ビジネスに最適なメッセージングアプリ–トップ12

メッセージングアプリはビジネスコミュニケーションの未来であり、顧客の企業とのコミュニケーションの速度と利便性を向上させ、ビジネスの効率と生産性を向上させます。

消費者の75％はSMSマーケティングを選択する意思があり、半数以上がテキストメッセージでカスタマーサポートに連絡することを望んでいると述べています。 連絡方法を使用することに加えて、視聴者はSMSとインスタントメッセージングアプリを使用することで、カスタマーサービスチームの負荷を軽減することを好みます。 主に、代わりにメッセージングを介してクエリを処理することにより、コールキューを削減します。

ビジネスメッセージングアプリは、メッセージをすばやく送信するための単なる方法ではありません。 実際、これらは幅広い追加の自動化および編成機能を提供します。 ビジネスに適したメッセージングアプリを見つけるには、調査とニーズの理解が必要です。 この記事では、ビジネス向けのテキストメッセージングアプリとインスタントメッセージングアプリの主な機能と利点について説明します。 また、現在利用可能なビジネス向けの最高のメッセージングアプリのいくつかを探ります。

ビジネス向けテキストメッセージングアプリ

ビジネス向けのテキストメッセージングアプリを使用すると、顧客とチームメンバーの両方に更新、リマインダー、アラートを簡単に送信して自動化できます。 SMSは、この種のメッセージにとって理想的な媒体です。 この理由は、受信者は通常、移動中でもテキストをすばやく開くためです。 さらに、テキストはオンライン接続を必要としません。 90％の人が、テキストを受け取ってから3分以内にテキストを読みます。

チームや顧客とのコミュニケーションを改善することに加えて、テキストメッセージングアプリは、パーソナライズされたマーケティングメッセージの重要な媒体でもあります。 テキストメッセージを開いて読むのに数秒しかかかりません。 さらに、電子メールとは異なり、受信トレイで注目を集めるために戦っている他のマーケティングメッセージは数十ありません。

あなたのウェブサイトとソーシャルメディアを使って顧客とリードをあなたのSMSマーケティングにオプトインさせることによって、テキストメーリングリストを構築してください。 したがって、コードとリンクを使用して、プロモーションや時間に敏感な割引を送信できます。 さらに、テキストベースの顧客紹介スキームを提供します。 現在、多くの企業はSMSを使用して、プロモーションにテキストメッセージを送信するだけで顧客から注文を受け取ることができます。

ビジネス向けのテキストメッセージングアプリを選択するときは、選択したサービスがテキスト通信とマーケティングの規制に準拠していることが重要です。 これらは地域ごとに異なるため、自動グローバルコンプライアンスを提供するサービスが望ましいです。 各国の顧客にいつどのようにテキストメッセージを送信できるかを調査することで、これを自分で行うことができます。 ただし、それを間違えることの法的リスクに加えて、時間と労力が伴います。 したがって、通常は、それを実行するアプリを使用する方が安全です。

TextMagic

TextMagicを使用すると、自動アラート、スケジュール設定、およびWebアプリと電子メールを介した双方向チャットを作成できます。 テキストをスケジュールして送信するためのツールはシンプルで使いやすいです。 これにより、SMSマーケティングキャンペーンやカスタマーサービスを初めて利用するビジネスに最適なオプションになります。 TextMagicでは、最大918文字の長いメッセージを送信することもできます。 そのため、顧客とのコミュニケーション方法をより柔軟に設定できます。

メーリングリスト、テキストスケジューリング、および進行中の会話はすべて、アプリまたはWebポータル内から管理できます。 ただし、ゲートウェイAPIも利用できるため、SMSを既存のビジネスシステムに統合できます。 これには多くの潜在的な用途があります。 たとえば、小売業では、アイテムがなくなったときにマネージャーに自動アラートを送信したり、会場で予定されているイベントについて顧客に自動的にテキストメッセージを送信したりできます。

英国の不動産業者であるFlydePropertyは、TextMagicを使用することで、予約の取り逃しの数を大幅に減らすことができました。 オペレーターは、アラートと予約確認を顧客に送信しました。 さらに、同社は顧客がすばやく便利なテキストで予約を変更またはキャンセルできるようにしました。 これにより、予定を逃したために無駄になる時間を削減することで、効率が明らかに向上しました。

