Przyszłość e-commerce w 2021 – czego się spodziewać i jak być na topie

W ostatnich latach obserwujemy imponującą ewolucję marki i zakupów online. Ze względu na pewne sytuacje na świecie oraz ze względu na wygodę, rynek eCommerce kwitnie. Dlatego ważne jest, aby nadążać za postępem. Zastanówmy się nad przyszłymi trendami eCommerce i kilkoma zaleceniami, jak stworzyć nowoczesną stronę internetową, aby odnieść sukces.

Jakie wskaźniki są ważne dla przyszłości e-commerce

Jeśli chcesz zwiększyć swoje przychody i świadomość marki, w 2021 r. powinieneś zwrócić uwagę na takie cztery wskaźniki:

• V – odwiedzający (media społecznościowe + wyszukiwarki);
• CR – współczynnik konwersji;
• LTV – życiowa wartość klienta na 60 dni;
• VC – koszty zmienne (całkowity koszt dostarczenia produktu od producenta do rąk klienta).

Jest krótki wzór, o którym musisz pamiętać: (V x CR x LTV) – VC = $(zysk). Możesz uzyskać bardziej szczegółowe informacje oglądając poniższy film.

Centralnym wskaźnikiem wzrostu biznesu jest również CAC (koszty pozyskania klienta – łączne koszty marketingu podzielone przez całkowitą liczbę klientów w określonym okresie). Przejdźmy teraz do głównych trendów w przyszłości eCommerce.

Zakupy wielokanałowe

Przechodzimy do modelu relacji klient-dostawca obracającego się wokół klientów, a nie kanałów komunikacji z nimi. Dzięki temu klienci wchodzą w interakcję z firmą, nie w ramach żadnego odrębnego kanału, ale wykorzystują ich różnorodność na swojej „ścieżce” do zakupu. Dlatego, aby maksymalnie zoptymalizować proces zakupów konsumenckich, niezbędne jest jednoczesne korzystanie z kilku kanałów dystrybucji:

• sklepy offline i rynki online
• Hurt
• urządzenia mobilne
• Media społecznościowe
• TELEWIZJA.

W jaki sposób to pomaga

Sprzedaż detaliczna omnichannel obejmuje księgowość i analitykę pełnej listy preferencji konsumentów, przede wszystkim najczęściej dokonywanych zakupów, preferowanych kanałów marketingowych i sposobów dostawy, cech zachowań w sklepie, ich motywacji oraz głównych motywów zakupu.

Jakie środki podjąć

1. Skorzystaj z jednej platformy, aby zbudować swój biznes.
2. Analizuj swój sklep za pomocą narzędzi do analizy eCommerce, takich jak Finteza.
3. Spraw, aby Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych, pomyśl o personalizacji eCommerce, doskonałej obsłudze klienta, różnych płatnościach (omówimy wszystkie te rzeczy poniżej).

Ostatnia wskazówka to „Myśl jak klient”. Każdy, kto jest w stanie zapewnić konsumentowi wszystkie możliwe formaty zakupów i dostawy, będzie mógł znacząco zwiększyć sprzedaż.

Personalizacja e-commerce

Niewątpliwie preferowany będzie sklep internetowy, w którym użytkownicy mogą łatwo i szybko znaleźć potrzebne im towary, kupować więcej dzięki rekomendacjom sprzedaży krzyżowej i dodatkowej oraz częściej przychodzić na zakupy. Personalizacja e-commerce polega na zapewnieniu spersonalizowanego doświadczenia poprzez analizę zachowań przeglądania, historii zakupów i wszystkich informacji związanych z zakupami.

WYPRÓBUJ ZA DARMO

Istnieją dwa możliwe etapy:

1. Interakcja z użytkownikiem na stronie sklepu internetowego (wynik produktu zmienia się automatycznie w zależności od zainteresowania użytkownika określonymi produktami, kategoriami, markami, przedziałem cenowym itp.).
2. Komunikacja z użytkownikiem po zamknięciu strony sklepu internetowego (pisanie treści e-mail marketingowych, które konwertują, wysyłanie newsletterów, wyzwalanie listów, wiadomości i powiadomienia push).

Aby nim zarządzać, zastanów się, gdzie może odnieść największy sukces i zdefiniuj narzędzia, które mogą pomóc (marketing, CRM, testy A/B itp.).

Co zyskuje Twoja witryna

• wzrost konwersji
• wzrost dochodów
• lepsze SEO (wpływa pozytywnie na pozycję strony w wynikach wyszukiwania i zapewnia wzrost ruchu organicznego)
• zwiększona lojalność odbiorców

Podsumowując, dzięki personalizacji eCommerce zawartość strony zaczyna automatycznie dostosowywać się do preferencji użytkownika i motywuje go do kolejnych zakupów.

