2021 年的電子商務未來 - 期望什麼以及如何處於領先地位

近年來，我們觀察到了品牌和在線購買的顯著演變。 由於世界上的一些情況，並且由於其便利性，電子商務市場正在蓬勃發展。 因此，跟上進步的步伐至關重要。 讓我們考慮電子商務的未來趨勢以及有關如何創建現代網站以取得成功的一些建議。

哪些指標對電子商務的未來很重要

如果你想增加收入和品牌知名度，在2021年，你應該關注這四個指標：

• V – 訪客（社交媒體 + 搜索引擎）；
• CR——轉化率；
• LTV——60天的客戶終身價值；
• VC – 可變成本（將產品從製造商交付到客戶手中的總成本）。

有一個簡短的公式供您記住：(V x CR x LTV) – VC = $(利潤)。 您可以在觀看以下視頻時獲得更詳細的信息。

此外，企業增長的核心比率是 CAC（客戶獲取成本 - 總營銷成本除以特定時間段內的客戶總數）。 現在讓我們繼續探討電子商務未來的主要趨勢。

全渠道購物

我們正在轉向以客戶為中心的客戶-供應商關係模型，而不是與他們的溝通渠道。 因此，客戶與公司互動，而不是在任何單獨渠道的框架內，而是在他們的“購買路徑”上使用各種渠道。 因此，為了最大限度地優化消費者的購物流程，同時使用多個分銷渠道至關重要：

• 線下商店和在線市場
• 批發的
• 移動設備
• 社交媒體
• 電視。

它有什麼幫助

全渠道零售包括對完整的消費者偏好列表的會計和分析，主要是最頻繁的購買、首選的營銷渠道和交付方式、商店行為的特徵、他們的動機以及購買的主要驅動因素。

採取什麼措施

1. 使用單一平台來建立您的業務。
2. 使用 Finteza 等電子商務分析工具分析您的商店。
3. 使您的網站對移動設備友好，考慮電子商務個性化、出色的客戶體驗、各種支付（我們將在下面討論所有這些事情）。

最後一個提示是“像客戶一樣思考”。 任何能夠為消費者提供所有可能的購物和交付形式的人都將能夠顯著增加銷售額。

電子商務個性化

毫無疑問，用戶會更喜歡在線商店，在那裡用戶可以輕鬆快速地找到他們需要的商品，通過交叉銷售和追加銷售推薦購買更多商品，並且更頻繁地來購買。 電子商務個性化就是通過分析瀏覽行為、購買歷史以及與購物相關的所有信息來提供個性化體驗。

免費試用

有兩個可能的階段：

1. 在線商店網站上與用戶的互動（產品輸出會根據用戶對某些產品、類別、品牌、價格範圍等的興趣自動變化）。
2. 用戶關閉在線商店網站後與用戶的溝通（編寫轉換的電子郵件營銷內容，發送時事通訊，觸發信件，消息和推送通知）。

要管理它，請考慮它最能成功的地方並定義提供幫助的工具（營銷、CRM、A/B 測試等）。

你的網站得到什麼

• 轉化次數增加
• 增加收入
• 更好的搜索引擎優化（對網站在搜索結果中的位置有積極的影響，並確保有機流量的增長）
• 增加觀眾忠誠度

總而言之，通過電子商務個性化，網站內容開始自動適應用戶偏好並激勵他們重複購買。

Cookie 的使用

另一個電子商務未來趨勢是有意識地使用 cookie。 為了實現更好的隱私和對個人數據使用方式的控制，谷歌將逐步淘汰第三方 cookie（不是由用戶所在的站點存儲的文件，而是由各種廣告系統存儲的文件）。

手機購物

如今，在收集潛在客戶信息的過程中，手機是買家和零售商的主要朋友。 據統計，到2021年，全球移動電子商務銷售額將佔全部電子商務銷售額的53.9%。

如何使您的網站移動友好

• 首先，對其進行測試以了解您網站的情況並獲得綠色或紅色標誌。

• 呼籲網站優化服務。
• 創建具有令人難以置信的功能和感覺的漸進式 Web 應用程序。
• 實施AMP（加速移動頁面；加速移動內容加載的技術，使您即使在互聯網弱的情況下也能快速加載頁面）。
• 考慮完美的移動結賬（購物車、送貨信息、付款詳細信息、訂單審核和訂單確認）。
• 簡化導航：放置菜單，使其在滾動時不會消失。 您可以通過可見的搜索欄、詳細的過濾器和相關結果來激勵人們繼續搜索。

