Лучшие приложения для обмена сообщениями для бизнеса - 12 лучших

Приложения для обмена сообщениями - это будущее делового общения, обеспечивающее повышенную скорость и удобство общения с компаниями для клиентов, а также повышение эффективности и производительности для предприятий.

75% потребителей готовы принять участие в SMS-маркетинге, и более половины говорят, что предпочли бы связываться со службой поддержки с помощью текстовых сообщений. Ваша аудитория предпочитает не только контактный метод, но и использование приложений для обмена сообщениями и SMS, что снижает нагрузку на вашу службу поддержки. В основном он сокращает их очереди вызовов, вместо этого обрабатывая запросы через обмен сообщениями.

Приложения для обмена бизнес-сообщениями - это гораздо больше, чем просто способ быстрой отправки сообщений. Действительно, они предлагают широкий спектр дополнительных функций автоматизации и организационных функций. Чтобы найти подходящее приложение для обмена сообщениями для вашего бизнеса, потребуется некоторое исследование и понимание ваших потребностей. В этой статье будут рассмотрены ключевые функции и преимущества приложений для обмена текстовыми сообщениями и приложений для обмена мгновенными сообщениями, на которые стоит обратить внимание бизнесу. Кроме того, мы рассмотрим некоторые из лучших приложений для обмена сообщениями для предприятий, доступных в настоящее время.

Приложения для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса

Приложения для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса позволяют легко отправлять и автоматизировать обновления, напоминания и предупреждения как вашим клиентам, так и членам вашей команды. SMS - идеальное средство для сообщений подобного рода. Причина в том, что получатели обычно быстро открывают тексты, даже когда они в пути. Более того, для текстов не требуется онлайн-соединение. 90% людей читают текст в течение 3 минут после его получения.

Помимо улучшения коммуникации с вашей командой и клиентами, приложения для обмена текстовыми сообщениями также являются жизненно важным средством для персонализированных маркетинговых сообщений. Чтобы открыть и прочитать текстовое сообщение, требуется всего несколько секунд. Кроме того, в отличие от электронной почты, в их почтовом ящике нет десятков других маркетинговых сообщений, борющихся за внимание.

Используя свой веб-сайт и социальные сети для привлечения клиентов и потенциальных клиентов к вашему SMS-маркетингу, создайте текстовый список рассылки. Таким образом, вы сможете отправлять рекламные акции и своевременные скидки, используя коды и ссылки. Кроме того, вы предложите текстовую схему рефералов клиентов. Многие компании теперь даже используют SMS, чтобы принимать заказы от клиентов, просто отправляя текстовые сообщения для продвижения по службе.

При выборе приложений для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса важно, чтобы выбранная вами услуга соответствовала правилам текстовой коммуникации и маркетинга. Они различаются от региона к региону, поэтому предпочтительны услуги, предлагающие автоматическое глобальное соответствие. Вы можете сделать это самостоятельно, изучив, как и когда можно отправлять текстовые сообщения клиентам в каждой стране. Однако требуются время и усилия, а также юридические риски ошибиться. Так что обычно безопаснее использовать приложение, которое сделает это за вас.

TextMagic

TextMagic позволяет создавать автоматические оповещения, расписания и двусторонний чат через веб-приложение и электронную почту. Инструменты для планирования и отправки текстов просты и удобны в использовании. Это делает их идеальным вариантом для компаний, плохо знакомых с SMS-маркетинговыми кампаниями и обслуживанием клиентов. TextMagic также позволяет отправлять более длинные сообщения до 918 символов. Таким образом, вы получаете большую гибкость в общении с клиентами.

Списками рассылки, расписанием текстов и текущими разговорами можно управлять из приложения или веб-портала. Однако также доступен API шлюза, позволяющий интегрировать SMS в существующие бизнес-системы. Это имеет множество потенциальных применений. Например, розничный бизнес может отправлять менеджерам автоматические предупреждения, когда товар заканчивается, или место может автоматически отправлять клиентам текстовые сообщения о предстоящих запланированных событиях.

Компания Flyde Property, британский агент по недвижимости, смогла значительно сократить количество пропущенных встреч с помощью TextMagic. Оператор отправлял клиентам оповещения и подтверждения встреч. Более того, компания позволила клиентам изменять или отменять свои бронирования с помощью быстрого и удобного текста. Это привело к явному повышению эффективности за счет сокращения времени, потраченного на пропущенные встречи.