Korzystanie z plików cookie

Kolejnym trendem przyszłości w eCommerce jest świadome korzystanie z plików cookie. Aby osiągnąć lepszą prywatność i kontrolę nad sposobem wykorzystywania danych osobowych, Google zamierza wycofać pliki cookie stron trzecich (pliki, które są przechowywane nie przez witrynę, na której znajduje się użytkownik, ale różne systemy reklamowe).

Zakupy mobilne

W dzisiejszych czasach telefon jest głównym przyjacielem kupującego i detalisty w procesie zbierania informacji o potencjalnych klientach. Według statystyk do 2021 r. światowa sprzedaż m-commerce będzie stanowić 53,9% całej sprzedaży e-commerce.

Jak sprawić, by Twoja witryna była przyjazna dla urządzeń mobilnych

• Najpierw przetestuj go, aby dowiedzieć się, jak sprawy mają się z Twoją witryną, i uzyskaj zielony lub czerwony znak.

• Odwołaj się do usług optymalizacji stron internetowych.
• Stwórz progresywną aplikację internetową o niesamowitej funkcjonalności i stylu.
• Implementuj AMP (przyspieszone strony mobilne; technologię przyspieszającą ładowanie treści mobilnych, która pozwala szybko załadować stronę nawet przy słabym Internecie).
• Rozważ idealną płatność mobilną (koszyk na zakupy, informacje o wysyłce, szczegóły płatności, przegląd zamówienia i potwierdzenie zamówienia).
• Uprość nawigację: umieść menu, aby nie znikało podczas przewijania. Możesz motywować ludzi do dalszego wyszukiwania za pomocą widocznego paska wyszukiwania, szczegółowych filtrów i trafnych wyników.

Podsumowując, sklepy mobilne wciąż się rozwijają. Marki o najlepszych doświadczeniach klientów, od wizyty na stronie głównej po kasę, będą miały przewagę nad konkurencją.

AI — niezbędny przyszły trend w e-commerce

Wygoda i natychmiastowość to kluczowe czynniki, które doceniają użytkownicy. Sztuczna inteligencja nie jest nowością, ale w 2021 roku będzie potężnym narzędziem. Rozważmy kilka skutecznych sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji w przyszłości eCommerce:

• myśl tak, jak robią klienci – śledź, co użytkownicy mogą chcieć kupić, i przedstawiaj im rekomendacje;
• zapewnić doświadczenie zorientowane na klienta;
• wdrożyć wirtualnych asystentów, wiadomości w aplikacji, chatboty, dialogi itp.

Chatboty

Kolejnym trendem w 2021 r., który ma na celu poprawę doświadczenia użytkownika i generowanie leadów, są inteligentne chatboty, które mogą:

1. Odpowiadaj na pytania 24/7.
2. Reaguj błyskawicznie, oszczędzaj czas klientów i zwiększaj ich lojalność.
3. Oszczędzaj zasoby – chatbot w sieciach społecznościowych i komunikatorach może przetwarzać do 30% typowych żądań, co oznacza, że ​​odciążysz operatorów pierwszej linii.
4. Zbieraj informacje o preferencjach klientów i dane kontaktowe.
5. Przesyłaj żądania do wymaganej grupy operatorów.

Możesz ręcznie edytować kod, aby dodać chatbota lub skorzystać z różnych platform do ich tworzenia (feChatCompose oferuje darmowy plan dla jednego chatbota i 10$ na pięć z nich). Ponadto MotoCMS jest zawsze gotowy do pomocy we wszystkim, co dotyczy Twojej witryny.

Rozszerzona rzeczywistość staje się coraz bardziej popularna

AR staje się nowym trendem w przyciąganiu klientów i wprowadzaniu firmy na wyższy poziom.

Kilka przykładów, jak to wygląda

Internetowy sklep z kapeluszami, Tenth Street Hats, oferował klientom wirtualne noszenie kapeluszy bez wychodzenia z domu. W efekcie współczynnik konwersji wzrósł o 52%.

Ponadto aplikacja IKEA Place pozwala klientom umieszczać meble w swoich domach, aby wybrać ich wygląd, kolor i ocenić kompatybilność z innymi elementami wyposażenia domu. Aplikacja wyświetla meble i elementy wnętrza w kilka sekund i wygląda tak wiarygodnie, jak to tylko możliwe. Taka decyzja spowodowała wzrost popularności firmy i zwiększenie jej zysków.

