¿Cómo define su filosofía comercial central?

Dirigir un negocio que puede tener éxito de forma continua es más difícil de lo que parece. Estamos viviendo tiempos en los que el cambio sin precedentes parece ser algo que sucede más o menos a diario, si no es una gran paradoja. A principios de siglo, tuvimos el auge de las puntocom , que parecía destinado a ser el modelo para el futuro previsible, pero en unos pocos años, muchas de las empresas en el corazón de ese auge estaban cerrando, habiendo desaparecido también. duro, demasiado pronto con su nueva inversión y sin tener una filosofía comercial central. Luego considere el "pivote al video" que se estableció para definir la creación de contenido durante décadas, y que dejó a numerosas compañías de medios arruinadas y vaciadas.

Es difícil para una empresa adaptarse a los tiempos si lo único que intenta hacer es adaptarse a los tiempos. Surfear la última ola no es algo fácil de hacer cuando la ola cambia con tanta frecuencia, por lo que si una empresa quiere sobrevivir a largo plazo, tiene que pensar en un frente más permanente. Las empresas más exitosas del mundo tienen éxito en gran parte porque no cambian mucho en lo que hacen, pero están preparadas para cambiar la forma en que lo hacen si la situación así lo exige. Entonces, en los negocios, no se trata de intentar participar en la última tendencia, se trata de definir una filosofía comercial central a la que se adhiera y luego descubrir cómo puede metabolizar esas tendencias para mantenerse actualizado y relevante.

¿Cómo define la filosofía por la que vive su negocio? Bueno, no tiene por qué ser demasiado complicado: en muchos sentidos, se definirá por lo que eres bueno y lo que haces bien. Si puedes averiguar qué es eso, entonces estás en camino. Y luego, debe encontrar tantas formas como sea posible de reforzar esa filosofía comercial central con lo que hace, lo que dice y lo que defiende.

¿Cuáles son los valores de su empresa?

Cada negocio, cada marca tiene su propio conjunto de valores, incluso si no los ven de esa manera. No tienen que ser valores presumidos de “cambiar el mundo”, pero estarán ahí, sean lo que sean. Y deben formar la base de su declaración de misión, que es la forma verbalizada y destilada de la filosofía central de su negocio.

Tal vez desee entregar alimentos a tantos hogares como sea posible en el área donde se encuentra su negocio. Tal vez quiera asegurarse de que las personas locales sean compensadas de manera justa cuando alguien con más dinero y poder les da una sacudida injusta. Tal vez desee convertir a tantas personas como sea posible para que utilicen fuentes de energía verde. Cualesquiera que sean sus valores, permanecerán con usted todo el tiempo que su negocio esté en funcionamiento, y aunque puede cambiar la forma en que los cumple, la motivación detrás de ellos no va a cambiar.

Es importante plasmar esos valores en papel en forma de una declaración de misión y reforzarlos una y otra vez en cualquier literatura que produzca la empresa, desde manuales de capacitación hasta planes comerciales. Estos valores serán la estrella polar a partir de la cual el negocio tomará su liderazgo y le informarán cada decisión que tome con respecto al éxito futuro de su empresa. Si en algún momento tiene que considerar cómo abordará algo nuevo, como equipar nuevas instalaciones, solo pregúntese cómo lo haría manteniendo sus valores a la vanguardia, y guiará su mano en cada decisión que tome. Esto es fundamental para una filosofía comercial central.

¿Cómo transmites tus valores?

La forma en que difundes tus valores depende en cierta medida de a quién se los estás difundiendo . Para cualquier nuevo recluta, debe formar una parte temprana del programa de capacitación. Esencialmente, el primer día, debe haber una sección dedicada a establecer su declaración de misión y explicarla. Debe ser una de las primeras cosas que aprenda cualquier nuevo empleado porque todo lo que aprendan después debe estar teñido con el conocimiento de lo que dice la declaración de la misión.

Sus valores definidos en su filosofía comercial central también deben formar parte de su oferta a sus clientes y clientes potenciales. Es una declaración poderosa para hacer en un anuncio, ya sea impreso, en video o en audio, si su declaración de misión se refuerza verbalmente. No necesariamente tiene que formar parte del eslogan, aunque no es una mala idea si lo hace. Declaraciones como “Nunca…” o “Siempre puede confiar en nosotros para…” son capaces de grabarse en la mente de las personas.

