แอพส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ – อันดับ 12

แอพส่งข้อความคืออนาคตของการสื่อสารทางธุรกิจ โดยเพิ่มความเร็วและความสะดวกในการสื่อสารกับบริษัทต่างๆ สำหรับลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลสำหรับธุรกิจ

75% ของผู้บริโภคเต็มใจที่จะเลือกทำการตลาดผ่าน SMS และมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านการส่งข้อความ นอกจากใช้วิธีติดต่อแล้ว ผู้ชมของคุณยังต้องการใช้ SMS และแอปข้อความโต้ตอบแบบทันทีช่วยลดภาระในทีมบริการลูกค้าของคุณ โดยหลักแล้วจะตัดคิวการโทรโดยจัดการคำถามผ่านการส่งข้อความแทน

แอปรับส่งข้อความทางธุรกิจเป็นมากกว่าวิธีการส่งข้อความอย่างรวดเร็ว อันที่จริง พวกเขาเสนอระบบอัตโนมัติเพิ่มเติมและคุณสมบัติองค์กรเพิ่มเติมมากมาย การค้นหาแอปรับส่งข้อความที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณต้องใช้การค้นคว้าและทำความเข้าใจความต้องการของคุณ บทความนี้จะครอบคลุมถึงคุณสมบัติหลักและประโยชน์ของแอพส่งข้อความและแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจที่มองหา นอกจากนี้ เราจะสำรวจแอปรับส่งข้อความที่ดีที่สุดบางแอปสำหรับธุรกิจที่มีให้บริการในปัจจุบัน

แอพส่งข้อความสำหรับธุรกิจ

แอปส่งข้อความสำหรับธุรกิจช่วยให้คุณสามารถส่งและอัปเดตอัตโนมัติ เตือนความจำ และการแจ้งเตือนไปยังทั้งลูกค้าและสมาชิกในทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย SMS เป็นสื่อในอุดมคติสำหรับข้อความในลักษณะนี้ เหตุผลก็คือความจริงที่ว่าผู้รับมักจะเปิดข้อความได้อย่างรวดเร็วแม้ในขณะเดินทาง นอกจากนี้ ข้อความไม่จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อออนไลน์ 90% ของผู้คนอ่านข้อความภายใน 3 นาทีหลังจากได้รับ

นอกเหนือจากการปรับปรุงการสื่อสารกับทีมและลูกค้าของคุณแล้ว แอพส่งข้อความยังเป็นสื่อกลางที่สำคัญสำหรับข้อความทางการตลาดส่วนบุคคล ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการเปิดและอ่านข้อความ นอกจากนี้ ไม่เหมือนอีเมล ไม่มีข้อความทางการตลาดอื่นอีกนับสิบที่ต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจในกล่องจดหมายของพวกเขา

โดยใช้เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อรับลูกค้าและลีดที่เลือกใช้การตลาดทาง SMS ของคุณ สร้างรายชื่อการส่งข้อความ ดังนั้น คุณจะสามารถส่งโปรโมชันและส่วนลดตามเวลาได้โดยใช้รหัสและลิงก์ นอกจากนี้ คุณจะเสนอรูปแบบการอ้างอิงลูกค้าแบบข้อความ หลายธุรกิจในปัจจุบันถึงขนาดใช้ SMS เพื่อรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าได้ง่ายๆ เพียงส่งข้อความกลับไปที่โปรโมชัน

สิ่งสำคัญในการเลือกแอปส่งข้อความสำหรับธุรกิจคือบริการที่คุณเลือกต้องสอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับด้านการสื่อสารและการตลาดด้วยข้อความ สิ่งเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค ดังนั้นจึงควรใช้บริการที่นำเสนอการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วโลกโดยอัตโนมัติ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ด้วยตัวเองโดยค้นคว้าว่าคุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าในแต่ละประเทศได้อย่างไรและเมื่อไหร่ อย่างไรก็ตาม อาจต้องใช้เวลาและความพยายามร่วมกับความเสี่ยงทางกฎหมายที่จะทำผิด ดังนั้นจึงมักจะปลอดภัยกว่าที่จะไปกับแอพที่ทำเพื่อคุณ

