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2021년 전자상거래의 미래 – 무엇을 기대하고 정상에 오르는 방법

게시 됨: 2021-05-12

최근 몇 년 동안 우리는 브랜드와 온라인 구매의 인상적인 발전을 목격했습니다. 세계의 어떤 상황과 그 편리함 때문에 전자 상거래 시장은 번성하고 있습니다. 따라서 진행 속도를 유지하는 것이 중요합니다. 전자 상거래의 미래 동향과 성공을 위해 현대적인 웹 사이트를 만드는 방법에 대한 몇 가지 권장 사항을 살펴보겠습니다.

전자 상거래의 미래에 중요한 지표

수입과 브랜드 인지도를 높이고 싶다면 2021년에는 다음과 같은 4가지 지표에 주목해야 합니다.

  • V – 방문자(소셜 미디어 + 검색 엔진)
  • CR – 전환율
  • LTV – 60일 동안의 고객 평생 가치
  • VC – 가변 비용(제조업체에서 고객의 손에 제품을 제공하는 데 필요한 총 비용).

기억할 수 있는 짧은 공식이 있습니다. (V x CR x LTV) – VC = $(이익). 다음 영상을 보시면 더 자세한 정보를 얻으실 수 있습니다.

또한 비즈니스 성장의 중심 비율은 CAC(고객 확보 비용 – 총 마케팅 비용을 특정 기간의 총 고객 수로 나눈 값)입니다. 이제 이커머스의 미래 주요 트렌드를 살펴보자.

옴니채널 쇼핑

우리는 고객과의 커뮤니케이션 채널이 아니라 고객을 중심으로 하는 클라이언트-벤더 관계의 모델로 이동하고 있습니다. 결과적으로 고객은 별도의 채널 프레임워크 내에서가 아니라 구매 "경로"에서 다양한 채널을 사용하여 회사와 상호 작용합니다. 따라서 소비자 쇼핑 프로세스를 최대한 최적화하려면 여러 유통 채널을 동시에 사용하는 것이 필수적입니다.

  • 오프라인 매장과 온라인 마켓플레이스
  • 모조리
  • 모바일 기기
  • 소셜 미디어
  • TV.

어떤면에서 도움이됩니까?

옴니채널 소매에는 주로 가장 빈번한 구매, 선호하는 마케팅 채널 및 배송 방법, 매장 행동 특성, 동기, 주요 구매 동인 등 소비자 선호도의 전체 목록에 대한 회계 및 분석이 포함됩니다.

취해야 할 조치

  1. 단일 플랫폼을 사용하여 비즈니스를 구축하십시오.
  2. Finteza와 같은 전자상거래 분석 도구로 매장을 분석하세요.
  3. 웹 사이트를 모바일 친화적으로 만들고 전자 상거래 개인화, 우수한 고객 경험, 다양한 지불을 생각하십시오(이 모든 사항은 아래에서 논의할 것입니다).

마지막 팁은 "고객처럼 생각하라"입니다. 소비자에게 가능한 모든 형태의 쇼핑과 배송을 제공할 수 있는 사람은 누구나 매출을 크게 늘릴 수 있습니다.

전자상거래 개인화

의심할 여지 없이 사용자가 쉽고 빠르게 필요한 상품을 찾고, 교차 판매 및 상향 판매 추천을 통해 더 많이 구매하고, 더 자주 구매하러 올 수 있는 온라인 상점이 선호될 것입니다. 전자 상거래 개인화는 브라우징 행동, 구매 내역 및 쇼핑과 관련된 모든 정보를 분석하여 개인화된 경험을 제공하는 것입니다.

전자상거래 개인화 경험

무료로 사용해 보세요

두 가지 가능한 단계가 있습니다.

  1. 온라인 스토어 웹사이트에서 사용자와 상호작용(특정 제품, 카테고리, 브랜드, 가격대 등에 대한 사용자의 관심에 따라 제품 출력이 자동으로 변경됩니다.)
  2. 사용자가 온라인 상점 웹사이트를 닫은 후 사용자와의 커뮤니케이션(변환하는 이메일 마케팅 콘텐츠 작성, 뉴스레터 발송, 트리거 편지, 메시지 및 푸시 알림).

이를 관리하려면 가장 성공할 수 있는 부분을 고려하고 도움이 되는 도구(마케팅, CRM, A/B 테스트 등)를 정의합니다.

귀하의 사이트가 얻는 것

  • 전환수 증가
  • 소득증대
  • 더 나은 SEO(검색 결과에서 사이트의 위치에 긍정적인 영향을 미치고 유기적 트래픽의 성장을 보장함)
  • 청중 충성도 증가

대체로 전자 상거래 개인화를 통해 사이트 콘텐츠가 사용자 기본 설정에 자동으로 조정되기 시작하고 반복 구매를 하도록 동기를 부여합니다.

