最佳商務通訊應用 - 前 12 名

消息應用程序是商務通信的未來，它為客戶提供了與公司通信的更高速度和便利性，並為企業提高了效率和生產力。

75% 的消費者願意選擇短信營銷，超過一半的消費者表示他們更願意通過短信聯繫客戶支持。 除了使用您的受眾更喜歡的聯繫方式之外，使用 SMS 和即時消息應用程序還可以減輕您的客戶服務團隊的負擔。 主要是，它通過消息處理查詢來減少他們的呼叫隊列。

商務消息傳遞應用程序不僅僅是一種快速發送消息的方式。 事實上，它們提供了廣泛的額外自動化和組織功能。 為您的企業找到合適的消息傳遞應用程序需要進行一些研究並了解您的需求。 本文將介紹企業需要關注的文本消息應用程序和即時消息應用程序的主要功能和優勢。 此外，我們將探索目前可用的一些最好的企業消息傳遞應用程序。

商務短信應用

適用於企業的短信應用程序使您能夠輕鬆地向客戶和團隊成員發送和自動發送更新、提醒和警報。 SMS 是這種性質的消息的理想媒介。 其原因是收件人通常即使在移動中也能快速打開文本。 此外，文本不需要在線連接。 90% 的人在收到文本後 3 分鐘內閱讀了文本。

除了改善與您的團隊和客戶的溝通之外，短信應用程序也是個性化營銷信息的重要媒介。 打開和閱讀一條短信只需要幾秒鐘。 此外，與電子郵件不同的是，他們的收件箱中沒有數十條其他營銷信息在爭奪注意力。

通過使用您的網站和社交媒體讓客戶和潛在客戶選擇您的 SMS 營銷，建立一個文本郵件列表。 因此，您將能夠使用代碼和鏈接發送促銷和限時折扣。 此外，您將提供基於文本的客戶推薦方案。 許多企業現在甚至使用短信來簡單地通過發短信回促銷來接受客戶的訂單。

為企業選擇短信應用程序時，重要的是您選擇的服務符合短信通信和營銷法規。 這些因地區而異，因此提供自動全球合規性的服務是可取的。 您可以通過研究如何以及何時向每個國家/地區的客戶發送短信來自己完成此操作。 然而，這涉及到時間和精力，以及犯錯的法律風險。 因此，使用為您執行此操作的應用程序通常更安全。

文字魔術

TextMagic 允許您通過網絡應用程序和電子郵件創建自動警報、日程安排和雙向聊天。 用於安排和發送文本的工具簡單易用。 它使它們成為不熟悉 SMS 營銷活動和客戶服務的企業的完美選擇。 TextMagic 還允許您發送長達 918 個字符的更長的消息。 因此，它為您與客戶溝通的方式提供了更大的靈活性。

郵件列表、文本安排和正在進行的對話都可以從應用程序或 Web 門戶內進行管理。 但是，也可以使用網關 API，允許您將 SMS 集成到您現有的業務系統中。 這有許多潛在用途。 例如，零售企業可以在商品用完時向經理髮送自動警報，或者場所可以自動向客戶發送有關即將發生的預定活動的短信。

Flyde Property 是一家英國房地產經紀人，通過使用 TextMagic 能夠大大減少錯過約會的次數。 接線員向客戶發送警報和預約確認。 此外，該公司還允許客戶通過快速方便的文本更改或取消預訂。 這通過減少因錯過約會而浪費的時間明顯提高了效率。

滴滴

Teledrip 是一種由人工智能驅動的短信服務。 它的功能主要用於跟踪潛在客戶並協助您的現場銷售代理。 除了自動化您的營銷和銷售信息之外，Teledrip 還可以創建約會、回答有關您的業務的簡單查詢。 此外，它還可以限定潛在客戶，以確保最有效地使用您的銷售資源。

大多數人不想接聽來自未知號碼的電話。 通常，客戶不會接通電話就選擇加入您的營銷。 Teledrip 可以通過文本開始對話來安排方便的通話時間，從而幫助解決這個問題。 因此，您可以在此過程中更多地了解潛在客戶的需求。 可以使用許多提供 API 的批量消息傳遞應用程序來設置此過程。 然而，人工智能的使用允許更多的個人互動，而不是簡單地發短信短代碼。 此外，它可以在確定潛在客戶時處理更複雜的查詢和請求。