Niewątpliwie AI i AR zapewniają sprawniejszy proces sprzedaży.

Wizualny e-commerce wśród przyszłych trendów w e-commerce

Oprócz różnych elementów wizualnych na stronach internetowych pożądane jest umieszczanie treści generowanych przez użytkowników. W takim przypadku Twoi klienci wchodzą z Tobą w interakcję, dzieląc się swoimi doświadczeniami z marką (wrażeniami i zdjęciami). W dzisiejszych czasach około 90% użytkowników ufa referencjom, więc ważne jest, aby mieć dużo dobrych opinii.

Handel elektroniczny B2B na czele

Przewiduje się, że w 2021 r. sprzedaż online między firmami będzie dwa razy wyższa niż B2C i osiągnie 1,2 biliona USD, w porównaniu z 889 miliardami USD w 2017 r.

Aby promować swój biznes i odnieść sukces, pamiętaj o takich niezbędnych krokach, jak:

1. rozpocząć public relations;
2. skoncentruj się na marketingu (+PR, strona techniczna i wsparcie);
3. skoncentruj się na klientach, którzy są naprawdę zainteresowani kupnem tego, co oferujesz;
4. postępuj zgodnie ze strategią, którą wszyscy pracownicy znają i którą dzielą, twórz kulturę korporacyjną;
5. zapewnić wysokiej jakości interakcję i analitykę (należy zwrócić uwagę na narzędzia CRM).

Szukaj za pomocą głosu

Trend ten rozwija się i nadal imponuje dokładnością i wygodą. Obecnie Amazon i Google mają najlepszych asystentów głosowych.

Oto sposoby przygotowania witryny do wyszukiwania głosowego:

• Zoptymalizuj swoje treści za pomocą odpowiednich słów kluczowych.
• Przeanalizuj styl i długość próśb (zwykle w formie pytania).
• Sprawdź, czy masz dobrą szybkość strony.
• Dodaj żądania do adresów URL.
• Upewnij się, że działa.

Optymalizacja AOV

W 2021 r. należy również zwrócić uwagę na stawki AOV. AOV to średnia wartość zamówienia lub średnia czeku i jedna z krytycznych cech wydajności sklepu internetowego dla tych, którzy nie wiedzą.

Aby zwiększyć poziom AOV, możesz zacząć od wielu różnych technik:

• zapewnić dodatkowe wyprzedaże i promocje, aby przyciągnąć klientów
• wprowadzić nowe metody płatności
• dodać nową gamę produktów
• zacznij najpierw reklamować drogie produkty lub bestsellery
• stwórz zestaw produktów i sprzedawaj z rabatem
• stworzyć program lojalnościowy itp.

Jednak przed podjęciem działań należy przeanalizować statystyki (np. za pomocą Google Analytics) i wybrać najbardziej odpowiednią metodę optymalizacji.

Przejdźmy do trendów w płatnościach.

Wirtualna płatność

W dzisiejszych czasach możliwość płacenia za zakupy za pomocą ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, płatności Facebook i Twitter Buy jest koniecznością. Ponadto wśród trendów dotyczących przyszłych płatności w handlu elektronicznym zobaczysz kilka znanych sposobów płacenia za produkty/usługi, a niektóre z nich mogą być nowe:

• lokalne metody płatności (LPM) (przelewy bankowe, e-portfele, cyfrowe płatności gotówkowe i lokalne karty kredytowe);
• płatności w czasie rzeczywistym (RTP);
• przetwarzanie płatności za pośrednictwem systemu chmurowego;
• otwarta bankowość ;
• uwierzytelnianie biometryczne (skanery linii papilarnych, rozpoznawanie twarzy, rozpoznawanie tęczówki, analiza bicia serca i mapowanie żył);
• transakcje transgraniczne;
• rozproszone narzędzia do księgi rachunkowej;
• portfele elektroniczne;
• karty przedpłacone.

Poza tym MotoCMS zapewnia zaawansowaną funkcjonalność eCommerce. Dzięki szablonom witryn eCommerce możesz łatwo stworzyć sklep internetowy o wysokiej konwersji!

WYPRÓBUJ ZA DARMO

Ciesz się takimi funkcjami jak:

• katalog produktów z opcjami filtrowania i wyszukiwania
• bezpieczne bramki płatnicze
• ustawienia podatku i wysyłki
• bezpieczna kasa
• elastyczne opcje i metody płatności: Płatność ręczna (szczegóły zamówienia zostaną wysłane do właściciela strony internetowej bez dokonania płatności), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, Pasek, 2Zamówienie, WebMoney, YandexMoney.

