Melhores aplicativos de mensagens para empresas - 12 principais

Os aplicativos de mensagens são o futuro da comunicação empresarial, proporcionando maior velocidade e conveniência na comunicação com as empresas para os clientes e maior eficiência e produtividade para as empresas.

75% dos consumidores estão dispostos a optar pelo marketing por SMS e mais da metade afirma que prefere entrar em contato com o suporte ao cliente por mensagem de texto. Além de usar o método de contato, seu público prefere, o uso de SMS e aplicativos de mensagens instantâneas reduziu a carga da equipe de atendimento ao cliente. Principalmente, ele corta suas filas de chamadas lidando com consultas por meio de mensagens.

Os aplicativos de mensagens empresariais são muito mais do que apenas uma forma de enviar mensagens rapidamente. Na verdade, eles oferecem uma ampla gama de automação adicional e recursos organizacionais. Encontrar o aplicativo de mensagens certo para sua empresa exigirá algumas pesquisas e um entendimento de suas necessidades. Este artigo cobrirá os principais recursos e benefícios dos aplicativos de mensagens de texto e dos aplicativos de mensagens instantâneas que as empresas procuram. Além disso, exploraremos alguns dos melhores aplicativos de mensagens para empresas disponíveis atualmente.

Apps de mensagens de texto para empresas

Os aplicativos de mensagens de texto para empresas permitem que você envie e automatize facilmente atualizações, lembretes e alertas para seus clientes e membros de sua equipe. O SMS é o meio ideal para mensagens desta natureza. A razão para isso é o fato de que os destinatários geralmente abrem os textos rapidamente, mesmo quando estão em trânsito. Além disso, os textos não requerem uma conexão online. 90% das pessoas lêem um texto 3 minutos após recebê-lo.

Além de melhorar a comunicação com sua equipe e clientes, os aplicativos de mensagens de texto também são um meio vital para mensagens de marketing personalizadas. Leva apenas alguns segundos para abrir e ler uma mensagem de texto. Além disso, ao contrário do e-mail, não existem dezenas de outras mensagens de marketing lutando por atenção em sua caixa de entrada.

Ao usar seu site e mídia social para fazer com que clientes e leads optem por seu marketing de SMS, crie uma lista de mala direta de texto. Assim, poderá enviar promoções e descontos urgentes através de códigos e links. Além disso, você oferecerá um esquema de referências de clientes baseado em texto. Muitas empresas agora até usam SMS para receber pedidos de clientes simplesmente enviando mensagens de texto para a promoção.

É importante, ao escolher aplicativos de mensagens de texto para negócios, que o serviço escolhido esteja em conformidade com os regulamentos sobre comunicações de texto e marketing. Eles diferem de região para região, portanto, os serviços que oferecem conformidade global automática são preferíveis. Você mesmo pode fazer isso pesquisando como e quando enviar mensagens de texto aos clientes em cada país. No entanto, há tempo e esforço envolvidos junto com os riscos legais de errar. Portanto, geralmente é mais seguro escolher um aplicativo que faça isso por você.

TextMagic

O TextMagic permite que você crie alertas automatizados, agendamento e um bate-papo bidirecional por meio de um aplicativo da web e e-mail. As ferramentas de agendamento e envio de textos são simples e fáceis de usar. Isso os torna uma opção perfeita para empresas que não conhecem campanhas de marketing de SMS e atendimento ao cliente. TextMagic também permite enviar mensagens mais longas de até 918 caracteres. Portanto, oferece mais flexibilidade na forma como você se comunica com os clientes.

Listas de mala direta, agendamento de texto e conversas em andamento podem ser gerenciadas de dentro do aplicativo ou portal da web. No entanto, uma API de gateway também está disponível, permitindo que você integre o SMS em seus sistemas de negócios existentes. Isso tem vários usos potenciais. Por exemplo, uma empresa de varejo pode enviar aos gerentes alertas automáticos quando um item está acabando, ou um local pode enviar mensagens de texto automaticamente aos clientes sobre os próximos eventos programados.

Flyde Property, uma corretora imobiliária do Reino Unido, conseguiu reduzir significativamente o número de compromissos perdidos usando o TextMagic. A operadora enviou alertas e confirmações de compromissos aos clientes. Além disso, a empresa permitiu que os clientes alterassem ou cancelassem suas reservas com um texto rápido e conveniente. Isso resultou em um claro aumento da eficiência, reduzindo o tempo perdido em compromissos perdidos.