쿠키 사용

또 다른 전자 상거래의 미래 트렌드는 쿠키를 의식적으로 사용하는 것입니다. 개인 정보 보호를 강화하고 개인 데이터 사용 방식을 제어하기 위해 Google은 제3자 쿠키(사용자가 위치한 사이트가 아니라 다양한 광고 시스템에 저장되는 파일)를 단계적으로 없앨 것입니다.

모바일 쇼핑

요즘 전화는 잠재 고객에 대한 정보를 수집하는 과정에서 구매자와 소매의 주요 친구입니다. 통계에 따르면 2021년까지 전 세계 전자상거래 매출이 전체 전자상거래 매출의 53.9%를 차지할 것이라고 합니다.

웹사이트를 모바일 친화적으로 만드는 방법

  • 먼저 테스트하여 사이트가 어떤 상태인지 파악하고 녹색 또는 빨간색 표시를 얻습니다.

모바일 최적화 테스트

  • 웹사이트 최적화 서비스에 호소합니다.
  • 놀라운 기능과 느낌으로 프로그레시브 웹 앱을 만드십시오.
  • AMP 구현
  • 완벽한 모바일 결제(장바구니, 배송 정보, 결제 세부 정보, 주문 검토 및 주문 확인)를 고려하십시오.
  • 탐색 단순화: 메뉴를 배치하여 스크롤할 때 사라지지 않도록 합니다. 눈에 보이는 검색 표시줄, 자세한 필터 및 관련 결과를 통해 사람들이 계속 검색하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

전반적으로 모바일 상점은 계속해서 성장하고 있습니다. 홈페이지 방문부터 결제까지 최고의 고객 경험을 제공하는 브랜드가 경쟁업체보다 우위에 있을 것입니다.

AI – 필수 전자 상거래 미래 동향

편리성과 즉각성은 사용자가 높이 평가하는 핵심 요소입니다. 인공 지능은 참신한 것이 아니지만 2021년에는 강력한 도구가 될 것입니다. 전자 상거래의 미래에서 인공 지능을 사용하는 몇 가지 효과적인 방법을 고려해 보겠습니다.

  • 고객이 생각하는 방식 - 사용자가 무엇을 사고 싶어하는지 추적하고 권장 사항을 제시합니다.
  • 고객 중심 경험을 제공합니다.
  • 가상 비서, 인앱 메시징, 챗봇, 대화 등을 구현합니다.

챗봇

사용자 경험을 개선하고 리드를 생성하기 위한 또 다른 2021년 트렌드는 다음을 수행할 수 있는 지능형 챗봇입니다.

  1. 질문에 연중무휴로 답변하세요.
  2. 즉시 응답하고 고객의 시간을 절약하며 충성도를 높입니다.
  3. 자원 절약 – 소셜 네트워크 및 인스턴트 메신저의 챗봇은 일반적인 요청의 최대 30%를 처리할 수 있으므로 일선 교환원의 부담을 덜어줍니다.
  4. 고객 선호도 및 연락처 정보에 대한 정보를 수집합니다.
  5. 필요한 운영자 그룹에 요청을 전송합니다.

코드를 수동으로 편집하여 챗봇을 추가하거나 다양한 플랫폼을 사용하여 생성할 수 있습니다(feChatCompose는 챗봇 1개에 대해 무료 플랜을 제공하고 5개에 10$를 제공합니다). 또한 MotoCMS는 항상 귀하의 웹사이트를 고려하는 모든 것을 도울 준비가 되어 있습니다.

증강 현실의 대중화

AR은 고객을 유치하고 비즈니스를 다른 차원으로 이끄는 새로운 트렌드가 됩니다.

어떻게 생겼는지에 대한 몇 가지 예

온라인 모자 매장인 Tenth Street Hats는 고객에게 집을 떠나지 않고도 가상으로 모자를 착용할 수 있는 기회를 제공했습니다. 그 결과 전환율이 52% 증가했습니다.

온라인 햇 스토어 Tenth Street Hats

또한 IKEA Place 앱을 사용하면 고객이 집에 가구를 배치하여 모양, 색상을 선택하고 다른 가정용 가구와의 호환성을 평가할 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 가구와 인테리어 요소를 몇 초 만에 투영하고 가능한 한 사실적으로 보입니다. 그러한 결정은 회사를 더 유명하게 만들고 이익을 증가시켰습니다.

