비즈니스를 위한 최고의 메시징 앱 – 상위 12개

메시징 앱은 비즈니스 커뮤니케이션의 미래로, 고객에게는 향상된 속도와 편의성을 제공하고 기업에게는 향상된 효율성과 생산성을 제공합니다.

소비자의 75%는 SMS 마케팅을 선택할 의향이 있으며 절반 이상이 문자 메시지를 통해 고객 지원에 연락하는 것을 선호한다고 말했습니다. 연락 방법을 사용하는 것 외에도 청중이 선호하는 SMS 및 인스턴트 메시징 앱을 사용하면 고객 서비스 팀의 부하가 줄어듭니다. 주로 메시징을 통해 쿼리를 처리하여 통화 대기열을 줄입니다.

비즈니스 메시징 앱은 단순히 메시지를 빠르게 보내는 그 이상입니다. 실제로, 그들은 광범위한 추가 자동화 및 조직 기능을 제공합니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 메시징 앱을 찾으려면 약간의 조사와 귀하의 요구 사항에 대한 이해가 필요합니다. 이 기사에서는 기업이 주목해야 할 문자 메시지 앱과 인스턴트 메시징 앱의 주요 기능과 이점을 다룹니다. 또한 현재 사용 가능한 비즈니스용 최고의 메시징 앱을 살펴보겠습니다.

기업용 문자 메시지 앱

비즈니스용 문자 메시지 앱을 사용하면 고객과 팀원 모두에게 업데이트, 미리 알림 및 경고를 쉽게 보내고 자동화할 수 있습니다. SMS는 이러한 성격의 메시지에 이상적인 매체입니다. 그 이유는 수신자가 이동 중에도 일반적으로 텍스트를 빠르게 열 수 있기 때문입니다. 게다가, 문자는 온라인 연결이 필요하지 않습니다. 90%의 사람들이 문자를 받은 후 3분 이내에 읽습니다.

팀 및 고객과의 커뮤니케이션을 개선하는 것 외에도 문자 메시지 앱은 개인화된 마케팅 메시지를 위한 중요한 매체입니다. 문자 메시지를 열고 읽는 데 몇 초 밖에 걸리지 않습니다. 또한 이메일과 달리 받은 편지함에 관심을 끌기 위해 싸우는 수십 개의 다른 마케팅 메시지가 없습니다.

웹사이트와 소셜 미디어를 사용하여 고객과 리드가 SMS 마케팅에 참여하도록 함으로써 문자 메일링 리스트를 만드십시오. 따라서 코드와 링크를 사용하여 프로모션 및 시간에 민감한 할인을 보낼 수 있습니다. 또한 텍스트 기반 고객 추천 체계를 제공합니다. 많은 기업은 이제 SMS를 사용하여 프로모션에 다시 문자 메시지를 보내 고객의 주문을 받기까지 합니다.

비즈니스용 문자 메시지 앱을 선택할 때 선택한 서비스가 문자 통신 및 마케팅 규정을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다. 이는 지역마다 다르므로 자동 글로벌 규정 준수를 제공하는 서비스가 선호됩니다. 각 국가의 고객에게 언제 어떻게 문자를 보낼 수 있는지 조사하여 직접 할 수 있습니다. 그러나 이를 잘못 사용할 수 있는 법적 위험과 함께 시간과 노력이 필요합니다. 따라서 일반적으로 당신을 위해 그것을 수행하는 앱을 사용하는 것이 더 안전합니다.

TextMagic

TextMagic을 사용하면 웹 앱과 이메일을 통해 자동 알림, 예약 및 양방향 채팅을 만들 수 있습니다. 일정을 잡고 문자를 보내기 위한 도구는 간단하고 사용하기 쉽습니다. SMS 마케팅 캠페인 및 고객 서비스를 처음 접하는 기업을 위한 완벽한 옵션입니다. TextMagic을 사용하면 최대 918자의 더 긴 메시지를 보낼 수도 있습니다. 따라서 고객과 의사 소통하는 방법에 더 많은 유연성을 제공합니다.