Realmente, cuando se trata de poner sus valores en la mente de sus clientes potenciales, nada supera a los medios visuales. Si está trabajando con una empresa de producción de videos en la que sabe que puede confiar, entonces es una buena idea dejarles la declaración de valores y escuchar sus ideas sobre cómo transmitirla. Aunque esto parezca ir en contra de la idea de controlar su propio mensaje, la verdad es que los creativos de video expertos tienen experiencia en transmitir una declaración de una manera memorable y, a veces, la mejor manera de transmitir un mensaje es confiar en las mejores personas para hacerlo. hazlo.

¿Cuáles son las características principales de una filosofía empresarial?

Como hemos cubierto, una filosofía comercial central puede ser tan grande y significativa como desee o puede ser realmente muy básica en el fondo. Sin embargo, siempre debería ser posible comunicarlo de forma sencilla. Como regla general, generalmente se considera una buena idea mantener el número de puntos específicos en una filosofía en no más de tres. De hecho, la "regla de tres" es buena para vivir. Puede tener por separado sus "Diez mandamientos comerciales" que desea que la gente cumpla, pero la declaración de la misión principal debe hacer todo lo posible para condensar todo en tres puntos.

En verdad, si tiene diez mandamientos comerciales, es posible que descubra que se pueden dividir en unas pocas categorías. Por ejemplo, si tiene valores declarados por separado para mantener la empresa "sin desperdicios" y también para promover opciones de desplazamiento bajas en emisiones, entonces ambos pueden estar cubiertos por un solo punto de "priorizaremos la toma de decisiones ecológicas en todas las áreas de la empresa". Si tiene una prioridad para resolver todas las quejas de los clientes en la primera llamada, y otra para contactar a todos los clientes dentro de los 30 días posteriores a su compra para verificar si están satisfechos con su artículo, ambos pueden caer bajo "tomaremos un enfoque comprometido a los servicios de atención al cliente”.

La filosofía empresarial central también debe ser memorable. Si bien las declaraciones de misión pueden terminar fácilmente en cincuenta palabras o más y no siempre serán fáciles de recordar, debería ser posible recordar palabras clave y frases. Querrá asegurarse de que los miembros del personal puedan reconocer que su empresa tiene un "compromiso con la mejora constante " y una "disposición para escuchar las perspectivas de los clientes", incluso si no pueden recitar la declaración de la misión empresarial de principio a fin.

¿Tu filosofía empresarial debe ser única?

Hay un equilibrio difícil de lograr cuando se trata de armar una declaración de misión que sea significativa, memorable y simple, y no hay duda de que, si trabaja en suficientes lugares durante el tiempo suficiente, comenzará a sentir eso mucho. de las empresas tienen más o menos las mismas filosofías. De hecho, a veces puede parecer que algunas empresas hacen declaraciones de lo deslumbrantemente obvio y lo llaman una filosofía. ¿Es importante establecer una filosofía comercial central única?

La respuesta a eso es "no realmente". Al menos, una filosofía empresarial no debería ser única por el hecho de serlo. Todas las empresas quieren mejorar constantemente. Todas las empresas quieren retener a los clientes . No debería ser una sorpresa cuando las declaraciones de misión, que son los valores más fundamentales de las empresas resumidos en unas pocas oraciones, se replican entre sí hasta cierto punto. Entonces, si está buscando resumir su filosofía comercial, tenga en cuenta que a veces puede sonar igual. Es por eso que debe tener otras listas y ejemplos que aumenten la declaración central. En esas listas y los estudios de casos que elija para los anuncios y el contenido del sitio web, puede expandir y ampliar el tema.

Su filosofía comercial central no necesita ser única; simplemente necesita definir su negocio de una manera significativa. Cuando llega el momento de tomar una decisión que afectará el futuro, debe considerar la decisión de acuerdo con la filosofía empresarial, aunque solo sea porque romper con sus principios rectores puede ser un riesgo que no vale la pena correr.

Una filosofía comercial central es más que unas pocas líneas en una pantalla o una hoja de papel. Es algo que puede definir cómo funciona un negocio de arriba a abajo y puede ser una luz de guía para un negocio en tiempos buenos y malos. Tómese el tiempo para definir su propia filosofía antes de lanzar su negocio porque es algo sólido que siempre puede recordar cuando sienta la necesidad.