Meilleures applications de messagerie pour les entreprises - Top 12

Les applications de messagerie sont l'avenir de la communication d'entreprise, offrant une vitesse et une commodité accrues pour communiquer avec les entreprises pour les clients, et une efficacité et une productivité améliorées pour les entreprises.

75 % des consommateurs sont prêts à opter pour le marketing par SMS, et plus de la moitié déclarent qu'ils préféreraient contacter le service client par SMS. En plus d'utiliser la méthode de contact, votre public préfère, l'utilisation d'applications SMS et de messagerie instantanée a réduit la charge de votre équipe de service client. Principalement, il réduit leurs files d'attente d'appels en traitant les requêtes via la messagerie à la place.

Les applications de messagerie professionnelle sont bien plus qu'un simple moyen d'envoyer rapidement des messages. En effet, ils offrent un large éventail de fonctionnalités supplémentaires d'automatisation et d'organisation. Trouver la bonne application de messagerie pour votre entreprise nécessitera des recherches et une compréhension de vos besoins. Cet article couvrira les principales fonctionnalités et avantages des applications de messagerie texte et des applications de messagerie instantanée que les entreprises doivent rechercher. Nous explorerons également certaines des meilleures applications de messagerie pour les entreprises actuellement disponibles.

Applications de messagerie texte pour les entreprises

Les applications de messagerie texte pour les entreprises vous permettent d'envoyer et d'automatiser facilement des mises à jour, des rappels et des alertes à la fois à vos clients et aux membres de votre équipe. Le SMS est le support idéal pour les messages de cette nature. La raison en est que les destinataires ouvrent généralement les textes rapidement, même lorsqu'ils sont en déplacement. De plus, les SMS ne nécessitent pas de connexion en ligne. 90% des gens lisent un texte dans les 3 minutes qui suivent sa réception.

En plus d'améliorer la communication avec votre équipe et vos clients, les applications de messagerie texte sont également un support essentiel pour les messages marketing personnalisés. Il ne faut que quelques secondes pour ouvrir et lire un message texte. De plus, contrairement aux e-mails, il n'y a pas des dizaines d'autres messages marketing qui se battent pour attirer l'attention dans leur boîte de réception.

En utilisant votre site Web et vos réseaux sociaux pour amener les clients et les prospects à s'inscrire à votre marketing par SMS, créez une liste de diffusion par SMS. Ainsi, vous pourrez envoyer des promotions et des remises urgentes à l'aide de codes et de liens. De plus, vous proposerez un programme de parrainage de clients basé sur le texte. De nombreuses entreprises utilisent désormais même les SMS pour prendre les commandes des clients en renvoyant simplement un SMS à la promotion.

Il est important lors du choix d'applications de messagerie texte pour les entreprises que le service que vous avez choisi soit conforme aux réglementations sur les communications texte et le marketing. Ceux-ci diffèrent d'une région à l'autre, les services offrant une conformité mondiale automatique sont donc préférables. Vous pouvez le faire vous-même en recherchant comment et quand vous pouvez envoyer des SMS aux clients dans chaque pays. Cependant, il faut du temps et des efforts, ainsi que les risques juridiques de se tromper. Il est donc généralement plus sûr d'utiliser une application qui le fait pour vous.

TextMagic

TextMagic vous permet de créer des alertes automatisées, une planification et une conversation bidirectionnelle via une application Web et un e-mail. Les outils de planification et d'envoi de textes sont simples et faciles à utiliser. Cela en fait une option parfaite pour les entreprises qui découvrent les campagnes de marketing par SMS et le service client. TextMagic vous permet également d'envoyer des messages plus longs jusqu'à 918 caractères. Ainsi, cela vous donne plus de flexibilité dans la façon dont vous communiquez avec les clients.

Les listes de diffusion, la planification des SMS et les conversations en cours peuvent tous être gérés à partir de l'application ou du portail Web. Cependant, une API de passerelle est également disponible, vous permettant d'intégrer SMS dans vos systèmes d'entreprise existants. Cela a de nombreuses utilisations potentielles. Par exemple, une entreprise de vente au détail pourrait envoyer des alertes automatiques aux responsables lorsqu'un article est épuisé, ou un lieu pourrait automatiquement envoyer un SMS aux clients au sujet des événements programmés à venir.