耐克斯摩

Nexmo 提供靈活的 SMS API，強調隱私和安全。 它提供了一個內置的兩因素身份驗證選項來驗證用戶。 此外，它還支持私人和匿名文本對話。 Nexmo 的 SMS API 非常適合高級用戶。 但是，不提供該軟件以立即使用它。 相反，您需要使用 API 根據您的需要創建定制的解決方案。 雖然創建專門構建的 SMS 解決方案有很多優勢，但您應該考慮額外的時間和設置成本。

Vonage Garage 使用 Nexmo 創建了一個基於短信的聊天機器人，用於叫車服務。 該應用程序使用 Nexmo 將用戶響應中繼到自然語言處理 AI。 它使應用程序能夠從客戶消息中讀取意圖，並僅從部分信息中找出他們想要去的地方。

黑市

Heymarket 是一款短信應用，旨在為您的客戶服務團隊提供支持。 使用共享收件箱，您的團隊可以輕鬆地與客戶和合作夥伴保持聯繫。 通過將所有 SMS 和即時消息對話保存在一個地方，這很容易實現。

您可以輕鬆地向每個共享收件箱添加和刪除團隊成員。 因此，您可以更有效地分配客戶服務代理並縮短響應時間。 Heymarket 還允許您的團隊成員根據客戶對話留下私人筆記和評論。 因此，它可以幫助您的同事採用一致的方法並及時了解每個客戶的情況。

德克薩斯社交俱樂部 Pershing 使用 Heymarket 的共享收件箱來改善他們的客戶服務和內部溝通。 工作人員能夠跟踪重要的討論和決定。 他們還能夠與客戶一起進行對話。 因此，它確保了每個俱樂部成員的精簡和個性化體驗。

適用於企業的即時消息應用程序

適用於企業的即時消息傳遞應用程序允許您在客戶日常生活中使用的消息傳遞平台上與他們聯繫。 這些信使應用程序使您能夠與客戶互動和社交。 此外，他們還提供快速便捷的客戶服務並開展營銷活動。 您可以使用聊天機器人自動執行基本的客戶服務任務並回答查詢。 這使您的客戶服務團隊能夠優先處理更複雜的請求和交互。

與社交媒體不同，您在即時通訊應用程序上的大部分客戶服務互動都是私下進行的。 因此，您可能認為即時消息對您的客戶服務聲譽的影響較小。 但是，它在其他方面具有顯著影響。 對投訴的快速響應通常是獲得負面評論和贏得忠實客戶之間的區別。 客戶願意在 5 分鐘內響應他們的問題的企業上花費更多。

不和諧

Discord 提供即時消息聊天室和一對一對話，讓您了解您的客戶並及時回复他們的問題和問題。 通過創建特定目的渠道，Discord 可以成為客戶服務、技術支持和建議的絕佳工具。

您還可以通過單擊按鈕共享圖像、動畫 GIF 和視頻，以及設置私人 VoIP 呼叫，使您的團隊能夠輕鬆地與客戶討論問題並向他們展示該怎麼做。 在您的回復中加入短視頻可以提高參與度並幫助您的觀眾更好地了解您。

Discord 在客戶支持方面的優勢之一是可用的聊天機器人種類繁多。 您可以將它們直接集成到任何頻道或消息中。 去年 Zendesk 發布了一個 Discord 支持機器人。 因此，用戶可以使用簡單的命令尋求幫助，並由支持代理通過私人消息聯繫。 除了提供一種有效管理傳入支持請求的方法之外，這還有助於證明您的快速響應，因為機器人可以公開回復工單已處理。

由於這些原因，它可以說是支持和吸引網站或軟件用戶的理想即時消息應用程序。

除了為客戶服務提供另一個渠道外，Discord 還有助於圍繞您的產品或服務建立社區。 客戶可以通過使用您的產品的技巧和建議互相幫助，並在離題的渠道中進行社交。 與任何允許客戶公開發布的服務一樣，您不能依賴所提供的自動化工具來過濾掉褻瀆和其他攻擊性內容。 無論是您的團隊還是您值得信賴的客戶代言人之一，都必須積極適度。