Opcja Kup teraz Zapłać później

BNPL to nowy, przyjazny konsumentom sposób zakupów, który pojawił się na rynku. Pozwala użytkownikom zapłacić do 30 dni. Dzięki temu zyskujesz większą sprzedaż, klientów i budujesz zaufanie. W przypadku, gdy zechcesz zintegrować taką opcję ze swoją kasą, jest dla Ciebie oprogramowanie (np. lider na rynku – Klarna , oferujący możliwość zapłaty tak, jak chcesz).

Ceny dynamiczne

W 2021 r. istotną rolę będzie odgrywać dostosowywanie cen w czasie rzeczywistym do warunków rynkowych. Postaraj się natychmiast zoptymalizować swoje ceny (nawet codziennie/godzinę), zwróć uwagę na ograniczenia cenowe, wymagania rynku i sezonowość. Na przykład, zgodnie z zachowaniem klientów i cenami konkurencji, Amazon zmienia koszt towarów co 10 minut.

Tworzenie niezawodnych warunków wysyłki

Czy Twoi rodzice wyobrażają sobie, że można coś zamówić i dostać w 24 godziny? W dzisiejszych czasach nie jest łatwo zaskoczyć klientów. Szybko ich zirytujesz, jeśli proces zakupu nie będzie szybki i wygodny. Niemniej jednak wiadomość o dostawie dronów przez Amazon była nieoczekiwana i porywająca. Zastanów się nad dogodną wysyłką Twoich klientów (prekalkulacja kosztów, udostępnienie wszystkich możliwych sposobów dostawy, aby mieli z czego wybierać, oferowanie rabatów i ofert specjalnych, takich jak darmowa wysyłka w przypadku zakupu dwóch produktów itp.).

Globalna dostępność i wygoda

W tym roku adaptacja do globalnego biznesu nabierze kształtu. Jeśli więc Twój sklep internetowy podbił już lokalny rynek, najwyższy czas wprowadzić swój biznes na nowy poziom. A doskonałą okazją jest wejście na rynki zagraniczne:

• rozważ rynek, na który kraj zwrócić uwagę (Chiny/USA/kraj sąsiedni);
• analizować konkurentów;
• znajdź swoją grupę docelową;
• spróbuj najpierw promować swoje produkty/usługi na niektórych platformach (np. Amazon, eBay), a po kilku udanych prognozach uruchom wielojęzyczną stronę internetową (konieczne jest dostosowanie języka do kraju, w którym promujesz biznes);
• dbać o lokalną walutę, a także o lokalne systemy płatnicze;
• dostawa i przechowywanie to kolejne ważne czynniki, o których należy pomyśleć.

Korzystanie z mediów społecznościowych do promocji witryny

W dzisiejszych czasach sieci społecznościowe nie są już tylko witryną, na której możesz czatować, publikować zdjęcia, dzielić się informacjami i kanałami, za pomocą których możesz skutecznie promować swój sklep internetowy i uzyskiwać stały ruch na swojej stronie.

Facebook jest uważany za najlepszą organiczną i płatną platformę społecznościową, która generuje najlepsze wyniki. Tak więc, jeśli nadal nie wykorzystasz tego w pełni, dużo stracisz.

Potężna strategia, która nigdy nie zawodzi

Przyszłość eCommerce opiera się na strategii zarządzanej przez analitykę AIDA:

• uwaga: spraw, aby potencjalny nabywca zwrócił uwagę na Twoją reklamę;
• zainteresowanie: zainteresuj konsumenta wyjątkową propozycją sprzedaży;
• pragnienie: tworzą pragnienie posiadania produktu;
• akcja: popchnij do żądanej akcji.

Najlepszy kreator witryn e-commerce

WYPRÓBUJ ZA DARMO

MotoCMS to doskonały wybór dla początkujących i małych firm. Imponuje:

• różnorodność szablonów eCommerce
• wygodne funkcje eStore, takie jak obliczanie kosztów wysyłki, ustawianie godzin pracy sklepu, generowanie faktur itp.
• prostota obsługi – brak umiejętności programowania/kodowania
• Roczna obsługa hostingu i nazw domen
• Certyfikat SSL
• kompletna konfiguracja strony internetowej od naszego zespołu ekspertów.

Podsumowując, możesz skontaktować się z naszym zespołem w najbardziej odpowiedni sposób – przez czat, e-mail lub w inny sposób i uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania. Mamy nadzieję, że nasze wskazówki pomogą Ci śledzić trendy i zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia z użytkowania. Jeśli nadal nie masz sklepu internetowego, możesz od razu rozpocząć biznes eCommerce dzięki MotoCMS.