Flyde Property, une agence immobilière britannique, a pu réduire considérablement son nombre de rendez-vous manqués en utilisant TextMagic. L'opérateur a envoyé des alertes et des confirmations de rendez-vous aux clients. De plus, la société a permis aux clients de modifier ou d'annuler leurs réservations avec un texte rapide et pratique. Cela s'est traduit par une nette amélioration de l'efficacité en réduisant le temps perdu lors des rendez-vous manqués.

Teledrip

Teledrip est un service SMS alimenté par l'intelligence artificielle. Ses fonctionnalités sont principalement conçues pour suivre les prospects et assister vos agents de vente en direct. En plus d'automatiser vos messages marketing et commerciaux, Teledrip peut créer des rendez-vous, répondre à des requêtes simples sur votre entreprise. En outre, il peut qualifier les prospects pour garantir l'utilisation la plus efficace de vos ressources commerciales.

La plupart des gens ne veulent pas répondre aux appels d'un numéro inconnu. Souvent, les clients ne connecteront pas l'appel pour s'être inscrits à votre marketing. Teledrip peut vous aider à contourner ce problème en démarrant la conversation par SMS pour organiser une heure d'appel qui vous convient. Ainsi, vous pouvez en savoir plus sur les besoins de votre prospect en cours de route. Ce processus peut être configuré à l'aide de nombreuses applications de messagerie en masse qui offrent une API. Cependant, l'utilisation de l'intelligence artificielle permet des interactions plus personnelles que de simplement envoyer des shortcodes par SMS. De plus, il peut gérer des requêtes et des requêtes plus complexes lors de la qualification des prospects.

Nexmo

Nexmo fournit une API SMS flexible mettant l'accent sur la confidentialité et la sécurité. Il offre une option d'authentification à deux facteurs intégrée pour vérifier les utilisateurs. En outre, il permet des conversations textuelles privées et anonymes. L'API SMS de Nexmo est idéale pour les utilisateurs avancés. Cependant, le logiciel n'est pas fourni pour en faire un usage immédiat. Au lieu de cela, vous devrez utiliser l'API pour créer une solution sur mesure en fonction de vos besoins. Bien qu'il existe de nombreux avantages à créer une solution SMS spécialement conçue, vous devez prendre en compte le temps et le coût supplémentaires de la configuration.

Vonage Garage a utilisé Nexmo pour créer un chatbot basé sur SMS pour héler des manèges. L'application utilise Nexmo pour relayer les réponses des utilisateurs dans une IA de traitement du langage naturel. Cela permet à l'application de lire l'intention des messages des clients et de déterminer où ils voulaient aller à partir d'informations partielles.

Heymarket

Heymarket est une application de messagerie texte conçue pour soutenir vos équipes de service client. Grâce aux boîtes de réception partagées, votre équipe peut facilement rester en contact avec les clients et les partenaires. C'est facile à réaliser en gardant toutes les conversations SMS et messagerie instantanée en un seul endroit.

Vous pouvez facilement ajouter et supprimer des membres de l'équipe dans chaque boîte de réception partagée. Ainsi, vous permettez une répartition plus efficace des agents du service client et améliorez les temps de réponse. Heymarket permet également aux membres de votre équipe de laisser des notes et des commentaires privés en ligne avec les conversations des clients. Ainsi, cela aide vos collègues à adopter une approche cohérente et à se tenir au courant de la situation de chaque client.

Le club social texan Pershing a utilisé les boîtes de réception partagées de Heymarket pour améliorer à la fois son service client et sa communication interne. Les membres du personnel ont pu suivre les discussions et les décisions importantes. Ils ont également pu travailler ensemble sur des conversations avec les clients. Ainsi, cela a assuré une expérience rationalisée et personnelle pour chaque membre du club.

Applications de messagerie instantanée pour les entreprises

Les applications de messagerie instantanée pour les entreprises vous permettent de vous connecter avec vos clients sur les plateformes de messagerie qu'ils utilisent dans leur vie quotidienne. Ces applications de messagerie vous permettent de vous engager et de socialiser avec vos clients. En outre, ils fournissent un service client rapide et pratique et mènent des campagnes de marketing. Vous pouvez utiliser des chatbots pour automatiser les tâches de base du service client et répondre aux requêtes. Cela permet à votre équipe de service client de hiérarchiser les demandes et les interactions plus complexes.

