El futuro del comercio electrónico en 2021: qué esperar y cómo estar en la cima

En los últimos años, hemos observado una evolución impresionante de la marca y las compras online. Debido a algunas situaciones en el mundo y debido a su conveniencia, el mercado del comercio electrónico está floreciendo. Por tanto, es fundamental seguir el ritmo del progreso. Consideremos las tendencias futuras del comercio electrónico y algunas recomendaciones sobre cómo crear un sitio web moderno para tener éxito.

¿Qué métricas son importantes para el futuro del comercio electrónico?

En caso de que desee aumentar sus ingresos y el conocimiento de la marca, en 2021, debe prestar atención a estas cuatro métricas:

• V - visitantes (redes sociales + motores de búsqueda);
• CR - tasa de conversión;
• LTV: valor de por vida del cliente durante 60 días;
• VC - costos variables (costo total para llevar su producto del fabricante a manos de un cliente).

Hay una fórmula breve que debe recordar: (V x CR x LTV) - VC = $ (beneficio). Puede obtener información más detallada mientras mira el siguiente video.

Además, la proporción central en el crecimiento de una empresa es CAC (costos de adquisición de clientes: costos totales de marketing divididos por el número total de clientes durante un período de tiempo específico). Ahora pasemos a las principales tendencias en el futuro del comercio electrónico.

Compras omnicanal

Nos estamos moviendo hacia un modelo de relaciones cliente-proveedor que gira en torno a los clientes, no a los canales de comunicación con ellos. En consecuencia, los clientes interactúan con la empresa, no en el marco de ningún canal separado, sino que utilizan la variedad de ellos en su "ruta" de compra. Así, para optimizar al máximo el proceso de compra del consumidor, es fundamental utilizar varios canales de distribución simultáneamente:

• tiendas fuera de línea y mercados en línea
• venta al por mayor
• dispositivos móviles
• redes sociales
• TELEVISIÓN.

De qué manera ayuda

El comercio minorista omnicanal incluye la contabilidad y el análisis de una lista completa de las preferencias del consumidor, principalmente las compras más frecuentes, los canales de marketing preferidos y las formas de entrega, las características del comportamiento en la tienda, sus motivaciones y los principales impulsores de la compra.

Qué medidas tomar

1. Utilice una única plataforma para desarrollar su negocio.
2. Analice su tienda con herramientas de análisis de comercio electrónico como Finteza.
3. Haga que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles, piense en la personalización del comercio electrónico, una excelente experiencia del cliente, varios pagos (discutiremos todas estas cosas a continuación).

El último consejo es "Piense como un cliente". Cualquiera que sea capaz de proporcionar al consumidor todos los formatos posibles de compra y entrega podrá aumentar las ventas de manera significativa.

Personalización de comercio electrónico

Sin lugar a dudas, se dará preferencia a una tienda en línea donde los usuarios puedan encontrar fácil y rápidamente los productos que necesitan, comprar más a través de recomendaciones de ventas cruzadas y ventas adicionales, y realizar compras con más frecuencia. La personalización del comercio electrónico se trata de proporcionar una experiencia personalizada mediante el análisis del comportamiento de navegación, el historial de compras y toda la información relacionada con las compras.

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Hay dos etapas posibles:

1. Interacción con el usuario en el sitio web de la tienda online (la salida del producto cambia automáticamente en función del interés del usuario en determinados productos, categorías, marcas, rango de precios, etc.).
2. Comunicación con el usuario después de que cerró el sitio web de la tienda en línea (redacción de contenido de marketing por correo electrónico que convierta, envío de boletines, cartas de activación, mensajes y notificaciones push).

Para gestionarlo, considere dónde puede tener más éxito y defina herramientas de ayuda (marketing, CRM, test A / B, etc.).

Qué obtiene su sitio

• aumento de conversiones
• aumento de ingresos
• mejor SEO (tiene un efecto positivo en la posición del sitio en los resultados de búsqueda y asegura el crecimiento del tráfico orgánico)
• mayor lealtad de la audiencia

Con todo, con la personalización del comercio electrónico, el contenido del sitio comienza a ajustarse a las preferencias del usuario automáticamente y los motiva a realizar compras repetidas.

