最佳商务通讯应用 - 前 12 名

消息应用程序是商务通信的未来，它为客户提供了与公司通信的更高速度和便利性，并为企业提高了效率和生产力。

75% 的消费者愿意选择短信营销，超过一半的消费者表示他们更愿意通过短信联系客户支持。 除了使用您的受众更喜欢的联系方式之外，使用 SMS 和即时消息应用程序还可以减轻您的客户服务团队的负担。 主要是，它通过消息处理查询来减少他们的呼叫队列。

商务消息传递应用程序不仅仅是一种快速发送消息的方式。 事实上，它们提供了广泛的额外自动化和组织功能。 为您的企业找到合适的消息传递应用程序需要进行一些研究并了解您的需求。 本文将介绍企业需要关注的文本消息应用程序和即时消息应用程序的主要功能和优势。 此外，我们将探索目前可用的一些最好的企业消息传递应用程序。

商务短信应用

适用于企业的短信应用程序使您能够轻松地向客户和团队成员发送和自动发送更新、提醒和警报。 SMS 是这种性质的消息的理想媒介。 其原因是收件人通常即使在移动中也能快速打开文本。 此外，文本不需要在线连接。 90% 的人在收到文本后 3 分钟内阅读了文本。

除了改善与您的团队和客户的沟通之外，短信应用程序也是个性化营销信息的重要媒介。 打开和阅读一条短信只需要几秒钟。 此外，与电子邮件不同的是，他们的收件箱中没有数十条其他营销信息在争夺注意力。

通过使用您的网站和社交媒体让客户和潜在客户选择您的 SMS 营销，建立一个文本邮件列表。 因此，您将能够使用代码和链接发送促销和限时折扣。 此外，您将提供基于文本的客户推荐方案。 许多企业现在甚至使用短信来简单地通过发短信回促销来接受客户的订单。

为企业选择短信应用程序时，重要的是您选择的服务符合短信通信和营销法规。 这些因地区而异，因此提供自动全球合规性的服务是可取的。 您可以通过研究如何以及何时向每个国家/地区的客户发送短信来自己完成此操作。 然而，这涉及到时间和精力，以及犯错的法律风险。 因此，使用为您执行此操作的应用程序通常更安全。

文字魔术

TextMagic 允许您通过网络应用程序和电子邮件创建自动警报、日程安排和双向聊天。 用于安排和发送文本的工具简单易用。 它使它们成为不熟悉 SMS 营销活动和客户服务的企业的完美选择。 TextMagic 还允许您发送长达 918 个字符的更长的消息。 因此，它为您与客户沟通的方式提供了更大的灵活性。

邮件列表、文本安排和正在进行的对话都可以从应用程序或 Web 门户内进行管理。 但是，也可以使用网关 API，允许您将 SMS 集成到您现有的业务系统中。 这有许多潜在用途。 例如，零售企业可以在商品用完时向经理发送自动警报，或者场所可以自动向客户发送有关即将发生的预定活动的短信。

Flyde Property 是一家英国房地产经纪人，通过使用 TextMagic 能够大大减少错过约会的次数。 接线员向客户发送警报和预约确认。 此外，该公司还允许客户通过快速方便的文本更改或取消预订。 这通过减少因错过约会而浪费的时间明显提高了效率。

滴滴

Teledrip 是一种由人工智能驱动的短信服务。 它的功能主要用于跟踪潜在客户并协助您的现场销售代理。 除了自动化您的营销和销售信息之外，Teledrip 还可以创建约会、回答有关您的业务的简单查询。 此外，它还可以限定潜在客户，以确保最有效地使用您的销售资源。

大多数人不想接听来自未知号码的电话。 通常，客户不会接通电话就选择加入您的营销。 Teledrip 可以通过文本开始对话来安排方便的通话时间，从而帮助解决这个问题。 因此，您可以在此过程中更多地了解潜在客户的需求。 可以使用许多提供 API 的批量消息传递应用程序来设置此过程。 然而，人工智能的使用允许更多的个人互动，而不是简单地发短信短代码。 此外，它可以在确定潜在客户时处理更复杂的查询和请求。