總而言之，移動商店繼續增長。 從訪問主頁到結賬，擁有最佳客戶體驗的品牌將比競爭對手更具優勢。

AI – 基本的電子商務未來趨勢

便利性和即時性是用戶欣賞的關鍵因素。 人工智能並不是什麼新鮮事物，但它會在 2021 年成為一個強大的工具。讓我們考慮一些在電子商務未來使用人工智能的有效方法：

• 以客戶的方式思考——跟踪用戶可能想要購買的東西，並向他們提供建議；
• 提供以客戶為中心的體驗；
• 實現虛擬助手、應用內消息傳遞、聊天機器人、對話等。

聊天機器人

2021 年改善用戶體驗和產生潛在客戶的另一個趨勢是智能聊天機器人，它可以：

1. 24/7 全天候回答問題。
2. 即時響應，節省客戶的時間並提高他們的忠誠度。
3. 節省資源——社交網絡和即時通訊工具上的聊天機器人可以處理多達 30% 的典型請求，這意味著您將卸載一線操作員。
4. 收集有關客戶偏好和聯繫信息的信息。
5. 將請求傳送到所需的操作員組。

您可以手動編輯代碼以添加聊天機器人或使用各種平台進行創建（feChatCompose 為一個聊天機器人提供免費計劃，其中五個收費 10 美元）。 此外，考慮到您的網站，MotoCMS 隨時準備為您提供幫助。

增強現實越來越受歡迎

AR 成為吸引客戶並將您的業務提升到另一個層次的新趨勢。

外觀的一些示例

一家名為 Tenth Street Hats 的在線帽子商店為顧客提供無需出門即可虛擬佩戴帽子的服務。 結果，轉化率提高了 52%。

此外，IKEA Place 應用程序允許客戶將家具放置在自己的房屋中，以選擇外觀、顏色並評估與其他家居用品的兼容性。 該應用程序可在幾秒鐘內投射家具和室內元素，並且看起來盡可能可信。 這樣的決定使公司更受歡迎並提高了利潤。

毫無疑問，人工智能和增強現實提供了更高效的銷售流程。

電子商務未來趨勢中的視覺電子商務

除了網站上的各種視覺效果外，還需要發布用戶生成的內容。 在這種情況下，您的客戶通過與品牌分享他們的體驗（感受和照片）與您互動。 如今，大約 90% 的用戶信任推薦，因此獲得大量好的反饋至關重要。

B2B 電子商務領先

2021 年，B2B 在線銷售額預計將比 B2C 高兩倍，達到 1.2 萬億美元，高於 2017 年的 8890 億美元。

為了促進您的業務並取得成功，請記住以下必要步驟：

1. 開始公共關係；
2. 專注於營銷（+公關、技術方面和支持）；
3. 專注於真正有興趣購買您提供的產品的客戶；
4. 遵循所有員工都知道和共享的策略，創建企業文化；
5. 提供高質量的交互和分析（CRM 工具是您應該注意的）。

借助語音搜索

這種趨勢不斷發展，並以其準確性和便利性繼續給人留下深刻印象。 如今，亞馬遜和谷歌擁有最好的語音助手。

以下是為語音搜索準備網站的方法：

• 借助相關關鍵字優化您的內容。
• 分析請求的風格和長度（通常以問題的形式）。
• 檢查您的頁面速度是否良好。
• 向 URL 添加請求。
• 確保它有效。

AOV 優化

在 2021 年，關注 AOV 率也很重要。 AOV 是平均訂單價值或平均支票，對於那些不知道的人來說，它是在線商店的關鍵性能特徵之一。

要提高 AOV 水平，您可以從許多不同的技術開始：

• 提供額外的銷售和促銷活動以吸引客戶
• 引入新的支付方式
• 添加一系列新產品
• 首先開始宣傳昂貴的產品或暢銷書
• 創建一組產品並以折扣價出售
• 創建忠誠度計劃等。

然而，在採取行動之前，有必要分析統計數據（使用谷歌分析）並選擇最合適的優化方法。

讓我們引領支付趨勢。

虛擬支付

如今，必須有機會使用 ApplePay、WhatsApp Pay、GooglePay、Facebook 支付和 Twitter Buy 進行購買。 此外，在電子商務未來支付的趨勢中，您會看到一些熟悉的產品/服務支付方式，其中一些可能是新的：

