Las mejores aplicaciones de mensajería para empresas: las 12 mejores

Las aplicaciones de mensajería son el futuro de la comunicación empresarial, ya que proporcionan una mayor velocidad y comodidad para comunicarse con las empresas para los clientes y una mayor eficiencia y productividad para las empresas.

El 75% de los consumidores está dispuesto a optar por el marketing por SMS, y más de la mitad dice que preferiría ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de mensajes de texto. Además de usar el método de contacto, su audiencia prefiere, el uso de SMS y aplicaciones de mensajería instantánea redujo la carga en su equipo de servicio al cliente. Básicamente, corta sus colas de llamadas manejando consultas a través de mensajes.

Las aplicaciones de mensajería empresarial son mucho más que una forma de enviar mensajes rápidamente. De hecho, ofrecen una amplia gama de funciones organizativas y de automatización adicionales. Encontrar la aplicación de mensajería adecuada para su negocio requerirá un poco de investigación y comprender sus necesidades. Este artículo cubrirá las características clave y los beneficios de las aplicaciones de mensajería de texto y las aplicaciones de mensajería instantánea que las empresas deben tener en cuenta. Además, exploraremos algunas de las mejores aplicaciones de mensajería para empresas disponibles actualmente.

Aplicaciones de mensajería de texto para empresas

Las aplicaciones de mensajería de texto para empresas le permiten enviar y automatizar fácilmente actualizaciones, recordatorios y alertas tanto a sus clientes como a los miembros de su equipo. Los SMS son el medio ideal para mensajes de esta naturaleza. La razón de esto es el hecho de que los destinatarios suelen abrir los textos rápidamente incluso cuando están en movimiento. Además, los mensajes de texto no requieren una conexión en línea. El 90% de las personas lee un texto dentro de los 3 minutos posteriores a su recepción.

Además de mejorar la comunicación con su equipo y los clientes, las aplicaciones de mensajería de texto también son un medio vital para los mensajes de marketing personalizados. Solo se necesitan unos segundos para abrir y leer un mensaje de texto. Además, a diferencia del correo electrónico, no hay docenas de otros mensajes de marketing que luchan por llamar la atención en su bandeja de entrada.

Al utilizar su sitio web y las redes sociales para conseguir clientes y clientes potenciales que opten por su marketing por SMS, cree una lista de correo de texto. Por lo tanto, podrá enviar promociones y descuentos urgentes mediante códigos y enlaces. Además, ofrecerá un esquema de referencias de clientes basado en texto. Muchas empresas ahora incluso usan SMS para recibir pedidos de los clientes simplemente enviando un mensaje de texto a la promoción.

Al elegir aplicaciones de mensajería de texto para empresas, es importante que el servicio elegido cumpla con las regulaciones sobre comunicaciones de texto y marketing. Estos difieren de una región a otra, por lo que son preferibles los servicios que ofrecen cumplimiento global automático. Puede hacerlo usted mismo investigando cómo y cuándo puede enviar mensajes de texto a los clientes en cada país. Sin embargo, implica tiempo y esfuerzo junto con los riesgos legales de equivocarse. Por lo tanto, generalmente es más seguro usar una aplicación que lo haga por usted.

TextMagic

TextMagic le permite crear alertas automáticas, programación y un chat bidireccional a través de una aplicación web y correo electrónico. Las herramientas para programar y enviar mensajes de texto son simples y fáciles de usar. Los convierte en una opción perfecta para empresas nuevas en las campañas de marketing por SMS y el servicio al cliente. TextMagic también le permite enviar mensajes más largos de hasta 918 caracteres. Por lo tanto, le brinda más flexibilidad en la forma en que se comunica con los clientes.

Las listas de correo, la programación de mensajes de texto y las conversaciones en curso se pueden administrar desde la aplicación o el portal web. Sin embargo, también está disponible una API de puerta de enlace, que le permite integrar SMS en sus sistemas comerciales existentes. Esto tiene numerosos usos potenciales. Por ejemplo, una empresa minorista podría enviar alertas automáticas a los gerentes cuando un artículo se esté agotando, o un lugar podría enviar mensajes de texto automáticamente a los clientes sobre los próximos eventos programados.