메일링 리스트, 문자 예약 및 진행 중인 대화는 모두 앱 또는 웹 포털 내에서 관리할 수 있습니다. 그러나 게이트웨이 API도 사용 가능하므로 SMS를 기존 비즈니스 시스템에 통합할 수 있습니다. 이것은 수많은 잠재적인 용도를 가지고 있습니다. 예를 들어, 소매 업체는 품목이 소진되면 관리자에게 자동 경고를 보내거나 장소에서 예정된 이벤트에 대해 고객에게 자동으로 문자를 보낼 수 있습니다.

영국 부동산 중개인인 Flyde Property는 TextMagic을 사용하여 약속을 놓치는 횟수를 크게 줄일 수 있었습니다. 교환원은 고객에게 경고 및 약속 확인서를 보냈습니다. 또한 고객이 빠르고 편리한 문자로 예약을 변경하거나 취소할 수 있도록 했습니다. 그 결과 약속을 놓치는 데 낭비되는 시간을 줄임으로써 효율성이 확실히 향상되었습니다.

텔레드립

Teledrip은 인공 지능으로 구동되는 SMS 서비스입니다. 이 기능은 주로 리드를 추적하고 실제 판매 에이전트를 지원하기 위해 설계되었습니다. 마케팅 및 판매 메시지를 자동화하는 것 외에도 Teledrip은 약속을 만들고 비즈니스에 대한 간단한 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 리드를 검증하여 영업 리소스를 가장 효율적으로 사용할 수 있습니다.

대부분의 사람들은 모르는 번호로 걸려오는 전화를 받기를 원하지 않습니다. 종종 고객은 귀하의 마케팅에 동의하기 위해 전화를 연결하지 않습니다. Teledrip은 편리한 통화 시간을 정하기 위해 문자로 대화를 시작함으로써 이 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 리드의 요구 사항에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 이 프로세스는 API를 제공하는 많은 대량 메시징 앱을 사용하여 설정할 수 있습니다. 그러나 인공 지능을 사용하면 단순히 짧은 코드를 문자로 보내는 것보다 더 개인적인 상호 작용이 가능합니다. 또한 리드를 검증할 때 더 복잡한 쿼리와 요청을 처리할 수 있습니다.

넥스모

Nexmo는 개인 정보 보호 및 보안에 중점을 둔 유연한 SMS API를 제공합니다. 사용자를 확인하기 위해 내장된 2단계 인증 옵션을 제공합니다. 또한 비공개 및 익명의 문자 대화가 가능합니다. Nexmo의 SMS API는 고급 사용자에게 적합합니다. 그러나 소프트웨어는 즉시 사용할 수 있도록 제공되지 않습니다. 대신 API를 사용하여 필요에 따라 맞춤형 솔루션을 만들어야 합니다. 특수 제작된 SMS 솔루션을 만들면 많은 이점이 있지만 추가 시간과 설정 비용을 고려해야 합니다.

Vonage Garage는 Nexmo를 사용하여 차량 호출을 위한 SMS 기반 챗봇을 만들었습니다. 앱은 Nexmo를 사용하여 사용자 응답을 자연어 처리 AI에 전달합니다. 이를 통해 앱은 고객 메시지에서 의도를 읽고 부분적인 정보에서 원하는 방향으로 이동할 수 있습니다.

헤이마켓

Heymarket은 고객 서비스 팀을 지원하기 위해 설계된 문자 메시지 앱입니다. 공유 받은 편지함을 사용하면 팀에서 고객 및 파트너와 쉽게 연락할 수 있습니다. 모든 SMS 및 인스턴트 메시징 대화를 한 곳에 보관하면 쉽게 달성할 수 있습니다.

각 공유 받은 편지함에 팀 구성원을 쉽게 추가 및 제거할 수 있습니다. 따라서 고객 서비스 에이전트를 보다 효율적으로 배포하고 응답 시간을 개선할 수 있습니다. Heymarket을 사용하면 팀 구성원이 고객 대화와 함께 개인 메모와 댓글을 남길 수도 있습니다. 따라서 동료들이 일관된 접근 방식을 추구하고 각 고객의 상황에 신속하게 대처할 수 있습니다.

