5つの基本的なタイプのユーザーエクスペリエンステストツール2017年10月5日

ユーザーエクスペリエンス（UX）は、ややあいまいな用語です。 結局のところ、良いUXと悪いUXをどのように判断しますか？ 「彼ら」はどこに線を引くのですか？ そして、あなたが物事を管理下に置いているかどうかをどうやって知るのですか？ 優れたデジタルユーザーエクスペリエンスを提供することは、企業と顧客の間でますます重要になっています。つまり、優れたUXを実現するには、これらの質問に対する回答が必要になります。 提供するUXの品質についてさらに学ぶための優れた方法は、ユーザーエクスペリエンステストツールを使用してUXをテストおよび測定することです。

ユーザーエクスペリエンステストツールは、ユーザーがフラストレーションや複雑さを感じることなく、訪問者がWebサイトやモバイルアプリを操作していることを確認できるデジタルツールです。 そしてそれだけでなく、これらのツールは、Webサイトやモバイルアプリの設計プロセスにおいて開発者やデザイナーを支援することもできます。

この記事では、ユーザーエクスペリエンステストに使用される5種類のツールについて説明します。これらのツールは次のとおりです。

• ウェブサイト分析ツール
• 訪問者記録ツール
• 多変量テストツール
• ユーザビリティフィードバックツール
• プロトタイピングツール

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おそらくあなたはすでにこれらのツールのいくつかを使っていますが、それは必ずしもあなたのデジタル兵器が完全であることを意味しますか？ 決定はあなたに任せます…

1.ウェブサイト分析ツール

ウェブサイト分析ツールは、ユーザーにウェブサイトまたはモバイルアプリでの訪問者のアクティビティに関する洞察を提供します。 ページトラフィックから訪問者の頻度まで、トラフィックソースから紹介まで、サイトのパフォーマンスに関してこれらのツールから学ぶべきことがたくさんあります。 このメタデータに加えて、これらのツールはWebサイトで発生する重要なイベントを追跡できます。 たとえば、訪問者がオンボーディングなどの重要なオンラインプロセス中に離れた場合です。 多くの場合、このデータはリアルタイムで収集されるため、ユーザーは結果にすばやく対応できます（たとえば、電子メールやスマート通知などの対象となる通信媒体を介して）。

ただし、これらのツールに欠けているのは「理由」の要素です。 言い換えれば、彼らはなぜ何かが起こるのか、なぜ訪問者が何かをするのかについての説明を提供しません。


出典：Clicky

より人気のあるウェブサイト分析ツールには、Google Analytics、Clicky、Chartbeatなどがあります。

2.訪問者記録ツール

訪問者記録ツールを使用すると、ユーザーは自分のWebサイトで完全な訪問者セッションを追跡できます。 これを行うには、訪問者がWebサイトで行ったインタラクションを記録します。このインタラクションは保存され、いつでも再生できます。 これらは、さまざまな理由で役立つツールです。訪問者が立ち往生している場所や立ち寄っている場所を見つけるのに役立ち、バグを見つけて再現してUXを改善し、ユーザーがユーザーのオンボーディングを理解して改善できるようにします。また、新機能やWebページをテストおよび拡張する機会を提供します。

ただし、これらのツールには注意してください。個人の訪問者データをキャプチャするときに発生するプライバシーリスクについてはかなりの議論があります。 これらのリスクについて詳しくは、こちらをご覧ください。


出典：Inspectlet

一部の訪問者記録ツールには、Hotjar、Inspectlet、Mouseflowなどがあります。

3.多変量テストツール

多変量テストは、A / Bテストまたは分割テストとも呼ばれ、Webページのどのバリエーションが最も効果的かを学習するために使用される手法です。 それがどのように機能するかは、比較されるページの2つのバージョンがあります（コンテンツまたはページ上の要素のいずれかに基づいて）。 これにより、ユーザーは、どのバージョンがWebサイトに設定した目標と一致しているかを判断できます。これは、売り上げの増加、バウンス率の低下、コンバージョン率の向上のいずれであるかを示します。