Flyde Property, un agente inmobiliario del Reino Unido, pudo reducir en gran medida el número de citas perdidas mediante el uso de TextMagic. El operador envió alertas y confirmaciones de citas a los clientes. Además, la empresa permitió a los clientes cambiar o cancelar sus reservas con un mensaje de texto rápido y conveniente. Esto dio como resultado un claro impulso a la eficiencia al reducir el tiempo perdido en citas perdidas.

Teledrip

Teledrip es un servicio de SMS impulsado por inteligencia artificial. Sus funciones están diseñadas principalmente para realizar un seguimiento de los clientes potenciales y ayudar a sus agentes de ventas en vivo. Además de automatizar sus mensajes de marketing y ventas, Teledrip puede crear citas, responder consultas sencillas sobre su negocio. Además, puede calificar clientes potenciales para garantizar el uso más eficiente de sus recursos de ventas.

La mayoría de la gente no quiere contestar llamadas de un número desconocido. A menudo, los clientes no conectarán la llamada para optar por su marketing. Teledrip puede ayudar a solucionar este problema iniciando la conversación a través de un mensaje de texto para programar una hora de llamada conveniente. Por lo tanto, puede aprender más sobre las necesidades de su cliente potencial a lo largo del camino. Este proceso se puede configurar utilizando muchas aplicaciones de mensajería masiva que ofrecen una API. Sin embargo, el uso de inteligencia artificial permite interacciones más personales que simplemente enviar mensajes de texto con códigos cortos. Además, puede manejar consultas y solicitudes más complejas al calificar clientes potenciales.

Nexmo

Nexmo proporciona una API de SMS flexible con énfasis en la privacidad y la seguridad. Ofrece una opción de autenticación de dos factores incorporada para verificar a los usuarios. Además, permite conversaciones de texto privadas y anónimas. La API de SMS de Nexmo es ideal para usuarios avanzados. Sin embargo, el software no se proporciona para hacer un uso inmediato de él. En su lugar, deberá utilizar la API para crear una solución a medida de acuerdo con sus necesidades. Si bien existen muchas ventajas en la creación de una solución de SMS especialmente diseñada, debe tener en cuenta el tiempo adicional y el costo de configuración.

Vonage Garage usó Nexmo para crear un chatbot basado en SMS para recibir viajes. La aplicación utiliza Nexmo para transmitir las respuestas de los usuarios a una inteligencia artificial de procesamiento de lenguaje natural. Permite a la aplicación leer la intención de los mensajes de los clientes y determinar dónde querían ir a partir de solo información parcial.

Heymarket

Heymarket es una aplicación de mensajería de texto diseñada para brindar soporte a sus equipos de servicio al cliente. Al utilizar bandejas de entrada compartidas, su equipo puede mantenerse fácilmente en contacto con clientes y socios. Es fácil de lograr manteniendo todos los SMS y las conversaciones de mensajería instantánea en un solo lugar.

Puede agregar y eliminar miembros del equipo fácilmente a cada bandeja de entrada compartida. De esta forma, permite una distribución más eficiente de los agentes de atención al cliente y mejora los tiempos de respuesta. Heymarket también permite que los miembros de su equipo dejen notas privadas y comentarios en línea con las conversaciones de los clientes. Por lo tanto, ayuda a sus colegas a adoptar un enfoque coherente y mantenerse al tanto de la situación de cada cliente.

El club social de Texas Pershing utilizó las bandejas de entrada compartidas de Heymarket para mejorar tanto su servicio al cliente como la comunicación interna. Los miembros del personal pudieron realizar un seguimiento de las discusiones y decisiones importantes. También pudieron trabajar juntos en conversaciones con los clientes. Por lo tanto, aseguró una experiencia personal y optimizada para cada miembro del club.

Aplicaciones de mensajería instantánea para empresas

Las aplicaciones de mensajería instantánea para empresas le permiten conectarse con sus clientes en las plataformas de mensajería que utilizan en su vida diaria. Estas aplicaciones de mensajería le permiten interactuar y socializar con sus clientes. Además, brindan un servicio al cliente rápido y conveniente y realizan campañas de marketing. Puede usar chatbots para automatizar tareas básicas de servicio al cliente y responder consultas. Esto hace que su equipo de servicio al cliente pueda priorizar solicitudes e interacciones más complejas.

