Le migliori app di messaggistica per le aziende: le migliori 12

Le app di messaggistica sono il futuro della comunicazione aziendale, in quanto offrono maggiore velocità e comodità di comunicazione con le aziende per i clienti e maggiore efficienza e produttività per le aziende.

Il 75% dei consumatori è disposto a scegliere il marketing via SMS e più della metà afferma che preferirebbe contattare l'assistenza clienti tramite SMS. Oltre a utilizzare il metodo di contatto, il tuo pubblico preferisce, l'utilizzo di SMS e app di messaggistica istantanea ha ridotto il carico sul tuo team di assistenza clienti. Principalmente, taglia le loro code di chiamata gestendo invece le query tramite messaggistica.

Le app di messaggistica aziendale sono molto più di un semplice modo per inviare rapidamente messaggi. In effetti, offrono una vasta gamma di funzionalità aggiuntive di automazione e organizzazione. Trovare l'app di messaggistica giusta per la tua attività richiederà alcune ricerche e una comprensione delle tue esigenze. Questo articolo tratterà le caratteristiche e i vantaggi principali delle app di messaggistica di testo e delle app di messaggistica istantanea a cui le aziende devono prestare attenzione. Inoltre, esploreremo alcune delle migliori app di messaggistica per le aziende attualmente disponibili.

App di messaggistica di testo per le aziende

Le app di messaggistica di testo per le aziende ti consentono di inviare e automatizzare facilmente aggiornamenti, promemoria e avvisi sia ai tuoi clienti che ai membri del tuo team. Gli SMS sono il mezzo ideale per messaggi di questa natura. La ragione di ciò è il fatto che i destinatari di solito aprono i messaggi rapidamente anche quando sono in movimento. Inoltre, i testi non richiedono una connessione online. Il 90% delle persone legge un messaggio entro 3 minuti dalla ricezione.

Oltre a migliorare la comunicazione con il tuo team e i clienti, le app di messaggistica di testo sono anche un mezzo vitale per messaggi di marketing personalizzati. Ci vogliono solo pochi secondi per aprire e leggere un messaggio di testo. Inoltre, a differenza della posta elettronica, non ci sono dozzine di altri messaggi di marketing che lottano per attirare l'attenzione nella loro casella di posta.

Usando il tuo sito web e i social media per far sì che clienti e lead optino per il tuo marketing SMS, crea una mailing list di testo. Pertanto, sarai in grado di inviare promozioni e sconti sensibili al tempo utilizzando codici e collegamenti. Inoltre, offrirai uno schema di riferimento dei clienti basato su testo. Molte aziende ora utilizzano persino gli SMS per ricevere ordini dai clienti semplicemente inviando un SMS alla promozione.

Quando si scelgono app di messaggistica di testo per le aziende, è importante che il servizio scelto sia conforme alle normative sulle comunicazioni di testo e sul marketing. Questi differiscono da regione a regione, quindi sono preferibili i servizi che offrono la conformità globale automatica. Puoi farlo tu stesso ricercando come e quando puoi inviare messaggi ai clienti in ciascun paese. Tuttavia, c'è tempo e fatica coinvolti insieme ai rischi legali di sbagliare. Quindi, di solito è più sicuro utilizzare un'app che lo faccia per te.

TextMagic

TextMagic ti consente di creare avvisi automatici, pianificazione e una chat bidirezionale tramite un'app Web e un'e-mail. Gli strumenti per la pianificazione e l'invio di testi sono semplici e facili da usare. Li rende un'opzione perfetta per le aziende nuove alle campagne di marketing SMS e al servizio clienti. TextMagic ti consente anche di inviare messaggi più lunghi fino a 918 caratteri. Quindi, ti dà più flessibilità nel modo in cui comunichi con i clienti.

Le mailing list, la pianificazione del testo e le conversazioni in corso possono essere gestite dall'app o dal portale web. Tuttavia, è disponibile anche un'API gateway, che consente di integrare gli SMS nei sistemi aziendali esistenti. Questo ha numerosi potenziali usi. Ad esempio, un'attività di vendita al dettaglio potrebbe inviare ai gestori avvisi automatici quando un articolo sta per esaurirsi, oppure un locale potrebbe inviare automaticamente messaggi ai clienti sugli eventi programmati imminenti.