テレドリップ

Teledripは、人工知能を利用したSMSサービスです。 その機能は、主にリードをフォローアップし、ライブ販売代理店を支援するために設計されています。 Teledripは、マーケティングおよび販売メッセージの自動化に加えて、予定を作成し、ビジネスに関する簡単な質問に答えることができます。 また、リードを認定して、販売リソースを最も効率的に使用できるようにすることもできます。

ほとんどの人は、不明な番号からの電話に応答したくありません。 多くの場合、顧客はあなたのマーケティングにオプトインするために電話に接続しません。 Teledripは、テキストで会話を開始して便利な通話時間を調整することで、これを回避するのに役立ちます。 したがって、途中でリードのニーズについて詳しく知ることができます。 このプロセスは、APIを提供する多くのバルクメッセージングアプリを使用して設定できます。 ただし、人工知能を使用すると、単にショートコードにテキストメッセージを送信するよりも個人的なやり取りが可能になります。 さらに、リードを認定する際に、より複雑なクエリやリクエストを処理できます。

Nexmo

Nexmoは、プライバシーとセキュリティに重点を置いた柔軟なSMSAPIを提供します。 ユーザーを確認するための組み込みの2要素認証オプションを提供します。 また、プライベートおよび匿名のテキスト会話を可能にします。 NexmoのSMSAPIは、上級ユーザーに最適です。 ただし、ソフトウェアはすぐに使用できるようには提供されていません。 代わりに、APIを使用して、必要に応じてオーダーメイドのソリューションを作成する必要があります。 専用のSMSソリューションを作成することには多くの利点がありますが、セットアップの余分な時間とコストを考慮する必要があります。

Vonage Garageは、Nexmoを使用して、乗り物を呼ぶためのSMSベースのチャットボットを作成しました。 このアプリはNexmoを使用して、ユーザーの応答を自然言語処理AIに中継します。 これにより、アプリは顧客のメッセージから意図を読み取り、部分的な情報のみから目的の場所を特定できます。

ヘイマーケット

Heymarketは、カスタマーサービスチームのサポートを中心に設計されたテキストメッセージングアプリです。 共有の受信トレイを使用すると、チームは顧客やパートナーと簡単に連絡を取り合うことができます。 すべてのSMSとインスタントメッセージングの会話を1か所にまとめることで簡単に実現できます。

各共有受信トレイにチームメンバーを簡単に追加および削除できます。 したがって、カスタマーサービスエージェントのより効率的な分散を可能にし、応答時間を改善します。 Heymarketでは、チームメンバーが顧客の会話に沿ってプライベートなメモやコメントを残すこともできます。 したがって、同僚が一貫したアプローチを追求し、各顧客の状況に遅れないようにするのに役立ちます。

テキサスの社交クラブPershingは、Heymarketの共有受信トレイを使用して、顧客サービスと社内コミュニケーションの両方を改善しました。 スタッフは重要な議論や決定を追跡することができました。 また、お客様との会話にも協力することができました。 それで、それは各クラブ会員のための合理化された個人的な経験を確実にしました。

ビジネス向けインスタントメッセージングアプリ

ビジネス向けのインスタントメッセージングアプリを使用すると、顧客が日常生活で使用するメッセージングプラットフォームで顧客とつながることができます。 これらのメッセンジャーアプリを使用すると、顧客との交流を深めることができます。 さらに、彼らは迅速で便利な顧客サービスを提供し、マーケティングキャンペーンを実施します。 チャットボットを使用して、基本的なカスタマーサービスタスクを自動化し、クエリに答えることができます。 これにより、カスタマーサービスチームはより複雑なリクエストややり取りに優先順位を付けることができます。

ソーシャルメディアとは異なり、インスタントメッセージングアプリでのカスタマーサービスのやり取りの大部分はプライベートで行われます。 このため、インスタントメッセージングは​​カスタマーサービスの評判にあまり影響を与えないと思うかもしれません。 ただし、他の点でも大きな効果があります。 苦情への迅速な対応は、多くの場合、否定的なレビューを取得することと忠実な顧客を獲得することの違いになります。 顧客は、5分以内に問題に対応する企業により多くを費やすことをいとわない。