Теледрип

Teledrip - это SMS-сервис на базе искусственного интеллекта. Его функции предназначены в первую очередь для отслеживания потенциальных клиентов и помощи вашим агентам по продажам. Помимо автоматизации ваших маркетинговых и торговых сообщений, Teledrip может назначать встречи и отвечать на простые вопросы о вашем бизнесе. Кроме того, он может квалифицировать потенциальных клиентов, чтобы обеспечить наиболее эффективное использование ваших торговых ресурсов.

Большинство людей не хотят отвечать на звонки с неизвестного номера. Часто клиенты не подключаются к звонку, чтобы принять участие в вашем маркетинге. Teledrip может помочь обойти это, начав разговор с помощью текстового сообщения, чтобы договориться о удобном времени для звонка. Таким образом, вы сможете узнать больше о потребностях вашего лида по пути. Этот процесс можно настроить с помощью многих приложений для массового обмена сообщениями, которые предлагают API. Однако использование искусственного интеллекта позволяет осуществлять больше личных взаимодействий, чем просто текстовые шорткоды. Более того, он может обрабатывать более сложные запросы и запросы при квалификации лидов.

Nexmo

Nexmo предоставляет гибкий SMS API с упором на конфиденциальность и безопасность. Он предлагает встроенную опцию двухфакторной аутентификации для проверки пользователей. Кроме того, он позволяет вести частные и анонимные текстовые разговоры. SMS API от Nexmo отлично подходит для опытных пользователей. Однако программное обеспечение не предназначено для немедленного использования. Вместо этого вам нужно будет использовать API для создания индивидуального решения в соответствии с вашими потребностями. Хотя создание специализированного решения для SMS дает множество преимуществ, следует учитывать дополнительное время и стоимость настройки.

Vonage Garage использовал Nexmo для создания чат-бота на основе SMS для вызова пассажиров. Приложение использует Nexmo для передачи ответов пользователей в ИИ, обрабатывающий естественный язык. Это позволяет приложению читать намерения из сообщений клиентов и определять, куда они хотели перейти, используя только частичную информацию.

Хеймаркет

Heymarket - это приложение для обмена текстовыми сообщениями, предназначенное для поддержки ваших групп по обслуживанию клиентов. Используя общие почтовые ящики, ваша команда может легко поддерживать связь с клиентами и партнерами. Этого легко добиться, храня все SMS и мгновенные сообщения в одном месте.

Вы можете легко добавлять и удалять членов команды в каждый общий почтовый ящик. Таким образом, вы обеспечиваете более эффективное распределение агентов по обслуживанию клиентов и сокращаете время отклика. Heymarket также позволяет членам вашей команды оставлять личные заметки и комментарии вместе с разговорами с клиентами. Таким образом, это помогает вашим коллегам придерживаться последовательного подхода и всегда быть в курсе ситуации с каждым клиентом.

Техасский социальный клуб Pershing использовал общие почтовые ящики Heymarket, чтобы улучшить обслуживание клиентов и внутреннее общение. Сотрудники смогли отслеживать важные обсуждения и решения. Они также могли работать вместе в беседах с клиентами. Таким образом, каждому члену клуба было обеспечено удобство и индивидуальный подход.

Приложения для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса

Приложения для обмена мгновенными сообщениями для бизнеса позволяют вам общаться со своими клиентами на платформах обмена сообщениями, которые они используют в своей повседневной жизни. Эти приложения для обмена сообщениями позволяют вам взаимодействовать и общаться со своими клиентами. Кроме того, они обеспечивают быстрое и удобное обслуживание клиентов и проводят маркетинговые кампании. Вы можете использовать чат-ботов для автоматизации основных задач по обслуживанию клиентов и ответов на запросы. Это позволяет вашей команде по обслуживанию клиентов расставлять приоритеты для более сложных запросов и взаимодействий.

В отличие от социальных сетей, большинство ваших взаимодействий с клиентами в приложениях для обмена мгновенными сообщениями будет происходить конфиденциально. Из-за этого вы можете подумать, что обмен мгновенными сообщениями меньше влияет на репутацию службы поддержки клиентов. Однако он имеет значительный эффект и в других отношениях. Быстрый ответ на жалобу часто может быть разницей между получением отрицательного отзыва и привлечением постоянного клиента. Клиенты готовы тратить больше на компании, которые решают их проблемы в течение 5 минут.