Teledrip

Teledrip é um serviço de SMS alimentado por inteligência artificial. Seus recursos são projetados principalmente para acompanhar leads e auxiliar seus agentes de vendas ao vivo. Além de automatizar suas mensagens de marketing e vendas, a Teledrip pode criar compromissos e responder a dúvidas simples sobre o seu negócio. Além disso, pode qualificar leads para garantir o uso mais eficiente de seus recursos de vendas.

A maioria das pessoas não quer atender chamadas de um número desconhecido. Freqüentemente, os clientes não conectam a chamada para terem optado por seu marketing. A Teledrip pode ajudar a contornar isso, iniciando a conversa por mensagem de texto para agendar um horário de ligação conveniente. Assim, você pode aprender mais sobre as necessidades do seu lead ao longo do caminho. Este processo pode ser configurado usando muitos aplicativos de mensagens em massa que oferecem uma API. No entanto, o uso de inteligência artificial permite mais interações pessoais do que simplesmente mensagens de texto de códigos de acesso. Além disso, ele pode lidar com consultas e solicitações mais complexas ao qualificar leads.

Nexmo

Nexmo fornece uma API SMS flexível com ênfase na privacidade e segurança. Ele oferece uma opção de autenticação de dois fatores integrada para verificar os usuários. Além disso, permite conversas de texto privadas e anônimas. A API SMS da Nexmo é excelente para usuários avançados. No entanto, o software não é fornecido para uso imediato. Em vez disso, você precisará usar a API para criar uma solução sob medida de acordo com suas necessidades. Embora haja muitas vantagens em criar uma solução de SMS específica, você deve levar em consideração o tempo extra e o custo de configuração.

O Vonage Garage usou o Nexmo para criar um chatbot baseado em SMS para viagens de saudação. O aplicativo usa Nexmo para retransmitir as respostas do usuário em um AI de processamento de linguagem natural. Ele permite que o aplicativo leia a intenção das mensagens do cliente e descubra para onde eles querem ir apenas com informações parciais.

Heymarket

Heymarket é um aplicativo de mensagens de texto projetado para apoiar suas equipes de atendimento ao cliente. Usando caixas de entrada compartilhadas, sua equipe pode facilmente manter contato com clientes e parceiros. É fácil de conseguir mantendo todas as conversas de SMS e mensagens instantâneas em um só lugar.

Você pode adicionar e remover facilmente membros da equipe de cada caixa de entrada compartilhada. Assim, você permite uma distribuição mais eficiente dos agentes de atendimento ao cliente e melhora os tempos de resposta. O Heymarket também permite que os membros da sua equipe deixem notas privadas e comentários em linha com as conversas com os clientes. Portanto, ajuda seus colegas a buscarem uma abordagem consistente e se manterem atualizados sobre a situação de cada cliente.

O clube social Pershing do Texas usou as caixas de entrada compartilhadas da Heymarket para melhorar o atendimento ao cliente e a comunicação interna. Os membros da equipe puderam acompanhar discussões e decisões importantes. Eles também puderam trabalhar juntos em conversas com os clientes. Assim, garantiu uma experiência pessoal e ágil para cada sócio do clube.

Apps de mensagens instantâneas para empresas

Os aplicativos de mensagens instantâneas para negócios permitem que você se conecte com seus clientes nas plataformas de mensagens que eles usam em suas vidas diárias. Esses aplicativos de mensagens permitem que você se envolva e se socialize com seus clientes. Além disso, eles fornecem atendimento ao cliente rápido e conveniente e conduzem campanhas de marketing. Você pode usar chatbots para automatizar tarefas básicas de atendimento ao cliente e responder a consultas. Isso torna sua equipe de atendimento ao cliente capaz de priorizar solicitações e interações mais complexas.

Ao contrário da mídia social, a maioria das interações de atendimento ao cliente em aplicativos de mensagens instantâneas acontecerá em particular. Por isso, você pode pensar que as mensagens instantâneas têm menos impacto na reputação do serviço ao cliente. No entanto, tem um efeito significativo de outras maneiras. A resposta rápida a uma reclamação pode muitas vezes ser a diferença entre receber uma avaliação negativa e ganhar um cliente fiel. Os clientes estão dispostos a gastar mais com empresas que respondam aos seus problemas em 5 minutos.

