2021'de E-Ticaret Geleceği - Ne Beklemeli ve Nasıl Zirvede Olunur?

Son yıllarda, markanın ve çevrimiçi satın almanın etkileyici bir evrimini gözlemledik. Dünyadaki bazı durumlar ve rahatlığı nedeniyle e-ticaret pazarı gelişiyor. Bu nedenle, ilerlemeye ayak uydurmak önemlidir. E-Ticaret'in gelecekteki eğilimlerini ve başarılı olmak için modern bir web sitesinin nasıl oluşturulacağına dair bazı önerileri ele alalım.

E-Ticaret Geleceği için Hangi Metrikler Önemlidir?

Gelirinizi ve marka bilinirliğinizi artırmak istiyorsanız 2021'de şu dört metriğe dikkat etmelisiniz:

• V – ziyaretçiler (sosyal medya + arama motorları);
• CR – dönüşüm oranı;
• LTV – 60 günlük müşteri yaşam boyu değeri;
• VC – değişken maliyetler (ürününüzü üreticiden müşterinin eline geçirmenin toplam maliyeti).

Hatırlamanız için kısa bir formül var: (V x CR x LTV) – VC = $(kâr). Aşağıdaki videoyu izleyerek daha detaylı bilgi edinebilirsiniz.

Ayrıca, bir işletmenin büyümesindeki merkezi oran, CAC'dir (müşteri edinme maliyetleri - toplam pazarlama maliyetlerinin belirli bir süre için toplam müşteri sayısına bölünmesi). Şimdi e-ticaret geleceğindeki ana trendlere geçelim.

Çok Kanallı Alışveriş

Müşterilerle iletişim kanalları değil, müşteriler etrafında dönen bir müşteri-satıcı ilişkileri modeline geçiyoruz. Sonuç olarak, müşteriler şirketle ayrı bir kanal çerçevesinde değil, satın alma “yollarında” çeşitliliklerini kullanırlar. Bu nedenle, tüketici alışveriş sürecini maksimuma çıkarmak için birkaç dağıtım kanalını aynı anda kullanmak çok önemlidir:

• çevrimdışı mağazalar ve çevrimiçi pazar yerleri
• toptan
• mobil cihazlar
• sosyal medya
• TELEVİZYON.

Ne Şekilde Yardımcı Olur

Çok kanallı perakende, başta en sık yapılan satın alımlar, tercih edilen pazarlama kanalları ve teslimat yolları, mağazadaki davranış özellikleri, motivasyonları ve satın almaya yönelik ana itici güçler olmak üzere, tüketici tercihlerinin eksiksiz bir listesinin muhasebesini ve analitiğini içerir.

Alınacak Önlemler

1. İşinizi kurmak için tek bir platform kullanın.
2. Finteza gibi e-ticaret analiz araçlarıyla mağazanızı analiz edin.
3. Web sitenizi mobil uyumlu hale getirin, e-ticaret kişiselleştirmesini, mükemmel müşteri deneyimini, çeşitli ödemeleri düşünün (tüm bunları aşağıda tartışacağız).

Son ipucu “Bir müşteri gibi düşünün”. Tüketiciye mümkün olan tüm alışveriş ve teslimat biçimlerini sağlayabilen herkes satışları önemli ölçüde artırabilecektir.

E-ticaret Kişiselleştirme

Kuşkusuz, kullanıcıların ihtiyaç duydukları malları kolayca ve hızlı bir şekilde bulabilecekleri, çapraz satış ve ek satış önerileriyle daha fazla satın alabilecekleri ve daha sık satın almak için gelebilecekleri bir çevrimiçi mağaza tercih edilecektir. E-ticaret kişiselleştirme, göz atma davranışını, satın alma geçmişini ve alışverişle bağlantılı tüm bilgileri analiz ederek kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamakla ilgilidir.