Contrairement aux médias sociaux, la majorité de vos interactions avec le service client sur les applications de messagerie instantanée se dérouleront en privé. Pour cette raison, vous pourriez penser que la messagerie instantanée a moins d'impact sur la réputation de votre service client. Cependant, il a un effet significatif à d'autres égards. Une réponse rapide à une plainte peut souvent faire la différence entre obtenir un avis négatif et gagner un client fidèle. Les clients sont prêts à dépenser plus avec des entreprises qui répondent à leurs problèmes en 5 minutes.

Discorde

Discord propose des salles de discussion par messagerie instantanée et des conversations en tête-à-tête qui vous permettent d'apprendre à connaître vos clients et de répondre rapidement à leurs questions et problèmes. En créant des canaux spécifiques, Discord peut être un excellent outil pour le service client, le support technique et les conseils.

Vous pouvez également partager des images, des GIF animés et des vidéos d'un simple clic, ainsi que configurer des appels VoIP privés, permettant à votre équipe de discuter facilement des problèmes avec les clients et de leur montrer quoi faire. Inclure de courtes vidéos dans vos réponses peut augmenter l'engagement et aider votre public à mieux vous comprendre.

L'un des points forts de Discord en matière de support client est la variété des chatbots disponibles. Vous pouvez les intégrer directement dans n'importe quel canal ou message. L'année dernière, Zendesk a publié un bot de support pour Discord. Ainsi, les utilisateurs peuvent demander de l'aide à l'aide de commandes simples et être contactés par message privé par un agent d'assistance. En plus de fournir un moyen de gérer efficacement les demandes d'assistance entrantes, cela aide également à démontrer vos réponses rapides, car le bot peut répondre publiquement que le ticket a progressé.

Pour ces raisons, il s'agit sans doute de l'application de messagerie instantanée idéale pour soutenir et engager les utilisateurs de votre site Web ou de votre logiciel.

En plus de fournir un autre canal pour le service client, Discord aide également à créer une communauté autour de votre produit ou service. Les clients peuvent s'entraider avec des astuces et des conseils sur l'utilisation de vos produits et socialiser sur des canaux hors sujet. Comme pour tout service permettant aux clients de publier publiquement, vous ne pouvez pas vous fier aux outils automatisés fournis pour filtrer les grossièretés et autres contenus offensants. La modération active est indispensable, que ce soit par votre équipe ou par l'un de vos conseillers clients de confiance.

Discord manque de nombreux outils de productivité et intégrations offerts par les applications de messagerie d'entreprise comme Slack et Flock (bien que sa liste d'applications prises en charge s'allonge) car il n'a pas été conçu spécifiquement à cet effet. Cependant, la possibilité d'ajouter et de supprimer rapidement autant de personnes que vous le souhaitez dans le groupe sans coût par utilisateur peut en faire une alternative bon marché dans certaines circonstances. Par exemple, vous pouvez l'utiliser lorsque vous organisez un grand nombre de pigistes ou de travailleurs à distance sur un projet.

Facebook Messenger

L'avantage le plus évident de l'utilisation de Facebook Messenger pour communiquer avec les clients est sa vaste base d'utilisateurs. Avec 1,4 milliard d'utilisateurs mensuels actifs, la plupart de vos clients ont déjà des comptes Facebook et consultent régulièrement leurs messages, Facebook permet donc des interactions rapides avec un large public.

Les chatbots peuvent être très utiles pour automatiser les requêtes simples du service client et même effectuer des achats sans quitter Facebook. Le distributeur de billets de cinéma Fandango a permis aux clients de réserver des billets pour eux-mêmes et leurs amis via des messages Facebook et des groupes d'événements, les aidant ainsi à augmenter leurs ventes auprès des utilisateurs des médias sociaux.

Déléguer des tâches simples à un chatbot telles que les achats et les demandes d'informations simples permet également à votre équipe de se concentrer sur les conversations qui nécessitent une touche personnelle. De telles conversations sont des plaintes et un support technique. Ils peuvent également servir à mettre les utilisateurs en contact avec un agent en direct, leur permettant de donner quelques détails sur leur problème ou leur requête avant de parler à votre personnel.

Bien qu'il ait l'avantage de l'audience la plus large, Facebook Messenger manque de nombreuses fonctionnalités dont les entreprises ont besoin pour gérer leurs interactions avec les clients, il peut donc être une bonne idée de l'intégrer dans une application de messagerie professionnelle.

Applications de messagerie pour les entreprises pour se connecter avec les jeunes - Snapchat

Avec 68% des 18-29 ans utilisant Snapchat, c'est une excellente plate-forme pour les entreprises qui souhaitent se connecter avec un public plus jeune. Snapchat et Instagram ont des histoires de 24 heures. Vous pouvez les utiliser pour engager votre public avec des mises à jour de statut, des images et des vidéos divertissantes ou informatives. En outre, il est également possible de créer des promotions et des concours urgents avec ces applications.