TextMagic

TextMagic ช่วยให้คุณสร้างการแจ้งเตือนอัตโนมัติ การตั้งเวลา และการแชทแบบสองทางผ่านเว็บแอปและอีเมล เครื่องมือสำหรับการตั้งเวลาและการส่งข้อความนั้นเรียบง่ายและใช้งานง่าย ทำให้เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่ยังใหม่ต่อแคมเปญการตลาดทาง SMS และการบริการลูกค้า TextMagic ยังให้คุณส่งข้อความยาวได้ถึง 918 อักขระ ดังนั้นจึงช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการสื่อสารกับลูกค้า

รายชื่อส่งเมล การจัดกำหนดการข้อความ และการสนทนาต่อเนื่องทั้งหมดสามารถจัดการได้จากภายในแอปหรือเว็บพอร์ทัล อย่างไรก็ตาม ยังมี API ของเกตเวย์ ซึ่งช่วยให้คุณรวม SMS เข้ากับระบบธุรกิจที่มีอยู่ของคุณได้ สิ่งนี้มีประโยชน์มากมาย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจค้าปลีกสามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติให้กับผู้จัดการเมื่อสินค้าหมด หรือสถานที่อาจส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับกิจกรรมตามกำหนดการที่จะเกิดขึ้น

Flyde Property ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในสหราชอาณาจักรสามารถลดจำนวนการนัดหมายที่ไม่ได้รับได้อย่างมากโดยใช้ TextMagic ผู้ประกอบการส่งการแจ้งเตือนและการยืนยันการนัดหมายให้กับลูกค้า นอกจากนี้ บริษัทยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองได้ด้วยข้อความที่สะดวกและรวดเร็ว ส่งผลให้ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนโดยลดเวลาที่เสียไปกับการนัดหมายที่ไม่ได้รับ

Teledrip

Teledrip เป็นบริการ SMS ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ ฟีเจอร์ดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายและช่วยเหลือตัวแทนขายสดของคุณเป็นหลัก นอกเหนือจากการทำให้ข้อความการตลาดและการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติแล้ว Teledrip ยังสร้างการนัดหมาย ตอบคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถคัดเลือกลีดเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้ทรัพยากรการขายของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด

คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการรับสายจากหมายเลขที่ไม่รู้จัก บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่เชื่อมต่อสายเพื่อเลือกเข้าร่วมการตลาดของคุณ Teledrip สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้โดยเริ่มการสนทนาผ่านข้อความเพื่อจัดเวลาการโทรที่สะดวก ดังนั้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมายไปพร้อมกัน กระบวนการนี้สามารถตั้งค่าได้โดยใช้แอพส่งข้อความจำนวนมากที่มี API อย่างไรก็ตาม การใช้ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวมากกว่าการส่งข้อความสั้น ๆ นอกจากนี้ยังสามารถจัดการกับการสอบถามและคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้นเมื่อทำการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย

Nexmo

Nexmo มี SMS API ที่ยืดหยุ่นโดยเน้นที่ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย มีตัวเลือกการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยในตัวเพื่อตรวจสอบผู้ใช้ นอกจากนี้ยังเปิดใช้งานการสนทนาข้อความส่วนตัวและไม่ระบุชื่อ SMS API ของ Nexmo นั้นยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ขั้นสูง อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้ใช้งานได้ทันที คุณจะต้องใช้ API เพื่อสร้างโซลูชันตามความต้องการของคุณแทน แม้ว่าจะมีข้อดีหลายประการในการสร้างโซลูชัน SMS ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ แต่คุณควรคำนึงถึงเวลาและค่าใช้จ่ายในการติดตั้งเพิ่มเติมด้วย

Vonage Garage ใช้ Nexmo เพื่อสร้างแชทบ็อตที่ใช้ SMS สำหรับการเรียกรถ แอปนี้ใช้ Nexmo เพื่อถ่ายทอดการตอบสนองของผู้ใช้ไปยัง AI ในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ช่วยให้แอปสามารถอ่านเจตนาจากข้อความของลูกค้าและค้นหาว่าพวกเขาต้องการไปที่ใดจากข้อมูลเพียงบางส่วนเท่านั้น