ÜCRETSİZ DENEYİN

İki olası aşama vardır:

1. Çevrimiçi mağaza web sitesinde kullanıcı ile etkileşim (ürün çıktısı, kullanıcının belirli ürünlere, kategorilere, markalara, fiyat aralığına vb. olan ilgisine bağlı olarak otomatik olarak değişir).
2. Çevrimiçi mağaza web sitesini kapattıktan sonra kullanıcıyla iletişim (dönüştüren e-posta pazarlama içeriği yazma, haber bültenleri gönderme, tetik mektupları, mesajlar ve anında iletme bildirimleri).

Bunu yönetmek için en çok nerede başarılı olabileceğini düşünün ve yardımcı olacak araçları tanımlayın (pazarlama, CRM , A/B testi vb.).

Sitenizin Getirdikleri

• dönüşüm artışı
• gelir artışı
• daha iyi SEO (sitenin arama sonuçlarındaki konumu üzerinde olumlu bir etkisi vardır ve organik trafiğin büyümesini sağlar)
• artan izleyici sadakati

Sonuç olarak, e-Ticaret kişiselleştirme ile site içeriği, kullanıcı tercihlerine otomatik olarak uyum sağlamaya başlar ve onları tekrar satın alma yapmaya motive eder.

Çerez Kullanımı

Bir başka e-ticaret gelecek trendi, çerezlerin bilinçli kullanımıdır. Daha iyi gizlilik ve kişisel verilerin nasıl kullanıldığının kontrolünü sağlamak için Google, üçüncü taraf çerezlerini (kullanıcının bulunduğu site tarafından değil, çeşitli reklam sistemleri tarafından depolanan dosyalar) aşamalı olarak kaldıracaktır.

Mobil Alışveriş

Günümüzde telefon, potansiyel müşteriler hakkında bilgi toplama sürecinde alıcının ve perakendecinin ana arkadaşıdır. İstatistiklere göre 2021 yılına kadar dünyanın m-ticaret satışları tüm e-ticaret satışlarının %53,9'unu oluşturacak.

Web Sitenizi Nasıl Mobil Dostu Hale Getirirsiniz?

• İlk olarak, sitenizde işlerin nasıl olduğunu anlamak için test edin ve yeşil veya kırmızı bir işaret alın.

• Web sitesi optimizasyon hizmetlerine başvurun.
• İnanılmaz işlevsellik ve his ile ilerici bir web uygulaması oluşturun.
• AMP'yi (hızlandırılmış mobil sayfalar; mobil içeriğin yüklenmesini hızlandıran, zayıf bir İnternet ile bile sayfayı hızlı bir şekilde yüklemenizi sağlayan teknoloji) uygulayın.
• Mükemmel bir mobil ödeme (alışveriş sepeti, nakliye bilgisi, ödeme ayrıntıları, sipariş incelemesi ve sipariş onayı) düşünün.
• Gezinmeyi basitleştirin: Menüyü kaydırırken kaybolmaması için yerleştirin. Görünür bir arama çubuğu, ayrıntılı filtreler ve alakalı sonuçlarla insanları aramaya devam etmeye motive edebilirsiniz.

Sonuç olarak, mobil mağazalar büyümeye devam ediyor. Bir ana sayfayı ziyaret etmekten ödemeye kadar en iyi müşteri deneyimine sahip markalar, rakiplerine göre üstün olacaktır.

AI – Temel E-ticaret Geleceğin Trendi

Kolaylık ve aciliyet, kullanıcıların takdir ettiği temel faktörlerdir. Yapay zeka bir yenilik değil, ancak 2021'de güçlü bir araç olacak. E-Ticaret geleceğinde yapay zekayı kullanmanın bazı etkili yollarını düşünelim:

• müşterilerin nasıl davrandığını düşünün – kullanıcıların ne satın almak isteyebileceğini takip edin ve onlara önerilerde bulunun;
• müşteri odaklı deneyim sağlamak;
• sanal asistanlar, uygulama içi mesajlaşma, sohbet robotları, diyaloglar vb.