A diferencia de las redes sociales, la mayoría de las interacciones de servicio al cliente en las aplicaciones de mensajería instantánea se realizarán en privado. Debido a esto, podría pensar que la mensajería instantánea tiene menos impacto en la reputación de su servicio al cliente. Sin embargo, tiene un efecto significativo de otras formas. La respuesta rápida a una queja a menudo puede ser la diferencia entre obtener una opinión negativa y ganarse un cliente leal. Los clientes están dispuestos a gastar más con empresas que responden a sus problemas en 5 minutos.

Discordia

Discord ofrece salas de chat de mensajería instantánea y conversaciones individuales que le permiten conocer a sus clientes y responder con prontitud a sus preguntas y problemas. Al crear canales con un propósito específico, Discord puede ser una gran herramienta para el servicio al cliente, soporte técnico y asesoramiento.

También puede compartir imágenes, GIF animados y videos con solo hacer clic en un botón, así como configurar llamadas VoIP privadas, lo que le permite a su equipo hablar fácilmente con los clientes sobre los problemas y mostrarles qué hacer. Incluir videos cortos en sus respuestas puede aumentar la participación y ayudar a su audiencia a comprenderlo mejor.

Una de las fortalezas de Discord en la atención al cliente es la variedad de chatbots disponibles. Puedes integrarlos en cualquier canal o mensaje directamente. El año pasado, Zendesk lanzó un bot de soporte para Discord. Por lo tanto, los usuarios pueden solicitar ayuda usando comandos simples y ser contactados por un mensaje privado por un agente de soporte. Además de proporcionar una forma de administrar las solicitudes de soporte entrantes de manera eficiente, esto también ayuda a demostrar sus respuestas rápidas, ya que el bot puede responder públicamente que el ticket ha progresado.

Por estas razones, podría decirse que es la aplicación de mensajería instantánea ideal para apoyar e involucrar a los usuarios de su sitio web o software.

Además de proporcionar otro canal para el servicio al cliente, Discord también ayuda a fomentar una comunidad en torno a su producto o servicio. Los clientes pueden ayudarse entre sí con sugerencias y consejos sobre el uso de sus productos y socializar en canales fuera del tema. Al igual que con cualquier servicio que permite a los clientes publicar públicamente, no puede confiar en las herramientas automatizadas proporcionadas para filtrar las malas palabras y otro contenido ofensivo. La moderación activa es imprescindible, ya sea por parte de su equipo o por uno de sus defensores de clientes de confianza.

Discord carece de muchas de las herramientas de productividad e integraciones que ofrecen las aplicaciones de mensajería empresarial como Slack y Flock (aunque su lista de aplicaciones compatibles está creciendo) ya que no fue diseñada específicamente para este propósito. Sin embargo, la capacidad de agregar y eliminar rápidamente tantas personas como desee del grupo sin costo por usuario puede hacer que esta sea una alternativa económica en algunas circunstancias. Por ejemplo, puede usarlo cuando esté organizando un gran número de trabajadores autónomos o trabajadores remotos en un proyecto.

Facebook Messenger

La ventaja más obvia de usar Facebook Messenger para comunicarse con los clientes es su amplia base de usuarios. Con 1.400 millones de usuarios activos mensuales, la mayoría de sus clientes ya tienen cuentas de Facebook y revisan sus mensajes con regularidad, por lo que Facebook permite interacciones rápidas con una amplia audiencia.

Los chatbots pueden resultar muy útiles para automatizar consultas sencillas de atención al cliente e incluso realizar compras sin salir de Facebook. El distribuidor de boletos de cine Fandango ha permitido a los clientes reservar boletos para ellos y sus amigos a través de mensajes de Facebook y grupos de eventos, ayudándolos a aumentar las ventas con los usuarios de las redes sociales.

Delegar tareas sencillas a un chatbot, como compras y solicitudes de información simples, también permite que su equipo se concentre en las conversaciones que necesitan un toque personal. Tales conversaciones son quejas y soporte técnico. También pueden servir para poner a los usuarios en contacto con un agente en vivo, permitiéndoles dar algunos detalles sobre su problema o consulta antes de hablar con su personal.

Si bien tiene la ventaja de tener la audiencia más grande, Facebook Messenger carece de muchas de las funciones que las empresas necesitan para administrar las interacciones con sus clientes, por lo que puede ser una buena idea integrarlo en una aplicación de mensajería empresarial.

