Masa Depan E-niaga pada tahun 2021 – Apa yang Diharapkan dan Bagaimana Menjadi Yang Tertinggi

Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah mengamati evolusi merek dan pembelian online yang mengesankan. Karena beberapa situasi di dunia dan karena kemudahannya, pasar eCommerce berkembang pesat. Oleh karena itu, penting untuk mengikuti kemajuan. Mari kita pertimbangkan tren masa depan eCommerce dan beberapa rekomendasi tentang cara membuat situs web modern agar berhasil.

Metrik Apa yang Penting untuk Masa Depan E-niaga

Jika Anda ingin meningkatkan pendapatan dan kesadaran merek Anda, pada tahun 2021, Anda harus memperhatikan empat metrik tersebut:

• V – pengunjung (media sosial + mesin pencari);
• CR – tingkat konversi;
• LTV – nilai umur pelanggan selama 60 hari;
• VC – biaya variabel (biaya total untuk mendapatkan produk Anda dari produsen ke tangan pelanggan).

Ada rumus singkat untuk Anda ingat: (V x CR x LTV) – VC = $(profit). Anda bisa mendapatkan informasi lebih detail sambil menonton video berikut.

Juga, rasio sentral dalam pertumbuhan bisnis adalah CAC (biaya akuisisi pelanggan – total biaya pemasaran dibagi dengan jumlah total pelanggan untuk periode waktu tertentu). Sekarang mari kita lanjutkan ke tren utama di masa depan eCommerce.

Belanja Multisaluran

Kami pindah ke model hubungan klien-vendor berputar di sekitar pelanggan, bukan saluran komunikasi dengan mereka. Akibatnya, pelanggan berinteraksi dengan perusahaan, tidak dalam kerangka saluran yang terpisah tetapi menggunakan variasi mereka di "jalur" mereka untuk membeli. Dengan demikian, untuk mengoptimalkan proses belanja konsumen secara maksimal, penting untuk menggunakan beberapa saluran distribusi secara bersamaan:

• toko offline dan pasar online
• grosir
• perangkat seluler
• media sosial
• TELEVISI.

Dalam Cara Apa Ini Membantu?

Ritel multisaluran mencakup akuntansi dan analitik dari daftar lengkap preferensi konsumen, terutama pembelian yang paling sering, saluran pemasaran pilihan dan cara pengiriman, karakteristik perilaku di toko, motivasi mereka, dan pendorong utama untuk membeli.

Tindakan apa yang harus diambil?

1. Gunakan satu platform untuk membangun bisnis Anda.
2. Analisis toko Anda dengan alat analitik eCommerce seperti Finteza.
3. Jadikan situs web Anda mobile-friendly, pikirkan personalisasi eCommerce, pengalaman pelanggan yang luar biasa, berbagai pembayaran (kita akan membahas semua hal ini di bawah).

Tips terakhir adalah “Berpikir seperti klien”. Siapapun yang mampu menyediakan konsumen dengan semua kemungkinan format belanja dan pengiriman akan dapat meningkatkan penjualan secara signifikan.

Personalisasi E-niaga

Tidak diragukan lagi, preferensi akan diberikan ke toko online di mana pengguna dapat dengan mudah dan cepat menemukan barang yang mereka butuhkan, membeli lebih banyak melalui rekomendasi cross-sell dan upsell, dan datang untuk membeli lebih sering. Personalisasi e-niaga adalah tentang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan menganalisis perilaku penelusuran, riwayat pembelian, dan semua informasi yang terkait dengan belanja.

COBA GRATIS

Ada dua kemungkinan tahap:

1. Interaksi dengan pengguna di situs web toko online (keluaran produk secara otomatis berubah tergantung pada minat pengguna pada produk, kategori, merek, kisaran harga, dll.) tertentu.
2. Komunikasi dengan pengguna setelah dia menutup situs web toko online (menulis konten pemasaran email yang mengonversi , mengirim buletin, surat pemicu, pesan, dan pemberitahuan push).

Untuk mengelolanya, pertimbangkan tempat yang paling berhasil dan tentukan alat untuk membantu (pemasaran, CRM , pengujian A/B , dll.).

Apa yang Didapatkan Situs Anda

• peningkatan konversi
• peningkatan pendapatan
• SEO yang lebih baik (memiliki efek positif pada posisi situs dalam hasil pencarian dan memastikan pertumbuhan lalu lintas organik)
• peningkatan loyalitas penonton

Secara keseluruhan, dengan personalisasi eCommerce, konten situs mulai menyesuaikan dengan preferensi pengguna secara otomatis dan memotivasi mereka untuk melakukan pembelian berulang.