텍사스의 사교 클럽인 Pershing은 Heymarket의 공유 받은 편지함을 사용하여 고객 서비스와 내부 커뮤니케이션을 개선했습니다. 직원들은 중요한 토론과 결정을 추적할 수 있었습니다. 그들은 또한 고객과의 대화를 함께 할 수 있었습니다. 따라서 각 클럽 회원에게 간소화되고 개인적인 경험을 제공했습니다.

기업용 인스턴트 메시징 앱

비즈니스용 인스턴트 메시징 앱을 사용하면 일상 생활에서 사용하는 메시징 플랫폼에서 고객과 연결할 수 있습니다. 이러한 메신저 앱을 사용하면 고객과 소통하고 사교할 수 있습니다. 또한 빠르고 편리한 고객 서비스를 제공하고 마케팅 캠페인을 수행합니다. 챗봇을 사용하여 기본적인 고객 서비스 작업을 자동화하고 쿼리에 응답할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 팀은 보다 복잡한 요청과 상호 작용의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

소셜 미디어와 달리 인스턴트 메시징 앱에서 고객 서비스 상호 작용의 대부분은 비공개로 이루어집니다. 이 때문에 인스턴트 메시징이 고객 서비스 평판에 미치는 영향이 적다고 생각할 수 있습니다. 그러나 그것은 다른 면에서 상당한 영향을 미칩니다. 불만 사항에 대한 빠른 응답은 종종 부정적인 리뷰를 받는 것과 충성도 높은 고객을 얻는 것의 차이가 될 수 있습니다. 고객은 5분 이내에 문제에 응답하는 기업에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다.

불화

Discord는 인스턴트 메시징 대화방과 일대일 대화를 제공하여 고객을 알고 고객의 질문과 문제에 신속하게 응답할 수 있도록 합니다. 목적별 채널을 생성함으로써 Discord는 고객 서비스, 기술 지원 및 조언을 위한 훌륭한 도구가 될 수 있습니다.

또한 버튼 클릭으로 이미지, 애니메이션 GIF 및 비디오를 공유할 수 있을 뿐만 아니라 비공개 VoIP 통화를 설정하여 팀이 문제를 통해 고객에게 쉽게 이야기하고 수행할 작업을 보여줄 수 있습니다. 응답에 짧은 동영상을 포함하면 참여도를 높이고 청중이 귀하를 더 잘 이해할 수 있습니다.

고객 지원에서 Discord의 강점 중 하나는 사용 가능한 다양한 챗봇입니다. 모든 채널이나 메시지에 직접 통합할 수 있습니다. 작년에 Zendesk는 Discord용 지원 봇을 출시했습니다. 따라서 사용자는 간단한 명령을 사용하여 도움을 요청할 수 있으며 지원 에이전트의 개인 메시지를 통해 연락할 수 있습니다. 들어오는 지원 요청을 효율적으로 관리하는 방법을 제공하는 것 외에도 봇이 티켓이 진행되었음을 공개적으로 응답할 수 있으므로 빠른 응답을 입증하는 데 도움이 됩니다.

이러한 이유로 웹 사이트 또는 소프트웨어 사용자를 지원하고 참여를 유도하는 데 이상적인 인스턴트 메시징 앱입니다.

Discord는 고객 서비스를 위한 또 다른 채널을 제공하는 것 외에도 제품 또는 서비스에 대한 커뮤니티를 육성하는 데 도움이 됩니다. 고객은 제품 사용에 대한 팁과 조언으로 서로를 도울 수 있으며 주제가 아닌 채널에서 사교할 수 있습니다. 고객이 공개적으로 게시할 수 있는 서비스와 마찬가지로 욕설 및 기타 불쾌감을 주는 콘텐츠를 필터링하기 위해 제공되는 자동화된 도구에 의존할 수 없습니다. 귀하의 팀이나 신뢰할 수 있는 고객 옹호자 중 한 명이 적극적인 중재를 수행해야 합니다.