• 本地支付方式 (LPM)（銀行轉賬、電子錢包、基於現金的數字支付和本地信用卡）；
• 實時支付（RTP）；
• 通過雲系統處理付款；
• 開放銀行；
• 生物認證（指紋掃描儀、面部識別、虹膜識別、心跳分析和靜脈映射）；
• 跨境交易；
• 分佈式賬本工具；
• 電子錢包；
• 預付卡。

此外，MotoCMS 提供先進的電子商務功能。 使用電子商務網站模板，您可以輕鬆創建高轉化率的在線商店！

免費試用

享受以下功能：

• 帶有過濾和搜索選項的產品目錄
• 安全支付網關
• 稅費和運費設置
• 安全結賬
• 靈活的付款選項和方式：手動付款（訂單詳情將通過電子郵件發送給網站所有者，無需付款）、Authorize.NET、LiqPay、iDeal、Mollie、PayOne、PayPal Express、PayU、PostFinance、QuickPay、Skrill、Sogecommerce、條紋、2Checkout、WebMoney、YandexMoney。

現在購買後付款選項

BNPL 是市場上出現的一種新的消費者友好的購買方式。 它允許用戶在最多 30 天內付款。 因此，您可以獲得更多潛在的銷售、客戶並建立信任。 如果您想將這樣的選項集成到您的結賬中，有一些軟件可以為您提供便利（例如市場上的領導者 – Klarna，為您提供您想要的支付方式）。

動態定價

2021 年，價格對市場條件的實時調整將發揮重要作用。 嘗試立即優化您的價格（甚至每天/每小時），注意價格界限、市場需求和季節性。 例如，亞馬遜根據客戶的行為和競爭對手的價格，每 10 分鐘更改一次商品成本。

創造可靠的運輸條件

你的父母能想像訂購東西並在 24 小時內得到它是可能的嗎？ 如今，要給客戶驚喜並不容易。 如果購買過程不快速和方便，您很快就會激怒他們。 然而，亞馬遜無人機送貨的消息出乎意料，令人興奮。 考慮讓您的客戶的運輸體驗更方便（預先計算成本，提供所有可能的交付方式，以便他們可以選擇，提供折扣和特別優惠，例如購買兩種產品時免費送貨等）。

全球可訪問性和便利性

今年，適應全球業務將初具規模。 因此，如果您的在線商店已經征服了當地市場，那麼現在是將您的業務提升到一個新水平的時候了。 一個絕佳的機會是進入國外市場：

• 考慮關注哪個國家的市場（中國/美國/鄰國）；
• 分析競爭對手；
• 找到您的目標受眾；
• 首先嘗試在某些平台（例如亞馬遜、eBay）上推廣您的產品/服務，在一些成功的預測之後，推出一個多語言網站（必須使語言適應您推廣業務的國家/地區）；
• 照顧好當地貨幣以及當地支付系統；
• 交付和存儲是接下來要考慮的重要因素。

使用社交媒體進行網站推廣

如今，社交網絡不再只是一個您可以聊天、發布照片或分享一些信息和渠道的網站，借助這些網站，您可以有效地推廣您的在線商店並獲得穩定的網站流量。

Facebook被認為是產生最佳結果的頂級有機和付費社交媒體平台。 因此，如果您仍然不充分利用它，您將損失很多。

永遠不會失敗的強大策略

電子商務的未來基於由 AIDA 分析控制的戰略：

• 關注：讓潛在買家關注您的廣告；
• 興趣：以獨特的銷售主張吸引消費者；
• 願望：形成擁有產品的願望；
• 動作：推送到想要的動作。

最佳電子商務網站建設者

免費試用

MotoCMS 是初學者和小型企業的絕佳選擇。 它令人印象深刻的是：

• 各種電子商務模板
• 方便的 eStore 功能，如運費計算、商店工作時間設置、發票生成等。
• 使用簡單——無需編程/編碼技能
• 1 年託管和域名支持
• SSL證書
• 來自我們專家團隊的完整網站設置。

總而言之，您可以通過聊天、電子郵件或其他方式以最合適的方式聯繫我們的團隊，並獲得所有問題的答案。 我們希望我們的提示將幫助您跟隨趨勢並為客戶提供最佳的用戶體驗。 如果您還沒有在線商店，您可以立即使用 MotoCMS 開展電子商務業務。