Najlepsze aplikacje do przesyłania wiadomości dla firm — 12 najlepszych

Aplikacje do przesyłania wiadomości to przyszłość komunikacji biznesowej, zapewniając klientom większą szybkość i wygodę komunikowania się z firmami, a firmom lepszą wydajność i produktywność.

75% konsumentów jest gotowych na marketing SMS-owy, a ponad połowa twierdzi, że wolałaby kontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem SMS-ów. Oprócz korzystania z metody kontaktu, Twoi odbiorcy wolą, korzystanie z aplikacji do obsługi SMS-ów i komunikatorów zmniejsza obciążenie zespołu obsługi klienta. Przede wszystkim odcina ich kolejki połączeń, obsługując zapytania za pośrednictwem wiadomości.

Aplikacje do komunikacji biznesowej to znacznie więcej niż tylko sposób na szybkie wysyłanie wiadomości. Rzeczywiście, oferują szeroką gamę dodatkowych funkcji automatyzacji i organizacji. Znalezienie odpowiedniej aplikacji do przesyłania wiadomości dla Twojej firmy wymaga trochę badań i zrozumienia Twoich potrzeb. W tym artykule omówimy kluczowe funkcje i zalety aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych i komunikatorów, na które warto zwrócić uwagę dla firm. Przyjrzymy się również niektórym z najlepszych obecnie dostępnych aplikacji do przesyłania wiadomości dla firm.

Aplikacje do obsługi wiadomości tekstowych dla firm

Aplikacje do obsługi wiadomości tekstowych dla firm umożliwiają łatwe wysyłanie i automatyzację aktualizacji, przypomnień i alertów zarówno klientom, jak i członkom zespołu. SMS to idealne medium dla wiadomości tego rodzaju. Powodem tego jest fakt, że odbiorcy zwykle szybko otwierają wiadomości, nawet gdy są w ruchu. Co więcej, SMS-y nie wymagają połączenia online. 90% osób czyta tekst w ciągu 3 minut od jego otrzymania.

Oprócz usprawnienia komunikacji z zespołem i klientami, aplikacje do obsługi wiadomości tekstowych są również ważnym medium dla spersonalizowanych komunikatów marketingowych. Otwarcie i przeczytanie wiadomości tekstowej zajmuje tylko kilka sekund. Co więcej, w przeciwieństwie do e-maili, w ich skrzynce odbiorczej nie ma dziesiątek innych wiadomości marketingowych walczących o uwagę.

Korzystając ze swojej strony internetowej i mediów społecznościowych, aby pozyskać klientów i potencjalnych klientów decydujących się na marketing SMS, zbuduj tekstową listę mailingową. Dzięki temu będziesz mógł wysyłać promocje i rabaty w zależności od czasu za pomocą kodów i linków. Co więcej, będziesz oferować system poleceń tekstowych klientów. Wiele firm używa teraz SMS-ów do przyjmowania zamówień od klientów, wysyłając SMS-y z powrotem do promocji.

Przy wyborze aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych dla biznesu ważne jest, aby wybrana przez Ciebie usługa była zgodna z przepisami dotyczącymi komunikacji tekstowej i marketingu. Różnią się one w zależności od regionu, dlatego preferowane są usługi oferujące automatyczną zgodność globalną. Możesz to zrobić samodzielnie, sprawdzając, jak i kiedy możesz wysyłać SMS-y do klientów w każdym kraju. Jednak wiąże się to z czasem i wysiłkiem, a także ryzykiem prawnym związanym z pomyłką. Dlatego zwykle bezpieczniej jest korzystać z aplikacji, która zrobi to za Ciebie.

TextMagic

TextMagic umożliwia tworzenie automatycznych alertów, harmonogramów i dwukierunkowego czatu za pośrednictwem aplikacji internetowej i poczty e-mail. Narzędzia do planowania i wysyłania tekstów są proste i łatwe w użyciu. To sprawia, że ​​są idealną opcją dla firm, które dopiero zaczynają korzystać z SMS-owych kampanii marketingowych i obsługi klienta. TextMagic umożliwia również wysyłanie dłuższych wiadomości o długości do 918 znaków. Dzięki temu masz większą elastyczność w komunikacji z klientami.

