Compras de Black Friday y Cyber ​​Monday: resumen de vacaciones de 2021

Las compras de Cyber ​​Monday y Black Friday en 2021 constituyen dos de los días de mayor venta del año. El gasto en estos días les da a los empresarios una idea de cómo debe ser el resto de la temporada navideña. Conozca lo que los gastos durante la Semana Cibernética nos dicen sobre las tendencias en la economía y lo que puede hacer para prepararse para el resto de la temporada navideña.

Primera caída reportada en las ventas

El Adobe Digital Economy Index recopila datos de un billón de visitas a tiendas minoristas en línea de EE. UU., más que cualquier otra empresa que mida datos en línea. Los hallazgos de Adobe basados ​​en estos datos brindan una comprensión integral de las compras navideñas en 2021.

Por primera vez desde que se creó el Adobe Digital Economy Index, las ventas de Cyber ​​Monday cayeron un 1,4 % con respecto a las ventas del año pasado. Anteriormente, las ventas solo habían aumentado año tras año, ya que 2020 fue el año más alto registrado para las ventas de Cyber ​​Week. Las ventas de comercio electrónico también batieron récords durante 2020, a pesar de los problemas de la pandemia con el envío y la distribución.

Las estadísticas del tráfico en la tienda parecían prometedoras al principio, ya que Sensormatic informó un aumento del 34,2 % en el tráfico desde 2020. Sin embargo, al comparar estos datos con 2019, el tráfico en realidad disminuyó un 21,7 %.

Las compras del Black Friday en 2021 cayeron un 1,3%, a pesar de que las ventas del Día de Acción de Gracias se mantuvieron estables con respecto al año pasado. Aunque las ventas de Cyber ​​Week disminuyeron, no significa que las ventas disminuirán durante toda la temporada de compras navideñas de 2021.

Las ventas anuales podrían batir récords

Una mirada inicial a las ventas de Cyber ​​Week puede parecer desalentadora, pero si da un paso atrás para ver el panorama general, las ventas en línea están en auge.

A pesar de la caída del 1,4 % durante la Cyber ​​Week, las ventas de noviembre aumentaron un 11,9 % con respecto al año pasado. Esto se debe en gran parte a que muchos compradores en línea decidieron distribuir sus presupuestos de vacaciones durante todo el mes en lugar de agruparlos en un solo fin de semana. David Fisch, gerente general de Shopkick, señaló que el 58% de los consumidores que compraron temprano estaban motivados para organizarse durante las fiestas y superar los problemas con el inventario de productos. El 53 % de los consumidores también trató de evitar las multitudes durante las festividades. Otro factor que afecta esta tendencia es que los minoristas de renombre como Amazon comenzaron a promocionar las ofertas de compras del Black Friday 2021 desde octubre.

La tendencia en línea continúa dominando las compras en las tiendas, ya que Cyber ​​Monday generó casi $ 2 mil millones adicionales en comparación con las compras del Black Friday en 2021.

Los cambios en el marketing sobre los enfoques tradicionales también se derivan de los problemas de distribución que plagaron la temporada de compras navideñas de 2020. Las largas demoras y los tiempos de envío significaron que muchas personas no recibieron sus artículos a tiempo para la temporada navideña. Este punto débil ha catalizado la tendencia de pasar de comprar un solo fin de semana a comprar durante un mes.

La inflación provoca un aumento del valor medio del carrito

Con todos los problemas de envío durante la temporada navideña de 2020, los distribuidores terminaron perdiendo más de lo que podían ganar. Las pérdidas en los ingresos hicieron que muchos pasaran la carga a los minoristas tanto en los negocios en línea como en las tiendas físicas. A su vez, los precios de los productos aumentaron para cubrir las tarifas más altas devengadas por los costos de envío. Los datos del índice de precios al consumidor de la Oficina de Estadísticas Laborales muestran que los precios al consumidor aumentaron un 6,8 % desde noviembre de 2020, el aumento más alto en casi 40 años.

Esta inflación de precios ha sido uno de los principales factores que han provocado que el valor medio del carrito aumente un 13,9 % con respecto al año pasado. Como resultado, el 11,5 % de los estadounidenses no está gastando durante la temporada de compras navideñas de 2021, principalmente los compradores de bajos ingresos. Si bien el aumento en el gasto entre los compradores de mayores ingresos compensa con creces esta caída, las empresas que atienden a la demografía de bajos ingresos deberán considerar ofrecer recursos como Afterpay para ayudar a los consumidores a "comprar ahora y pagar después" para poder comprar sus productos.