Snapchat offre de nombreuses opportunités de marketing créatif, comme la campagne d'Adidas pour promouvoir ses crampons de baseball 8-BIT. En partenariat avec AvatarLabs, ils ont créé un jeu jouable dans Snapchat qui permettait également aux utilisateurs d'acheter le produit sans quitter l'application.

Taco Bell utilise ses Snapchat Stories non seulement pour promouvoir des offres et présenter de nouveaux produits, mais aussi pour s'amuser avec son public en utilisant des blagues amusantes et de l'humour, comme leur filtre record créé pour promouvoir leurs produits Cinco de Mayo.

C'est une excellente utilisation de l'application de messagerie informelle, renforçant leur image conviviale et accessible.

Bien que Snapchat permette aux utilisateurs de répondre à votre Story avec des messages privés, la nature temporaire des conversations la rend inadaptée au support client, car les utilisateurs ne pourront pas revenir à vos messages.

Affaires WhatsApp

Conçu à l'origine comme une alternative Internet aux SMS, WhatsApp fournit également une application de messagerie professionnelle créée spécifiquement pour les propriétaires de petites entreprises. L'application dispose de fonctionnalités de gestion de base. Ce sont : le regroupement des utilisateurs dans des listes de diffusion, les messages d'accueil automatiques, les modèles de réponse rapide et le suivi des performances. De la même manière que Snapchat, WhatsApp vous permet également de mettre à jour votre statut avec du texte, des vidéos et des images qui durent 24 heures. C'est idéal pour rappeler aux clients les événements et les promotions qui se terminent bientôt. En outre, il vous permet d'offrir des remises et des codes urgents qui donnent aux utilisateurs une raison de vérifier fréquemment les mises à jour pour éviter de passer à côté.

WhatsApp Business est un service relativement nouveau, qui n'a été introduit qu'en 2018, mais qui compte déjà des bailleurs de fonds de premier plan, dont Netflix, qui a commencé à utiliser WhatsApp l'année dernière pour envoyer des recommandations aux utilisateurs en fonction du contenu qu'ils regardent.

Applications de messagerie d'entreprise

Les applications de messagerie professionnelle vous permettent de gérer les tâches, la planification et les groupes de travail via une application de messagerie instantanée partagée. Ceux-ci ont une multitude d'utilisations en plus de permettre à vos équipes de rester en contact, fournissant à vos équipes des canaux pour partager leur travail, gérer leurs tâches et communiquer. Ils peuvent également fournir un espace social aux membres de l'équipe à distance pour socialiser et tisser des liens plus forts avec leurs collègues.

Alors que la plupart des applications de messagerie pour les entreprises offrent des fonctionnalités similaires, les différences entre elles peuvent être critiques. Tout d'abord, l'application de messagerie que vous choisissez doit être compatible avec votre site Web et vos logiciels, en particulier votre solution de commerce électronique. De plus, votre choix d'application de messagerie doit refléter votre façon de travailler et si vous avez besoin d'une application de messagerie pour vous connecter à votre équipe et respecter le calendrier des tâches, ou pour permettre la collaboration entre différentes disciplines ou des travailleurs à distance.

Mou

Slack est l'une des applications de messagerie d'entreprise les plus connues et les plus populaires, offrant à vos équipes un endroit pour collaborer et partager leur travail en plus d'offrir une messagerie instantanée privée et de groupe. La simplicité de création de nouveaux canaux et espaces de travail, et de partage d'images et de fichiers, rend Slack très utile pour travailler en équipe à distance et discuter de projets avec les clients. Il peut également vous aider à respecter votre calendrier et vos tâches quotidiennes, en intégrant votre courrier électronique, votre calendrier, vos réseaux sociaux et de nombreuses autres applications et services.

Slack propose une version gratuite qui peut profiter aux petites entreprises et aux startups. Cependant, les limitations d'intégration d'applications et de recherche dans vos messages imposent de prendre un forfait payant au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

De nombreuses grandes marques utilisent Slack, notamment HubSpot, qui a utilisé ses intégrations et ses canaux pour gérer les nombreuses notifications des services et des clients que leur site reçoit chaque jour, permettant aux équipes d'assistance de travailler sur des messages et des tâches triés automatiquement.