Discórdia

O Discord oferece salas de bate-papo com mensagens instantâneas e conversas individuais que permitem que você conheça seus clientes e responda prontamente às suas perguntas e problemas. Ao criar canais específicos, o Discord pode ser uma ótima ferramenta para atendimento ao cliente, suporte técnico e consultoria.

Você também pode compartilhar imagens, GIFs animados e vídeo com o clique de um botão, bem como configurar chamadas VoIP privadas, permitindo que sua equipe converse com os clientes sobre problemas e mostre a eles o que fazer. Incluir vídeos curtos em suas respostas pode aumentar o envolvimento e ajudar seu público a entendê-lo melhor.

Um dos pontos fortes do Discord no suporte ao cliente é a variedade de chatbots disponíveis. Você pode integrá-los em qualquer canal ou mensagem diretamente. No ano passado, o Zendesk lançou um bot de suporte para o Discord. Assim, os usuários podem pedir ajuda usando comandos simples e serem contatados por meio de mensagem privada por um agente de suporte. Além de fornecer uma maneira de gerenciar as solicitações de suporte recebidas com eficiência, isso também ajuda a demonstrar suas respostas rápidas, já que o bot pode responder publicamente que o tíquete progrediu.

Por essas razões, é sem dúvida o aplicativo de mensagem instantânea ideal para apoiar e envolver os usuários do seu site ou software.

Além de fornecer outro canal de atendimento ao cliente, o Discord também ajuda a fomentar uma comunidade em torno de seu produto ou serviço. Os clientes podem ajudar uns aos outros com dicas e conselhos sobre como usar seus produtos e socializar em canais fora do assunto. Como acontece com qualquer serviço que permite aos clientes postar publicamente, você não pode confiar nas ferramentas automatizadas fornecidas para filtrar palavrões e outros conteúdos ofensivos. A moderação ativa é obrigatória, tanto por sua equipe quanto por um de seus advogados de confiança do cliente.

Discord carece de muitas das ferramentas de produtividade e integrações oferecidas por aplicativos de mensagens de negócios como Slack e Flock, (embora sua lista de aplicativos com suporte esteja crescendo), pois não foi projetado especificamente para este propósito. No entanto, a capacidade de adicionar e remover rapidamente quantas pessoas quiser do grupo, sem custo por usuário, pode tornar essa alternativa barata em algumas circunstâncias. Por exemplo, você pode usá-lo quando estiver organizando um grande número de freelancers ou trabalhadores remotos em um projeto.

Facebook Messenger

A vantagem mais óbvia de usar o Facebook Messenger para se comunicar com os clientes é sua vasta base de usuários. Com 1,4 bilhão de usuários ativos mensais, a maioria de seus clientes já tem contas no Facebook e verificam suas mensagens regularmente, de modo que o Facebook permite interações rápidas com um público amplo.

Os chatbots podem ser muito úteis para automatizar consultas simples de atendimento ao cliente e até mesmo fazer compras sem sair do Facebook. A distribuidora de ingressos de cinema Fandango permitiu que os clientes reservassem ingressos para si e para seus amigos por meio de mensagens no Facebook e grupos de eventos, ajudando-os a aumentar as vendas com usuários de mídia social.

Delegar tarefas diretas a um chatbot, como compras e solicitações simples de informações, também permite que sua equipe se concentre em conversas que precisam de um toque pessoal. Essas conversas são reclamações e suporte técnico. Eles também podem servir para colocar os usuários em contato com um agente ao vivo, permitindo que eles forneçam alguns detalhes sobre seu problema ou consulta antes de falar com sua equipe.

Embora tenha a vantagem de ter um público maior, o Facebook Messenger carece de muitos dos recursos de que as empresas precisam para gerenciar as interações com os clientes, por isso pode ser uma boa ideia integrá-lo a um aplicativo de mensagens de negócios.

Apps de mensagens para empresas para se conectar com os jovens - Snapchat

Com 68% dos jovens de 18 a 29 anos usando o Snapchat, é uma ótima plataforma para empresas que desejam se conectar com um público mais jovem. O Snapchat e o Instagram têm histórias de 24 horas. Você pode usá-los para envolver seu público com atualizações de status, imagens e vídeos divertidos ou informativos. Além disso, também é possível criar promoções e competições urgentes com esses aplicativos.