Listami mailingowymi, planowaniem tekstów i trwającymi rozmowami można zarządzać z poziomu aplikacji lub portalu internetowego. Dostępny jest również interfejs API bramy, który umożliwia integrację SMS-ów z istniejącymi systemami biznesowymi. Ma to wiele potencjalnych zastosowań. Na przykład, firma detaliczna może wysyłać menedżerom automatyczne powiadomienia, gdy produkt się kończy, lub miejsce może automatycznie wysyłać SMS-y do klientów o nadchodzących zaplanowanych wydarzeniach.

Flyde Property, brytyjski agent nieruchomości, był w stanie znacznie zmniejszyć liczbę nieodebranych spotkań, korzystając z TextMagic. Operator wysyłał alerty i potwierdzenia terminów do klientów. Ponadto firma umożliwiła klientom zmianę lub anulowanie rezerwacji za pomocą szybkiego i wygodnego tekstu. Zaowocowało to wyraźnym wzrostem wydajności dzięki skróceniu czasu marnowanego na nieodebrane spotkania.

Teledrip

Teledrip to usługa SMS oparta na sztucznej inteligencji. Jego funkcje są przeznaczone głównie do śledzenia potencjalnych klientów i wspomagania agentów sprzedaży na żywo. Oprócz automatyzacji wiadomości marketingowych i sprzedażowych, Teledrip może tworzyć spotkania, odpowiadać na proste pytania dotyczące Twojej firmy. Ponadto może kwalifikować potencjalnych klientów, aby zapewnić najbardziej efektywne wykorzystanie zasobów sprzedażowych.

Większość ludzi nie chce odbierać połączeń z nieznanego numeru. Często klienci nie nawiązują połączenia, aby włączyć Twój marketing. Teledrip może pomóc w obejściu tego problemu, rozpoczynając rozmowę SMS-em, aby umówić się na dogodny czas rozmowy. W ten sposób możesz dowiedzieć się więcej o potrzebach swojego leada. Ten proces można skonfigurować za pomocą wielu aplikacji do przesyłania zbiorczego, które oferują interfejs API. Jednak wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwala na bardziej osobiste interakcje niż zwykłe pisanie krótkich kodów. Co więcej, może obsługiwać bardziej złożone zapytania i żądania podczas kwalifikowania leadów.

Nexmo

Nexmo zapewnia elastyczne API SMS z naciskiem na prywatność i bezpieczeństwo. Oferuje wbudowaną opcję uwierzytelniania dwuskładnikowego w celu weryfikacji użytkowników. Umożliwia także prywatne i anonimowe rozmowy tekstowe. Interfejs API SMS Nexmo jest świetny dla zaawansowanych użytkowników. Oprogramowanie nie jest jednak dostarczane w celu natychmiastowego korzystania z niego. Zamiast tego będziesz musiał użyć API, aby stworzyć rozwiązanie dostosowane do Twoich potrzeb. Chociaż tworzenie specjalnie zaprojektowanego rozwiązania SMS ma wiele zalet, należy wziąć pod uwagę dodatkowy czas i koszt konfiguracji.

Vonage Garage wykorzystał Nexmo do stworzenia chatbota opartego na SMS-ach do przejażdżek z przywołaniem. Aplikacja wykorzystuje Nexmo do przekazywania odpowiedzi użytkowników do sztucznej inteligencji przetwarzającej język naturalny. Umożliwia aplikacji odczytywanie intencji z wiadomości klientów i określanie, dokąd chcieli dotrzeć, na podstawie tylko częściowych informacji.

Hejmarket

Heymarket to aplikacja do obsługi wiadomości tekstowych zaprojektowana z myślą o wsparciu zespołów obsługi klienta. Korzystając ze wspólnych skrzynek odbiorczych, Twój zespół może łatwo utrzymywać kontakt z klientami i partnerami. Można to łatwo osiągnąć, przechowując wszystkie konwersacje SMS-owe i komunikatory w jednym miejscu.

Możesz łatwo dodawać i usuwać członków zespołu do każdej udostępnionej skrzynki odbiorczej. W ten sposób pozwalasz na bardziej efektywną dystrybucję agentów obsługi klienta i skrócenie czasu reakcji. Heymarket umożliwia także członkom zespołu pozostawianie prywatnych notatek i komentarzy w trakcie rozmów z klientami. Dzięki temu Twoi współpracownicy mogą stosować spójne podejście i być na bieżąco z sytuacją każdego klienta.