เฮย์มาร์เก็ต

Heymarket เป็นแอปส่งข้อความที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนทีมบริการลูกค้าของคุณ ทีมของคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าและคู่ค้าได้อย่างง่ายดายโดยใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ทำได้โดยง่ายโดยเก็บ SMS และการสนทนาข้อความโต้ตอบแบบทันทีทั้งหมดไว้ในที่เดียว

คุณสามารถเพิ่มและลบสมาชิกในทีมออกจากกล่องจดหมายที่แชร์แต่ละกล่องได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น คุณจึงอนุญาตให้มีการกระจายตัวแทนบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุงเวลาตอบสนอง Heymarket ยังช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณบันทึกย่อและความคิดเห็นส่วนตัวในแนวเดียวกับการสนทนากับลูกค้า ดังนั้นจึงช่วยให้เพื่อนร่วมงานของคุณใช้แนวทางที่สอดคล้องกันและติดตามสถานการณ์ของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างรวดเร็ว

Pershing คลับโซเชียลของ Texas ใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Heymarket เพื่อปรับปรุงทั้งการบริการลูกค้าและการสื่อสารภายใน พนักงานสามารถติดตามการอภิปรายและการตัดสินใจที่สำคัญได้ พวกเขายังสามารถทำงานร่วมกันในการสนทนากับลูกค้า ดังนั้นจึงรับประกันว่าสมาชิกแต่ละคนจะได้รับประสบการณ์ที่คล่องตัวและเป็นส่วนตัว

แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจ

แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับธุรกิจช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาใช้ในชีวิตประจำวัน แอพ Messenger เหล่านี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและเข้าสังคมกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและสะดวกสบายและดำเนินการแคมเปญการตลาด คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อทำให้งานบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานเป็นแบบอัตโนมัติและตอบคำถามได้ สิ่งนี้ทำให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของคำขอและการโต้ตอบที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ต่างจากโซเชียลมีเดียตรงที่การโต้ตอบการบริการลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณบนแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะเกิดขึ้นแบบส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ คุณอาจคิดว่าการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมีผลกระทบต่อชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าของคุณน้อยลง อย่างไรก็ตาม มันมีผลอย่างมากในด้านอื่นๆ การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการร้องเรียนมักจะสร้างความแตกต่างระหว่างการได้รับรีวิวเชิงลบกับการได้ลูกค้าประจำ ลูกค้ายินดีใช้จ่ายมากขึ้นกับธุรกิจที่ตอบสนองต่อปัญหาของตนภายใน 5 นาที

ความไม่ลงรอยกัน

Discord มีห้องสนทนาแบบข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการสนทนาแบบตัวต่อตัวที่ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณและตอบคำถามและปัญหาของพวกเขาได้ทันที การสร้างช่องทางเฉพาะเป้าหมาย Discord สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค และคำแนะนำ

คุณยังสามารถแชร์รูปภาพ, GIF แบบเคลื่อนไหว และวิดีโอได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว เช่นเดียวกับการตั้งค่าการโทร VoIP ส่วนตัว ทำให้ทีมของคุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าต้องทำอย่างไร การใส่วิดีโอสั้นๆ ในคำตอบของคุณจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและช่วยให้ผู้ชมเข้าใจคุณได้ดีขึ้น

จุดแข็งประการหนึ่งของ Discord ในการสนับสนุนลูกค้าคือแชทบอทที่หลากหลาย คุณสามารถรวมเข้ากับช่องหรือข้อความใดก็ได้โดยตรง ปีที่แล้ว Zendesk เปิดตัวบอทสนับสนุนสำหรับ Discord ดังนั้น ผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือโดยใช้คำสั่งง่ายๆ และรับการติดต่อผ่านข้อความส่วนตัวโดยตัวแทนฝ่ายสนับสนุน นอกเหนือจากการจัดเตรียมวิธีจัดการคำขอรับการสนับสนุนที่เข้ามาอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ยังช่วยแสดงให้เห็นการตอบสนองที่รวดเร็วของคุณ เนื่องจากบอทสามารถตอบกลับแบบสาธารณะว่าตั๋วมีความคืบหน้าแล้ว