耐克斯摩

Nexmo 提供灵活的 SMS API，强调隐私和安全。 它提供了一个内置的两因素身份验证选项来验证用户。 此外，它还支持私人和匿名文本对话。 Nexmo 的 SMS API 非常适合高级用户。 但是，不提供该软件以立即使用它。 相反，您需要使用 API 根据您的需要创建定制的解决方案。 虽然创建专门构建的 SMS 解决方案有很多优势，但您应该考虑额外的时间和设置成本。

Vonage Garage 使用 Nexmo 创建了一个基于短信的聊天机器人，用于叫车服务。 该应用程序使用 Nexmo 将用户响应中继到自然语言处理 AI。 它使应用程序能够从客户消息中读取意图，并仅从部分信息中找出他们想要去的地方。

黑市

Heymarket 是一款短信应用，旨在为您的客户服务团队提供支持。 使用共享收件箱，您的团队可以轻松地与客户和合作伙伴保持联系。 通过将所有 SMS 和即时消息对话保存在一个地方，这很容易实现。

您可以轻松地向每个共享收件箱添加和删除团队成员。 因此，您可以更有效地分配客户服务代理并缩短响应时间。 Heymarket 还允许您的团队成员根据客户对话留下私人笔记和评论。 因此，它可以帮助您的同事采用一致的方法并及时了解每个客户的情况。

德克萨斯社交俱乐部 Pershing 使用 Heymarket 的共享收件箱来改善他们的客户服务和内部沟通。 工作人员能够跟踪重要的讨论和决定。 他们还能够与客户一起进行对话。 因此，它确保了每个俱乐部成员的精简和个性化体验。

适用于企业的即时消息应用程序

适用于企业的即时消息传递应用程序允许您在客户日常生活中使用的消息传递平台上与他们联系。 这些信使应用程序使您能够与客户互动和社交。 此外，他们还提供快速便捷的客户服务并开展营销活动。 您可以使用聊天机器人自动执行基本的客户服务任务并回答查询。 这使您的客户服务团队能够优先处理更复杂的请求和交互。

与社交媒体不同，您在即时通讯应用程序上的大部分客户服务互动都是私下进行的。 因此，您可能认为即时消息对您的客户服务声誉的影响较小。 但是，它在其他方面具有显着影响。 对投诉的快速响应通常是获得负面评论和赢得忠实客户之间的区别。 客户愿意在 5 分钟内响应他们的问题的企业上花费更多。

不和谐

Discord 提供即时消息聊天室和一对一对话，让您了解您的客户并及时回复他们的问题和问题。 通过创建特定目的渠道，Discord 可以成为客户服务、技术支持和建议的绝佳工具。

您还可以通过单击按钮共享图像、动画 GIF 和视频，以及设置私人 VoIP 呼叫，使您的团队能够轻松地与客户讨论问题并向他们展示该怎么做。 在您的回复中加入短视频可以提高参与度并帮助您的观众更好地了解您。

Discord 在客户支持方面的优势之一是可用的聊天机器人种类繁多。 您可以将它们直接集成到任何频道或消息中。 去年 Zendesk 发布了一个 Discord 支持机器人。 因此，用户可以使用简单的命令寻求帮助，并由支持代理通过私人消息联系。 除了提供一种有效管理传入支持请求的方法之外，这还有助于证明您的快速响应，因为机器人可以公开回复工单已处理。

由于这些原因，它可以说是支持和吸引网站或软件用户的理想即时消息应用程序。

除了为客户服务提供另一个渠道外，Discord 还有助于围绕您的产品或服务建立社区。 客户可以通过使用您的产品的技巧和建议互相帮助，并在离题的渠道中进行社交。 与任何允许客户公开发布的服务一样，您不能依赖所提供的自动化工具来过滤掉亵渎和其他攻击性内容。 无论是您的团队还是您值得信赖的客户代言人之一，都必须积极适度。