Раздор

Discord предоставляет чат-комнаты для обмена мгновенными сообщениями и беседы один на один, которые позволяют вам лучше узнать своих клиентов и быстро ответить на их вопросы и проблемы. Создавая специализированные каналы, Discord может стать отличным инструментом для обслуживания клиентов, технической поддержки и консультаций.

Вы также можете обмениваться изображениями, анимированными GIF-файлами и видео одним нажатием кнопки, а также настраивать частные вызовы VoIP, позволяя вашей команде легко обсуждать проблемы клиентов и показывать им, что делать. Включение коротких видеороликов в ваши ответы может повысить заинтересованность и помочь вашей аудитории лучше вас понять.

Одна из сильных сторон Discord в поддержке клиентов - это разнообразие доступных чат-ботов. Вы можете интегрировать их напрямую в любой канал или сообщение. В прошлом году Zendesk выпустил бота поддержки Discord. Таким образом, пользователи могут обращаться за помощью с помощью простых команд и получать сообщения от агента службы поддержки через личное сообщение. Это не только обеспечивает способ эффективного управления входящими запросами в службу поддержки, но и помогает продемонстрировать ваши быстрые ответы, поскольку бот может публично ответить, что запрос был обработан.

По этим причинам это, пожалуй, идеальное приложение для обмена мгновенными сообщениями для поддержки и привлечения пользователей вашего веб-сайта или программного обеспечения.

Помимо предоставления еще одного канала для обслуживания клиентов, Discord также помогает создать сообщество вокруг вашего продукта или услуги. Клиенты могут помочь друг другу советами и советами по использованию ваших продуктов, а также пообщаться в каналах, не относящихся к теме. Как и в случае с любой другой службой, позволяющей клиентам публиковать публичные сообщения, вы не можете полагаться на автоматизированные инструменты, которые предназначены для фильтрации ненормативной лексики и другого оскорбительного содержания. Активная модерация - необходимость, будь то ваша команда или один из ваших доверенных защитников клиентов.

В Discord отсутствуют многие инструменты повышения производительности и интеграции, предлагаемые приложениями для обмена бизнес-сообщениями, такими как Slack и Flock (хотя список поддерживаемых приложений постоянно растет), поскольку он не был разработан специально для этой цели. Тем не менее, возможность быстро добавлять и удалять столько людей, сколько вы хотите, без затрат на каждого пользователя, может сделать это в некоторых случаях дешевой альтернативой. Например, вы можете использовать его, когда собираете большое количество фрилансеров или удаленных сотрудников для работы над проектом.

Facebook Посланник

Самым очевидным преимуществом использования Facebook Messenger для общения с клиентами является обширная база пользователей. Имея 1,4 миллиарда активных пользователей в месяц, большинство ваших клиентов уже имеют учетные записи Facebook и регулярно проверяют свои сообщения, поэтому Facebook позволяет быстро взаимодействовать с широкой аудиторией.

Чат-боты могут быть очень полезны для автоматизации простых запросов в службу поддержки и даже для совершения покупок, не покидая Facebook. Дистрибьютор билетов в кино Fandango позволил клиентам бронировать билеты для себя и своих друзей через сообщения Facebook и группы мероприятий, что помогло им увеличить продажи среди пользователей социальных сетей.

Делегирование простых задач чат-боту, таких как покупка и простые информационные запросы, также позволяет вашей команде сосредоточиться на разговорах, требующих индивидуального подхода. Такие разговоры - это жалобы и техподдержка. Они также могут служить для связи пользователей с действующим агентом, позволяя им сообщить некоторые подробности о своей проблеме или запросе, прежде чем разговаривать с вашими сотрудниками.

Несмотря на то, что у Facebook Messenger есть преимущество в виде самой большой аудитории, ему не хватает многих функций, необходимых компаниям для управления взаимодействием с клиентами, поэтому может быть хорошей идеей интегрировать его в приложение для обмена бизнес-сообщениями.