不和

Discordは、インスタントメッセージングチャットルームと1対1の会話を提供し、顧客のことを知り、顧客の質問や問題に迅速に対応できるようにします。 目的固有のチャネルを作成することにより、Discordは、顧客サービス、技術サポート、およびアドバイスのための優れたツールになります。

また、ボタンをクリックするだけで画像、アニメーションGIF、ビデオを共有したり、プライベートVoIP通話を設定したりできるため、チームは問題について顧客と簡単に話し合い、何をすべきかを示すことができます。 回答に短い動画を含めると、エンゲージメントが高まり、視聴者があなたをよりよく理解できるようになります。

カスタマーサポートにおけるDiscordの強みの1つは、利用可能なチャットボットの多様性です。 それらを任意のチャネルまたはメッセージに直接統合できます。 昨年、ZendeskはDiscordのサポートボットをリリースしました。 そのため、ユーザーは簡単なコマンドを使用してヘルプを要求し、サポートエージェントからプライベートメッセージで連絡を受けることができます。 着信サポートリクエストを効率的に管理する方法を提供することに加えて、ボットはチケットが進行したことを公に応答できるため、これは迅速な応答を示すのにも役立ちます。

これらの理由から、これは間違いなく、Webサイトまたはソフトウェアのユーザーをサポートおよびエンゲージするための理想的なインスタントメッセージングアプリです。

Discordは、カスタマーサービスに別のチャネルを提供するだけでなく、製品やサービスを取り巻くコミュニティの育成にも役立ちます。 顧客は、製品の使用に関するヒントやアドバイスで互いに助け合い、トピック外のチャネルで交流することができます。 顧客が公に投稿できる他のサービスと同様に、冒とく的な表現やその他の不快なコンテンツを除外するために提供されている自動化ツールに頼ることはできません。 チームまたは信頼できる顧客擁護者のいずれかが、積極的なモデレーションを行う必要があります。

Discordは、この目的のために特別に設計されていないため、SlackやFlockなどのビジネスメッセージングアプリが提供する生産性ツールや統合の多くを欠いています（サポートされるアプリのリストは増えていますが）。 ただし、ユーザーごとのコストをかけずに、必要な数のユーザーをグループにすばやく追加および削除できるため、状況によってはこれを安価な代替手段にすることができます。 たとえば、プロジェクトで多数のフリーランサーやリモートワーカーを編成する場合に使用できます。

Facebookメッセンジャー

Facebook Messengerを使用して顧客と通信することの最も明らかな利点は、その膨大なユーザーベースです。 毎月14億人のアクティブなユーザーがいるため、ほとんどの顧客はすでにFacebookアカウントを持っており、メッセージを定期的にチェックしているため、Facebookでは幅広いユーザーとの迅速なやり取りが可能です。

チャットボットは、単純なカスタマーサービスのクエリを自動化し、Facebookを離れることなく購入するのに非常に役立ちます。 映画のチケット販売業者であるファンダンゴは、顧客がFacebookメッセージやイベントグループを介して自分自身や友人のチケットを予約できるようにし、ソーシャルメディアユーザーとの売り上げを伸ばすのに役立っています。

購入や簡単な情報要求などの簡単なタスクをチャットボットに委任することで、チームは個人的なタッチが必要な会話に集中することもできます。 そのような会話は苦情と技術サポートです。 また、ユーザーをライブエージェントと連絡を取り、スタッフと話す前に問題の詳細やクエリを提供できるようにすることもできます。

Facebook Messengerには最大のオーディエンスという利点がありますが、企業が顧客とのやり取りを管理するために必要な機能の多くが不足しているため、FacebookMes​​sengerをビジネスメッセージングアプリに統合することをお勧めします。

若者とつながるビジネス向けメッセージングアプリ– Snapchat

18〜29歳の68％がSnapchatを使用しているため、若い視聴者とのつながりを目指す企業にとっては優れたプラットフォームです。 SnapchatとInstagramには24時間のストーリーがあります。 それらを使用して、面白いまたは有益なステータスの更新、画像、およびビデオで視聴者を引き付けることができます。 さらに、これらのアプリを使用して、時間に敏感なプロモーションや競争を作成することもできます。