Discord 缺乏 Slack 和 Flock 等商业消息传递应用程序提供的许多生产力工具和集成（尽管其支持的应用程序列表正在增长），因为它不是专门为此目的而设计的。 然而，在没有每个用户成本的情况下快速添加和删除任意数量的人到组中的能力可以使其在某些情况下成为一种廉价的替代方案。 例如，您可以在项目中组织大量自由职业者或远程工作者时使用它。

脸书信使

使用 Facebook Messenger 与客户沟通的最明显优势是其庞大的用户群。 每月有 14 亿活跃用户，您的大多数客户已经拥有 Facebook 帐户并定期查看他们的消息，因此 Facebook 允许与广泛的受众进行快速互动。

聊天机器人对于自动化简单的客户服务查询非常有用，甚至可以在不离开 Facebook 的情况下进行购买。 电影票务经销商 Fandango 使客户能够通过 Facebook 消息和活动组为自己和朋友预订门票，帮助他们增加社交媒体用户的销售额。

将简单的任务（例如购买和简单的信息请求）委派给聊天机器人还可以让您的团队专注于需要个人风格的对话。 此类对话是投诉和技术支持。 它们还可以让用户与现场代理联系，让他们在与您的员工交谈之前提供有关其问题或查询的一些详细信息。

虽然 Facebook Messenger 拥有最大受众的优势，但它缺乏企业管理客户互动所需的许多功能，因此将其集成到企业消息传递应用程序中可能是个好主意。

用于与年轻人建立联系的企业消息应用程序 – Snapchat

18-29 岁的人中有 68% 使用 Snapchat，对于旨在与年轻受众建立联系的企业来说，它是一个很好的平台。 Snapchat 和 Instagram 有 24 小时故事。 您可以使用它们通过娱乐性或信息性的状态更新、图像和视频来吸引观众。 此外，还可以使用这些应用程序创建对时间敏感的促销和比赛。

Snapchat 为创意营销提供了许多机会，例如阿迪达斯宣传其 8-BIT 棒球鞋的活动。 他们与 AvatarLabs 合作，在 Snapchat 中创建了一个可玩的游戏，这也使用户无需离开应用程序即可购买产品。

Taco Bell 使用其 Snapchat Stories 不仅是为了促进交易和推出新产品，而且还通过俏皮的笑话和幽默与观众一起玩乐，例如他们为宣传其 Cinco de Mayo 产品而创建的破纪录过滤器。

这是非正式消息应用程序的一个很好的用途，增强了他们友好和平易近人的形象。

虽然 Snapchat 确实允许用户使用私人消息回复您的故事，但对话的临时性质使其不适合客户支持，因为用户将无法返回您的消息。

WhatsApp 业务

WhatsApp 最初设计为基于互联网的 SMS 替代方案，还提供专为小企业主创建的商务消息应用程序。 该应用程序具有基本的管理功能。 它们是：将用户分组到邮件列表、自动问候、快速回复模板和性能跟踪。 与 Snapchat 类似，WhatsApp 还允许您使用持续 24 小时的文本、视频和图像更新您的状态。 这对于提醒客户即将结束的活动和促销活动非常有用。 此外，它还允许您提供对时间敏感的折扣和代码，让用户有理由经常检查更新以避免错过。

WhatsApp Business 是一项相当新的服务，仅在 2018 年推出，但已经拥有包括 Netflix 在内的一些知名支持者，Netflix 去年开始使用 WhatsApp 根据用户观看的内容向他们发送推荐。

商务消息应用

商务消息传递应用程序让您可以通过共享的即时消息传递应用程序管理任务、日程安排和工作组。 除了让您的团队保持联系、为您的团队提供渠道来分享他们的工作、管理他们的任务和沟通之外，这些还有多种用途。 他们还可以为远程团队成员提供社交空间，以便与同事进行社交并建立更牢固的联系。

虽然大多数面向企业的消息传递应用程序都提供类似的功能，但它们之间的差异可能至关重要。 首先，您选择的消息传递应用程序必须与您的网站和软件兼容，尤其是您的电子商务解决方案。 此外，您对消息应用程序的选择应反映您的工作方式，以及您是否需要消息应用程序来与您的团队联系并按时完成任务，或者实现不同学科或远程工作人员之间的协作。

