хороших отзывов.

Электронная коммерция B2B в лидерах

Согласно прогнозам, в 2021 году онлайн-продажи между компаниями будут в два раза выше, чем в B2C, и достигнут 1,2 триллиона долларов США по сравнению с 889 миллиардами долларов США в 2017 году.

Чтобы продвигать свой бизнес и добиться успеха, помните о таких необходимых шагах, как:

1. начать с связей с общественностью;
2. сфокусироваться на маркетинге (+ PR, техническая сторона и поддержка);
3. сконцентрируйтесь на клиентах, которые действительно заинтересованы в покупке того, что вы предлагаете;
4. следовать стратегии, которую знают и разделяют все сотрудники, создавать корпоративную культуру;
5. обеспечить качественное взаимодействие и аналитику (стоит обратить внимание на инструменты CRM).

Поиск с помощью голоса

Эта тенденция развивается и продолжает поражать своей точностью и удобством. На сегодняшний день лучшие голосовые помощники есть у Amazon и Google.

Вот способы подготовить ваш сайт к речевому поиску:

• Оптимизируйте свой контент с помощью релевантных ключевых слов.
• Проанализируйте стиль и длину запросов (обычно в форме вопроса).
• Проверьте, хорошая ли у вас скорость загрузки страниц.
• Добавьте запросы к URL-адресам.
• Убедитесь, что это работает.

Оптимизация AOV

В 2021 году также необходимо обратить внимание на показатели AOV. AOV - это средняя стоимость заказа или средний чек и одна из критических характеристик производительности интернет-магазина для тех, кто не знает.

Чтобы повысить уровень AOV, вы можете начать с множества различных техник:

• проводить дополнительные распродажи и акции для привлечения клиентов
• ввести новые способы оплаты
• добавить новый ассортимент товаров
• сначала начните рекламировать дорогие продукты или бестселлеры
• создать набор товаров и продавать его со скидкой
• создать программу лояльности и т. д.

Однако, прежде чем действовать, необходимо проанализировать статистику (например, с помощью Google Analytics) и выбрать наиболее подходящий метод оптимизации.

Приведем к тенденциям в оплате.

Виртуальный платеж

В настоящее время возможность оплачивать покупки с помощью ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, Facebook Payments и Twitter Buy является обязательной. Кроме того, среди тенденций будущих платежей в электронной коммерции вы увидите несколько знакомых способов оплаты продуктов / услуг, и некоторые из них могут быть новыми:

• местные способы оплаты (LPM) (банковские переводы, электронные кошельки, электронные платежи за наличные и местные кредитные карты);
• платежи в реальном времени (RTP);
• обработка платежей через облачную систему;
• открытый банкинг;
• биометрическая аутентификация (сканеры отпечатков пальцев, распознавание лиц, радужная оболочка глаза, анализ сердцебиения и картирование вен);
• трансграничные операции;
• инструменты распределенного реестра;
• электронные кошельки;
• карты предоплаты.

Кроме того, MotoCMS предоставляет расширенные функции электронной коммерции. С шаблонами веб-сайтов электронной коммерции вы можете легко создать высококонвертируемый интернет-магазин!

ПОПРОБУЙ БЕСПЛАТНО

Наслаждайтесь такими функциями, как:

• каталог товаров с возможностью фильтрации и поиска
• безопасные платежные шлюзы
• настройки налогов и доставки
• безопасная касса
• гибкие варианты и методы оплаты: ручная оплата (детали заказа будут отправлены по электронной почте владельцу веб-сайта без оплаты), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, Stripe, 2Checkout, WebMoney, ЯндексДеньги.

Опция "Купить сейчас, оплатить позже"

BNPL - это новый, удобный для потребителя способ покупки, появившийся на рынке. Это позволяет пользователям производить оплату в течение 30 дней. Таким образом вы получите больше потенциальных продаж, клиентов и укрепите доверие. Если вы хотите интегрировать такую ​​опцию в свою кассу, для вашего удобства есть программное обеспечение (например, лидер на рынке - Klarna, предлагающий платить так, как вы хотите).

Динамическое ценообразование

В 2021 году существенную роль будет играть адаптация цен к рыночным условиям в реальном времени. Постарайтесь немедленно оптимизировать цены (даже каждый день / час), обращайте внимание на границы цен, требования рынка и сезонность. Например, в зависимости от поведения покупателей и цен конкурентов Amazon меняет стоимость товаров каждые 10 минут.

Создание надежных условий доставки

Могли ли ваши родители представить, что можно что-то заказать и получить за 24 часа? В наше время клиентов удивить непросто. Вы быстро их рассердите, если процесс покупки не будет быстрым и удобным. Тем не менее, новость о доставке дронами Amazon была неожиданной и волнующей. Сделайте доставку удобной для ваших клиентов (предварительно рассчитав стоимость, предоставив все возможные способы доставки, чтобы у них было из чего выбрать, предложите скидки и специальные предложения, такие как бесплатная доставка в случае покупки двух товаров и т. Д.).

Глобальная доступность и удобство

В этом году адаптация к мировому бизнесу должна обрести свои очертания. Таким образом, если ваш интернет-магазин уже завоевал местный рынок, самое время вывести свой бизнес на новый уровень. И отличная возможность - выход на зарубежные рынки:

• продумайте рынок какой страны обратить внимание (Китай / США / соседняя страна);
• анализировать конкурентов;
• найти свою целевую аудиторию;
• попробуйте сначала продвигать свои продукты / услуги на некоторых платформах (например, Amazon, eBay), а после некоторых успешных прогнозов запустить многоязычный веб-сайт (важно адаптировать язык к стране, в которой вы продвигаете бизнес);
• позаботьтесь о местной валюте, а также о местных платежных системах;
• Доставка и хранение - следующие важные факторы, о которых следует подумать.

Использование социальных сетей для продвижения веб-сайтов

В настоящее время социальные сети больше не являются просто сайтом, где вы можете общаться в чате, публиковать фотографии или делиться некоторой информацией и каналами, с помощью которых вы можете эффективно продвигать свой интернет-магазин и получать стабильный трафик на свой сайт.

Facebook считается лучшей органической и платной платформой для социальных сетей, которая дает наилучшие результаты. Таким образом, если вы все еще не извлекаете из этого максимальную пользу, вы много теряете.

Мощная стратегия, которая никогда не подводит

Будущее электронной коммерции основано на стратегии, основанной на аналитике AIDA:

• внимание: привлечь внимание потенциального покупателя к вашей рекламе;
• интерес: заинтересовать потребителя уникальным торговым предложением;
• желание: сформировать желание владеть продуктом;
• действие: нажмите на желаемое действие.

Лучший конструктор сайтов электронной коммерции

ПОПРОБУЙ БЕСПЛАТНО

MotoCMS - отличный выбор для новичков и малого бизнеса. Он впечатляет:

• разнообразие шаблонов электронной коммерции
• удобные функции интернет-магазина, такие как расчет стоимости доставки, настройка рабочего времени магазина, создание счетов и т. д.
• простота использования - отсутствие навыков программирования / кодирования
• 1 год поддержки хостинга и доменного имени
• Сертификат SSL
• полная настройка веб-сайта от нашей команды экспертов.

В общем, вы можете связаться с нашей командой наиболее удобным способом - в чате, по электронной почте или иным образом и получить ответы на все свои вопросы. Мы надеемся, что наши советы помогут вам следить за тенденциями и предоставить клиентам лучший пользовательский опыт. Если у вас все еще нет интернет-магазина, вы можете сразу начать бизнес электронной коммерции с MotoCMS.