Flyde Property, un'agenzia immobiliare del Regno Unito, è riuscita a ridurre notevolmente il numero di appuntamenti mancati utilizzando TextMagic. L'operatore ha inviato avvisi e conferme di appuntamento ai clienti. Inoltre, l'azienda ha consentito ai clienti di modificare o cancellare le proprie prenotazioni con un testo rapido e conveniente. Ciò ha comportato un chiaro aumento dell'efficienza riducendo il tempo sprecato per gli appuntamenti mancati.

Teledrip

Teledrip è un servizio SMS basato sull'intelligenza artificiale. Le sue funzionalità sono progettate principalmente per seguire i lead e assistere i tuoi agenti di vendita dal vivo. Oltre ad automatizzare i tuoi messaggi di marketing e vendita, Teledrip può creare appuntamenti, rispondere a semplici domande sulla tua attività. Inoltre, può qualificare i lead per garantire l'uso più efficiente delle risorse di vendita.

La maggior parte delle persone non vuole rispondere alle chiamate da un numero sconosciuto. Spesso i clienti non collegano la chiamata per aver aderito al tuo marketing. Teledrip può aiutare a risolvere questo problema avviando la conversazione tramite SMS per organizzare un orario di chiamata conveniente. In questo modo, puoi imparare di più sulle esigenze del tuo lead lungo il percorso. Questo processo può essere impostato utilizzando molte app di messaggistica in blocco che offrono un'API. Tuttavia, l'uso dell'intelligenza artificiale consente interazioni più personali rispetto al semplice invio di SMS. Inoltre, può gestire query e richieste più complesse durante la qualificazione dei lead.

Nexmo

Nexmo fornisce un'API SMS flessibile con particolare attenzione alla privacy e alla sicurezza. Offre un'opzione di autenticazione a due fattori integrata per verificare gli utenti. Inoltre, consente conversazioni di testo private e anonime. L'API SMS di Nexmo è ottima per gli utenti avanzati. Tuttavia, il software non è fornito per utilizzarlo immediatamente. Dovrai invece utilizzare l'API per creare una soluzione su misura in base alle tue esigenze. Sebbene ci siano molti vantaggi nella creazione di una soluzione SMS appositamente creata, dovresti prendere in considerazione il tempo extra e il costo di installazione.

Vonage Garage ha utilizzato Nexmo per creare un chatbot basato su SMS per chiamare le corse. L'app utilizza Nexmo per trasmettere le risposte degli utenti in un'intelligenza artificiale per l'elaborazione del linguaggio naturale. Consente all'app di leggere l'intento dai messaggi dei clienti e di capire dove volevano andare solo da informazioni parziali.

Heymarket

Heymarket è un'app di messaggistica di testo progettata per supportare i team del servizio clienti. Utilizzando le caselle di posta condivise, il tuo team può rimanere facilmente in contatto con clienti e partner. È facile da ottenere mantenendo tutti gli SMS e le conversazioni di messaggistica istantanea in un unico posto.

Puoi facilmente aggiungere e rimuovere membri del team in ciascuna casella di posta condivisa. In questo modo si consente una distribuzione più efficiente degli agenti del servizio clienti e si migliorano i tempi di risposta. Heymarket consente inoltre ai membri del tuo team di lasciare note e commenti privati ​​in linea con le conversazioni dei clienti. Quindi, aiuta i tuoi colleghi a perseguire un approccio coerente e a rimanere al passo con la situazione di ciascun cliente.

Il social club texano Pershing ha utilizzato le caselle di posta condivise di Heymarket per migliorare sia il servizio clienti che la comunicazione interna. I membri del personale sono stati in grado di tenere traccia di importanti discussioni e decisioni. Sono stati anche in grado di lavorare insieme sulle conversazioni con i clienti. Quindi, ha assicurato un'esperienza snella e personale per ogni membro del club.

App di messaggistica istantanea per le aziende

Le app di messaggistica istantanea per le aziende ti consentono di connetterti con i tuoi clienti sulle piattaforme di messaggistica che utilizzano nella loro vita quotidiana. Queste app di messaggistica ti consentono di interagire e socializzare con i tuoi clienti. Inoltre, forniscono un servizio clienti rapido e conveniente e conducono campagne di marketing. Puoi utilizzare i chatbot per automatizzare le attività di base del servizio clienti e rispondere alle domande. Ciò rende il tuo team di assistenza clienti in grado di dare priorità a richieste e interazioni più complesse.