Teksański klub społecznościowy Pershing korzystał ze wspólnych skrzynek odbiorczych Heymarket, aby poprawić zarówno obsługę klienta, jak i komunikację wewnętrzną. Pracownicy mogli śledzić ważne dyskusje i decyzje. Mogli też wspólnie pracować nad rozmowami z klientami. W ten sposób zapewniło to sprawne i osobiste wrażenia każdemu członkowi klubu.

Aplikacje do komunikacji błyskawicznej dla firm

Aplikacje do obsługi wiadomości błyskawicznych dla biznesu umożliwiają łączenie się z klientami na platformach komunikacyjnych, z których korzystają na co dzień. Te aplikacje komunikatorów umożliwiają nawiązywanie kontaktów i kontakty towarzyskie z klientami. Ponadto zapewniają szybką i wygodną obsługę klienta oraz prowadzą akcje marketingowe. Możesz używać chatbotów do automatyzacji podstawowych zadań obsługi klienta i odpowiadania na pytania. Dzięki temu Twój zespół obsługi klienta może nadawać priorytety bardziej złożonym żądaniom i interakcjom.

W przeciwieństwie do mediów społecznościowych, większość interakcji z obsługą klienta w aplikacjach do obsługi wiadomości błyskawicznych będzie odbywać się prywatnie. Z tego powodu możesz pomyśleć, że wiadomości błyskawiczne mają mniejszy wpływ na reputację obsługi klienta. Jednak ma to znaczący wpływ na inne sposoby. Szybka reakcja na reklamację często może stanowić różnicę między otrzymaniem negatywnej recenzji a zdobyciem lojalnego klienta. Klienci są skłonni wydać więcej z firmami, które odpowiadają na ich problemy w ciągu 5 minut.

Niezgoda

Discord zapewnia czaty z wiadomościami błyskawicznymi i rozmowy jeden na jednego, które pozwalają poznać klientów i szybko odpowiadać na ich pytania i problemy. Tworząc kanały specyficzne dla konkretnego celu, Discord może być doskonałym narzędziem do obsługi klienta, wsparcia technicznego i doradztwa.

Możesz także udostępniać obrazy, animowane pliki GIF i wideo jednym kliknięciem, a także konfigurować prywatne rozmowy VoIP, dzięki czemu Twój zespół może łatwo porozmawiać z klientami o problemach i pokazać im, co należy zrobić. Umieszczanie krótkich filmów w odpowiedziach może zwiększyć zaangażowanie i pomóc widzom lepiej Cię zrozumieć.

Jedną z mocnych stron Discord w obsłudze klienta jest różnorodność dostępnych chatbotów. Możesz je zintegrować bezpośrednio z dowolnym kanałem lub wiadomością. W zeszłym roku Zendesk wypuścił bota wspierającego Discord. Dzięki temu użytkownicy mogą prosić o pomoc za pomocą prostych poleceń i kontaktować się za pośrednictwem prywatnej wiadomości od agenta pomocy technicznej. Oprócz zapewnienia sposobu skutecznego zarządzania przychodzącymi żądaniami pomocy technicznej pomaga to również zademonstrować szybkie odpowiedzi, ponieważ bot może publicznie odpowiedzieć, że zgłoszenie zostało wykonane.

Z tych powodów jest to prawdopodobnie idealna aplikacja do obsługi wiadomości błyskawicznych do wspierania i angażowania użytkowników Twojej witryny lub oprogramowania.

Oprócz zapewniania innego kanału obsługi klienta, Discord pomaga również budować społeczność wokół Twojego produktu lub usługi. Klienci mogą pomagać sobie nawzajem, udzielając wskazówek i porad dotyczących korzystania z Twoich produktów, a także nawiązywać kontakty towarzyskie w kanałach nie na temat. Podobnie jak w przypadku każdej usługi umożliwiającej klientom publiczne publikowanie, nie możesz polegać na dostarczonych zautomatyzowanych narzędziach do filtrowania wulgaryzmów i innych obraźliwych treści. Aktywna moderacja jest koniecznością, zarówno przez Twój zespół, jak i przez jednego z zaufanych rzeczników klienta.