Penggunaan Cookie

Tren masa depan eCommerce lainnya adalah penggunaan cookie secara sadar. Untuk mencapai privasi dan kontrol yang lebih baik tentang bagaimana data pribadi digunakan, Google akan menghapus cookie pihak ketiga (file yang disimpan bukan oleh situs tempat pengguna berada, tetapi berbagai sistem periklanan).

Belanja Seluler

Saat ini, telepon adalah teman utama pembeli dan pengecer dalam proses pengumpulan informasi tentang calon pelanggan. Menurut statistik, pada tahun 2021, penjualan m-commerce dunia akan mencapai 53,9% dari semua penjualan e-commerce.

Cara Membuat Situs Web Anda Ramah Seluler

• Pertama, uji untuk mengetahui bagaimana keadaan situs Anda dan dapatkan tanda hijau atau merah.

• Banding ke layanan pengoptimalan situs web.
• Buat aplikasi web progresif dengan fungsionalitas dan nuansa luar biasa.
• Menerapkan AMP(accelerated mobile pages; teknologi untuk mempercepat pemuatan konten seluler, yang memungkinkan Anda memuat halaman dengan cepat bahkan dengan Internet yang lemah).
• Pertimbangkan checkout seluler yang sempurna (keranjang belanja, info pengiriman, detail pembayaran, tinjauan pesanan, dan konfirmasi pesanan).
• Sederhanakan navigasi: tempatkan menu, agar tidak hilang saat di-scroll. Anda dapat memotivasi orang untuk terus mencari dengan bilah pencarian yang terlihat, filter mendetail, dan hasil yang relevan.

Secara keseluruhan, toko ponsel terus berkembang. Merek dengan pengalaman pelanggan terbaik, mulai dari mengunjungi halaman beranda hingga checkout, akan memiliki keunggulan dibandingkan pesaing.

AI – Tren Masa Depan E-niaga Esensial

Kenyamanan dan kedekatan adalah faktor utama yang dihargai pengguna. Kecerdasan buatan bukanlah hal baru, tetapi akan menjadi alat yang ampuh pada tahun 2021. Mari kita pertimbangkan beberapa cara efektif untuk menggunakan kecerdasan buatan di masa depan eCommerce:

• pikirkan cara pelanggan melakukannya – lacak apa yang mungkin ingin dibeli pengguna, dan berikan rekomendasi kepada mereka;
• memberikan pengalaman yang berpusat pada pelanggan;
• mengimplementasikan asisten virtual, perpesanan dalam aplikasi, chatbots, dialog, dll.

Chatbots

Tren 2021 lainnya untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menghasilkan prospek adalah chatbot cerdas yang dapat:

1. Jawab pertanyaan 24/7.
2. Tanggapi secara instan, hemat waktu pelanggan, dan tingkatkan loyalitas mereka.
3. Hemat sumber daya – chatbot di jejaring sosial dan pengirim pesan instan dapat memproses hingga 30% dari permintaan biasa, yang berarti Anda akan menghapus operator lini pertama.
4. Kumpulkan informasi tentang preferensi pelanggan dan informasi kontak.
5. Transfer permintaan ke grup operator yang diperlukan.

Anda dapat mengedit kode secara manual untuk menambahkan chatbot atau menggunakan berbagai platform untuk pembuatannya (feChatCompose menawarkan paket gratis untuk satu chatbot dan $10 untuk lima di antaranya). Selain itu, MotoCMS selalu siap membantu Anda dengan apa pun yang mempertimbangkan situs web Anda.

Augmented Reality Menjadi Lebih Populer

AR menjadi tren baru untuk menarik pelanggan dan membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Beberapa Contoh Tampilannya

Toko topi online, Tenth Street Hats , menawarkan kepada pelanggan penggunaan topi secara virtual tanpa meninggalkan rumah mereka. Akibatnya, tingkat konversi meningkat sebesar 52%.

Selain itu, aplikasi IKEA Place memungkinkan pelanggan menempatkan furnitur di rumah mereka untuk memilih tampilan, warna, dan menilai kompatibilitasnya dengan perabotan rumah lainnya. Aplikasi ini memproyeksikan furnitur dan elemen interior dalam hitungan detik dan terlihat sepercaya mungkin. Keputusan seperti itu membuat perusahaan lebih populer dan meningkatkan keuntungannya.

Tidak diragukan lagi, AI dan AR memberikan proses penjualan yang lebih efisien.