Uso de cookies

Otra tendencia futura del comercio electrónico es el uso consciente de cookies. Para lograr una mejor privacidad y control de cómo se utilizan los datos personales, Google eliminará gradualmente las cookies de terceros (archivos que no se almacenan en el sitio en el que se encuentra el usuario, sino en varios sistemas de publicidad).

Compras móviles

Hoy en día, el teléfono es el principal amigo del comprador y del minorista en el proceso de recopilación de información sobre los clientes potenciales. Según las estadísticas, para 2021, las ventas mundiales de comercio móvil representarán el 53,9% de todas las ventas de comercio electrónico.

Cómo hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles

• Primero, pruébelo para averiguar cómo van las cosas con su sitio y obtenga una señal verde o roja.

• Apelar a los servicios de optimización de sitios web.
• Cree una aplicación web progresiva con una funcionalidad y una sensación increíbles.
• Implementar AMP (páginas móviles aceleradas; tecnología para acelerar la carga de contenido móvil, que le permite cargar la página rápidamente incluso con una Internet débil).
• Considere una caja móvil perfecta (carrito de compras, información de envío, detalles de pago, revisión del pedido y confirmación del pedido).
• Simplifique la navegación: coloque el menú para que no desaparezca al desplazarse. Puede motivar a las personas para que sigan buscando con una barra de búsqueda visible, filtros detallados y resultados relevantes.

Con todo, las tiendas móviles siguen creciendo. Las marcas con las mejores experiencias de los clientes, desde la visita a una página de inicio hasta el pago, tendrán ventaja sobre la competencia.

AI - Tendencia futura esencial del comercio electrónico

La comodidad y la inmediatez son los factores clave que los usuarios aprecian. La inteligencia artificial no es una novedad, pero será una herramienta poderosa en 2021. Consideremos algunas formas efectivas de usar la inteligencia artificial en el futuro del comercio electrónico:

• Piense como lo hacen los clientes: realice un seguimiento de lo que los usuarios podrían querer comprar y presénteles recomendaciones;
• proporcionar una experiencia centrada en el cliente;
• implementar asistentes virtuales, mensajería en la aplicación, chatbots, diálogos, etc.

Chatbots

Otra tendencia de 2021 para mejorar la experiencia del usuario y generar clientes potenciales son los chatbots inteligentes que pueden:

1. Responda preguntas 24 horas al día, 7 días a la semana.
2. Responda instantáneamente, ahorre tiempo a los clientes y aumente su lealtad.
3. Ahorre recursos: un chatbot en redes sociales y mensajería instantánea puede procesar hasta el 30% de las solicitudes típicas, lo que significa que descargará operadores de primera línea.
4. Recopile información sobre las preferencias del cliente y la información de contacto.
5. Transferir solicitudes al grupo de operadores requerido.

Puede editar el código manualmente para agregar un chatbot o usar varias plataformas para su creación (feChatCompose ofrece un plan gratuito para un chatbot y 10 $ para cinco de ellos). Además, MotoCMS siempre está listo para ayudarlo con cualquier cosa que tenga en cuenta su sitio web.

La realidad aumentada se vuelve más popular

La RA se convierte en una nueva tendencia para atraer clientes y llevar su negocio a otro nivel.

Algunos ejemplos de cómo se ve

Una tienda de sombreros en línea, Tenth Street Hats, ofrecía a los clientes el uso virtual de sombreros sin salir de casa. Como resultado, la tasa de conversión se incrementó en un 52%.

Además, la aplicación IKEA Place permite a los clientes colocar muebles en sus casas para elegir la apariencia, el color y evaluar la compatibilidad con otros muebles para el hogar. La aplicación proyecta muebles y elementos interiores en segundos y se ve lo más creíble posible. Tal decisión hizo que una empresa fuera más popular y aumentó sus ganancias.

Sin lugar a dudas, la IA y la RA proporcionan un proceso de ventas más eficiente.