Discord는 Slack 및 Flock과 같은 비즈니스 메시징 앱에서 제공하는 많은 생산성 도구 및 통합 기능이 부족합니다(지원되는 앱 목록이 늘어나고 있지만). 이 목적을 위해 특별히 설계되지 않았기 때문입니다. 그러나 사용자당 비용 없이 원하는 만큼 많은 사람을 그룹에 빠르게 추가 및 제거할 수 있는 기능은 일부 상황에서 이를 저렴한 대안으로 만들 수 있습니다. 예를 들어 프로젝트에서 많은 수의 프리랜서 또는 원격 작업자를 구성할 때 사용할 수 있습니다.

페이스북 메신저

Facebook Messenger를 사용하여 고객과 소통할 때의 가장 분명한 이점은 방대한 사용자 기반입니다. 14억 명의 월간 활성 사용자가 있는 대부분의 고객은 이미 Facebook 계정을 보유하고 있으며 정기적으로 메시지를 확인하므로 Facebook은 광범위한 청중과 빠르게 상호 작용할 수 있습니다.

챗봇은 간단한 고객 서비스 쿼리를 자동화하고 Facebook을 떠나지 않고도 구매하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 영화 티켓 유통업체인 Fandango는 고객이 Facebook 메시지와 이벤트 그룹을 통해 자신과 친구를 위한 티켓을 예약할 수 있도록 하여 소셜 미디어 사용자와의 매출 증대에 도움을 줍니다.

구매 및 간단한 정보 요청과 같은 간단한 작업을 챗봇에 위임하면 팀이 개인적인 접촉이 필요한 대화에 집중할 수 있습니다. 이러한 대화는 불만 및 기술 지원입니다. 또한 사용자를 실제 에이전트와 연결하여 직원과 이야기하기 전에 문제 또는 쿼리에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

가장 많은 청중이 있다는 장점이 있지만 Facebook Messenger는 기업에서 고객 상호 작용을 관리하는 데 필요한 기능이 많지 않으므로 비즈니스 메시징 앱에 통합하는 것이 좋습니다.

청소년과 소통할 수 있는 비즈니스용 메시징 앱 – Snapchat

18-29세의 68%가 Snapchat을 사용하고 있어 젊은 청중과 소통하려는 기업을 위한 훌륭한 플랫폼입니다. Snapchat과 Instagram에는 24시간 스토리가 있습니다. 이를 사용하여 재미있거나 유익한 상태 업데이트, 이미지 및 비디오로 청중을 참여시킬 수 있습니다. 또한 이러한 앱을 사용하여 시간에 민감한 판촉 및 경쟁을 만드는 것도 가능합니다.

Snapchat은 8-BIT 야구 클리트를 홍보하기 위한 Adidas의 캠페인과 같은 창의적인 마케팅을 위한 수많은 기회를 제공합니다. AvatarLabs와 협력하여 Snapchat 내에서 사용자가 앱을 떠나지 않고도 제품을 구매할 수 있는 플레이 가능한 게임을 만들었습니다.

Taco Bell은 Snapchat Stories를 사용하여 거래를 홍보하고 신제품을 소개할 뿐만 아니라 Cinco de Mayo 제품을 홍보하기 위해 만든 기록적인 필터와 같은 재미있는 농담과 유머를 사용하여 청중과 즐겁게 지내고 있습니다.

이것은 비공식 메시징 앱을 잘 활용하여 친근하고 친근한 이미지를 강화합니다.

Snapchat을 사용하면 사용자가 비공개 메시지로 스토리에 답장할 수 있지만 대화의 일시적인 특성으로 인해 사용자가 메시지로 돌아갈 수 없기 때문에 고객 지원에 적합하지 않습니다.