IKEA 플레이스 앱

의심할 여지 없이 AI와 AR은 보다 효율적인 판매 프로세스를 제공합니다.

이커머스 미래 트렌드 중 비주얼 이커머스

웹사이트의 다양한 비주얼 외에도 사용자 생성 콘텐츠의 게시가 요구되고 있습니다. 이러한 경우 고객은 브랜드에 대한 경험(느낌 및 사진)을 공유하여 귀하와 상호 작용합니다. 요즘은 사용자의 약 90%가 사용후기를 신뢰하기 때문에 좋은 피드백을 많이 받는 것이 중요합니다.

비주얼 전자상거래

B2B 전자상거래 주도

2021년 B2C 온라인 매출은 B2C보다 2배 이상 증가하고 2017년 8,890억 달러에서 1조 2,000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

비즈니스를 홍보하고 성공하려면 다음과 같은 필수 단계를 염두에 두십시오.

  1. 홍보 시작하기 ;
  2. 마케팅(+PR, 기술 측면 및 지원)에 중점을 둡니다.
  3. 귀하가 제공하는 제품을 구매하는 데 진정한 관심을 가진 고객에게 집중하십시오.
  4. 모든 직원이 알고 공유하는 전략을 따르고 기업 문화를 만듭니다.
  5. 양질의 상호 작용 및 분석을 제공합니다(CRM 도구는 주의를 기울여야 합니다).

음성의 도움으로 검색

이러한 추세는 정확성과 편리함으로 계속해서 발전하고 있습니다. 현재 아마존과 구글은 최고의 음성 비서를 가지고 있습니다.

다음은 음성 검색을 위해 사이트를 준비하는 방법입니다.

  • 관련 키워드를 사용하여 콘텐츠를 최적화하십시오.
  • 요청의 스타일과 길이를 분석합니다(일반적으로 질문 형식).
  • 페이지 속도가 좋은지 확인하십시오.
  • URL에 요청을 추가합니다.
  • 작동하는지 확인하십시오.

AOV 최적화

2021년에는 AOV 요금에도 주의를 기울여야 합니다. AOV는 평균 주문 금액 또는 평균 수표이며 모르는 사람들을 위해 온라인 상점의 중요한 성능 특성 중 하나입니다.

AOV 수준을 높이려면 다양한 기술로 시작할 수 있습니다.

  • 고객 유치를 위한 추가 판매 및 판촉 제공
  • 새로운 결제 수단 도입
  • 새로운 제품군 추가
  • 고가 제품이나 베스트셀러 광고를 먼저 시작
  • 제품 세트를 만들고 할인된 가격에 판매
  • 로열티 프로그램 등을 만듭니다.

그러나 조치를 취하기 전에 통계(Google Analytics로 fe)를 분석하고 가장 적합한 최적화 방법을 선택하는 것이 필요합니다.

결제 트렌드를 선도해 봅시다.

가상 결제

요즘에는 ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, Facebook 결제 및 Twitter Buy를 사용하여 구매 비용을 지불할 수 있는 기회가 필수입니다. 또한 전자 상거래의 미래 지불 동향 중 제품/서비스에 대한 지불 방법이 몇 가지 친숙하며 그 중 일부는 새로운 것일 수 있습니다.

  • 현지 지불 방법(LPM)(은행 송금, 전자 지갑, 현금 기반 디지털 지불 및 현지 신용 카드)
  • 실시간 지불(RTP);
  • 클라우드 시스템을 통한 결제 처리
  • 오픈뱅킹 ;
  • 생체 인증(지문 스캐너, 얼굴 인식, 홍채 인식, 심장 박동 분석 및 정맥 매핑);
  • 국경 간 거래;
  • 분산 원장 도구 ;
  • 전자 지갑;
  • 선불카드.

또한 MotoCMS는 고급 전자 상거래 기능을 제공합니다. 전자 상거래 웹 사이트 템플릿을 사용하면 전환율이 높은 온라인 상점을 쉽게 만들 수 있습니다!

사용자 친화적인 온라인 스토어 만들기

무료로 사용해 보세요

다음과 같은 기능을 즐기십시오.

  • 필터링 및 검색 옵션이 있는 제품 카탈로그
  • 안전한 지불 게이트웨이
  • 세금 및 배송 설정
  • 안전한 체크아웃
  • 유연한 결제 옵션 및 방법: 수동 결제(주문 세부정보는 결제 없이 웹사이트 소유자에게 이메일로 전송됨), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, 스트라이프, 2Checkout, WebMoney, YandexMoney.