Приложения для обмена сообщениями для бизнеса для связи с молодежью - Snapchat

68% людей в возрасте от 18 до 29 лет используют Snapchat, поэтому это отличная платформа для предприятий, стремящихся установить связь с более молодой аудиторией. В Snapchat и Instagram есть 24-часовые истории. Вы можете использовать их, чтобы привлечь свою аудиторию развлекательными или информативными обновлениями статуса, изображениями и видео. Кроме того, с помощью этих приложений также можно создавать акции и конкурсы с учетом времени.

Snapchat предоставляет многочисленные возможности для творческого маркетинга, такие как кампания Adidas по продвижению своих бейсбольных бутс 8-BIT. В партнерстве с AvatarLabs они создали игровую игру в Snapchat, которая также позволяет пользователям покупать продукт, не выходя из приложения.

Taco Bell использует свои истории Snapchat не только для продвижения сделок и представления новых продуктов, но и для развлечения со своей аудиторией, используя шутливые шутки и юмор, такие как их рекордный фильтр, созданный для продвижения своих продуктов Cinco de Mayo.

Это отличное использование приложения для неформальных сообщений, усиливающее их дружелюбный и доступный имидж.

Хотя Snapchat позволяет пользователям отвечать на вашу историю с помощью личных сообщений, временный характер разговоров делает его непригодным для поддержки клиентов, поскольку пользователи не смогут вернуться к вашим сообщениям.

WhatsApp Business

Первоначально разработанный как Интернет-альтернатива SMS, WhatsApp также предоставляет приложение для обмена бизнес-сообщениями, созданное специально для владельцев малого бизнеса. Приложение имеет базовые функции управления. Это: группировка пользователей по спискам рассылки, автоматические приветствия, шаблоны быстрого ответа и отслеживание производительности. Подобно Snapchat, WhatsApp также позволяет обновлять свой статус с помощью текста, видео и изображений, которые сохраняются в течение 24 часов. Это отлично подходит для напоминания клиентам о скоро заканчивающихся мероприятиях и рекламных акциях. Кроме того, он позволяет вам предоставлять своевременные скидки и коды, которые дают пользователям повод часто проверять наличие обновлений, чтобы не упустить их.

WhatsApp Business - это довольно новая услуга, представленная только в 2018 году, но уже имеющая некоторых известных сторонников, включая Netflix, которые начали использовать WhatsApp в прошлом году для отправки рекомендаций пользователям на основе контента, который они смотрят.

Приложения для обмена бизнес-сообщениями

Приложения для обмена бизнес-сообщениями позволяют управлять задачами, планированием и рабочими группами с помощью общего приложения для обмена мгновенными сообщениями. У них есть множество применений, помимо того, что они просто позволяют вашим командам оставаться на связи, предоставляя вашим командам каналы для обмена своей работой, управления своими задачами и общения. Они также могут предоставить удаленным членам команды социальное пространство для общения и установления более тесных связей со своими коллегами.

Хотя большинство приложений для обмена сообщениями для предприятий предлагают аналогичные функции, различия между ними могут быть критическими. Прежде всего, выбранное вами приложение для обмена сообщениями должно быть совместимо с вашим веб-сайтом и программным обеспечением, особенно с вашим решением для электронной коммерции. Кроме того, ваш выбор приложения для обмена сообщениями должен отражать ваш способ работы и то, нужно ли вам приложение для обмена сообщениями, чтобы связываться с вашей командой и выполнять задачи по расписанию, или для обеспечения совместной работы между различными дисциплинами или удаленными сотрудниками.

Слабина

Slack - одно из самых известных и популярных приложений для обмена бизнес-сообщениями, которое дает вашим командам возможность сотрудничать и делиться своей работой, а также предлагает частный и групповой обмен мгновенными сообщениями. Простота создания новых каналов и рабочих пространств, а также обмена изображениями и файлами делает Slack очень полезным для работы в удаленной команде и обсуждения проектов с клиентами. Он также может помочь вам оставаться в расписании и выполнять повседневные задачи, интегрируя электронную почту, календарь, социальные сети и многие другие приложения и службы.

Slack предлагает бесплатную версию, которая может быть полезна малому бизнесу и стартапам. Однако ограничения на интеграцию приложений и поиск сообщений делают целесообразным приобретение платного пакета по мере роста вашего бизнеса.

Slack используют многие крупные бренды, включая HubSpot, которые использовали его интеграции и каналы для управления многочисленными уведомлениями от служб и клиентов, которые их сайт получает каждый день, что позволяет группам поддержки работать с автоматически отсортированными сообщениями и задачами.