Dónde se fue todo el dinero

Los artículos más populares comprados durante la Semana Cibernética fueron juguetes, videojuegos y productos electrónicos. Los juguetes más vendidos incluyeron Hot Wheels, juguetes Nerf, Baby Alive, Paw Patrol, Squeaky Toys y Tamagotchi Pix. Los ganadores de los videojuegos fueron Spider-Man: Miles Morales, Mario Party Superstars, Just Dance 2022, FIFA 22 y Metroid Dread. Algunos grandes vendedores de productos electrónicos incluyeron Nintendo Switch y Switch Lite, Apple Watches, Apple Pencils, Airpods, computadoras portátiles, Xbox Series S, Oculus Quest 2 y televisores. Las empresas de estas industrias deben tomar nota especial de esta dinámica y trabajar con especial diligencia para mantenerse al tanto de las tendencias de compras navideñas.

Las ofertas no fueron tan buenas

En general, lo que hace que las compras del Black Friday en 2021 sean un gran día de ventas son los enormes ahorros que la gente puede aprovechar. Parte del motivo de las bajas cifras de ventas durante la Semana Cibernética fueron los descuentos más bajos ofrecidos en casi todas las principales categorías de productos.

Las ofertas en productos electrónicos fueron solo del -12 %, según Adobe, muy lejos de los descuentos del -27 % que se ofrecieron en 2020. Los descuentos en televisores tuvieron una caída del 5 % con respecto al año pasado, la ropa cayó un 2 %, los descuentos en artículos deportivos cayó del 20% a solo el 8%, y los electrodomésticos sufrieron un impacto similar.

Los tipos de descuentos que ofrecen las empresas también cambiaron para las compras del Black Friday en 2021. Forrester, que creó un estudio de 75 minoristas diferentes, descubrió que menos de la mitad ofrecía descuentos que incluían toda su tienda. La mayoría de los descuentos estaban relacionados con promociones específicas de categorías o productos.

Rumbo a la temporada navideña

A medida que se acerca otra temporada de vacaciones de invierno, podemos sacar algunas conclusiones sobre cómo los compradores gastarán su dinero.

En primer lugar, es importante empezar a promocionar lo antes posible. Cuanto antes, mejor, porque las cifras de las compras de Cyber ​​Monday y Black Friday en 2021 nos dicen que las personas realizarán sus compras navideñas antes en 2021 en comparación con años anteriores. Anunciar sus promociones antes le dará una mejor oportunidad de cosechar los beneficios.

El ritmo de las promociones es clave para dar a los consumidores tiempo suficiente para sacar provecho de una venta. Los especialistas en marketing que no cambiaron sus promociones demasiado pronto vieron los mayores beneficios en Black Friday/Cyber ​​Monday, por lo que este enfoque debería ser la mejor práctica durante el marketing de vacaciones. Las ventas flash, si se utilizan, deben centrarse en productos/categorías populares, no de bajo impacto, como había sido una práctica habitual en años anteriores. El marketing de urgencia también es una herramienta valiosa para usar FOMO de los consumidores para que compren de inmediato.

También necesita conocer su costo de adquisición de clientes, porque con las principales empresas reduciendo sus ofertas en comparación con años anteriores, tiene una ventaja. Si puede calcular cuánto cuesta adquirir un cliente, puede determinar la mejor oferta que puede permitirse ofrecer a los clientes para ganar su lealtad sobre otras marcas.

Finalmente, aunque es posible que no vea las grandes cifras de ventas que normalmente esperaría en un solo día, puede respirar aliviado porque es más probable que vea la misma cantidad durante todo el mes.

Resumen del Black Friday/Cyber ​​Monday

Las compras de Cyber ​​Monday y Black Friday en 2021 cayeron año tras año por primera vez desde que se creó el Adobe Digital Economy Index, pero no todo es malo. Los compradores están cambiando sus hábitos y comprando durante todo el mes en lugar de centrar sus gastos en días específicos. Aproveche esta tendencia de compras navideñas de 2021 promocionando lo antes posible y ofreciendo ofertas que otros competidores no pueden igualar.