Troupeau

Flock offre bon nombre des mêmes fonctionnalités de messagerie instantanée que Slack. Néanmoins, l'avantage supplémentaire des fonctionnalités de productivité réside dans les listes de tâches, les sondages et les enquêtes individuels ou à l'échelle de l'équipe, qui aident votre équipe à collaborer et à se fournir des commentaires. Cette application peut être particulièrement utile pour les programmeurs. Il formate automatiquement les extraits de code pour une lecture facile et permet un accès complet à votre GitHub sans quitter l'application.

Bien que Flock prenne en charge moins d'intégrations que Slack, il présente d'autres avantages. Ils incluent l'autorisation des appels de groupe sur son forfait gratuit et sont globalement légèrement moins chers. Il vous permet également d'ajouter des utilisateurs invités à vos chaînes sans frais supplémentaires. Ceci est particulièrement utile lorsque vous collaborez avec des travailleurs à distance ou des clients sur un projet.

L'agence de marque créative HIYO Design a utilisé Flock pour communiquer efficacement avec ses travailleurs à distance et ses clients à travers le monde. Ils ont trouvé que sa visioconférence bon marché était un avantage particulier en raison de la nécessité de discuter des conceptions en détail avec des collègues et des clients.

Troupe

Troop vise à offrir les mêmes fonctionnalités de base que Slack, notamment une configuration facile d'espaces de travail collaboratifs et de canaux de discussion, un partage de fichiers et un enregistrement d'écran simples, ainsi que des fonctions de recherche avancées pour trouver facilement des messages et des utilisateurs. La plus grande différence entre les deux est le prix. Troop propose une version gratuite plus complète et des coûts mensuels beaucoup plus bas pour ses forfaits payants. Cela rend cette application populaire auprès des nouvelles entreprises à petit budget.

En tant que plate-forme plus récente, Troop prend actuellement du retard sur Slack en ce qui concerne les systèmes et services tiers pouvant être intégrés à l'application. C'est une bonne idée de vérifier et de s'assurer que Troop est compatible avec les autres outils et systèmes sur lesquels vous comptez. Le passage à une nouvelle application de messagerie instantanée peut être gênant une fois que vous l'utilisez déjà pour partager des fichiers et tenir des discussions importantes que vous devrez consulter ultérieurement.

Tourner

Twist est une alternative à Slack pour les équipes avec une approche plus manuelle. En fonction de votre secteur d'activité et des membres de votre équipe, dans de nombreux cas, les gens sont plus productifs lorsqu'ils sont capables de planifier un grand « bloc de temps » pour une tâche sans changer d'orientation ou avoir besoin d'effectuer plusieurs tâches à la fois.

Si vous faites confiance à votre équipe pour faire le travail, rester en contact constant pourrait simplement servir de distraction. Twist offre un plus grand contrôle sur les fils de discussion, les commentaires et les profils qui doivent envoyer des notifications aux utilisateurs individuels. De plus, il ne comporte pas d'indicateurs en ligne pour supprimer l'attente de réponses instantanées aux messages non critiques.

Comme les autres alternatives Slack, il manque la vaste gamme d'intégrations tierces dont Slack bénéficie. Parfois, vous pouvez trouver des messages constants pour distraire votre équipe ou ajouter un stress inutile à votre travail. Ensuite, Twist peut vous aider à adopter un style de communication plus adapté à votre façon de travailler.

Applications de messagerie pour les entreprises - Conclusion

Les applications de messagerie pour les entreprises sont un outil essentiel pour communiquer avec les clients et les collègues. Ainsi, ils offrent des avantages majeurs aux entreprises de tous les secteurs. Améliorez votre service client et vos efforts de marketing en restant en contact via des applications de messagerie texte et des applications de messagerie instantanée. N'oubliez pas non plus de créer des liens plus solides avec votre public. En interne, les applications de messagerie professionnelle peuvent augmenter votre productivité en améliorant l'organisation et le calendrier. De plus, ils permettent une collaboration facile via des canaux de discussion de groupe et des capacités de partage de fichiers.

L'un des plus grands avantages de toute application de messagerie pour les entreprises est la possibilité de rationaliser et d'automatiser vos tâches et processus quotidiens. Vous pouvez y parvenir en intégrant des applications de messagerie à vos autres systèmes d'entreprise. Par conséquent, la compatibilité doit toujours être l'une de vos premières considérations lorsque vous décidez quelles applications conviennent à votre entreprise.