Discord nie ma wielu narzędzi zwiększających produktywność i integracji oferowanych przez aplikacje do przesyłania wiadomości biznesowych, takie jak Slack i Flock (chociaż lista obsługiwanych aplikacji rośnie), ponieważ nie został zaprojektowany specjalnie do tego celu. Jednak możliwość szybkiego dodawania i usuwania tylu osób, ile chcesz, bez kosztów na użytkownika, może w niektórych okolicznościach sprawić, że będzie to tania alternatywa. Na przykład możesz go użyć, gdy organizujesz dużą liczbę freelancerów lub pracowników zdalnych w projekcie.

komunikator facebookowy

Najbardziej oczywistą zaletą korzystania z Facebook Messengera do komunikacji z klientami jest ogromna baza użytkowników. Z 1,4 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie, większość Twoich klientów ma już konta na Facebooku i regularnie sprawdza swoje wiadomości, więc Facebook pozwala na szybką interakcję z szeroką publicznością.

Chatboty mogą być bardzo przydatne do automatyzacji prostych zapytań obsługi klienta, a nawet dokonywania zakupów bez opuszczania Facebooka. Dystrybutor biletów do kina Fandango umożliwił klientom rezerwowanie biletów dla siebie i swoich znajomych za pośrednictwem wiadomości na Facebooku i grup wydarzeń, pomagając im zwiększyć sprzedaż wśród użytkowników mediów społecznościowych.

Delegowanie prostych zadań do chatbota, takich jak zakupy i proste prośby o informacje, pozwala również Twojemu zespołowi skoncentrować się na rozmowach, które wymagają osobistego kontaktu. Takie rozmowy to reklamacje i wsparcie techniczne. Mogą również służyć do nawiązania kontaktu użytkowników z agentem na żywo, umożliwiając im podanie pewnych szczegółów dotyczących ich problemu lub zapytania przed rozmową z personelem.

Chociaż ma przewagę największej liczby odbiorców, Facebook Messenger nie ma wielu funkcji potrzebnych firmom do zarządzania interakcjami z klientami, więc dobrym pomysłem może być zintegrowanie go z aplikacją do przesyłania wiadomości biznesowych.

Aplikacje do przesyłania wiadomości dla firm, aby połączyć się z młodzieżą – Snapchat

Ponieważ 68% osób w wieku 18-29 lat korzysta ze Snapchata, jest to świetna platforma dla firm, które chcą nawiązać kontakt z młodszą publicznością. Snapchat i Instagram mają 24-godzinne historie. Możesz ich używać do angażowania odbiorców dzięki zabawnym lub pouczającym aktualizacjom statusu, obrazom i filmom. Co więcej, za pomocą tych aplikacji można również tworzyć promocje i konkursy, w których liczy się czas.

Snapchat zapewnia liczne możliwości kreatywnego marketingu, takie jak kampania Adidasa promująca buty do baseballu 8-BIT. We współpracy z AvatarLabs stworzyli grywalną grę na Snapchacie, która umożliwiała również użytkownikom zakup produktu bez opuszczania aplikacji.

Taco Bell wykorzystuje swoje Snapchat Stories nie tylko do promowania ofert i wprowadzania nowych produktów, ale także do zabawy z publicznością za pomocą żartobliwych żartów i humoru, takich jak bijący rekordy filtr stworzony w celu promowania produktów Cinco de Mayo.

Jest to świetne wykorzystanie nieformalnej aplikacji do przesyłania wiadomości, wzmacniając ich przyjazny i przystępny wizerunek.

Chociaż Snapchat pozwala użytkownikom odpowiadać na Twoją Historię za pomocą prywatnych wiadomości, tymczasowy charakter rozmów sprawia, że ​​nie nadaje się do obsługi klienta, ponieważ użytkownicy nie będą mogli wrócić do Twoich wiadomości.

