كيفية تقليل التخلي عن سلة التسوق من خلال التعليقات عبر الإنترنت 26 مايو 2017

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة يعاني منها الآلاف من تجار التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. وجدت دراسة أجريت عام 2016 أن 74.3٪ من جميع عربات التسوق عبر الإنترنت يتم التخلي عنها عالميًا. هذا يعني أنه من بين كل أربعة متسوقين على موقعك ، من المحتمل أن يتخلى ثلاثة منهم عن طلباتهم تمامًا لأي سبب من الأسباب.

جزء من معالجة هذه المشكلة هو فهم الأسباب التي قد تكون لدى المستخدم لتخليه عن طلبه. أولاً ، قد نميل إلى الاستفادة من تجربة التسوق الشخصية عبر الإنترنت. لقد كنا جميعًا متخلى عن عربة التسوق المزعج الذي إما أن يشتت انتباهه بواحدة أخرى من علامات التبويب المفتوحة العديدة ، أو تفاعلنا مع رؤية تكلفة الشحن التي لم نتوقعها من خلال الضغط على الزر x وعدم العودة أبدًا.

على الرغم من عدم وجود خطأ في استخدام حدسك ، فلا يوجد شيء أكثر فاعلية من استخدام ملاحظاتك وبياناتك عبر الإنترنت للمساعدة في توجيهك في الاتجاه الصحيح. أفضل جزء هو أن هذه المعلومات متاحة بسهولة ، في انتظار تحليلها.

مستند تعريفي تمهيدي مجاني: أهمية استراتيجية التغذية الراجعة الجيدة

تعرف على كيفية طرح الأسئلة الصحيحة في نموذج التعليقات عبر الإنترنت لتحقيق أقصى استفادة منه.

قم بتنزيل الورقة

لماذا يعتبر التخلي عن عربة التسوق مشكلة

التجار يقتربون من التخلي عن عربة التسوق بتفاؤل "أوه ، حسنًا. سوف نحصل عليهم في المرة القادمة "يغضون الطرف عن تهديد كبير لأعمالهم. تخسر الشركات ما يصل إلى 4 تريليونات دولار كل عام بسبب عربات التسوق المهجورة.

بالإضافة إلى الخسارة المالية الهائلة ، فإن التخلي عن عربة التسوق يمثل مشكلة لأن معدل التخلي المرتفع للعربة يعكس غالبًا تجربة عميل سيئة. في حين أنه قد يكون هناك عدد قليل من المستخدمين الذين يتشتت انتباههم ويحفظون طلباتهم لوقت لاحق ، فإن المستخدمين الذين كانوا غير راضين جدًا عن عملية الدفع وقرروا أخذ أعمالهم إلى مكان آخر يعد أمرًا خاطئًا يمكن تجنبه تمامًا.

الغرض من استخدام التعليقات عبر الإنترنت هو فهم عملائك بشكل أفضل. يعد حل التخلي عن سلة التسوق مجرد واحدة من الامتيازات الإضافية لتحسين تجربة العملاء.

كيفية استخدام التعليقات عبر الإنترنت لتقليل التخلي عن سلة التسوق

ربما لا يقرر غالبية المستخدمين الذين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم بشكل عشوائي القيام بشيء آخر قبل تسجيل المغادرة. يمكن أن يساعدك الغوص في تعليقات المستخدمين عبر الإنترنت على ضبط عملية السداد وفقًا لذلك.

عش وتنفس بياناتك

يمكن لأدوات الويب مثل Google Analytics مساعدة التجار في تحديد نقاط معينة في عملية الدفع والتي تفقد الأشخاص. من خلال تحديد صفحة معينة لا يتم تحويلها ، يمكن للتجار البدء في اختبار افتراضات مختلفة لسبب ذلك. يمكن أن يكون الحل بسيطًا مثل إنشاء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء "متابعة" أكثر لفتًا للنظر. أو ربما يمكن إزالة الصفحة بأكملها لتبسيط العملية.



ستخبرك بيانات مستوى الصفحة فقط بوجود خطأ ما ، والأمر متروك لك لمعرفة السبب. بينما قد تتعثر حتمًا في حل من خلال اختبارات A / B المكثفة ، فإن التفاعل مع عملائك للحصول على تعليقات مباشرة قد يوفر لك الوقت والمال.

مفاجئة! عليك أن تدفع 7.99 دولار في الشحن!

إحصائيًا ، تلعب تكلفة الشحن دورًا كبيرًا في التخلي عن سلة التسوق ، حيث يحدث 35.7٪ من عمليات التخلي عن سلة التسوق في غضون ثوانٍ من رؤية العملاء لسعر الشحن. لا أحد يحب مفاجآت النفقات الإضافية ، وإذا لم يتم توضيح تكاليف الشحن الخاصة بك في وقت مبكر من عملية الشراء ، فمن المحتمل أن تستمر في تجربة التخلي عن عربة التسوق.

هناك عدد قليل من الحلول الممكنة لمشكلة تكلفة الشحن هذه. الأول والمتفائل للغاية هو تقديم شحن مجاني والترويج له في الأماكن الرئيسية على موقعك. لن يؤدي ذلك إلى تقليل التخلي عن سلة التسوق فحسب ، بل قد يزيد أيضًا من تحويلات التسوق ويجلب لها حركة مرور جديدة إذا انعكس ذلك في إعلاناتك. بدلاً من ذلك ، إذا لم ينجح تقديم الشحن المجاني مع نموذج عملك ، فيمكنك محاولة إبراز تكاليف الشحن في وقت مبكر من العملية. سيؤدي هذا إلى تبديد الأشخاص الذين سيتم إيقافهم بالتكلفة أثناء فترة الخروج.