sohbet robotları

Kullanıcı deneyimini iyileştirmeye ve potansiyel müşteri oluşturmaya yönelik bir başka 2021 trendi, şunları yapabilen akıllı sohbet robotlarıdır:

1. Soruları 7/24 yanıtlayın.
2. Anında yanıt verin, müşterilerin zamanından tasarruf edin ve sadakatlerini artırın.
3. Kaynaklardan tasarruf edin – sosyal ağlardaki ve anlık mesajlaşma programlarındaki bir sohbet robotu, tipik isteklerin %30'a kadarını işleyebilir, bu da birinci hat operatörlerini kaldıracağınız anlamına gelir.
4. Müşteri tercihleri ​​ve iletişim bilgileri hakkında bilgi toplayın.
5. Talepleri gerekli operatör grubuna aktarın.

Bir sohbet robotu eklemek için kodu manuel olarak düzenleyebilir veya bunların oluşturulması için çeşitli platformlar kullanabilirsiniz (feChatCompose, bir sohbet robotu için ücretsiz bir plan ve beşi için 10$ sunar). Ayrıca MotoCMS, web siteniz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaya her zaman hazırdır.

Artırılmış Gerçeklik Daha Popüler Oluyor

AR, müşterileri çekmek ve işletmenizi başka bir düzeye taşımak için yeni bir trend haline geliyor.

Nasıl Göründüğüne İlişkin Bazı Örnekler

Bir çevrimiçi şapka mağazası olan Tenth Street Hats, müşterilere evlerinden çıkmadan sanal şapka takma olanağı sundu. Sonuç olarak, dönüşüm oranı %52 arttı.

Ayrıca, IKEA Place uygulaması, müşterilerin görünümü, rengi seçmeleri ve diğer ev mobilyalarıyla uyumluluğunu değerlendirmeleri için evlerine mobilya yerleştirmelerine olanak tanır. Uygulama, mobilya ve iç mekan unsurlarını saniyeler içinde yansıtıyor ve mümkün olduğunca inandırıcı görünüyor. Böyle bir karar, bir şirketi daha popüler hale getirdi ve kârını artırdı.

Kuşkusuz AI ve AR, daha verimli bir satış süreci sağlar.

E-Ticaret Geleceğin Trendleri Arasında Görsel E-ticaret

Web sitelerinde çeşitli görsellerin yanı sıra, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerin yayınlanması talep edilmektedir. Böyle bir durumda müşterileriniz marka ile olan deneyimlerini (duyguları ve fotoğrafları) paylaşarak sizinle etkileşime geçerler. Günümüzde, kullanıcıların yaklaşık %90'ı referanslara güveniyor, bu nedenle çok sayıda iyi geri bildirim almak çok önemli.

Lider B2B e-Ticaret

2021'de işletmeler arası çevrimiçi satışların B2C'den iki kat daha yüksek olması ve 2017'de 889 milyar ABD dolarından 1,2 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor.

İşletmenizi tanıtmak ve başarılı olmak için aşağıdaki gibi gerekli adımları aklınızda bulundurun:

1. halkla ilişkilere başlamak;
2. Pazarlamaya odaklanmak (+PR, Teknik yön ve Destek);
3. sunduklarınızı satın almakla gerçekten ilgilenen müşterilere odaklanın;
4. tüm çalışanların bildiği ve paylaştığı bir strateji izlemek, kurum kültürü oluşturmak;
5. kaliteli etkileşim ve analitik sağlayın (CRM araçları, dikkat etmeniz gereken şeydir).

Ses Yardımıyla Arama

Bu trend gelişiyor ve doğruluğu ve rahatlığıyla etkilemeye devam ediyor. Günümüzde Amazon ve Google en iyi sesli asistanlara sahip.

Sitenizi sesli arama için hazırlamanın yolları şunlardır:

• Alakalı anahtar kelimelerin yardımıyla içeriğinizi optimize edin.
• İsteklerin stilini ve uzunluğunu analiz edin (genellikle bir soru şeklinde).
• Sayfa hızınızın iyi olup olmadığını kontrol edin.
• URL'lere istek ekleyin.
• Çalıştığından emin olun.