E-niaga Visual Di Antara Tren Masa Depan E-niaga

Selain berbagai visual di situs web, memposting konten buatan pengguna sangat diminati. Dalam kasus seperti itu, pelanggan Anda berinteraksi dengan Anda dengan berbagi pengalaman mereka dengan merek (perasaan dan foto). Saat ini, sekitar 90% pengguna mempercayai testimonial, jadi sangat penting untuk memiliki banyak umpan balik yang baik.

B2B eCommerce Yang Memimpin

Pada tahun 2021, penjualan online business-to-business diproyeksikan dua kali lebih tinggi dari B2C dan mencapai 1,2 triliun dolar AS, naik dari 889 miliar dolar AS pada 2017.

Untuk mempromosikan bisnis Anda dan menjadi sukses, ingatlah langkah-langkah yang diperlukan seperti:

1. memulai hubungan masyarakat;
2. fokus pada Pemasaran(+PR, sisi Teknis, dan Dukungan);
3. berkonsentrasi pada klien yang benar-benar tertarik untuk membeli apa yang Anda tawarkan;
4. mengikuti strategi yang diketahui dan dibagikan oleh semua karyawan, menciptakan budaya perusahaan;
5. memberikan interaksi dan analitik yang berkualitas (alat CRM adalah apa yang harus Anda perhatikan).

Cari dengan Bantuan Suara

Tren ini berkembang dan terus mengesankan dengan akurasi dan kenyamanannya. Saat ini, Amazon dan Google memiliki asisten suara terbaik.

Berikut adalah cara untuk mempersiapkan situs Anda untuk pencarian ucapan:

• Optimalkan konten Anda dengan bantuan kata kunci yang relevan.
• Analisis gaya dan panjang permintaan (biasanya dalam bentuk pertanyaan).
• Periksa apakah Anda memiliki kecepatan halaman yang baik.
• Tambahkan permintaan ke URL.
• Pastikan itu berhasil.

Optimasi AOV

Pada tahun 2021 juga penting untuk memperhatikan tarif AOV. AOV adalah nilai pesanan rata-rata atau rata-rata cek dan salah satu karakteristik kinerja penting dari sebuah toko online bagi yang belum tahu.

Untuk meningkatkan level AOV, Anda dapat memulai dengan berbagai teknik:

• memberikan penjualan dan promosi tambahan untuk menarik pelanggan
• memperkenalkan metode pembayaran baru
• tambahkan rangkaian produk baru
• mulai mengiklankan produk mahal atau terlaris terlebih dahulu
• buat satu set produk dan jual dengan harga diskon
• membuat program loyalitas, dll.

Namun, sebelum mengambil tindakan, perlu untuk menganalisis statistik (dengan Google Analytics) dan memilih metode pengoptimalan yang paling tepat.

Mari kita pimpin tren pembayaran.

Pembayaran Virtual

Saat ini, kesempatan untuk membayar pembelian menggunakan ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, pembayaran Facebook, dan Twitter Buy adalah suatu keharusan. Selain itu, di antara tren pembayaran eCommerce di masa mendatang, Anda akan melihat beberapa cara umum untuk membayar produk/layanan, dan beberapa di antaranya mungkin baru:

• metode pembayaran lokal (LPM) (transfer bank, dompet elektronik, pembayaran digital berbasis tunai, dan kartu kredit lokal);
• pembayaran waktu nyata (RTP);
• memproses pembayaran melalui sistem cloud;
• perbankan terbuka;
• otentikasi biometrik (pemindai sidik jari, pengenalan wajah, pengenalan iris, analisis detak jantung, dan pemetaan vena);
• transaksi lintas batas;
• alat buku besar yang didistribusikan;
• dompet elektronik;
• kartu prabayar.

Selain itu, MotoCMS menyediakan fungsionalitas eCommerce tingkat lanjut. Dengan templat situs web eCommerce , Anda dapat membuat toko online dengan konversi tinggi dengan mudah!

COBA GRATIS

Nikmati fitur-fitur seperti:

• katalog produk dengan opsi penyaringan dan pencarian
• gerbang pembayaran yang aman
• pengaturan pajak dan pengiriman
• checkout yang aman
• pilihan dan metode pembayaran yang fleksibel: Pembayaran Manual (rincian pesanan akan dikirim melalui email ke pemilik situs web tanpa pembayaran dilakukan), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, Stripe, 2Checkout, WebMoney, YandexMoney.