عملية الخروج التي لا تنتهي أبدًا

هناك مشكلة رئيسية أخرى تتسبب في التخلي عن عربة التسوق وهي عملية دفع مطولة ومتعددة الخطوات. عملية السداد هي عملية تبادل دقيقة تحتاج فيها أنت ، التاجر ، إلى المعلومات ذات الصلة لإنهاء المعاملة ، ولكن مع كل ثانية إضافية يأتي احتمال أكبر لتخلي المتسوقين عن العملية. تصبح هذه العملية عديمة الجدوى بشكل طبيعي ، ومن مسؤوليتك تحديد أي خطوات زائدة عن الحاجة أو معقدة للغاية واستبدالها.

عندما تكون في شك ، ألق نظرة على عملية الدفع في أمازون. يمكن للمستخدمين إنهاء معاملاتهم وتلقي تأكيد الشحن في غضون ثوانٍ ، وهذه الراحة هي أحد أكبر الأسباب التي تجعل العملاء يواصلون العودة إلى أمازون. جزء مما يجعل هذه العملية سلسة للغاية هو أن أمازون تبسط الأمور عن طريق إنشاء حلول مثل مربع اختيار "عنوان إرسال الفواتير هو نفسه عنوان الشحن الخاص بنا" ، بالإضافة إلى استخدام حسابات العملاء لإزالة خطوات المعاملات المستقبلية.



هناك طريقة أخرى لجعل العملية أكثر سلاسة وهي مراقبة واستخدام ملاحظات الخروج من المستخدمين. في اللحظة التي يقرر فيها الزائر أنه يريد النقر بعيدًا عن صفحة الخروج أو مغادرة موقع الويب الخاص بك تمامًا ، يمكنك تشغيل نموذج لسؤاله عن سبب مغادرته. يساعد هذا في إزالة أي غموض أو تخمين من مجرد النظر إلى ارتباط نقاط البيانات ، ويوجهك إلى السبب المباشر الذي قرر شخص ما المغادرة.

يمكنك أيضًا استخدام هذه التعليقات في الوقت الفعلي واتخاذ الإجراءات فورًا على أمل مساعدة عميلك في إجراء عملية الشراء.

تصعيد المحتوى الخاص بك

تخلى 30٪ من المتسوقين عن عربة التسوق الخاصة بهم لأن أوصاف المنتج لم تكن على قدم المساواة. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا التركيز على محتوى صفحة المنتج الخاص بك ، والتأكد من أنه يثير استجابة إيجابية من المتسوقين. إن الضغط على رقم SKU ومواصفات الشركة المصنعة ليس إستراتيجية فعالة للغالبية العظمى من التجار.

يؤدي عدم وجود مراجعات وصور عالية الجودة للمنتج أيضًا إلى إبعاد حوالي 25٪ من الأشخاص الذين سيلتزمون بخلاف ذلك بشراء منتج. من خلال إصلاح محتوى صفحة منتجك بنسخ عالية الجودة ، وصور ، وربما حتى مقاطع فيديو للحصول على نقاط إضافية ، ستتمكن ليس فقط من تقليل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك ، ولكن أيضًا زيادة عدد المتسوقين الملتزمين بالشراء.

افكار اخيرة

الأشخاص الذين سبق لهم زيارة موقعك على دراية بالفعل بموقعك وقد أعربوا عن نوع من الاهتمام بمنتجاتك وخدماتك. فقط لأنهم تخلوا عن عربتهم لا يعني أنهم شطبوك تمامًا ؛ كل ما يحتاجونه هو تذكير أو حافز إضافي لإنهاء عملية الشراء.



هناك طريقة رائعة للحصول على حل آخر لهذه الطلبات وهي إرسال رسائل بريد إلكتروني للتذكير. نظرًا لأن المتسوقين لديك على دراية بالفعل بالمعاملة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني هذه تميل إلى أداء أفضل بكثير من رسائل البريد الإلكتروني القياسية ، مع معدلات فتح تتراوح بين 40٪ إلى 55٪ ، وهي مسؤولة عن 20٪ إلى 25٪ من معدلات التحويل.

لمجرد أن شخصًا ما رحل لا يعني أنه ذهب للأبد. 72٪ من الأشخاص الذين تركوا عربتهم سيكملون العملية في غضون 24 ساعة عند تذكيرهم بذلك. بالإضافة إلى ذلك ، ذكر 75٪ من المتسوقين الذين تخلوا عن خدمة الدفع أنهم يعتزمون العودة في وقت ما في المستقبل. يتمثل جوهر مشكلة التخلي عن عربة التسوق في استخدام ملاحظات العالم الحقيقي لتقليل عدد المتسوقين الذين يغادرون في حالة من الإحباط بسبب عملية الخروج الطويلة وتكاليف الشحن والمناولة غير المتوقعة ، بالإضافة إلى اكتشاف طريقة لإشراك العملاء الذين خططوا للعودة إلى موقعك في وقت ما في المستقبل.

عن المؤلف

رونالد دود هو الشريك المؤسس والمالك لـ Visiture ، وهي وكالة تسويق عبر البحث تركز على التسويق عبر محركات البحث لشركات التجارة الإلكترونية. شغفه هو مساعدة محترفي التجارة الإلكترونية والتسويق على التنقل في مشهد تحسين محركات البحث ووضع خطة لزيادة عدد الزيارات والتحويلات المؤهلة الجديدة.