多変量テストの唯一の問題は、サイトに入るトラフィックの量に応じて、これらのテストに数週間または数か月かかる可能性があることです。


出典：VWO

優れた多変量テストツールは次のとおりです。VisualWebsiteOptimizer（VWO）、Optimizely、およびUsabilityHub。

4.ユーザビリティフィードバックツール

ユーザビリティフィードバックツール、または注釈ツールは、マーケターやUXスペシャリストが、ページのユーザビリティを向上させるのに役立つ訪問者/ユーザー入力をキャプチャするためによく使用されます。 このようなツールを使用すると、訪問者は特定のページ要素（フォーム、画像、テキスト、ボタンなど）を指摘し、それらの要素に関するフィードバックを提供できます。 欠陥が無反応、紛らわしいジェスチャー、または多分未使用の機能が多すぎるかどうかにかかわらず、これらの問題を修正してUXを改善するために重要な場所を特定します。 これらの種類のツールは、バグや不明瞭なコンテンツやページ機能をすばやく指摘する必要がある新しいWebサイトやモバイルアプリに最適です。

注：行う予定の変更が行う価値があることを確認してください。 マーケターは、実際には他の訪問者が共有する問題ではないのに、個々の闘争に巻き込まれることがあります。


出典：マーカー

人気のあるユーザビリティフィードバックツールには、Mopinion、Marker、BugHerdなどがあります。

5.プロトタイピングツール

最後になりましたが、プロトタイピングツールがあります。 モックアップツールやワイヤーフレーミングツールと呼ばれることも聞いたことがあるかもしれませんが、これらのツールはソフトウェア設計のテストと改良に使用されます。 これにより、デザイナーやWeb開発者がアプリやWebサイトを簡単に作成できるようになります。 どのように？ 基本的に、ユーザーが製品を取り除いて、主にユーザーの双方向性とサイトでの機能に集中できるようにします。 また、開発段階でデザインを視覚的に表現してアイデアを伝達するためのプラットフォームとしても機能します。

注：すべてのツールがナビゲーションフローを示すことができるわけではありません。 シナリオを介してインタラクションをマッピングできるように、インタラクティブなプロトタイピングツールを選択することが重要です。 これらのツールも

かなりよく知られているプロトタイピングツールには、Mockplus、Mockingbird、MockFlowなどがあります。

すべてをコンテキストで埋めてください…

これらのツールはさまざまな機能と目的を提供し、障害の発見とユーザーの操作の最適化に関して、すべてのツールに提供できるものがあることは明らかです。 ただし、訪問者のセッションを記録するか、Web分析を使用して訪問者の行動を追跡するか、多変量テストを使用するか、または上記のすべてを選択するかにかかわらず、不足していることが1つあります。それはコンテキストです。

これらのツールは、顧客の行動やユーザーエクスペリエンスに関する多くの深い洞察を提供できますが、説明が不足しています。 したがって、これらのツールの使用を検討している場合、またはすでに実装している場合は、このデジタルアーセナルにオンラインの顧客フィードバックを追加することを検討してください。 顧客のフィードバックを収集して分析することで、訪問者がそのように行動する理由についてさらに深い洞察を得ることができます。これにより、多くのデジタルマーケティング担当者、開発者、デザイナーにとって重要な「死角」がカバーされます。

モピニオン

Mopinionは、これらのカテゴリの多くに該当するだけでなく、フィードバックをさらに一歩進めて、ユーザーに詳細な分析の機会を提供するフィードバック分析ソフトウェアです。 カスタマイズ可能なダッシュボードとチャートでのリアルタイムのデータ視覚化により、ユーザーは大量のデータを迅速かつ効率的に消化できます。 私たちの「ワンストップショップ」は以下を提供します：

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