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ จึงเป็นแอปข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เหมาะสำหรับการสนับสนุนและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เว็บไซต์หรือซอฟต์แวร์ของคุณ

นอกเหนือจากการจัดหาช่องทางอื่นสำหรับการบริการลูกค้า Discord ยังช่วยส่งเสริมชุมชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกันด้วยเคล็ดลับและคำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และพบปะสังสรรค์ในช่องทางที่ไม่เกี่ยวกับหัวข้อ เช่นเดียวกับบริการใดๆ ที่อนุญาตให้ลูกค้าโพสต์แบบสาธารณะ คุณไม่สามารถพึ่งพาเครื่องมืออัตโนมัติที่มีให้เพื่อกรองคำหยาบคายและเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมอื่นๆ การดูแลอย่างจริงจังเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ว่าจะโดยทีมของคุณหรือโดยผู้สนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้คนใดคนหนึ่งของคุณ

Discord ขาดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการผสานรวมที่นำเสนอโดยแอปส่งข้อความสำหรับธุรกิจ เช่น Slack และ Flock (แม้ว่ารายชื่อแอปที่รองรับจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) เนื่องจากไม่ได้ออกแบบมาเฉพาะสำหรับจุดประสงค์นี้ อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการเพิ่มและลบผู้คนจำนวนมากเท่าที่คุณต้องการในกลุ่มอย่างรวดเร็วโดยไม่มีค่าใช้จ่ายต่อผู้ใช้ อาจทำให้ตัวเลือกนี้เป็นทางเลือกที่มีราคาถูกในบางกรณี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เมื่อคุณจัดระเบียบคนทำงานอิสระหรือคนทำงานระยะไกลจำนวนมากในโครงการ

Facebook Messenger

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่สุดของการใช้ Facebook Messenger เพื่อสื่อสารกับลูกค้าคือฐานผู้ใช้ที่กว้างขวาง ด้วยผู้ใช้งานรายเดือน 1.4 พันล้านราย ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณมีบัญชี Facebook และตรวจสอบข้อความของพวกเขาเป็นประจำ ดังนั้น Facebook จึงสามารถโต้ตอบกับผู้ชมในวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว

แชทบอทมีประโยชน์มากในการสอบถามการบริการลูกค้าแบบง่ายๆ และแม้แต่ทำการซื้อโดยไม่ต้องออกจาก Facebook ผู้จัดจำหน่ายตั๋วหนัง Fandango ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองตั๋วสำหรับตัวเองและเพื่อน ๆ ผ่านข้อความ Facebook และกลุ่มงานต่างๆ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเพิ่มยอดขายด้วยผู้ใช้โซเชียลมีเดีย

การมอบหมายงานที่ตรงไปตรงมาให้กับแชทบอท เช่น การซื้อและการขอข้อมูลอย่างง่าย ยังช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ต้องการความเป็นส่วนตัว การสนทนาดังกล่าวเป็นการร้องเรียนและการสนับสนุนด้านเทคนิค พวกเขายังสามารถให้บริการเพื่อให้ผู้ใช้ติดต่อกับตัวแทนสด อนุญาตให้พวกเขาให้รายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับปัญหาหรือข้อสงสัยก่อนที่จะพูดคุยกับพนักงานของคุณ

แม้ว่า Facebook Messenger จะมีข้อได้เปรียบจากกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ที่สุด แต่ Facebook Messenger ยังขาดคุณสมบัติหลายอย่างที่ธุรกิจจำเป็นต้องจัดการการโต้ตอบกับลูกค้า ดังนั้นจึงควรผสานรวมเข้ากับแอปรับส่งข้อความทางธุรกิจ