Aplicaciones de mensajería para que las empresas se conecten con los jóvenes - Snapchat

Con el 68% de los jóvenes de 18 a 29 años que usan Snapchat, es una gran plataforma para empresas que buscan conectarse con una audiencia más joven. Snapchat e Instagram tienen Historias de 24 horas. Puede usarlos para atraer a su audiencia con actualizaciones de estado, imágenes y videos entretenidos o informativos. Además, también es posible crear promociones y concursos urgentes con estas aplicaciones.

Snapchat ofrece numerosas oportunidades para el marketing creativo, como la campaña de Adidas para promover sus tacos de béisbol de 8 BIT. En asociación con AvatarLabs, crearon un juego jugable dentro de Snapchat que también permitía a los usuarios comprar el producto sin salir de la aplicación.

Taco Bell usa sus Historias de Snapchat no solo para promover ofertas y presentar nuevos productos, sino también para divertirse con su audiencia usando bromas divertidas y humor, como su filtro récord creado para promocionar sus productos del Cinco de Mayo.

Este es un gran uso de la aplicación de mensajería informal, que refuerza su imagen amigable y accesible.

Si bien Snapchat permite a los usuarios responder a su historia con mensajes privados, la naturaleza temporal de las conversaciones hace que no sea adecuado para la atención al cliente, ya que los usuarios no podrán volver a sus mensajes.

WhatsApp Business

Originalmente diseñado como una alternativa basada en Internet a los SMS, WhatsApp también ofrece una aplicación de mensajería empresarial creada específicamente para propietarios de pequeñas empresas. La aplicación tiene funciones de gestión básicas. Son: agrupación de usuarios en listas de correo, saludos automáticos, plantillas de respuesta rápida y seguimiento del rendimiento. De manera similar a Snapchat, WhatsApp también te permite actualizar tu estado con texto, video e imágenes que duran 24 horas. Esto es excelente para recordarles a los clientes sobre eventos y promociones que finalizarán pronto. Además, le permite otorgar descuentos y códigos urgentes que brindan a los usuarios una razón para buscar actualizaciones con frecuencia para evitar perderse.

WhatsApp Business es un servicio bastante nuevo, que solo se introdujo en 2018, pero ya tiene algunos patrocinadores de alto perfil, incluido Netflix, que comenzó a usar WhatsApp el año pasado para enviar recomendaciones a los usuarios según el contenido que miran.

Aplicaciones de mensajería empresarial

Las aplicaciones de mensajería empresarial le permiten administrar tareas, programación y grupos de trabajo a través de una aplicación de mensajería instantánea compartida. Estos tienen una multitud de usos además de permitir que sus equipos se mantengan en contacto, proporcionando a sus equipos canales para compartir su trabajo, administrar sus tareas y comunicarse. También pueden proporcionar un espacio social para que los miembros del equipo remoto socialicen y formen vínculos más fuertes con sus colegas.

Si bien la mayoría de las aplicaciones de mensajería para empresas ofrecen funciones similares, las diferencias entre ellas pueden ser críticas. En primer lugar, la aplicación de mensajería que elija debe ser compatible con su sitio web y software, especialmente con su solución de comercio electrónico. Además, su elección de aplicación de mensajería debe reflejar su forma de trabajar y si necesita una aplicación de mensajería para comunicarse con su equipo y mantener las tareas programadas, o para permitir la colaboración entre diferentes disciplinas o trabajadores remotos.

Flojo

Slack es una de las aplicaciones de mensajería empresarial más conocidas y populares, que brinda a sus equipos un lugar para colaborar y compartir su trabajo, además de ofrecer mensajería instantánea privada y grupal. La simplicidad de crear nuevos canales y espacios de trabajo, y de compartir imágenes y archivos, hace que Slack sea muy útil para trabajar en un equipo remoto y discutir proyectos con los clientes. También puede ayudarlo a mantenerse al día y al día con sus tareas diarias, integrando su correo electrónico, calendario, redes sociales y muchas otras aplicaciones y servicios.

Slack ofrece una versión gratuita que puede beneficiar a las pequeñas empresas y las nuevas empresas. Sin embargo, las limitaciones en la integración de aplicaciones y la búsqueda de sus mensajes hacen que sea recomendable tomar un paquete de pago a medida que su negocio crece.

Hay muchas grandes marcas que usan Slack, incluido HubSpot, que utilizó sus integraciones y canales para administrar las numerosas notificaciones de servicios y clientes que su sitio recibe todos los días, lo que permite a los equipos de soporte trabajar a través de mensajes y tareas ordenados automáticamente.