왓츠앱 비즈니스

원래 SMS의 인터넷 기반 대안으로 설계된 WhatsApp은 중소기업 소유자를 위해 특별히 제작된 비즈니스 메시징 앱도 제공합니다. 앱에는 기본 관리 기능이 있습니다. 메일링 리스트, 자동 인사말, 빠른 회신 템플릿 및 성과 추적으로 사용자를 그룹화합니다. Snapchat과 마찬가지로 WhatsApp을 사용하면 24시간 동안 지속되는 텍스트, 비디오 및 이미지로 상태를 업데이트할 수도 있습니다. 이는 곧 종료되는 이벤트 및 프로모션에 대해 고객에게 상기시키는 데 유용합니다. 또한 사용자가 업데이트를 자주 확인하여 누락을 방지할 수 있는 시간에 민감한 할인 및 코드를 제공할 수 있습니다.

WhatsApp Business는 2018년에 도입된 상당히 새로운 서비스이지만 이미 Netflix를 비롯한 일부 유명 후원자가 있습니다. 이 서비스는 작년에 WhatsApp을 사용하여 시청하는 콘텐츠를 기반으로 사용자에게 추천을 보내기 시작했습니다.

비즈니스 메시징 앱

비즈니스 메시징 앱을 사용하면 공유 인스턴트 메시징 앱을 통해 작업, 일정 및 작업 그룹을 관리할 수 있습니다. 이는 팀이 연락을 유지하는 것 외에도 팀에 작업을 공유하고 작업을 관리하고 의사 소통할 수 있는 채널을 제공하는 것 외에도 다양한 용도로 사용됩니다. 또한 멀리 떨어진 팀 구성원이 동료와 어울리고 더 강한 유대감을 형성할 수 있는 사교 공간을 제공할 수 있습니다.

대부분의 기업용 메시징 앱은 유사한 기능을 제공하지만 이들 간의 차이점은 매우 중요할 수 있습니다. 무엇보다도, 선택한 메시징 앱은 웹사이트 및 소프트웨어, 특히 전자상거래 솔루션과 호환되어야 합니다. 또한 메시징 앱 선택은 작업 방식과 팀과 함께 확인하고 일정에 따라 작업을 유지하거나 다른 분야 또는 원격 작업자 간의 협업을 가능하게 하기 위해 메시징 앱이 필요한지 여부를 반영해야 합니다.

느슨하게

Slack은 가장 잘 알려져 있고 인기 있는 비즈니스 메시징 앱 중 하나로 팀이 개인 및 그룹 인스턴트 메시징을 제공할 뿐만 아니라 협업하고 작업을 공유할 수 있는 장소를 제공합니다. 새 채널과 작업 공간을 만들고 이미지와 파일을 공유하는 단순함 덕분에 Slack은 원격 팀에서 작업하고 클라이언트와 프로젝트를 논의하는 데 매우 유용합니다. 또한 이메일, 캘린더, 소셜 미디어 및 기타 여러 앱과 서비스를 통합하여 일정을 준수하고 일상적인 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Slack은 중소기업과 스타트업에 도움이 되는 무료 버전을 제공합니다. 그러나 앱 통합 및 메시지 검색에 대한 제한으로 인해 비즈니스가 성장함에 따라 유료 패키지를 사용하는 것이 좋습니다.

HubSpot을 포함하여 Slack을 사용하는 많은 대형 브랜드가 있습니다. HubSpot은 통합 및 채널을 사용하여 사이트에서 매일 수신하는 서비스 및 클라이언트의 많은 알림을 관리하여 지원 팀이 자동으로 정렬된 메시지 및 작업을 처리할 수 있도록 합니다.

대군

Flock은 Slack과 동일한 인스턴트 메시징 기능을 많이 제공합니다. 그러나 생산성 기능의 추가 이점은 개인 또는 팀 전체의 할 일 목록, 설문 조사 및 설문 조사로, 팀이 협업하고 서로 피드백을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이 앱은 특히 프로그래머에게 유용할 수 있습니다. 쉽게 읽을 수 있도록 코드 스니펫의 형식을 자동으로 지정하고 앱을 종료하지 않고도 GitHub에 대한 전체 액세스를 허용합니다.