AOV Optimizasyonu

2021'de AOV oranlarına da dikkat etmek şart. AOV, bilmeyenler için bir çevrimiçi mağazanın ortalama sipariş değeri veya ortalama kontrol ve kritik performans özelliklerinden biridir.

AOV seviyesini artırmak için birçok farklı teknikle başlayabilirsiniz:

• müşterileri çekmek için ek satış ve promosyonlar sağlamak
• yeni ödeme yöntemlerini tanıtın
• yeni bir ürün yelpazesi ekleyin
• önce pahalı ürünlerin veya en çok satanların reklamını yapmaya başlayın
• bir ürün seti oluştur ve indirimli olarak sat
• bir sadakat programı oluşturun, vb.

Ancak harekete geçmeden önce istatistikleri (Google Analytics ile) analiz etmek ve en uygun optimizasyon yöntemini seçmek gerekir.

Ödeme trendlerine öncülük edelim.

Sanal Ödeme

Günümüzde ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, Facebook ödemeleri ve Twitter Buy kullanarak satın alma işlemleri için ödeme yapma fırsatı bir zorunluluktur. Ayrıca, e-ticaretin gelecekteki ödemelerine yönelik eğilimler arasında, ürünler/hizmetler için ödeme yapmanın bazı tanıdık yollarını göreceksiniz ve bunlardan bazıları yeni olabilir:

• yerel ödeme yöntemleri (LPM'ler)(banka havaleleri, e-cüzdanlar, nakit tabanlı dijital ödemeler ve yerel kredi kartları);
• gerçek zamanlı ödemeler (RTP);
• ödemelerin bulut sistemi üzerinden işlenmesi;
• açık bankacılık;
• biyometrik kimlik doğrulama (parmak izi tarayıcılar, yüz tanıma, iris tanıma, kalp atışı analizi ve damar haritalama);
• sınır ötesi işlemler;
• dağıtılmış defter araçları;
• e-cüzdanlar;
• ön ödemeli kartlar.

Ayrıca, MotoCMS gelişmiş e-Ticaret işlevselliği sağlar. E-Ticaret web sitesi şablonları ile kolayca yüksek dönüşüm sağlayan bir çevrimiçi mağaza oluşturabilirsiniz!

ÜCRETSİZ DENEYİN

Aşağıdaki gibi özelliklerin keyfini çıkarın:

• filtreleme ve arama seçenekleriyle ürün kataloğu
• güvenli ödeme ağ geçitleri
• vergi ve gönderim ayarları
• güvenli bir ödeme
• esnek ödeme seçenekleri ve yöntemleri: Manuel Ödeme (sipariş detayları ödeme yapılmadan site sahibine e-posta ile gönderilecektir), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, Şerit, 2Checkout, WebMoney, YandexMoney.

Şimdi Al Sonra Öde Seçeneği

BNPL, piyasada ortaya çıkan, tüketici dostu yeni bir satın alma yöntemidir. Kullanıcıların 30 güne kadar ödeme yapmalarını sağlar. Böylece daha fazla potansiyel satış, müşteri elde eder ve güven oluşturursunuz. Ödeme işleminize böyle bir seçeneği entegre etmek isterseniz, size kolaylık sağlayacak bazı yazılımlar vardır (piyasanın lideri – Klarna, size istediğiniz şekilde ödeme yapmanızı sağlar).

Dinamik ücretlendirme

2021'de fiyatların gerçek zamanlı olarak piyasa koşullarına uyarlanması önemli bir rol oynayacaktır. Fiyatlarınızı hemen (her gün/saatte olsa bile) optimize etmeye çalışın, fiyat sınırlarına, piyasa taleplerine ve mevsimselliğe dikkat edin. Örneğin, müşterilerin davranışlarına ve rakiplerin fiyatlarına göre Amazon, her 10 dakikada bir malların maliyetini değiştirir.