แอพส่งข้อความสำหรับธุรกิจเพื่อเชื่อมต่อกับเยาวชน – Snapchat

ด้วย 68% ของเด็กอายุ 18-29 ปีที่ใช้ Snapchat จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่มุ่งหวังที่จะเชื่อมต่อกับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า Snapchat และ Instagram มีเรื่องราวตลอด 24 ชั่วโมง คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยการอัปเดตสถานะ รูปภาพ และวิดีโอที่ให้ความบันเทิงหรือให้ข้อมูล นอกจากนี้ยังสามารถสร้างโปรโมชั่นและการแข่งขันตามเวลาที่กำหนดได้ด้วยแอพเหล่านี้

Snapchat ให้โอกาสมากมายสำหรับการตลาดเชิงสร้างสรรค์ เช่น แคมเปญของ Adidas เพื่อโปรโมตรองเท้าเบสบอล 8-BIT ร่วมมือกับ AvatarLabs พวกเขาสร้างเกมที่เล่นได้ภายใน Snapchat ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องออกจากแอป

Taco Bell ใช้ Snapchat Stories ไม่เพียงแต่โปรโมตดีลและแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่เท่านั้น แต่ยังใช้ความสนุกสนานกับผู้ชมโดยใช้มุกตลกและอารมณ์ขัน เช่น ตัวกรองทำลายสถิติที่สร้างขึ้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ Cinco de Mayo

นี่เป็นการใช้งานที่ยอดเยี่ยมของแอพส่งข้อความที่ไม่เป็นทางการ ซึ่งช่วยเสริมภาพลักษณ์ที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้

แม้ว่า Snapchat จะอนุญาตให้ผู้ใช้ตอบกลับ Story ของคุณด้วยข้อความส่วนตัว แต่การสนทนาแบบชั่วคราวทำให้ไม่เหมาะสำหรับการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากผู้ใช้จะไม่สามารถกลับมาที่ข้อความของคุณได้

WhatsApp Business

เดิมทีได้รับการออกแบบให้เป็นทางเลือกทางอินเทอร์เน็ตแทน SMS WhatsApp ยังมีแอปรับส่งข้อความสำหรับธุรกิจซึ่งสร้างขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ แอพนี้มีคุณสมบัติการจัดการขั้นพื้นฐาน ได้แก่ การจัดกลุ่มผู้ใช้ในรายชื่อส่งเมล การทักทายอัตโนมัติ เทมเพลตการตอบกลับอย่างรวดเร็ว และการติดตามประสิทธิภาพ เช่นเดียวกับ Snapchat WhatsApp ยังให้คุณอัปเดตสถานะของคุณด้วยข้อความ วิดีโอ และรูปภาพที่คงอยู่นาน 24 ชั่วโมง เหมาะสำหรับเตือนลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมและโปรโมชั่นที่กำลังจะสิ้นสุดในเร็วๆ นี้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมอบส่วนลดและรหัสตามเวลาที่กำหนด ซึ่งทำให้ผู้ใช้มีเหตุผลในการตรวจสอบการอัปเดตบ่อยครั้งเพื่อหลีกเลี่ยงการพลาด

WhatsApp Business เป็นบริการที่ค่อนข้างใหม่ เปิดตัวในปี 2018 แต่มีผู้สนับสนุนที่มีชื่อเสียงบางราย รวมถึง Netflix ซึ่งเริ่มใช้ WhatsApp เมื่อปีที่แล้วเพื่อส่งคำแนะนำผู้ใช้ตามเนื้อหาที่พวกเขาดู

แอพส่งข้อความธุรกิจ

แอพส่งข้อความสำหรับธุรกิจช่วยให้คุณจัดการงาน การจัดกำหนดการ และกลุ่มงานผ่านแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่แชร์ สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์มากมายนอกเหนือจากการปล่อยให้ทีมของคุณติดต่อกัน ทำให้ทีมของคุณมีช่องทางในการแบ่งปันงานของพวกเขา จัดการงานและสื่อสารของพวกเขา พวกเขายังสามารถจัดเตรียมพื้นที่ทางสังคมสำหรับสมาชิกในทีมที่อยู่ห่างไกลเพื่อพบปะสังสรรค์และสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับเพื่อนร่วมงาน