Стадо

Flock предлагает многие из тех же функций обмена мгновенными сообщениями, что и Slack. Тем не менее, дополнительное преимущество функций повышения производительности - это индивидуальные или коллективные списки дел, опросы и опросы, помогающие вашей команде сотрудничать и предоставлять друг другу обратную связь. Это приложение может быть особенно полезно для программистов. Он автоматически форматирует фрагменты кода для удобства чтения и обеспечивает полный доступ к вашему GitHub, не выходя из приложения.

Хотя Flock поддерживает меньше интеграций, чем Slack, у него есть и другие преимущества. Они включают в себя возможность групповых звонков в бесплатный пакет и в целом немного дешевле. Это также позволяет вам добавлять гостей на свои каналы без дополнительных затрат. Это особенно полезно при совместной работе над проектом с удаленными сотрудниками или клиентами.

Креативное бренд-агентство HIYO Design использовало Flock для эффективного общения как со своими удаленными сотрудниками, так и с клиентами по всему миру. Они сочли дешевую видеоконференцсвязь особым преимуществом из-за необходимости подробно обсуждать проекты с коллегами и клиентами.

Войска

Troop стремится предложить те же основные функции, что и Slack, включая простую настройку совместных рабочих пространств и каналов чата, простой обмен файлами и запись экрана, а также расширенные функции поиска для легкого поиска сообщений и пользователей. Самая большая разница между ними - цена. Troop предлагает более полнофункциональную бесплатную версию и гораздо более низкие ежемесячные расходы на свои платные пакеты. Это делает это приложение популярным среди новых компаний с ограниченным бюджетом.

Как новая платформа, Troop в настоящее время отстает от Slack, когда речь идет о сторонних системах и сервисах, которые можно интегрировать с приложением. Рекомендуется проверить и убедиться, что Troop совместим с другими инструментами и системами, на которые вы полагаетесь. Переход на новое приложение для обмена мгновенными сообщениями может быть неудобным, если вы уже используете его для обмена файлами и проведения важных обсуждений, которые вам понадобятся позже.

Крутить

Twist - это альтернатива Slack для команд, которые предпочитают не вмешиваться. В зависимости от вашей отрасли и людей в вашей команде, во многих случаях люди работают более продуктивно, если могут запланировать большой «временной блок» для задачи без переключения фокуса или необходимости выполнять несколько задач одновременно.

Если вы доверяете своей команде выполнение работы, постоянный контакт может просто отвлекать. Twist дает больший контроль над тем, какие темы, комментарии и профили должны отправлять уведомления отдельным пользователям. Кроме того, в нем нет онлайн-индикаторов, чтобы исключить ожидание мгновенных ответов на некритические сообщения.

Как и другие альтернативы Slack, ему не хватает широкого набора сторонних интеграций, которые дает Slack. Иногда вы можете столкнуться с постоянным обменом сообщениями, чтобы отвлечь вашу команду или добавить ненужного стресса в вашу работу. Затем Twist может помочь вам выработать стиль общения, более подходящий для вашей работы.

Приложения для обмена сообщениями для бизнеса - Заключение

Приложения для обмена сообщениями для бизнеса - жизненно важный инструмент для общения как с клиентами, так и с коллегами. Таким образом, они предлагают большие преимущества компаниям в любой отрасли. Улучшите качество обслуживания клиентов и маркетинговые усилия, оставаясь на связи с помощью приложений для обмена текстовыми сообщениями и приложений для обмена мгновенными сообщениями. Также не забывайте о налаживании более тесных связей со своей аудиторией. Внутренние приложения для обмена бизнес-сообщениями могут повысить вашу продуктивность за счет улучшения организации и графика. Кроме того, они позволяют легко сотрудничать через каналы группового чата и возможности обмена файлами.

Одно из самых больших преимуществ любого приложения для обмена сообщениями для бизнеса - это возможность оптимизировать и автоматизировать ваши повседневные задачи и процессы. Вы можете добиться этого, интегрировав приложения для обмена сообщениями с другими бизнес-системами. Соответственно, совместимость всегда должна быть одним из ваших первых соображений при принятии решения о том, какие приложения подходят для вашего бизнеса.