Flock은 Slack보다 적은 수의 통합을 지원하지만 다른 이점도 있습니다. 여기에는 무료 패키지에 그룹 통화 허용이 포함되며 전반적으로 약간 저렴합니다. 또한 추가 비용 없이 채널에 게스트 사용자를 추가할 수 있습니다. 이는 프로젝트에서 원격 작업자 또는 클라이언트와 공동 작업할 때 특히 유용합니다.

크리에이티브 브랜드 에이전시 HIYO Design은 Flock을 사용하여 전 세계의 원격 근무자 및 클라이언트와 효과적으로 커뮤니케이션했습니다. 그들은 동료 및 고객과 설계에 대해 자세히 논의해야 하기 때문에 저렴한 화상 회의가 특히 유리하다는 것을 알게 되었습니다.

군대

Troop은 협업 작업 공간 및 채팅 채널의 손쉬운 설정, 간단한 파일 공유 및 화면 녹화, 메시지와 사용자를 쉽게 찾을 수 있는 고급 검색 기능 등 Slack과 동일한 핵심 기능을 제공하는 것을 목표로 합니다. 둘의 가장 큰 차이점은 가격입니다. Troop은 모든 기능을 갖춘 무료 버전과 유료 패키지에 대해 훨씬 저렴한 월간 비용을 제공합니다. 이 앱은 예산에 맞는 새로운 비즈니스에서 인기가 있습니다.

최신 플랫폼인 Troop은 현재 앱과 통합할 수 있는 타사 시스템 및 서비스와 관련하여 Slack에 뒤쳐져 있습니다. Troop이 귀하가 의존하는 다른 도구 및 시스템과 호환되는지 확인하고 확인하는 것이 좋습니다. 파일을 공유하고 나중에 참조해야 하는 중요한 토론을 진행하는 데 이미 사용하고 있는 새 인스턴트 메시징 앱으로 이동하는 것은 불편할 수 있습니다.

트위스트

Twist는 보다 수동적인 접근 방식을 사용하는 팀을 위한 Slack 대안입니다. 산업과 팀의 개인에 따라 많은 경우에 사람들은 초점을 바꾸거나 멀티태스킹을 할 필요 없이 작업에 큰 '시간 블록'을 예약할 수 있을 때 더 생산적입니다.

팀이 작업을 완료할 것이라고 믿는다면 지속적인 연락을 유지하는 것이 단순히 주의를 산만하게 할 수 있습니다. Twist는 개별 사용자에게 알림을 보내야 하는 스레드, 댓글 및 프로필을 더 많이 제어할 수 있습니다. 또한 중요하지 않은 메시지에 대한 즉각적인 응답을 기대하지 않도록 온라인 표시기를 제공하지 않습니다.

다른 Slack 대안과 마찬가지로 Slack이 제공하는 광범위한 타사 통합이 부족합니다. 때로는 팀을 산만하게 하거나 업무에 불필요한 스트레스를 추가하기 위해 지속적인 메시지를 찾을 수 있습니다. 그런 다음, Twist는 귀하가 가장 잘 일하는 방식에 더 적합한 커뮤니케이션 스타일을 채택하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

기업용 메시징 앱 – 결론

비즈니스용 메시징 앱은 고객 및 동료 모두와 의사 소통하는 데 중요한 도구입니다. 따라서 모든 산업 분야의 회사에 큰 이점을 제공합니다. 문자 메시지 앱 및 인스턴트 메시징 앱을 통해 연락을 유지하여 고객 서비스 및 마케팅 활동을 개선하십시오. 또한 청중과 더 강력한 관계를 구축하는 것에 대해 기억하십시오. 내부적으로 비즈니스 메시징 앱은 조직과 일정을 개선하여 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 그룹 채팅 채널과 파일 공유 기능을 통해 손쉬운 협업이 가능합니다.

비즈니스용 메시징 앱의 가장 큰 이점 중 하나는 일상적인 작업과 프로세스를 간소화하고 자동화할 수 있다는 것입니다. 메시징 앱을 다른 비즈니스 시스템과 통합하여 이를 달성할 수 있습니다. 따라서 호환성은 비즈니스에 적합한 앱을 결정할 때 항상 첫 번째 고려 사항 중 하나여야 합니다.