แม้ว่าแอปรับส่งข้อความสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่จะมีคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกัน แต่ความแตกต่างระหว่างแอปเหล่านี้ก็มีความสำคัญ ก่อนอื่น แอพส่งข้อความที่คุณเลือกต้องเข้ากันได้กับเว็บไซต์และซอฟต์แวร์ของคุณ โดยเฉพาะโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ แอปรับส่งข้อความที่คุณเลือกควรสะท้อนถึงวิธีการทำงานของคุณ และไม่ว่าคุณต้องการแอปรับส่งข้อความเพื่อตรวจสอบกับทีมของคุณและรักษางานตามกำหนดเวลา หรือเพื่อเปิดใช้งานการทำงานร่วมกันระหว่างสาขาต่างๆ หรือผู้ปฏิบัติงานระยะไกล

หย่อน

Slack เป็นหนึ่งในแอปรับส่งข้อความทางธุรกิจที่เป็นที่รู้จักและเป็นที่นิยมมากที่สุด ทำให้ทีมของคุณมีที่สำหรับทำงานร่วมกันและแบ่งปันงานของพวกเขา นอกเหนือจากการเสนอการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแบบส่วนตัวและแบบกลุ่ม ความเรียบง่ายในการสร้างแชนเนลและพื้นที่ทำงานใหม่ และการแชร์รูปภาพและไฟล์ ทำให้ Slack มีประโยชน์มากสำหรับการทำงานในทีมระยะไกลและพูดคุยเกี่ยวกับโครงการกับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำงานตามกำหนดเวลาและจัดการงานประจำวันได้ โดยผสานรวมอีเมล ปฏิทิน โซเชียลมีเดีย และแอปและบริการอื่นๆ อีกมากมาย

Slack เสนอเวอร์ชันฟรีที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดในการรวมแอพและการค้นหาข้อความของคุณทำให้แนะนำให้ใช้แพ็คเกจแบบชำระเงินเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

มีแบรนด์ใหญ่ๆ มากมายที่ใช้ Slack รวมถึง HubSpot ซึ่งใช้การผสานรวมและช่องทางเพื่อจัดการการแจ้งเตือนจำนวนมากจากบริการและลูกค้าที่ไซต์ของพวกเขาได้รับทุกวัน ทำให้ทีมสนับสนุนสามารถทำงานผ่านข้อความและงานที่จัดเรียงโดยอัตโนมัติ

ฝูง

Flock นำเสนอคุณสมบัติการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากมายเช่นเดียวกับ Slack ยังคง ประโยชน์เพิ่มเติมของคุณลักษณะด้านการผลิตคือรายการสิ่งที่ต้องทำ โพล และแบบสำรวจรายบุคคลหรือทั้งทีม ซึ่งช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันและให้ข้อเสนอแนะซึ่งกันและกัน แอพนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับโปรแกรมเมอร์ โดยจะจัดรูปแบบข้อมูลโค้ดโดยอัตโนมัติเพื่อให้อ่านได้ง่าย และช่วยให้สามารถเข้าถึง GitHub ของคุณได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องออกจากแอป

แม้ว่า Flock จะรองรับการผสานการทำงานน้อยกว่า Slack แต่ก็มีประโยชน์อื่นๆ รวมถึงการอนุญาตให้โทรแบบกลุ่มในแพ็คเกจฟรีและโดยรวมแล้วถูกกว่าเล็กน้อย นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ที่เป็นแขกในช่องของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อทำงานร่วมกับผู้ปฏิบัติงานระยะไกลหรือไคลเอนต์ในโครงการ

เอเจนซี่แบรนด์สร้างสรรค์ HIYO Design ใช้ Flock ในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับทั้งพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และลูกค้าทั่วโลก พวกเขาพบว่าการประชุมทางวิดีโอราคาถูกเป็นข้อได้เปรียบ เนื่องจากจำเป็นต้องหารือเกี่ยวกับการออกแบบโดยละเอียดกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า