O Snapchat oferece inúmeras oportunidades para marketing criativo, como a campanha da Adidas para promover suas chuteiras de beisebol de 8 bits. Em parceria com o AvatarLabs, eles criaram um jogo jogável no Snapchat que também permitia aos usuários comprar o produto sem sair do aplicativo.

A Taco Bell usa suas Snapchat Stories não apenas para promover negócios e apresentar novos produtos, mas também para se divertir com seu público por meio de piadas divertidas e humor, como o filtro recordista criado para promover seus produtos Cinco de Mayo.

Este é um ótimo uso do aplicativo de mensagens informais, reforçando sua imagem amigável e acessível.

Embora o Snapchat permita que os usuários respondam à sua história com mensagens privadas, a natureza temporária das conversas o torna inadequado para o suporte ao cliente, já que os usuários não poderão retornar às suas mensagens.

WhatsApp Business

Originalmente projetado como uma alternativa para SMS baseada na Internet, o WhatsApp também oferece um aplicativo de mensagens corporativas criado especificamente para proprietários de pequenas empresas. O aplicativo possui recursos básicos de gerenciamento. São eles: agrupamento de usuários em listas de mala direta, saudações automáticas, modelos de resposta rápida e acompanhamento de desempenho. Assim como no Snapchat, o WhatsApp também permite que você atualize seu status com textos, vídeos e imagens que duram 24 horas. Isso é ótimo para lembrar os clientes sobre eventos e promoções que estão terminando em breve. Além disso, permite que você dê descontos e códigos urgentes que dão aos usuários um motivo para verificar atualizações com frequência para evitar perdas.

O WhatsApp Business é um serviço relativamente novo, lançado apenas em 2018, mas já conta com alguns apoiadores de alto nível, incluindo o Netflix, que começou a usar o WhatsApp no ​​ano passado para enviar recomendações aos usuários com base no conteúdo que assistem.

Apps de mensagens empresariais

Os aplicativos de mensagens de negócios permitem que você gerencie tarefas, agendamento e grupos de trabalho por meio de um aplicativo de mensagens instantâneas compartilhado. Eles têm uma infinidade de utilidades além de apenas permitir que suas equipes permaneçam em contato, fornecendo a elas canais para compartilhar seu trabalho, gerenciar suas tarefas e se comunicar. Eles também podem fornecer um espaço social para os membros remotos da equipe se socializarem e formarem laços mais fortes com seus colegas.

Embora a maioria dos aplicativos de mensagens para empresas ofereça recursos semelhantes, as diferenças entre eles podem ser críticas. Em primeiro lugar, o aplicativo de mensagens escolhido deve ser compatível com seu site e software, especialmente com sua solução de comércio eletrônico. Além disso, sua escolha de aplicativo de mensagens deve refletir a maneira como você trabalha e se você precisa de um aplicativo de mensagens para verificar com sua equipe e manter as tarefas dentro do cronograma, ou para permitir a colaboração entre diferentes disciplinas ou trabalhadores remotos.

Folga

O Slack é um dos aplicativos de mensagens de negócios mais conhecidos e populares, oferecendo às suas equipes um lugar para colaborar e compartilhar seu trabalho, além de oferecer mensagens instantâneas privadas e em grupo. A simplicidade de criar novos canais e espaços de trabalho, e de compartilhar imagens e arquivos, tornam o Slack muito útil para trabalhar em uma equipe remota e discutir projetos com clientes. Ele também pode ajudar a mantê-lo dentro do cronograma e no controle de suas tarefas diárias, integrando seu e-mail, calendário, mídia social e muitos outros aplicativos e serviços.

O Slack oferece uma versão gratuita que pode beneficiar pequenas empresas e startups. No entanto, as limitações na integração de aplicativos e na busca de suas mensagens tornam aconselhável pegar um pacote pago conforme sua empresa cresce.

Existem muitas marcas grandes usando o Slack, incluindo HubSpot, que usa suas integrações e canais para gerenciar as muitas notificações de serviços e clientes que seu site recebe todos os dias, permitindo que as equipes de suporte trabalhem por meio de mensagens e tarefas classificadas automaticamente.