El comercio electrónico visual entre las tendencias futuras del comercio electrónico

Además de varios elementos visuales en los sitios web, se demanda la publicación de contenido generado por el usuario. En tal caso, sus clientes interactúan con usted compartiendo su experiencia con la marca (sentimientos y fotos). Hoy en día, alrededor del 90% de los usuarios confían en los testimonios, por lo que es esencial tener muchos comentarios positivos.

Comercio electrónico B2B a la cabeza

En 2021, se prevé que las ventas en línea de empresa a empresa sean dos veces más altas que las de B2C y alcancen los 1,2 billones de dólares estadounidenses, frente a los 889.000 millones de dólares estadounidenses en 2017.

Para promover su negocio y tener éxito, tenga en cuenta los pasos necesarios como:

1. empezar con las relaciones públicas;
2. enfoque en marketing (+ relaciones públicas, lado técnico y soporte);
3. concéntrese en los clientes que tienen un interés real en comprar lo que ofrece;
4. seguir una estrategia que todos los empleados conozcan y compartan, crear una cultura corporativa;
5. proporcione interacción y análisis de calidad (las herramientas de CRM son a lo que debe prestar atención).

Busca con la ayuda de Voice

Esta tendencia se desarrolla y continúa impresionando con su precisión y conveniencia. Hoy en día, Amazon y Google tienen los mejores asistentes de voz.

A continuación, se muestran algunas formas de preparar su sitio para la búsqueda por voz:

• Optimice su contenido con la ayuda de palabras clave relevantes.
• Analice el estilo y la extensión de las solicitudes (generalmente en forma de pregunta).
• Compruebe si tiene una buena velocidad de página.
• Agregue solicitudes a las URL.
• Asegúrese de que funcione.

Optimización AOV

En 2021 también es fundamental prestar atención a las tasas AOV. AOV es el valor de pedido promedio o el cheque promedio y una de las características de rendimiento críticas de una tienda en línea para aquellos que no lo saben.

Para aumentar el nivel de AOV, puede comenzar con muchas técnicas diferentes:

• Proporcionar ventas y promociones adicionales para atraer clientes.
• introducir nuevos métodos de pago
• añadir una nueva gama de productos
• Empiece a anunciar productos caros o bestsellers primero.
• crear un conjunto de productos y venderlo con descuento
• crear un programa de fidelización, etc.

Sin embargo, antes de actuar, es necesario analizar las estadísticas (fe con Google Analytics) y elegir el método de optimización más adecuado.

Llevemos a las tendencias en el pago.

Pago virtual

Hoy en día, la oportunidad de pagar compras usando ApplePay, WhatsApp Pay, GooglePay, pagos de Facebook y Twitter Buy es imprescindible. Además, entre las tendencias para los pagos futuros de comercio electrónico, verá algunas formas familiares de pagar por productos / servicios, y algunas de ellas pueden ser nuevas:

• métodos de pago locales (LPM) (transferencias bancarias, billeteras electrónicas, pagos digitales en efectivo y tarjetas de crédito locales);
• pagos en tiempo real (RTP);
• procesamiento de pagos a través del sistema en la nube;
• banca abierta;
• autenticación biométrica (escáneres de huellas dactilares, reconocimiento facial, reconocimiento de iris, análisis de latidos del corazón y mapeo de venas);
• transacciones transfronterizas;
• herramientas de contabilidad distribuida;
• carteras electrónicas;
• tajetas prepagadas.

Además, MotoCMS proporciona una funcionalidad avanzada de comercio electrónico. Con las plantillas de sitios web de comercio electrónico, puede crear fácilmente una tienda en línea de alta conversión.

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Disfrute de funciones como:

• catálogo de productos con opciones de filtrado y búsqueda
• pasarelas de pago seguras
• configuración de impuestos y envío
• un pago seguro
• Opciones y métodos de pago flexibles: Pago manual (los detalles del pedido se enviarán por correo electrónico al propietario del sitio web sin que se haya realizado el pago), Authorize.NET, LiqPay, iDeal, Mollie, PayOne, PayPal Express, PayU, PostFinance, QuickPay, Skrill, Sogecommerce, Stripe, 2Checkout, WebMoney, YandexMoney.