Firma WhatsApp

Pierwotnie zaprojektowany jako internetowa alternatywa dla SMS-ów, WhatsApp zapewnia również aplikację do przesyłania wiadomości biznesowych stworzoną specjalnie dla właścicieli małych firm. Aplikacja posiada podstawowe funkcje zarządzania. Są to: grupowanie użytkowników w listy mailingowe, automatyczne pozdrowienia, szablony szybkich odpowiedzi i śledzenie wydajności. Podobnie jak Snapchat, WhatsApp pozwala również aktualizować swój status za pomocą tekstu, wideo i obrazów, które trwają 24 godziny. Świetnie nadaje się do przypominania klientom o wydarzeniach i promocjach, które wkrótce się kończą. Umożliwia także rozdawanie ważnych rabatów i kodów, które dają użytkownikom powód do częstego sprawdzania aktualizacji, aby uniknąć pominięcia.

WhatsApp Business to dość nowa usługa, wprowadzona dopiero w 2018 roku, ale ma już kilku znanych sponsorów, w tym Netflix, który zaczął używać WhatsApp w zeszłym roku do wysyłania użytkownikom rekomendacji na podstawie oglądanych treści.

Aplikacje do komunikacji biznesowej

Aplikacje do obsługi wiadomości biznesowych umożliwiają zarządzanie zadaniami, planowaniem i grupami roboczymi za pośrednictwem udostępnionej aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych. Mają one wiele zastosowań, poza tym, że pozwalają zespołom pozostać w kontakcie, zapewniając zespołom kanały do ​​dzielenia się pracą, zarządzania zadaniami i komunikowania się. Mogą również zapewnić przestrzeń społeczną dla zdalnych członków zespołu, aby nawiązać kontakty towarzyskie i nawiązać silniejsze więzi z kolegami.

Chociaż większość aplikacji do przesyłania wiadomości dla firm oferuje podobne funkcje, różnice między nimi mogą być krytyczne. Przede wszystkim wybrana aplikacja do obsługi wiadomości musi być zgodna z Twoją witryną i oprogramowaniem, zwłaszcza z rozwiązaniem eCommerce. Ponadto wybór aplikacji do przesyłania wiadomości powinien odzwierciedlać sposób, w jaki pracujesz, oraz to, czy potrzebujesz aplikacji do obsługi wiadomości, aby kontaktować się z zespołem i realizować zadania zgodnie z harmonogramem, czy też umożliwiać współpracę między różnymi branżami lub pracownikami zdalnymi.

Luźny

Slack to jedna z najbardziej znanych i popularnych aplikacji do przesyłania wiadomości biznesowych, zapewniająca Twoim zespołom miejsce do współpracy i dzielenia się pracą, a także do prywatnych i grupowych wiadomości błyskawicznych. Prostota tworzenia nowych kanałów i obszarów roboczych oraz udostępniania obrazów i plików sprawia, że ​​Slack jest bardzo przydatny do pracy w zdalnym zespole i omawiania projektów z klientami. Może również pomóc Ci w przestrzeganiu harmonogramu i codziennych zadań, integrując pocztę e-mail, kalendarz, media społecznościowe oraz wiele innych aplikacji i usług.

Slack oferuje darmową wersję, która może przynieść korzyści małym firmom i startupom. Jednak ograniczenia w integracji aplikacji i przeszukiwaniu wiadomości sprawiają, że warto korzystać z płatnego pakietu w miarę rozwoju firmy.

Istnieje wiele dużych marek korzystających ze Slacka, w tym HubSpot, który wykorzystał swoje integracje i kanały do ​​zarządzania wieloma powiadomieniami z usług i klientów, które ich witryna otrzymuje każdego dnia, umożliwiając zespołom wsparcia pracę z automatycznie sortowanymi wiadomościami i zadaniami.

Trzoda

Flock oferuje wiele takich samych funkcji komunikatorów, jak Slack. Dodatkową zaletą funkcji zwiększających produktywność są jednak indywidualne lub obejmujące cały zespół listy zadań do wykonania, ankiety i ankiety, które pomagają zespołowi współpracować i przekazywać sobie nawzajem opinie. Ta aplikacja może być szczególnie przydatna dla programistów. Automatycznie formatuje fragmenty kodu w celu łatwego czytania i zapewnia pełny dostęp do Twojego GitHub bez opuszczania aplikacji.