Discord 缺乏 Slack 和 Flock 等商業消息傳遞應用程序提供的許多生產力工具和集成（儘管其支持的應用程序列表正在增長），因為它不是專門為此目的而設計的。 然而，在沒有每個用戶成本的情況下快速添加和刪除任意數量的人到組中的能力可以使其在某些情況下成為一種廉價的替代方案。 例如，您可以在項目中組織大量自由職業者或遠程工作者時使用它。

臉書信使

使用 Facebook Messenger 與客戶溝通的最明顯優勢是其龐大的用戶群。 每月有 14 億活躍用戶，您的大多數客戶已經擁有 Facebook 帳戶並定期查看他們的消息，因此 Facebook 允許與廣泛的受眾進行快速互動。

聊天機器人對於自動化簡單的客戶服務查詢非常有用，甚至可以在不離開 Facebook 的情況下進行購買。 電影票務經銷商 Fandango 使客戶能夠通過 Facebook 消息和活動組為自己和朋友預訂門票，幫助他們增加社交媒體用戶的銷售額。

將簡單的任務（例如購買和簡單的信息請求）委派給聊天機器人還可以讓您的團隊專注於需要個人風格的對話。 此類對話是投訴和技術支持。 它們還可以讓用戶與現場代理聯繫，讓他們在與您的員工交談之前提供有關其問題或查詢的一些詳細信息。

雖然 Facebook Messenger 擁有最大受眾的優勢，但它缺乏企業管理客戶互動所需的許多功能，因此將其集成到企業消息傳遞應用程序中可能是個好主意。

用於與年輕人建立聯繫的企業消息應用程序 – Snapchat

18-29 歲的人中有 68% 使用 Snapchat，對於旨在與年輕受眾建立聯繫的企業來說，它是一個很好的平台。 Snapchat 和 Instagram 有 24 小時故事。 您可以使用它們通過娛樂性或信息性的狀態更新、圖像和視頻來吸引觀眾。 此外，還可以使用這些應用程序創建對時間敏感的促銷和比賽。

Snapchat 為創意營銷提供了許多機會，例如阿迪達斯宣傳其 8-BIT 棒球鞋的活動。 他們與 AvatarLabs 合作，在 Snapchat 中創建了一個可玩的遊戲，這也使用戶無需離開應用程序即可購買產品。

Taco Bell 使用其 Snapchat Stories 不僅是為了促進交易和推出新產品，而且還通過俏皮的笑話和幽默與觀眾一起玩樂，例如他們為宣傳其 Cinco de Mayo 產品而創建的破紀錄過濾器。

這是非正式消息應用程序的一個很好的用途，增強了他們友好和平易近人的形象。

雖然 Snapchat 確實允許用戶使用私人消息回复您的故事，但對話的臨時性質使其不適合客戶支持，因為用戶將無法返回您的消息。

WhatsApp 業務

WhatsApp 最初設計為基於互聯網的 SMS 替代方案，還提供專為小企業主創建的商務消息應用程序。 該應用程序具有基本的管理功能。 它們是：將用戶分組到郵件列表、自動問候、快速回复模板和性能跟踪。 與 Snapchat 類似，WhatsApp 還允許您使用持續 24 小時的文本、視頻和圖像更新您的狀態。 這對於提醒客戶即將結束的活動和促銷活動非常有用。 此外，它還允許您提供對時間敏感的折扣和代碼，讓用戶有理由經常檢查更新以避免錯過。

WhatsApp Business 是一項相當新的服務，僅在 2018 年推出，但已經擁有包括 Netflix 在內的一些知名支持者，Netflix 去年開始使用 WhatsApp 根據用戶觀看的內容向他們發送推薦。

商務消息應用

商務消息傳遞應用程序讓您可以通過共享的即時消息傳遞應用程序管理任務、日程安排和工作組。 除了讓您的團隊保持聯繫、為您的團隊提供渠道來分享他們的工作、管理他們的任務和溝通之外，這些還有多種用途。 他們還可以為遠程團隊成員提供社交空間，以便與同事進行社交並建立更牢固的聯繫。

雖然大多數面向企業的消息傳遞應用程序都提供類似的功能，但它們之間的差異可能至關重要。 首先，您選擇的消息傳遞應用程序必須與您的網站和軟件兼容，尤其是您的電子商務解決方案。 此外，您對消息應用程序的選擇應反映您的工作方式，以及您是否需要消息應用程序來與您的團隊聯繫並按時完成任務，或者實現不同學科或遠程工作人員之間的協作。