Snapchatは、8ビットの野球クリートを宣伝するアディダスのキャンペーンなど、クリエイティブなマーケティングに多くの機会を提供します。 AvatarLabsと提携して、Snapchat内でプレイ可能なゲームを作成しました。これにより、ユーザーはアプリを離れることなく製品を購入することもできます。

Taco Bellは、Snapchatストーリーを使用して、取引を宣伝したり新製品を紹介したりするだけでなく、シンコデマヨ製品を宣伝するために作成された記録破りのフィルターなど、遊び心のあるジョークやユーモアを使って視聴者と楽しんでいます。

これは、非公式のメッセージングアプリの優れた使用法であり、親しみやすく親しみやすいイメージを強化します。

Snapchatではユーザーがプライベートメッセージでストーリーに返信できますが、会話の一時的な性質により、ユーザーはメッセージに戻ることができないため、カスタマーサポートには適していません。

WhatsApp Business

もともとSMSのインターネットベースの代替として設計されたWhatsAppは、中小企業の所有者のために特別に作成されたビジネスメッセージングアプリも提供します。 アプリには基本的な管理機能があります。 それらは、ユーザーをメーリングリスト、自動グリーティング、クイック返信テンプレート、パフォーマンス追跡にグループ化するものです。 Snapchatと同様に、WhatsAppでは、24時間続くテキスト、ビデオ、画像でステータスを更新することもできます。 これは、間もなく終了するイベントやプロモーションについて顧客に思い出させるのに最適です。 また、時間に敏感な割引やコードを提供して、ユーザーが更新を頻繁にチェックして見逃さないようにする理由を提供することもできます。

WhatsApp Businessはかなり新しいサービスであり、2018年にのみ導入されましたが、視聴したコンテンツに基づいてユーザーに推奨事項を送信するために昨年WhatsAppを使用し始めたNetflixを含む、注目を集める支持者がすでにいます。

ビジネスメッセージングアプリ

ビジネスメッセージングアプリを使用すると、共有インスタントメッセージングアプリを介してタスク、スケジュール、およびワークグループを管理できます。 これらには、チームが連絡を取り合うだけでなく、作業を共有してタスクを管理し、コミュニケーションをとるためのチャネルをチームに提供するだけでなく、さまざまな用途があります。 また、リモートのチームメンバーが同僚と交流し、より強い絆を築くためのソーシャルスペースを提供することもできます。

企業向けのほとんどのメッセージングアプリは同様の機能を提供しますが、それらの違いは重大な場合があります。 何よりもまず、選択するメッセージングアプリは、Webサイトおよびソフトウェア、特にeコマースソリューションと互換性がある必要があります。 さらに、メッセージングアプリの選択は、作業方法、およびチームにチェックインしてタスクをスケジュールどおりに維持するためにメッセージングアプリが必要かどうか、または異なる分野やリモートワーカー間のコラボレーションを可能にするためにメッセージングアプリが必要かどうかを反映する必要があります。

スラック

Slackは、最も有名で人気のあるビジネスメッセージングアプリの1つであり、プライベートおよびグループのインスタントメッセージングを提供するだけでなく、チームが共同作業して作業を共有する場所を提供します。 新しいチャネルとワークスペースを作成し、画像とファイルを共有するという単純さにより、Slackはリモートチームでの作業やクライアントとのプロジェクトの話し合いに非常に役立ちます。 また、メール、カレンダー、ソーシャルメディア、その他の多くのアプリやサービスを統合して、スケジュールを守り、日常のタスクを管理するのにも役立ちます。

Slackは、中小企業や新興企業に利益をもたらす無料バージョンを提供しています。 ただし、アプリの統合とメッセージの検索には制限があるため、ビジネスの成長に合わせて有料パッケージを使用することをお勧めします。

Slackを使用している大手ブランドは数多くあります。HubSpotは、その統合とチャネルを使用して、サイトが毎日受信するサービスやクライアントからの多くの通知を管理し、サポートチームが自動的に並べ替えられたメッセージやタスクを処理できるようにします。