松弛

Slack 是最著名和最受欢迎的商务消息传递应用程序之一，除了提供私人和群组即时消息传递之外，它还为您的团队提供了一个协作和共享工作的地方。 创建新频道和工作区以及共享图像和文件的简单性使 Slack 在远程团队中工作和与客户讨论项目非常有用。 它还可以帮助您按时完成日常任务，整合您的电子邮件、日历、社交媒体和许多其他应用程序和服务。

Slack 提供了一个免费版本，可以使小型企业和初创公司受益。 但是，由于集成应用程序和搜索消息的限制，建议您随着业务的增长采用付费套餐。

有许多大品牌使用 Slack，包括 HubSpot，他们使用其集成和渠道来管理其网站每天收到的来自服务和客户的许多通知，使支持团队能够处理自动排序的消息和任务。

群

Flock 提供了许多与 Slack 相同的即时消息功能。 尽管如此，生产力功能的额外好处是个人或团队范围的待办事项列表、民意调查和调查，帮助您的团队协作并相互提供反馈。 这个应用程序对程序员特别有用。 它会自动格式化代码片段以便于阅读，并允许在不离开应用程序的情况下完全访问您的 GitHub。

虽然 Flock 支持的集成比 Slack 少，但它还有其他好处。 它们包括允许使用其免费套餐进行群组通话，并且总体上稍微便宜一些。 它还允许您将访客用户添加到您的频道，而无需额外费用。 这在与远程工作人员或客户合作进行项目时特别有用。

创意品牌机构 HIYO Design 使用 Flock 与全球的远程员工和客户进行有效沟通。 由于需要与同事和客户详细讨论设计，他们发现其廉价的视频会议是一个特别的优势。

部队

Troop 旨在提供与 Slack 相同的核心功能，包括轻松设置协作工作区和聊天频道、简单的文件共享和屏幕录制，以及轻松查找消息和用户的高级搜索功能。 两者最大的区别在于价格。 Troop 提供功能更齐全的免费版本，并且其付费套餐的月度费用要低得多。 它使这个应用程序在预算有限的新企业中很受欢迎。

作为一个较新的平台，在可以与应用程序集成的第三方系统和服务方面，Troop 目前落后于 Slack。 检查并确保 Troop 与您依赖的其他工具和系统兼容是一个好主意。 一旦您已经使用它来共享文件和举行重要的讨论，那么转移到新的即时消息应用程序可能会很不方便，您将需要稍后参考。

捻

Twist 是一种 Slack 替代方案，适用于采用更不干涉方法的团队。 根据您所在的行业和团队中的个人，在许多情况下，如果人们能够为一项任务安排一个大的“时间块”而无需转移注意力或同时处理多项任务，那么他们的工作效率会更高。

如果您相信您的团队能够完成工作，那么保持持续联系只会分散注意力。 Twist 可以更大程度地控制哪些线程、评论和配置文件应该向单个用户发送通知。 此外，它没有在线指示符来消除对非关键消息的即时回复的期望。

与其他 Slack 替代方案一样，它缺乏 Slack 可从中受益的大量第三方集成。 有时，您可能会发现不断的消息传递会分散您的团队的注意力或给您的工作增加不必要的压力。 然后，Twist 可以帮助您采用更适合您最佳工作方式的沟通方式。

适用于企业的消息传递应用程序 - 结论

商务消息应用程序是与客户和同事进行交流的重要工具。 因此，它们为任何行业的公司提供了重大利益。 通过短信应用程序和即时消息应用程序保持联系，改善您的客户服务和营销工作。 此外，请记住与观众建立更牢固的联系。 在内部，商务消息传递应用程序可以通过改进组织和日程安排来提高您的工作效率。 此外，它们还通过群聊渠道和文件共享功能实现轻松协作。

任何用于企业的消息传递应用程序的最大好处之一是可以简化和自动化您的日常任务和流程。 您可以通过将消息传递应用程序与您的其他业务系统集成来实现这一点。 因此，在决定哪些应用程序适合您的业务时，兼容性应该始终是您的首要考虑因素之一。