鬆弛

Slack 是最著名和最受歡迎的商務消息傳遞應用程序之一，除了提供私人和群組即時消息傳遞之外，它還為您的團隊提供了一個協作和共享工作的地方。 創建新頻道和工作區以及共享圖像和文件的簡單性使 Slack 在遠程團隊中工作和與客戶討論項目非常有用。 它還可以幫助您按時完成日常任務，整合您的電子郵件、日曆、社交媒體和許多其他應用程序和服務。

Slack 提供了一個免費版本，可以使小型企業和初創公司受益。 但是，由於集成應用程序和搜索消息的限制，建議您隨著業務的增長採用付費套餐。

有許多大品牌使用 Slack，包括 HubSpot，他們使用其集成和渠道來管理其網站每天收到的來自服務和客戶的許多通知，使支持團隊能夠處理自動排序的消息和任務。

群

Flock 提供了許多與 Slack 相同的即時消息功能。 儘管如此，生產力功能的額外好處是個人或團隊範圍的待辦事項列表、民意調查和調查，幫助您的團隊協作並相互提供反饋。 這個應用程序對程序員特別有用。 它會自動格式化代碼片段以便於閱讀，並允許在不離開應用程序的情況下完全訪問您的 GitHub。

雖然 Flock 支持的集成比 Slack 少，但它還有其他好處。 它們包括允許使用其免費套餐進行群組通話，並且總體上稍微便宜一些。 它還允許您將訪客用戶添加到您的頻道，而無需額外費用。 這在與遠程工作人員或客戶合作進行項目時特別有用。

創意品牌機構 HIYO Design 使用 Flock 與全球的遠程員工和客戶進行有效溝通。 由於需要與同事和客戶詳細討論設計，他們發現其廉價的視頻會議是一個特別的優勢。

部隊

Troop 旨在提供與 Slack 相同的核心功能，包括輕鬆設置協作工作區和聊天頻道、簡單的文件共享和屏幕錄製，以及輕鬆查找消息和用戶的高級搜索功能。 兩者最大的區別在於價格。 Troop 提供功能更齊全的免費版本，並且其付費套餐的月度費用要低得多。 它使這個應用程序在預算有限的新企業中很受歡迎。

作為一個較新的平台，在可以與應用程序集成的第三方系統和服務方面，Troop 目前落後於 Slack。 檢查並確保 Troop 與您依賴的其他工具和系統兼容是一個好主意。 一旦您已經使用它來共享文件和舉行重要的討論，那麼轉移到新的即時消息應用程序可能會很不方便，您將需要稍後參考。

捻

Twist 是一種 Slack 替代方案，適用於採用更不干涉方法的團隊。 根據您所在的行業和團隊中的個人，在許多情況下，如果人們能夠為一項任務安排一個大的“時間塊”而無需轉移注意力或同時處理多項任務，那麼他們的工作效率會更高。

如果您相信您的團隊能夠完成工作，那麼保持持續聯繫只會分散注意力。 Twist 可以更大程度地控制哪些線程、評論和配置文件應該向單個用戶發送通知。 此外，它沒有在線指示符來消除對非關鍵消息的即時回复的期望。

與其他 Slack 替代方案一樣，它缺乏 Slack 可從中受益的大量第三方集成。 有時，您可能會發現不斷的消息傳遞會分散您的團隊的注意力或給您的工作增加不必要的壓力。 然後，Twist 可以幫助您採用更適合您最佳工作方式的溝通方式。

適用於企業的消息傳遞應用程序 - 結論

商務消息應用程序是與客戶和同事進行交流的重要工具。 因此，它們為任何行業的公司提供了重大利益。 通過短信應用程序和即時消息應用程序保持聯繫，改善您的客戶服務和營銷工作。 此外，請記住與觀眾建立更牢固的聯繫。 在內部，商務消息傳遞應用程序可以通過改進組織和日程安排來提高您的工作效率。 此外，它們還通過群聊渠道和文件共享功能實現輕鬆協作。

任何用於企業的消息傳遞應用程序的最大好處之一是可以簡化和自動化您的日常任務和流程。 您可以通過將消息傳遞應用程序與您的其他業務系統集成來實現這一點。 因此，在決定哪些應用程序適合您的業務時，兼容性應該始終是您的首要考慮因素之一。