Opsi Beli Sekarang Bayar Nanti

BNPL adalah cara pembelian ramah konsumen baru yang telah muncul di pasar. Ini memungkinkan pengguna untuk membayar hingga 30 hari. Dengan demikian Anda mendapatkan lebih banyak potensi penjualan, klien dan membangun kepercayaan. Jika Anda ingin mengintegrasikan opsi seperti itu ke dalam checkout Anda, ada beberapa perangkat lunak untuk kenyamanan Anda (fe pemimpin di pasar – Klarna , menawarkan Anda untuk membayar dengan cara yang Anda inginkan).

Harga Dinamis

Pada tahun 2021, adaptasi harga secara real-time terhadap kondisi pasar akan memainkan peran penting. Cobalah untuk segera mengoptimalkan harga Anda (bahkan setiap hari/jam), perhatikan batasan harga, permintaan pasar, dan musim. Misalnya, menurut perilaku pelanggan dan harga pesaing, Amazon mengubah harga pokok barang setiap 10 menit .

Menciptakan Kondisi Pengiriman yang Handal

Bisakah orang tua Anda membayangkan bahwa Anda dapat memesan sesuatu dan mendapatkannya dalam 24 jam? Saat ini, tidak mudah untuk mengejutkan pelanggan. Anda akan segera mengganggu mereka jika proses pembelian tidak cepat dan nyaman. Namun demikian, berita tentang pengiriman drone oleh Amazon tidak terduga dan mendebarkan. Pertimbangkan untuk membuat pengalaman pengiriman pelanggan Anda nyaman (menghitung biaya sebelumnya, menyediakan semua metode pengiriman yang memungkinkan, sehingga mereka memiliki apa yang dapat dipilih, menawarkan diskon dan penawaran khusus seperti pengiriman gratis jika membeli dua produk, dll.).

Aksesibilitas dan Kenyamanan Global

Tahun ini, beradaptasi dengan bisnis global akan mulai terbentuk. Jadi, jika toko online Anda telah menaklukkan pasar lokal, inilah saatnya untuk membawa bisnis Anda ke tingkat yang baru. Dan peluang bagus adalah memasuki pasar luar negeri:

• pertimbangkan pasar negara mana yang harus diperhatikan (Cina/AS/negara tetangga);
• menganalisis pesaing;
• temukan audiens yang Anda targetkan;
• coba promosikan produk/layanan Anda di beberapa platform (misalnya Amazon, eBay) terlebih dahulu, dan setelah beberapa proyeksi berhasil, luncurkan situs web multi-bahasa (penting untuk menyesuaikan bahasa dengan negara tempat Anda mempromosikan bisnis);
• mengurus mata uang lokal, serta sistem pembayaran lokal;
• pengiriman dan penyimpanan adalah faktor penting berikutnya untuk dipikirkan.

Menggunakan Media Sosial untuk Promosi Situs Web

Saat ini, jejaring sosial tidak lagi hanya situs di mana Anda dapat mengobrol, memposting foto, atau berbagi beberapa informasi dan saluran dengan bantuan yang Anda dapat secara efektif mempromosikan toko online Anda dan mendapatkan lalu lintas yang stabil ke situs web Anda.

Facebook dianggap sebagai platform media sosial organik dan berbayar teratas yang menghasilkan hasil terbaik. Jadi, jika Anda masih tidak memanfaatkannya secara maksimal, Anda akan kehilangan banyak hal.

Strategi Kuat yang Tidak Pernah Gagal

Masa depan eCommerce didasarkan pada strategi yang diatur oleh analitik AIDA:

• perhatian: buat calon pembeli memperhatikan iklan Anda;
• minat: minat konsumen dengan proposisi penjualan yang unik;
• keinginan: membentuk keinginan untuk memiliki produk;
• tindakan: dorong ke tindakan yang diinginkan.

Pembuat Situs Web E-niaga Terbaik

COBA GRATIS

MotoCMS adalah pilihan yang sangat baik untuk pemula & usaha kecil. Itu terkesan oleh:

• berbagai template eCommerce
• fitur eStore yang nyaman seperti perhitungan biaya pengiriman, pengaturan jam kerja toko, pembuatan faktur, dll.
• kesederhanaan penggunaan – tidak ada keterampilan pemrograman/pengkodean
• Dukungan hosting dan nama domain 1 tahun
• sertifikat SSL
• pengaturan situs web lengkap dari tim ahli kami.

Secara keseluruhan, Anda dapat menghubungi tim kami dengan cara yang paling sesuai – melalui obrolan, email, atau lainnya dan mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan Anda. Kami berharap tips kami akan membantu Anda mengikuti tren dan menghadirkan pengalaman pengguna terbaik kepada pelanggan. Jika Anda masih belum memiliki toko online, Anda bisa langsung memulai bisnis eCommerce dengan MotoCMS.