Rebanho

O Flock oferece muitos dos mesmos recursos de mensagens instantâneas do Slack. Ainda assim, o benefício adicional dos recursos de produtividade são listas de tarefas, enquetes e pesquisas individuais ou de toda a equipe, ajudando sua equipe a colaborar e fornecer feedback uns aos outros. Este aplicativo pode ser particularmente útil para programadores. Ele formata trechos de código automaticamente para facilitar a leitura e permite acesso total ao GitHub sem sair do aplicativo.

Embora o Flock suporte menos integrações do que o Slack, ele tem outros benefícios. Eles incluem permitir chamadas em grupo em seu pacote gratuito e, em geral, é um pouco mais barato. Ele também permite que você adicione usuários convidados aos seus canais sem custos extras. Isso é particularmente útil ao colaborar com funcionários ou clientes remotos em um projeto.

A agência de marca criativa HIYO Design usou o Flock para se comunicar de forma eficaz com seus funcionários remotos e clientes em todo o mundo. Eles descobriram que sua videoconferência barata era uma vantagem particular devido à necessidade de discutir os projetos em detalhes com colegas e clientes.

Tropa

O Troop tem como objetivo oferecer os mesmos recursos básicos do Slack, incluindo fácil configuração de espaços de trabalho colaborativos e canais de bate-papo, compartilhamento simples de arquivos e gravação de tela e funções de pesquisa avançada para encontrar facilmente mensagens e usuários. A maior diferença entre os dois é o preço. Troop oferece uma versão gratuita com mais recursos e custos mensais muito mais baixos para seus pacotes pagos. Isso torna este aplicativo popular entre novos negócios com orçamento limitado.

Como uma plataforma mais recente, a Troop atualmente fica para trás no Slack quando se trata de sistemas e serviços de terceiros que podem ser integrados ao aplicativo. É uma boa ideia verificar e certificar-se de que o Troop é compatível com as outras ferramentas e sistemas nos quais você confia. Mudar para um novo aplicativo de mensagens instantâneas pode ser inconveniente, uma vez que você já o está usando para compartilhar arquivos e manter discussões importantes que precisará consultar posteriormente.

Torção

O Twist é uma alternativa do Slack para equipes com uma abordagem mais direta. Dependendo do seu setor e dos indivíduos de sua equipe, em muitos casos, as pessoas são mais produtivas quando conseguem agendar um grande 'bloco de tempo' para uma tarefa sem mudar o foco ou a necessidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo.

Se você confia na sua equipe para fazer o trabalho, ficar em contato constante pode simplesmente servir como uma distração. O Twist oferece um maior grau de controle sobre quais tópicos, comentários e perfis devem enviar notificações para usuários individuais. Além disso, não apresenta indicadores online para remover a expectativa de respostas instantâneas a mensagens não críticas.

Como outras alternativas do Slack, ele carece da vasta gama de integrações de terceiros das quais o Slack se beneficia. Às vezes, você pode encontrar mensagens constantes para distrair sua equipe ou adicionar estresse desnecessário ao seu trabalho. Então, o Twist pode ajudá-lo a adotar um estilo de comunicação mais adequado à sua maneira de trabalhar melhor.

Apps de mensagens para empresas - Conclusão

Os aplicativos de mensagens para negócios são uma ferramenta vital para se comunicar com clientes e colegas. Portanto, eles oferecem grandes benefícios para empresas de qualquer setor. Melhore seu atendimento ao cliente e esforços de marketing mantendo contato por meio de aplicativos de mensagens de texto e aplicativos de mensagens instantâneas. Além disso, lembre-se de construir conexões mais fortes com seu público. Internamente, os aplicativos de mensagens de negócios podem aumentar sua produtividade, melhorando a organização e a programação. Além disso, eles permitem uma colaboração fácil por meio de canais de bate-papo em grupo e recursos de compartilhamento de arquivos.

Um dos maiores benefícios de qualquer aplicativo de mensagens para negócios é o potencial de agilizar e automatizar suas tarefas e processos diários. Você pode conseguir isso integrando aplicativos de mensagens com seus outros sistemas de negócios. Da mesma forma, a compatibilidade deve sempre ser uma das primeiras considerações ao decidir quais aplicativos são adequados para o seu negócio.