Comment définissez-vous votre philosophie d'entreprise principale ?

Diriger une entreprise qui peut réussir sur une base continue est plus difficile qu'il n'y paraît. Nous vivons à une époque où le changement sans précédent semble être quelque chose qui se produit plus ou moins quotidiennement si ce n'est pas trop paradoxal. Au tournant du siècle, nous avons eu le boom des dotcoms , qui semblait être le modèle dans un avenir prévisible - mais en quelques années, de nombreuses entreprises au cœur de ce boom ont cessé leurs activités, ayant disparu trop dur, trop tôt avec leur nouvel investissement, et n'ayant pas de philosophie d'entreprise de base. Considérez ensuite le «pivot vers la vidéo» qui a été défini pour définir la création de contenu pendant des décennies - et qui a laissé de nombreuses entreprises de médias ruinées et creusées.

Il est difficile pour une entreprise d'évoluer avec son temps si l'évolution avec son temps est tout ce qu'elle essaie de faire. Surfer sur la dernière vague n'est pas une chose facile à faire quand la vague change si souvent, et donc si une entreprise veut survivre à long terme, elle doit penser à un front plus permanent. Les entreprises les plus prospères au monde réussissent en grande partie parce qu'elles ne changent pas grand-chose à ce qu'elles font, mais sont prêtes à changer leur façon de le faire si la situation l'exige. Donc, en affaires, il ne s'agit pas d'essayer d'aller à fond sur la dernière tendance - il s'agit de définir une philosophie d'entreprise de base à laquelle vous vous en tenez, puis de déterminer comment vous pouvez métaboliser ces tendances pour rester à jour et pertinentes.

Comment définissez-vous la philosophie selon laquelle votre entreprise vit ? Eh bien, cela n'a pas besoin d'être trop délicat - à bien des égards, cela va être défini par ce que vous êtes bon et ce que vous faites bien. Si vous pouvez comprendre ce que c'est, alors vous êtes sur votre chemin. Et puis, vous devez trouver autant de façons que possible de renforcer cette philosophie d'entreprise de base par ce que vous faites, ce que vous dites et ce que vous représentez.

Quelles sont les valeurs de votre entreprise ?

Chaque entreprise, chaque marque a son propre ensemble de valeurs, même si elles ne les considèrent pas de cette façon. Ils n'ont pas besoin d'être des valeurs élevées pour « changer le monde », mais ils seront là, quels qu'ils soient. Et ils devraient constituer la base de votre énoncé de mission - qui est la forme verbalisée et distillée de la philosophie de base de votre entreprise.

Peut-être souhaitez-vous livrer de la nourriture à autant de foyers que possible dans la zone où se trouve votre entreprise. Peut-être voulez-vous veiller à ce que les populations locales soient équitablement rémunérées lorsqu'elles sont injustement secouées par quelqu'un qui a plus d'argent et de pouvoir. Peut-être souhaitez-vous convertir autant de personnes que possible à l'utilisation de sources d'énergie vertes. Quelles que soient vos valeurs, elles resteront avec vous pendant toute la durée d'exploitation de votre entreprise - et même si vous pouvez changer la façon dont vous les respectez, la motivation qui les sous-tend ne changera pas.

Il est important de mettre ces valeurs sur papier sous la forme d'un énoncé de mission et de les renforcer à maintes reprises dans toute documentation produite par l'entreprise - des manuels de formation aux plans d'affaires. Ces valeurs seront la ligne directrice à partir de laquelle l'entreprise s'inspirera et éclaireront chaque décision que vous prendrez en ce qui concerne le succès futur de votre entreprise. Si à n'importe quelle étape vous devez réfléchir à la manière dont vous allez aborder quelque chose de nouveau - comme l'aménagement de nouveaux locaux - demandez-vous simplement comment vous le feriez tout en gardant vos valeurs au premier plan, et cela vous guidera dans chaque décision que vous prendrez. Ceci est au cœur d'une philosophie d'entreprise de base.

Comment transmettez-vous vos valeurs ?

La manière dont vous diffusez vos valeurs dépend dans une certaine mesure de la personne à qui vous les diffusez . Pour toutes les nouvelles recrues, elles devraient constituer une première partie du programme de formation. Essentiellement, le premier jour, il devrait y avoir une section consacrée à l'établissement de votre énoncé de mission et à son explication. Ce devrait être l'une des premières choses que tout nouvel employé apprend, car tout ce qu'il apprendra par la suite devrait être teinté de la connaissance de ce que dit l'énoncé de mission.

Vos valeurs définies dans votre philosophie d'entreprise principale doivent également faire partie de votre offre à vos clients et clients potentiels. C'est une déclaration puissante à faire dans une publicité - que ce soit sous forme imprimée, vidéo ou audio - si votre énoncé de mission est renforcé verbalement. Il ne doit pas nécessairement faire partie du slogan, même si ce n'est pas une mauvaise idée si c'est le cas. Des affirmations telles que « Nous n'allons jamais… » ou « Vous pouvez toujours compter sur nous pour… » peuvent rester gravées dans l'esprit des gens.