지금 구매 나중에 지불 옵션

BNPL은 시장에 등장한 새로운 소비자 친화적인 구매 방식입니다. 사용자는 최대 30일 이내에 결제할 수 있습니다. 따라서 더 많은 잠재 판매, 고객을 확보하고 신뢰를 구축할 수 있습니다. 이러한 옵션을 결제에 통합하려는 경우 사용자의 편의를 위한 몇 가지 소프트웨어가 있습니다(시장의 선두 주자인 Klarna, 원하는 방식으로 지불할 수 있음).

동적 가격 책정

2021년에는 시장 상황에 대한 실시간 가격 조정이 중요한 역할을 할 것입니다. 즉시(매일/시간마다) 가격을 최적화하고 가격 경계, 시장 수요 및 계절성에 주의하십시오. 예를 들어, 아마존은 고객의 행동과 경쟁사의 가격에 따라 10분마다 상품 원가를 변경합니다.

신뢰할 수 있는 배송 조건 만들기

당신의 부모는 무언가를 주문하고 24시간 안에 그것을 받는 것이 가능하다고 상상할 수 있었습니까? 요즘은 고객을 놀라게 하기가 쉽지 않습니다. 구매 프로세스가 빠르고 편리하지 않은 경우 빠르게 짜증을 낼 것입니다. 그럼에도 불구하고 아마존의 드론 배송 소식은 의외였고 스릴이 넘쳤다. 고객의 배송 경험을 편리하게 만드는 것을 고려하십시오(비용 사전 계산, 가능한 모든 배송 방법 제공, 고객이 선택할 수 있도록 하기, 할인 및 두 제품 구매 시 무료 배송과 같은 특별 제안 제공 등).

글로벌 접근성 및 편의성

올해는 글로벌 비즈니스에 대한 적응이 구체화될 것입니다. 따라서 온라인 상점이 이미 현지 시장을 장악했다면 이제 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 때입니다. 그리고 좋은 기회는 해외 시장에 진출하는 것입니다.

  • 주목해야 할 국가(중국/미국/이웃 국가)의 시장을 고려합니다.
  • 경쟁사 분석
  • 타겟 고객을 찾으십시오.
  • 먼저 일부 플랫폼(예: Amazon, eBay)에서 제품/서비스를 홍보하고 성공적인 예측 후에 다국어 웹사이트를 시작합니다(비즈니스를 홍보하는 국가에 언어를 적용하는 것이 중요함).
  • 현지 통화 및 현지 지불 시스템을 관리합니다.
  • 배송 및 보관은 다음으로 고려해야 할 중요한 요소입니다.

웹사이트 홍보를 위한 소셜 미디어 사용

오늘날 소셜 네트워크는 더 이상 채팅을 하거나 사진을 게시하거나 일부 정보와 채널을 공유할 수 있는 사이트가 아닙니다. 이를 통해 온라인 상점을 효과적으로 홍보하고 웹사이트로 꾸준한 트래픽을 얻을 수 있습니다.

Facebook은 최고의 결과를 생성하는 최고의 유기 및 유료 소셜 미디어 플랫폼으로 간주됩니다. 따라서 여전히 최대한 활용하지 않으면 많은 것을 잃게 됩니다.

소셜 미디어 웹사이트 프로모션

절대 실패하지 않는 강력한 전략

전자 상거래의 미래는 AIDA 분석에 의해 관리되는 전략을 기반으로 합니다.

  • 주의: 잠재 구매자가 귀하의 광고에 관심을 갖도록 하십시오.
  • 관심: 독특한 판매 제안으로 소비자의 관심을 끕니다.
  • 욕망: 제품을 소유하려는 욕망을 형성합니다.
  • action: 원하는 동작으로 푸시합니다.

최고의 전자상거래 웹사이트 빌더

전자 상거래의 미래 - 식료품 가게 웹 사이트 템플릿

무료로 사용해 보세요

MotoCMS는 초보자 및 소규모 비즈니스를 위한 탁월한 선택입니다. 감동:

  • 다양한 전자 상거래 템플릿
  • 배송비 계산, 매장 근무 시간 설정, 인보이스 생성 등과 같은 편리한 eStore 기능
  • 사용의 단순성 – 프로그래밍/코딩 기술 없음
  • 1년 호스팅 및 도메인 이름 지원
  • SSL 인증서
  • 우리 전문가 팀의 완전한 웹사이트 설정.

대체로 채팅, 이메일 또는 기타 방법을 통해 가장 적합한 방법으로 당사 팀에 연락하여 모든 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 우리의 팁이 트렌드를 따르고 고객에게 최고의 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 아직 온라인 스토어가 없다면 MotoCMS로 바로 전자상거래 사업을 시작할 수 있습니다.