Chociaż Flock obsługuje mniej integracji niż Slack, ma inne zalety. Obejmują one umożliwienie połączeń grupowych w ramach bezpłatnego pakietu i są ogólnie nieco tańsze. Umożliwia także dodawanie gości do swoich kanałów bez dodatkowych kosztów. Jest to szczególnie przydatne podczas współpracy z pracownikami zdalnymi lub klientami nad projektem.

Agencja kreatywna HIYO Design wykorzystała Flocka do efektywnej komunikacji zarówno ze swoimi zdalnymi pracownikami, jak i klientami na całym świecie. Tania wideokonferencja okazała się szczególną zaletą ze względu na konieczność szczegółowego omówienia projektów z kolegami i klientami.

Stado

Troop ma oferować te same podstawowe funkcje, co Slack, w tym łatwą konfigurację wspólnych obszarów roboczych i kanałów czatu, proste udostępnianie plików i nagrywanie ekranu oraz zaawansowane funkcje wyszukiwania, aby łatwo znajdować wiadomości i użytkowników. Największą różnicą między nimi jest cena. Troop oferuje bardziej w pełni funkcjonalną darmową wersję i znacznie niższe miesięczne koszty swoich płatnych pakietów. To sprawia, że ​​ta aplikacja jest popularna wśród nowych firm z ograniczonym budżetem.

Jako nowsza platforma, Troop obecnie pozostaje w tyle za Slackiem, jeśli chodzi o systemy i usługi innych firm, które można zintegrować z aplikacją. Dobrym pomysłem jest sprawdzenie i upewnienie się, że Troop jest kompatybilny z innymi narzędziami i systemami, na których polegasz. Przejście do nowej aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych może być niewygodne, gdy już używasz jej do udostępniania plików i prowadzenia ważnych dyskusji, do których będziesz potrzebować później.

Skręcać

Twist to alternatywa dla Slack dla zespołów, które nie angażują się w grę. W zależności od branży i osób w zespole, w wielu przypadkach ludzie są bardziej produktywni, gdy są w stanie zaplanować duży „blok czasowy” na zadanie bez zmiany skupienia lub potrzeby wykonywania wielu zadań jednocześnie.

Jeśli ufasz swojemu zespołowi, że wykona zadanie, pozostawanie w stałym kontakcie może po prostu odwrócić uwagę. Twist daje większą kontrolę nad tym, które wątki, komentarze i profile powinny wysyłać powiadomienia do poszczególnych użytkowników. Ponadto nie zawiera wskaźników online, które eliminują oczekiwanie na natychmiastowe odpowiedzi na wiadomości niekrytyczne.

Podobnie jak inne alternatywy dla Slacka, brakuje mu szerokiego zakresu integracji innych firm, z których korzysta Slack. Czasami możesz znaleźć ciągłe wiadomości, które rozpraszają Twój zespół lub powodują niepotrzebny stres w Twojej pracy. Następnie Twist może pomóc w przyjęciu stylu komunikacji bardziej dopasowanego do sposobu, w jaki pracujesz najlepiej.

Aplikacje do przesyłania wiadomości dla firm — wnioski

Aplikacje do przesyłania wiadomości dla biznesu są ważnym narzędziem komunikacji zarówno z klientami, jak i współpracownikami. Oferują więc duże korzyści firmom z dowolnej branży. Popraw obsługę klienta i działania marketingowe, pozostając w kontakcie za pośrednictwem aplikacji do obsługi wiadomości tekstowych i komunikatorów. Pamiętaj też o budowaniu silniejszych więzi z odbiorcami. Wewnętrznie aplikacje do komunikacji biznesowej mogą zwiększyć Twoją produktywność, poprawiając organizację i harmonogram. Ponadto umożliwiają łatwą współpracę za pośrednictwem kanałów czatu grupowego i funkcji udostępniania plików.

Jedną z największych zalet każdej aplikacji do przesyłania wiadomości dla biznesu jest możliwość usprawnienia i zautomatyzowania codziennych zadań i procesów. Możesz to osiągnąć, integrując aplikacje do przesyłania wiadomości z innymi systemami biznesowymi. W związku z tym kompatybilność powinna być zawsze jednym z Twoich pierwszych rozważań przy podejmowaniu decyzji, które aplikacje są odpowiednie dla Twojej firmy.