Vraiment, quand il s'agit de mettre vos valeurs dans l'esprit de vos clients potentiels, rien ne vaut les médias visuels. Si vous travaillez avec une société de production vidéo en qui vous pouvez avoir confiance, c'est une bonne idée de lui laisser simplement la déclaration de valeurs et d'entendre ses idées sur la façon de la faire passer. Bien que cela puisse sembler aller à l'encontre de l'idée de contrôler votre propre message, la vérité est que les créateurs vidéo experts sont expérimentés pour transmettre une déclaration d'une manière mémorable, et parfois la meilleure façon de faire passer un message est de faire confiance aux meilleures personnes pour fais-le.

Quelles sont les principales caractéristiques d'une philosophie d'entreprise ?

Comme nous l'avons vu, une philosophie d'entreprise de base peut être aussi large et aussi significative que vous le souhaitez ou peut être vraiment très basique dans l'âme. Il devrait cependant toujours être possible de le communiquer simplement. En règle générale, il est généralement considéré comme une bonne idée de limiter le nombre de points spécifiques dans une philosophie à un maximum de trois. En effet, la « règle de trois » est bonne à vivre. Vous pouvez avoir séparément vos «Dix commandements commerciaux» auxquels vous voulez que les gens s'en tiennent, mais l'énoncé de mission principal devrait faire de son mieux pour tout condenser en trois points.

En vérité, si vous avez dix commandements commerciaux, vous constaterez peut-être qu'ils peuvent être regroupés en quelques catégories. Par exemple, si vous avez défini séparément des valeurs pour maintenir l'entreprise « zéro déchet » et également pour promouvoir des options de transport à faible émission, alors elles peuvent toutes deux être couvertes par un seul point de « nous accorderons la priorité à la prise de décision verte dans tous les domaines de l'entreprise". Si vous avez une priorité pour résoudre chaque plainte client lors du premier appel, et une autre pour contacter tous les clients dans les 30 jours suivant leur achat pour vérifier s'ils sont satisfaits de leur article, ceux-ci peuvent tous deux relever de "nous adopterons une approche engagée aux services clients ».

La philosophie commerciale de base doit également être mémorable. Bien que les énoncés de mission puissent facilement contenir cinquante mots ou plus et qu'il ne soit pas toujours facile de les répéter de mémoire, il devrait être possible de se souvenir des mots clés et des phrases. Vous voudrez vous assurer que les membres du personnel peuvent reconnaître que votre entreprise a un "engagement à l'amélioration constante " et une "disposition à écouter les points de vue des clients", même s'ils ne peuvent pas réciter l'énoncé de mission de l'entreprise du début à la fin.

Votre philosophie d'entreprise doit-elle être unique ?

Il y a un équilibre délicat à trouver lorsqu'il s'agit de rédiger un énoncé de mission significatif, mémorable et simple, et il ne fait aucun doute que - si vous travaillez dans suffisamment d'endroits assez longtemps - vous commencerez à ressentir cela beaucoup des entreprises ont plus ou moins les mêmes philosophies. En effet, il peut parfois sembler que certaines entreprises font des déclarations d'une évidence aveuglante et appellent cela une philosophie. Est-il important de définir une philosophie d'entreprise unique ?

La réponse à cela est "pas vraiment". Au moins, une philosophie d'entreprise ne devrait pas être unique pour le plaisir de l'être. Toutes les entreprises veulent constamment s'améliorer. Toutes les entreprises veulent fidéliser leurs clients . Il ne devrait pas être surprenant que les énoncés de mission - qui sont les valeurs les plus fondamentales des entreprises distillées en quelques phrases - se reproduisent dans une certaine mesure. Donc, si vous cherchez à résumer votre philosophie d'entreprise, sachez que cela peut parfois sembler identique. C'est pourquoi vous devriez avoir d'autres listes et exemples qui complètent l'énoncé central. Dans ces listes et les études de cas que vous choisissez pour les publicités et le contenu du site Web, vous pouvez développer et élargir le thème.

La philosophie de votre entreprise n'a pas besoin d'être unique ; il doit simplement définir votre entreprise de manière significative. Lorsque vient le temps de prendre une décision qui affectera l'avenir, vous devez considérer la décision conformément à la philosophie de l'entreprise, ne serait-ce qu'une rupture avec vos principes directeurs peut être un risque qu'il ne vaut pas la peine de prendre.

Une philosophie d'entreprise de base est plus que quelques lignes sur un écran ou un morceau de papier. C'est quelque chose qui peut définir le fonctionnement d'une entreprise de haut en bas et peut être un guide pour une entreprise dans les bons et les mauvais moments. Prenez le temps de définir votre propre philosophie avant de lancer votre entreprise car c'est quelque chose de solide auquel vous pouvez toujours revenir quand vous en ressentez le besoin.