Opción Comprar ahora Pagar después

BNPL es una nueva forma de compra amigable para el consumidor que ha aparecido en el mercado. Permite a los usuarios pagar hasta en 30 días. Por lo tanto, obtiene más ventas potenciales, clientes y genera confianza. En caso de que desee integrar dicha opción en su pago, existe algún software para su conveniencia (por ejemplo, el líder del mercado, Klarna, que le ofrece pagar de la manera que desee).

Precio dinamico

En 2021, la adaptación en tiempo real de los precios a las condiciones del mercado jugará un papel importante. Intente optimizar sus precios de inmediato (incluso todos los días / horas), preste atención a los límites de precios, las demandas del mercado y la estacionalidad. Por ejemplo, según el comportamiento de los clientes y los precios de la competencia, Amazon cambia el costo de los productos cada 10 minutos.

Creación de condiciones de envío fiables

¿Podrían tus padres imaginar que es posible pedir algo y obtenerlo en 24 horas? Hoy en día no es fácil sorprender a los clientes. Los irritará rápidamente en caso de que el proceso de compra no sea rápido y conveniente. Sin embargo, las noticias sobre la entrega de drones por parte de Amazon fueron inesperadas y emocionantes. Considere hacer que la experiencia de envío de sus clientes sea conveniente (precalcular los costos, proporcionar todos los métodos de envío posibles, para que tengan qué elegir, ofrecer descuentos y ofertas especiales como envío gratuito en caso de comprar dos productos, etc.).

Accesibilidad y conveniencia global

Este año, la adaptación a los negocios globales va a tomar forma. Por lo tanto, si su tienda en línea ya ha conquistado el mercado local, es hora de llevar su negocio a un nuevo nivel. Y una excelente oportunidad es ingresar a mercados extranjeros:

• considere el mercado de qué país prestar atención (China / EE. UU. / país vecino);
• analizar competidores;
• encuentre su público objetivo;
• Intente promocionar sus productos / servicios en algunas plataformas (por ejemplo, Amazon, eBay) primero, y después de algunas proyecciones exitosas, lance un sitio web en varios idiomas (es esencial adaptar el idioma al país donde promueve los negocios);
• cuidar la moneda local, así como los sistemas de pago locales;
• la entrega y el almacenamiento son los siguientes factores importantes en los que pensar.

Uso de las redes sociales para la promoción de sitios web

Hoy en día, las redes sociales ya no son solo un sitio donde puede chatear, publicar fotos o compartir información y canales con la ayuda de los cuales puede promocionar de manera efectiva su tienda en línea y obtener un tráfico constante hacia su sitio web.

Facebook se considera la mejor plataforma de redes sociales orgánicas y de pago que genera los mejores resultados. Por lo tanto, si aún no lo aprovechas al máximo, pierdes mucho.

Poderosa estrategia que nunca falla

El futuro del comercio electrónico se basa en una estrategia regida por la analítica de AIDA:

• atención: haga que un comprador potencial preste atención a su anuncio;
• interés: interesar al consumidor con una propuesta de venta única;
• deseo: formar un deseo de poseer un producto;
• acción: empuje a la acción deseada.

El mejor creador de sitios web de comercio electrónico

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MotoCMS es una excelente opción para principiantes y pequeñas empresas. Impresiona por:

• variedad de plantillas de comercio electrónico
• funciones convenientes de la tienda electrónica, como el cálculo del costo de envío, la configuración del horario de trabajo de la tienda, la generación de facturas, etc.
• la simplicidad de uso - sin habilidades de programación / codificación
• Soporte de 1 año para alojamiento y nombres de dominio
• Certificado SSL
• una configuración completa del sitio web de nuestro equipo de expertos.

En general, puede comunicarse con nuestro equipo de la manera más adecuada: por chat, correo electrónico u otro medio y obtener respuestas a todas sus preguntas. Esperamos que nuestros consejos lo ayuden a seguir las tendencias y presentar a los clientes la mejor experiencia de usuario. Si aún no tiene una tienda en línea, puede comenzar un negocio de comercio electrónico de inmediato con MotoCMS.