A differenza dei social media, la maggior parte delle interazioni del servizio clienti sulle app di messaggistica istantanea avverrà in privato. Per questo motivo, potresti pensare che la messaggistica istantanea abbia un impatto minore sulla reputazione del tuo servizio clienti. Tuttavia, ha un effetto significativo in altri modi. Una risposta rapida a un reclamo può spesso fare la differenza tra ottenere una recensione negativa e guadagnare un cliente fedele. I clienti sono disposti a spendere di più con aziende che rispondono ai loro problemi entro 5 minuti.

Discordia

Discord fornisce chat room di messaggistica istantanea e conversazioni individuali che ti consentono di conoscere i tuoi clienti e rispondere prontamente alle loro domande e problemi. Creando canali specifici, Discord può essere un ottimo strumento per il servizio clienti, il supporto tecnico e i consigli.

Puoi anche condividere immagini, GIF animate e video con un clic, nonché impostare chiamate VoIP private, consentendo al tuo team di parlare facilmente con i clienti dei problemi e mostrare loro cosa fare. Includere brevi video nelle tue risposte può aumentare il coinvolgimento e aiutare il tuo pubblico a capirti meglio.

Uno dei punti di forza di Discord nell'assistenza clienti è la varietà di chatbot disponibili. Puoi integrarli direttamente in qualsiasi canale o messaggio. L'anno scorso Zendesk ha rilasciato un bot di supporto per Discord. Quindi, gli utenti possono chiedere aiuto utilizzando semplici comandi e essere contattati tramite messaggio privato da un agente di supporto. Oltre a fornire un modo per gestire in modo efficiente le richieste di supporto in arrivo, questo aiuta anche a dimostrare le tue risposte rapide, poiché il bot può rispondere pubblicamente che il ticket è stato superato.

Per questi motivi, è probabilmente l'app di messaggistica istantanea ideale per supportare e coinvolgere gli utenti del tuo sito Web o software.

Oltre a fornire un altro canale per il servizio clienti, Discord aiuta anche a promuovere una comunità attorno al tuo prodotto o servizio. I clienti possono aiutarsi a vicenda con suggerimenti e consigli sull'utilizzo dei prodotti e socializzare in canali off-topic. Come con qualsiasi servizio che consente ai clienti di pubblicare post pubblicamente, non puoi fare affidamento sugli strumenti automatizzati forniti per filtrare volgarità e altri contenuti offensivi. La moderazione attiva è un must, sia dal tuo team che da uno dei tuoi fidati sostenitori dei clienti.

Discord manca di molti degli strumenti di produttività e delle integrazioni offerti dalle app di messaggistica aziendale come Slack e Flock (sebbene il suo elenco di app supportate sia in crescita) poiché non è stato progettato specificamente per questo scopo. Tuttavia, la possibilità di aggiungere e rimuovere rapidamente tutte le persone che desideri dal gruppo senza costi per utente può rendere questa alternativa economica in alcune circostanze. Ad esempio, puoi usarlo quando stai organizzando un gran numero di liberi professionisti o lavoratori remoti su un progetto.

Facebook Messenger

Il vantaggio più evidente dell'utilizzo di Facebook Messenger per comunicare con i clienti è la sua vasta base di utenti. Con 1,4 miliardi di utenti mensili attivi, la maggior parte dei tuoi clienti ha già un account Facebook e controlla regolarmente i propri messaggi, quindi Facebook consente interazioni rapide con un vasto pubblico.

I chatbot possono essere molto utili per automatizzare semplici query del servizio clienti e persino effettuare acquisti senza uscire da Facebook. Il distributore di biglietti per il cinema Fandango ha consentito ai clienti di prenotare i biglietti per sé e per i propri amici tramite messaggi di Facebook e gruppi di eventi, aiutandoli ad aumentare le vendite con gli utenti dei social media.

Delegare attività semplici a un chatbot come acquisti e semplici richieste di informazioni consente inoltre al tuo team di concentrarsi su conversazioni che richiedono un tocco personale. Tali conversazioni sono reclami e supporto tecnico. Possono anche servire a mettere gli utenti in contatto con un agente dal vivo, consentendo loro di fornire alcuni dettagli sul loro problema o domanda prima di parlare con il personale.

Sebbene abbia il vantaggio del pubblico più vasto, Facebook Messenger non ha molte delle funzionalità di cui le aziende hanno bisogno per gestire le interazioni con i clienti, quindi può essere una buona idea integrarlo in un'app di messaggistica aziendale.