Rebaño

Flock ofrece muchas de las mismas funciones de mensajería instantánea que Slack. Aún así, el beneficio adicional de las funciones de productividad son las listas de tareas pendientes, las encuestas y las encuestas individuales o de todo el equipo, lo que ayuda a su equipo a colaborar y proporcionar comentarios entre sí. Esta aplicación puede resultar especialmente útil para los programadores. Formatea automáticamente los fragmentos de código para facilitar la lectura y permite el acceso completo a su GitHub sin salir de la aplicación.

Aunque Flock admite menos integraciones que Slack, tiene otros beneficios. Incluyen permitir llamadas grupales en su paquete gratuito y, en general, es un poco más económico. También le permite agregar usuarios invitados a sus canales sin costos adicionales. Esto es particularmente útil cuando se colabora con trabajadores o clientes remotos en un proyecto.

La agencia de marcas creativas HIYO Design utilizó Flock para comunicarse de manera efectiva tanto con sus trabajadores remotos como con sus clientes en todo el mundo. Descubrieron que sus videoconferencias económicas eran una ventaja particular debido a la necesidad de discutir los diseños en detalle con colegas y clientes.

Tropa

Troop tiene como objetivo ofrecer las mismas funciones básicas que Slack, incluida la configuración sencilla de espacios de trabajo colaborativos y canales de chat, uso compartido simple de archivos y grabación de pantalla, y funciones de búsqueda avanzada para encontrar fácilmente mensajes y usuarios. La mayor diferencia entre los dos es el precio. Troop ofrece una versión gratuita con más funciones y costos mensuales mucho más bajos para sus paquetes pagos. Hace que esta aplicación sea popular entre las nuevas empresas con un presupuesto limitado.

Como una plataforma más nueva, Troop actualmente se queda atrás de Slack cuando se trata de sistemas y servicios de terceros que se pueden integrar con la aplicación. Es una buena idea verificar y asegurarse de que Troop sea compatible con las otras herramientas y sistemas en los que confía. Cambiar a una nueva aplicación de mensajería instantánea puede ser un inconveniente una vez que ya la esté usando para compartir archivos y mantener discusiones importantes que necesitará consultar más adelante.

Giro

Twist es una alternativa de Slack para equipos con un enfoque más no intervencionista. Dependiendo de su industria y las personas de su equipo, en muchos casos, las personas son más productivas cuando pueden programar un gran 'bloque de tiempo' para una tarea sin cambiar el enfoque o la necesidad de realizar múltiples tareas.

Si confía en que su equipo hará el trabajo, mantenerse en contacto constante podría servir simplemente como una distracción. Twist ofrece un mayor grado de control sobre qué hilos, comentarios y perfiles deben enviar notificaciones a usuarios individuales. Además, no cuenta con indicadores en línea para eliminar la expectativa de respuestas instantáneas a mensajes no críticos.

Al igual que otras alternativas de Slack, carece de la amplia gama de integraciones de terceros de las que se beneficia Slack. A veces, puede encontrar mensajes constantes para distraer a su equipo o agregar estrés innecesario a su trabajo. Entonces, Twist puede ayudarlo a adoptar un estilo de comunicación más adecuado a su forma de trabajar.

Aplicaciones de mensajería para empresas: conclusión

Las aplicaciones de mensajería para empresas son una herramienta vital para comunicarse tanto con clientes como con colegas. Por tanto, ofrecen importantes beneficios a las empresas de cualquier sector. Mejore su servicio al cliente y sus esfuerzos de marketing manteniéndose en contacto a través de aplicaciones de mensajería de texto y aplicaciones de mensajería instantánea. Además, recuerde construir conexiones más sólidas con su audiencia. Internamente, las aplicaciones de mensajería empresarial pueden aumentar su productividad al mejorar la organización y la programación. Además, permiten una colaboración sencilla a través de canales de chat grupal y capacidades para compartir archivos.

Uno de los mayores beneficios de cualquier aplicación de mensajería para empresas es el potencial para optimizar y automatizar sus tareas y procesos diarios. Puede lograr esto integrando aplicaciones de mensajería con sus otros sistemas comerciales. En consecuencia, la compatibilidad siempre debe ser una de sus primeras consideraciones al decidir qué aplicaciones son adecuadas para su negocio.