Güvenilir Nakliye Koşulları Oluşturma

Ebeveynleriniz bir şey sipariş edip 24 saat içinde teslim almanın mümkün olduğunu hayal edebiliyor mu? Günümüzde müşterileri şaşırtmak kolay değil. Satın alma sürecinin hızlı ve uygun olmaması durumunda onları çabucak sinirlendireceksiniz. Bununla birlikte, Amazon'un drone teslimatı ile ilgili haberler beklenmedik ve heyecan vericiydi. Müşterilerinizin nakliye deneyimini uygun hale getirmeyi düşünün (maliyetleri önceden hesaplamak, mümkün olan tüm teslimat yöntemlerini sağlamak, böylece aralarından seçim yapabilecekleri, indirimler ve iki ürün satın alma durumunda ücretsiz nakliye gibi özel teklifler vb.).

Küresel Erişilebilirlik ve Kolaylık

Bu yıl küresel ticarete uyum şekillenecek. Bu nedenle, çevrimiçi mağazanız yerel pazarı zaten fethettiyse, işinizi yeni bir düzeye getirmenin tam zamanı. Ve mükemmel bir fırsat, dış pazarlara girmektir:

• hangi ülkenin pazarını dikkate alınız (Çin/ABD/komşu ülke);
• rakipleri analiz etmek;
• hedef kitlenizi bulun;
• önce ürünlerinizi/hizmetlerinizi bazı platformlarda (Amazon, eBay gibi) tanıtmaya çalışın ve bazı başarılı projeksiyonların ardından çok dilli bir web sitesi başlatın (dili, işinizi tanıttığınız ülkeye uyarlamak önemlidir);
• yerel para biriminin yanı sıra yerel ödeme sistemlerine dikkat edin;
• teslimat ve depolama, düşünülmesi gereken bir sonraki önemli faktörlerdir.

Web Sitesi Tanıtımı için Sosyal Medyayı Kullanma

Günümüzde sosyal ağlar artık sadece sohbet edebileceğiniz, fotoğraf gönderebileceğiniz veya çevrimiçi mağazanızı etkili bir şekilde tanıtabileceğiniz ve web sitenize sürekli trafik çekebileceğiniz bazı bilgi ve kanalları paylaşabileceğiniz bir site değil.

Facebook, en iyi sonuçları üreten en iyi organik ve ücretli sosyal medya platformu olarak kabul edilir. Bu nedenle, hala en iyi şekilde yararlanamazsanız, çok şey kaybedersiniz.

Asla Başarısız Olmayacak Güçlü Strateji

E-Ticaret geleceği, AIDA analitiği tarafından yönetilen bir stratejiye dayanmaktadır:

• dikkat: potansiyel bir alıcının reklamınıza dikkat etmesini sağlayın;
• faiz: benzersiz bir satış teklifiyle tüketicinin ilgisini çekmek;
• arzu: bir ürüne sahip olma arzusu oluşturmak;
• eylem: istenen eyleme basın.

En İyi E-Ticaret Web Sitesi Oluşturucu

ÜCRETSİZ DENEYİN

MotoCMS, yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için mükemmel bir seçimdir. Şunları etkiler:

• çeşitli e-ticaret şablonları
• nakliye maliyeti hesaplaması, mağaza çalışma saatleri kurulumu, fatura oluşturma vb. gibi kullanışlı eStore özellikleri.
• kullanım kolaylığı – programlama/kodlama becerisi yok
• 1 yıllık hosting ve alan adı desteği
• SSL sertifikası
• uzman ekibimizden eksiksiz bir web sitesi kurulumu.

Sonuç olarak, ekibimize en uygun şekilde sohbet, e-posta veya başka yollarla ulaşabilir ve tüm sorularınıza yanıt alabilirsiniz. İpuçlarımızın trendleri takip etmenize ve müşterilere en iyi kullanıcı deneyimini sunmanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Hala bir çevrimiçi mağazanız yoksa, MotoCMS ile hemen bir e-ticaret işine başlayabilirsiniz.