App di messaggistica per le aziende per connettersi con i giovani – Snapchat

Con il 68% dei giovani di età compresa tra 18 e 29 anni che utilizza Snapchat, è un'ottima piattaforma per le aziende che mirano a connettersi con un pubblico più giovane. Snapchat e Instagram hanno storie di 24 ore. Puoi usarli per coinvolgere il tuo pubblico con aggiornamenti di stato, immagini e video divertenti o informativi. Inoltre, è anche possibile creare promozioni e concorsi time-sensitive con queste app.

Snapchat offre numerose opportunità per il marketing creativo, come la campagna di Adidas per promuovere le sue scarpe da baseball 8-BIT. In collaborazione con AvatarLabs, hanno creato un gioco giocabile all'interno di Snapchat che ha anche consentito agli utenti di acquistare il prodotto senza uscire dall'app.

Taco Bell utilizza le sue Snapchat Stories non solo per promuovere offerte e introdurre nuovi prodotti, ma anche per divertirsi con il pubblico utilizzando battute scherzose e umorismo, come il filtro da record creato per promuovere i prodotti Cinco de Mayo.

Questo è un ottimo uso dell'app di messaggistica informale, rafforzando la loro immagine amichevole e accessibile.

Sebbene Snapchat consenta agli utenti di rispondere alla tua Storia con messaggi privati, la natura temporanea delle conversazioni lo rende inadatto all'assistenza clienti, poiché gli utenti non saranno in grado di tornare ai tuoi messaggi.

WhatsApp Business

Originariamente progettato come alternativa agli SMS basata su Internet, WhatsApp fornisce anche un'app di messaggistica aziendale creata appositamente per i proprietari di piccole imprese. L'app ha funzionalità di gestione di base. Sono: raggruppamento degli utenti in mailing list, saluti automatici, modelli di risposta rapida e monitoraggio delle prestazioni. Analogamente a Snapchat, WhatsApp ti consente anche di aggiornare il tuo stato con testo, video e immagini che durano 24 ore. Questo è ottimo per ricordare ai clienti gli eventi e le promozioni che stanno per scadere. Inoltre, ti consente di offrire sconti e codici sensibili al tempo che danno agli utenti un motivo per controllare frequentemente gli aggiornamenti per evitare di perderli.

WhatsApp Business è un servizio abbastanza nuovo, introdotto solo nel 2018, ma ha già alcuni sostenitori di alto profilo tra cui Netflix, che ha iniziato a utilizzare WhatsApp lo scorso anno per inviare consigli agli utenti in base ai contenuti che guardano.

App di messaggistica aziendale

Le app di messaggistica aziendale ti consentono di gestire attività, pianificazione e gruppi di lavoro tramite un'app di messaggistica istantanea condivisa. Questi hanno una moltitudine di usi oltre a consentire ai tuoi team di rimanere in contatto, fornendo ai tuoi team canali per condividere il loro lavoro, gestire le loro attività e comunicare. Possono anche fornire uno spazio sociale per i membri del team remoto per socializzare e formare legami più forti con i loro colleghi.

Sebbene la maggior parte delle app di messaggistica per le aziende offra funzionalità simili, le differenze tra di esse possono essere critiche. Innanzitutto, l'app di messaggistica che scegli deve essere compatibile con il tuo sito Web e il tuo software, in particolare la tua soluzione di eCommerce. Inoltre, la tua scelta di app di messaggistica dovrebbe riflettere il tuo modo di lavorare e se hai bisogno di un'app di messaggistica per controllare con il tuo team e mantenere le attività nei tempi previsti o per consentire la collaborazione tra diverse discipline o lavoratori a distanza.

allentato

Slack è una delle app di messaggistica aziendale più conosciute e popolari, che offre ai tuoi team un posto dove collaborare e condividere il proprio lavoro oltre a offrire messaggistica istantanea privata e di gruppo. La semplicità di creare nuovi canali e spazi di lavoro, e di condividere immagini e file, rendono Slack molto utile per lavorare in team a distanza e discutere di progetti con i clienti. Può anche aiutarti a mantenere la pianificazione e le tue attività quotidiane, integrando e-mail, calendario, social media e molte altre app e servizi.

Slack offre una versione gratuita di cui possono beneficiare le piccole imprese e le startup. Tuttavia, le limitazioni all'integrazione delle app e alla ricerca dei messaggi rendono consigliabile prendere un pacchetto a pagamento man mano che la tua attività cresce.

Ci sono molti grandi marchi che utilizzano Slack, incluso HubSpot, che ha utilizzato le sue integrazioni e canali per gestire le numerose notifiche da servizi e clienti che il loro sito riceve ogni giorno, consentendo ai team di supporto di lavorare attraverso messaggi e attività ordinati automaticamente.

