オンラインフィードバックでカートの放棄を減らす方法2017年5月26日

カートの放棄は、世界中の何千ものeコマース商人を悩ませている問題です。 2016年の調査によると、すべてのオンラインショッピングカートの74.3％が世界的に放棄されています。 つまり、サイトの4人の買い物客のうち3人は、何らかの理由で注文を完全に放棄する可能性があります。

この問題の処理の一部は、ユーザーが注文を放棄する理由を理解することです。 第一に、私たちは私たち自身の個人的なオンラインショッピング体験から引き出したくなるかもしれません。 私たちは皆、開いている多くのタブの別の1つに気を取られたり、xボタンを押して二度と戻ってこなかったりして、予想外の送料が発生したことに反応した、厄介なカート放棄者でした。

直感を使用することに何の問題もありませんが、オンラインのフィードバックとデータを利用して正しい方向に導くことほど効果的な方法はありません。 最良の部分は、この情報がすぐに利用可能であり、分析されるのを待っていることです。

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カートの放棄が問題になる理由

楽観的な「ああ、まあ。 次回はそれらを入手します」と、彼らのビジネスに対する大きな脅威に目をつぶっています。 ショッピングカートが放棄されたため、企業は毎年最大4兆ドルを失っています。

莫大な経済的損失に加えて、カートの放棄率が高いことは顧客体験の悪さを反映していることが多いため、カートの放棄には問題があります。 気が散って後で注文を保存するユーザーは少数かもしれませんが、チェックアウトプロセスに非常に不満を持っていて、他の場所にビジネスを移すことを決めたユーザーは、完全に回避できるミスです。

オンラインフィードバックを利用する目的は、最終的に顧客をよりよく理解することです。 カートの放棄を解決することは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための追加の特典の1つにすぎません。

オンラインフィードバックを使用してカートの放棄を減らす方法

カートを放棄したユーザーの大多数は、チェックアウトする前に他のことをすることをランダムに決定していない可能性があります。 オンラインユーザーフィードバックに飛び込むと、それに応じてチェックアウトプロセスを調整するのに役立ちます。

データをライブで呼吸する

Google AnalyticsなどのWebツールは、販売者がチェックアウトプロセスで人を失っている特定のポイントを特定するのに役立ちます。 コンバージョンに至っていない特定のページを特定することで、マーチャントは、なぜそうなるのかについてさまざまな仮定のテストを開始できます。 解決策は、より目を引く「継続」の行動を促す召喚状を作成するのと同じくらい簡単です。 または、プロセスを合理化するためにページ全体を削除することもできます。



ページレベルのデータは、何かが間違っていることを示すだけであり、その理由を理解するのはあなた次第です。 広範なA / Bテストを通じて解決策に遭遇することは避けられないかもしれませんが、顧客と対話して直接フィードバックを得ると、時間とお金を節約できます。

サプライズ！ あなたは送料で$ 7.99を支払わなければなりません！

統計的には、カートの放棄には送料が重要な役割を果たしており、カートの放棄の35.7％は、顧客が送料を確認してから数秒以内に発生します。 追加の費用のサプライズを好む人は誰もいません。購入プロセスの早い段階で送料が明確にされていない場合は、ショッピングカートの放棄を経験し続ける可能性があります。

この送料の問題にはいくつかの解決策があります。 最初の非常に楽観的なのは、送料無料を提供し、サイトの主要な場所で宣伝することです。 これにより、カートの放棄が減るだけでなく、ショッピングコンバージョンが増加し、広告に反映された場合に新しいトラフィックが発生する可能性があります。 または、送料無料の提供がビジネスモデルで機能しない場合は、プロセスの早い段階で送料を強調してみることができます。 これは、そうでなければチェックアウト期間中に費用によってオフにされる人々を払いのけるでしょう。

終わりのないチェックアウトプロセス

カートの放棄を引き起こすもう1つの大きな問題は、時間のかかる複数ステップのチェックアウトプロセスです。 チェックアウトプロセスはデリケートな交換であり、マーチャントであるあなたはトランザクションを完了するために関連情報を必要としますが、1秒増えるごとに、買い物客がプロセスを放棄する可能性が高くなります。 このプロセスは当然不格好になります。冗長または過度に複雑な手順を特定して置き換えるのはあなたの責任です。

疑問がある場合は、Amazonのチェックアウトプロセスをご覧ください。 ユーザーは数秒以内に取引を完了して出荷確認を受け取ることができます。この便利さは、顧客が引き続きAmazonに戻ってくる最大の理由の1つです。 このプロセスを非常にシームレスにする理由の1つは、Amazonが「配送先住所と同じ請求先住所」のチェックボックスなどのソリューションを作成し、顧客アカウントを利用して将来の取引の手順を削除することで、作業を簡素化するためです。



プロセスをよりスムーズに進めるためのもう1つの方法は、ユーザーの終了フィードバックを監視して使用することです。 訪問者がチェックアウトページから離れてクリックするか、Webサイトを完全に離れることを決定した瞬間に、フォームをトリガーして、なぜ離れるのかを尋ねることができます。 これは、データポイントの相関関係を見るだけで曖昧さや推測を取り除くのに役立ち、誰かが去ることを決めた直接の理由を示します。

また、このフィードバックをリアルタイムで使用し、すぐに行動を起こして、顧客が購入するのに役立つことを願っています。

コンテンツをステップアップする

買い物客の30％は、商品の説明が標準に達していないためにショッピングカートを放棄しました。 そのため、商品ページのコンテンツに重点を置き、買い物客からの肯定的な反応を呼び起こすことが非常に重要です。 SKU番号とメーカーの仕様を平手打ちすることは、大多数の加盟店にとって効果的な戦略ではありません。

高品質の商品レビューと画像がないことも、そうでなければ商品を購入することを約束する人の約25％を失います。 製品ページのコンテンツを高品質のコピー、画像、場合によっては追加のポイントのビデオで修正することにより、ショッピングカートの放棄を減らすだけでなく、購入を約束する買い物客の数を増やすことができます。

最終的な考え

すでにあなたのサイトにアクセスしている人々はすでにあなたのサイトを知っており、あなたの製品やサービスに何らかの関心を示しています。 彼らがカートを放棄したからといって、彼らがあなたを完全に帳消しにしたわけではありません。 彼らに必要なのは、購入を完了するための追加のリマインダーまたはインセンティブだけです。



これらの注文で別の亀裂を取得するための優れた方法は、リマインダーメールを送信することです。 買い物客はすでにトランザクションを認識しているため、これらの電子メールは標準の電子メールよりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮する傾向があり、開封率は40％から55％で、コンバージョン率の20％から25％を占めています。

誰かが去ったからといって、彼らが永久に去ったという意味ではありません。 カートを放棄した人の72％は、通知されたときに24時間以内にプロセスを完了します。 さらに、チェックアウトを断念した買い物客の75％は、将来のある時点で戻る予定であると述べています。 カート放棄の問題の核心は、現実世界のフィードバックを使用して、長いチェックアウトプロセスと予期しない送料と手数料のために欲求不満を残す買い物客の数を最小限に抑えることと、将来のある時点であなたのサイト。

著者について

Ronald Dodは、eコマースビジネス向けの検索エンジンマーケティングに焦点を当てた検索マーケティングエージェンシーであるVisitureの共同創設者兼オーナーです。 彼の情熱は、eコマースとマーケティングの専門家がSEOの展望をナビゲートし、新しい適格なトラフィックとコンバージョンを増やす計画をまとめるのを支援することです。