กองทหาร

Troop ตั้งเป้าที่จะนำเสนอคุณสมบัติหลักเช่นเดียวกับ Slack รวมถึงการตั้งค่าพื้นที่ทำงานร่วมกันและช่องทางการแชทที่ง่ายดาย การแชร์ไฟล์และการบันทึกหน้าจออย่างง่าย และฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูงเพื่อค้นหาข้อความและผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างทั้งสองคือราคา Troop นำเสนอเวอร์ชันฟรีที่มีคุณลักษณะครบถ้วนมากขึ้น และค่าใช้จ่ายรายเดือนที่ต่ำกว่ามากสำหรับแพ็คเกจแบบชำระเงิน ทำให้แอปนี้เป็นที่นิยมสำหรับธุรกิจใหม่ที่มีงบประมาณจำกัด

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มที่ใหม่กว่า Troop ในปัจจุบันนั้นล้าหลัง Slack เมื่อพูดถึงระบบและบริการของบุคคลที่สามที่สามารถรวมเข้ากับแอพได้ เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบและให้แน่ใจว่า Troop เข้ากันได้กับเครื่องมือและระบบอื่นๆ ที่คุณไว้วางใจ การย้ายไปยังแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีใหม่อาจไม่สะดวกเมื่อคุณใช้มันเพื่อแชร์ไฟล์และจัดการอภิปรายที่สำคัญซึ่งคุณจะต้องใช้อ้างอิงในภายหลัง

บิด

Twist เป็นทางเลือกของ Slack สำหรับทีมที่มีแนวทางปฏิบัติที่ไม่ถนัด ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณและบุคคลในทีมของคุณ ในหลายกรณี ผู้คนมีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อสามารถกำหนดเวลา 'ช่วงเวลา' ขนาดใหญ่ให้กับงานโดยไม่ต้องเปลี่ยนโฟกัสหรือจำเป็นต้องทำงานหลายอย่างพร้อมกัน

หากคุณไว้วางใจให้ทีมทำงานให้สำเร็จ การติดต่อกันอยู่เสมออาจกลายเป็นสิ่งรบกวนสมาธิได้ Twist ให้การควบคุมที่ดียิ่งขึ้นว่าชุดข้อความ ความคิดเห็น และโปรไฟล์ใดควรส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้แต่ละราย นอกจากนี้ยังไม่มีตัวบ่งชี้ออนไลน์เพื่อขจัดความคาดหวังของการตอบกลับทันทีสำหรับข้อความที่ไม่สำคัญ

เช่นเดียวกับทางเลือกอื่น ๆ ของ Slack มันขาดการผสานรวมของบุคคลที่สามมากมายที่ Slack ได้รับประโยชน์ บางครั้ง คุณอาจพบการส่งข้อความอย่างต่อเนื่องเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจในทีมของคุณ หรือเพิ่มความเครียดที่ไม่จำเป็นให้กับงานของคุณ จากนั้น Twist สามารถช่วยให้คุณนำรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับวิธีที่คุณทำงานได้ดีที่สุดมาใช้

แอพส่งข้อความสำหรับธุรกิจ – บทสรุป

แอพส่งข้อความสำหรับธุรกิจเป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน ดังนั้นจึงให้ประโยชน์ที่สำคัญแก่บริษัทในทุกอุตสาหกรรม ปรับปรุงการบริการลูกค้าและการตลาดของคุณด้วยการติดต่อผ่านแอพส่งข้อความและแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที นอกจากนี้ อย่าลืมเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณ ภายในแอปรับส่งข้อความทางธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้ด้วยการปรับปรุงองค์กรและกำหนดการ นอกจากนี้ยังช่วยให้ทำงานร่วมกันได้ง่ายผ่านช่องทางการแชทเป็นกลุ่มและความสามารถในการแชร์ไฟล์

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของแอปรับส่งข้อความสำหรับธุรกิจคือศักยภาพในการปรับปรุงและทำให้งานและกระบวนการประจำวันของคุณเป็นไปอย่างอัตโนมัติ คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยการรวมแอพส่งข้อความเข้ากับระบบธุรกิจอื่นๆ ของคุณ ดังนั้น ความเข้ากันได้จึงควรเป็นหนึ่งในข้อพิจารณาแรกของคุณเสมอเมื่อตัดสินใจว่าแอปใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