Gregge

Flock offre molte delle stesse funzionalità di messaggistica istantanea di Slack. Tuttavia, il vantaggio aggiuntivo delle funzionalità di produttività sono elenchi di cose da fare, sondaggi e sondaggi individuali o a livello di team, che aiutano il tuo team a collaborare e a fornire feedback a vicenda. Questa app può essere particolarmente utile per i programmatori. Formatta automaticamente i frammenti di codice per una facile lettura e consente l'accesso completo al tuo GitHub senza uscire dall'app.

Sebbene Flock supporti meno integrazioni rispetto a Slack, ha altri vantaggi. Includono la possibilità di chiamate di gruppo sul suo pacchetto gratuito ed è nel complesso leggermente più economico. Ti consente inoltre di aggiungere utenti ospiti ai tuoi canali senza costi aggiuntivi. Ciò è particolarmente utile quando si collabora con lavoratori o clienti remoti a un progetto.

L'agenzia creativa del marchio HIYO Design ha utilizzato Flock per comunicare in modo efficace sia con i propri dipendenti remoti che con i clienti in tutto il mondo. Hanno trovato che la sua videoconferenza a basso costo fosse un vantaggio particolare a causa della necessità di discutere i progetti in dettaglio con colleghi e clienti.

Truppe

Troop mira a offrire le stesse funzionalità di base di Slack, tra cui una facile configurazione di spazi di lavoro collaborativi e canali di chat, semplice condivisione di file e registrazione dello schermo e funzioni di ricerca avanzate per trovare facilmente messaggi e utenti. La più grande differenza tra i due è il prezzo. Troop offre una versione gratuita più completa e costi mensili molto più bassi per i suoi pacchetti a pagamento. Rende questa app popolare tra le nuove imprese con un budget limitato.

Essendo una piattaforma più recente, Troop è attualmente indietro rispetto a Slack quando si tratta di sistemi e servizi di terze parti che possono essere integrati con l'app. È una buona idea controllare e assicurarsi che Troop sia compatibile con gli altri strumenti e sistemi su cui fai affidamento. Passare a una nuova app di messaggistica istantanea può essere scomodo una volta che la stai già utilizzando per condividere file e tenere discussioni importanti a cui dovrai fare riferimento in seguito.

Intrecciare

Twist è un'alternativa a Slack per i team con un approccio più pratico. A seconda del tuo settore e delle persone del tuo team, in molti casi, le persone sono più produttive quando sono in grado di pianificare un ampio "blocco di tempo" per un'attività senza spostare l'attenzione o la necessità di multitasking.

Se ti fidi della tua squadra per portare a termine il lavoro, rimanere in contatto costante potrebbe semplicemente fungere da distrazione. Twist offre un maggiore grado di controllo su quali thread, commenti e profili devono inviare notifiche ai singoli utenti. Inoltre, non dispone di indicatori online per rimuovere l'aspettativa di risposte istantanee ai messaggi non critici.

Come altre alternative a Slack, manca della vasta gamma di integrazioni di terze parti di cui Slack beneficia. A volte, potresti trovare messaggi costanti per distrarre il tuo team o aggiungere stress inutile al tuo lavoro. Quindi, Twist può aiutarti ad adottare uno stile di comunicazione più adatto al tuo modo di lavorare.

App di messaggistica per le aziende – Conclusione

Le app di messaggistica per le aziende sono uno strumento fondamentale per comunicare con clienti e colleghi. Quindi, offrono grandi vantaggi alle aziende di qualsiasi settore. Migliora il servizio clienti e le attività di marketing restando in contatto tramite app di messaggistica di testo e app di messaggistica istantanea. Inoltre, ricorda di creare connessioni più forti con il tuo pubblico. Internamente, le app di messaggistica aziendale possono aumentare la produttività migliorando l'organizzazione e la pianificazione. Inoltre, consentono una facile collaborazione attraverso canali di chat di gruppo e funzionalità di condivisione di file.

Uno dei maggiori vantaggi di qualsiasi app di messaggistica per le aziende è la possibilità di semplificare e automatizzare le attività e i processi quotidiani. Puoi raggiungere questo obiettivo integrando le app di messaggistica con gli altri sistemi aziendali. Di conseguenza, la compatibilità dovrebbe sempre essere una delle tue prime considerazioni quando decidi quali app sono giuste per la tua attività.