群れ

Flockは、Slackと同じインスタントメッセージング機能の多くを提供します。 それでも、生産性機能の追加の利点は、個人またはチーム全体のTo Doリスト、投票、および調査であり、チームが協力してフィードバックを提供するのに役立ちます。 このアプリは、プログラマーにとって特に便利です。 読みやすいようにコードスニペットを自動的にフォーマットし、アプリを離れることなくGitHubにフルアクセスできるようにします。

FlockはSlackよりも少ない統合をサポートしますが、他の利点もあります。 無料パッケージでのグループ通話の許可が含まれており、全体的にわずかに安価です。 また、追加費用なしでゲストユーザーをチャンネルに追加することもできます。 これは、プロジェクトでリモートワーカーまたはクライアントと共同作業する場合に特に便利です。

クリエイティブブランドエージェンシーのHIYODesignは、Flockを使用して、世界中のリモートワーカーとクライアントの両方と効果的にコミュニケーションを取りました。 彼らは、同僚やクライアントと設計について詳細に話し合う必要があるため、安価なビデオ会議が特に有利であることに気づきました。

軍隊

Troopは、コラボレーションワークスペースとチャットチャネルの簡単なセットアップ、シンプルなファイル共有と画面記録、メッセージとユーザーを簡単に見つけるための高度な検索機能など、Slackと同じコア機能を提供することを目指しています。 2つの最大の違いは価格です。 Troopは、より完全な機能を備えた無料バージョンを提供し、有料パッケージの月額料金を大幅に削減します。 それはこのアプリを予算内の新しいビジネスに人気のあるものにします。

新しいプラットフォームとして、アプリと統合できるサードパーティのシステムとサービスに関して、Troopは現在Slackに遅れをとっています。 Troopが、依存している他のツールやシステムと互換性があることを確認することをお勧めします。 新しいインスタントメッセージングアプリへの移行は、ファイルの共有や重要なディスカッションの開催にすでに使用している場合は、後で参照する必要があるため、不便になる可能性があります。

ねじれ

Twistは、より実践的なアプローチを持つチームにとってのSlackの代替手段です。 業界やチームの個人によっては、多くの場合、フォーカスを切り替えたりマルチタスクを実行したりせずに、タスクに大きな「時間ブロック」をスケジュールできると、生産性が向上します。

チームが仕事を成し遂げることを信頼している場合、常に連絡を取り合うことは単に気を散らすものとして役立つ可能性があります。 Twistを使用すると、どのスレッド、コメント、およびプロファイルが個々のユーザーに通知を送信するかをより詳細に制御できます。 また、重要ではないメッセージへの即時応答の期待を取り除くためのオンラインインジケーターも備えていません。

他のSlackの代替品と同様に、Slackが恩恵を受ける幅広いサードパーティ統合が欠けています。 時々、あなたはあなたのチームの気を散らしたり、あなたの仕事に不必要なストレスを加えたりするために絶え間ないメッセージを見つけるかもしれません。 次に、ツイストは、あなたが最もよく働く方法により適したコミュニケーションスタイルを採用するのを助けることができます。

ビジネス向けメッセージングアプリ–結論

ビジネス向けのメッセージングアプリは、顧客や同僚と同様にコミュニケーションをとるための重要なツールです。 したがって、これらはあらゆる業界の企業に大きなメリットをもたらします。 テキストメッセージングアプリとインスタントメッセージングアプリを介して連絡を取り合うことにより、カスタマーサービスとマーケティング活動を改善します。 また、視聴者とのより強いつながりを構築することを忘れないでください。 内部的には、ビジネスメッセージングアプリは組織とスケジュールを改善することで生産性を高めることができます。 さらに、グループチャットチャネルとファイル共有機能を介して簡単にコラボレーションできます。

ビジネス向けのメッセージングアプリの最大の利点の1つは、日常のタスクとプロセスを合理化および自動化できることです。 これは、メッセージングアプリを他のビジネスシステムと統合することで実現できます。 したがって、互換性は、どのアプリがビジネスに適しているかを判断する際の最初の考慮事項の1つである必要があります。