Haga crecer su negocio haciendo crecer a su gente

John Jantsch (00:01): este episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva es presentado por el podcast Gain Grow, Retain, presentado por Jeff Brunsbach y Jay Nathan presentado por la red de podcasts de HubSpot Gain Grow Retain está diseñado para inspirar SAS y líderes tecnológicos que se enfrentan al día a día. Desafíos de escalar Jeff y Jay comparten conversaciones sobre cómo hacer crecer y escalar negocios de suscripción con un enfoque centrado en el cliente, consulte todos los episodios. Recientemente, hicieron uno sobre la incorporación, algo tan importante cuando quieres ponerte en marcha, mantener y retener a esos clientes. Así que escucha para ganar, crecer, retener donde sea que obtengas tu podcast.

John Jantsch (00:50): Hola y bienvenidos a otro episodio del podcast de marketing de cinta adhesiva. Este es John Jantsch, mi invitada de hoy, Whitney Johnson. Es directora ejecutiva de la empresa de desarrollo de talentos habilitados por la tecnología, Disruption Advisor, una de las 10 principales pensadoras empresariales del mundo, según la designación de pensadores 50. Es experta en liderazgo de crecimiento inteligente. Cofundó el fondo de innovación disruptiva con Clayton Christensen, fallecido en la escuela de negocios de Harvard. Y ella es la autora de un libro del que vamos a hablar hoy. Crecimiento inteligente, cómo hacer crecer a tu gente para hacer crecer tu empresa. Así que Whitney, bienvenida al programa.

Whitney Johnson (01:24): John, gracias por recibirme.

John Jantsch (01:26): Así que Clayton Christensen es probablemente la persona que, ya sabes, la gente que ha estado haciendo esto desde que yo lo sostengo allí como si fuera la primera persona a la que le gusta decir cosas que tienen sentido para mí. Entonces, comencemos con la curva S entonces. Y estoy seguro de que mucha gente ha estado expuesta a esto en varias clases de estadística o algo por el estilo, pero hablemos de cómo lo está aplicando al crecimiento y al liderazgo.

Whitney Johnson (01:49): Sí, así que estuve expuesto al invertir con Clayton. Así que todos tenemos nuestro, nuestro lugar en el que aprendimos sobre él y ha existido durante cien años y lo usamos para ayudarnos a descubrir qué tan rápido se haría una innovación y tratar de hacer inversiones, comprar y tomar decisiones. Y mientras lo aplicábamos para invertir, tuve la idea de que podíamos usar la curva S, no solo para pensar en cómo cambian los grupos con el tiempo, sino también en cómo cambian los individuos con el tiempo. Sí. Y cada vez que empiezas algo nuevo, empiezas un nuevo proyecto, empiezas un nuevo trabajo. Estás en la base de esa S y el crecimiento está ocurriendo, pero se sentirá hasta que llegues a un punto de inflexión o cerca de la curva, y te muevas hacia el punto óptimo que es empinado y elegante al final de la curva, ¿verdad? Y luego llegas a este lugar llamado dominio donde el crecimiento comienza a disminuir. Y mi ajá fue que podríamos usarlo para comprender el arco emocional del crecimiento. Y cuando asumimos algo nuevo, nos permite decir, está bien, si sé dónde estoy en mi crecimiento, sé qué sigue. Así es como lo estoy aplicando.

John Jantsch (02:48): Desafortunadamente, mientras mucha gente acepta esta idea de sí, oh, hay un punto en el que despega, hay muchas veces, ese es el punto en el que realmente inmersiones nariz inmersiones también. Derecha. Superamos la parte difícil y ahora hemos superado nuestras habilidades. D hace eso, ¿ves que eso suceda con el desarrollo personal de la misma manera?

Whitney Johnson (03:07): Sí, absolutamente. Y una de las cosas que me resultó interesante es que ahora, supuse, estoy muy inmerso en la innovación disruptiva. Y lo que vimos con la disrupción es que incluso si iba a seguir un curso disruptivo y sus probabilidades de éxito aumentaron seis veces, pasó del 6% al 36%. Así que todavía había un 64% de posibilidades de que no funcionara. Y va a ser parecido. Cuando decidas que voy a saltar a esta nueva curva en S, haré algo nuevo. Son, hay una gran posibilidad de que decidas que esta curva no es para mí, o que esto no va a funcionar. Entonces, una de las cosas que recomiendo es en el punto de lanzamiento, tienes esta fase de Explorador de decidir, ¿quiero estar aquí? Si decidiste saltar o te empujaron, pero luego tienes que pasar por esta fase de recolección. Sí. Y ese es el lugar donde digo, quiero estar aquí, pero ¿puedo obtener los recursos que necesito de este ecosistema para acelerar hacia el punto óptimo?

John Jantsch (04:09): He sido dueño de mi propio negocio durante, um, los próximos 30 años. Y una de las cosas de las que me he dado cuenta es que estoy constantemente en curvas de 47 S en un momento dado, es lo que siento. No siento que haya una curva S de crecimiento. Sí. Siento que hay en todas partes. Entonces, ¿cómo? Quiero decir, creo que es, creo que es fácil para las personas simplificar demasiado esta idea de, oh, aquí es donde estamos en la curva. Pero, ¿cómo, quiero decir, qué, cuál es tu punto de vista sobre, quiero decir, sientes que eso es una realidad o solo soy yo siendo un psicótico?

Whitney Johnson (04:40): Creo que la curva S es un fractal que puedes pensar en tu vida como una curva S. Puedes pensar en tu carrera como una curva en S. Puedes pensar en un trabajo como una curva S. Y luego dentro de ese trabajo, tienes roles y luego proyectos. Y así puedes seguir profundizando. Y a su pregunta específicamente, una vez que comienza a decir, está bien, bueno, ¿dónde estoy en mi, ruedo en la curva S en general, todo lo que se requiere de mí, pero en gran medida es una cartera de curvas que va a tener un número de diferentes curvas en las que estás dentro de tu trabajo. Y si la mayoría de ellos le permiten estar en el punto óptimo, entonces puede decir en conjunto que está en el punto óptimo. Y si piensas en tu vida, estás equilibrando tu cartera de curvas S donde tienes tu carrera. Tal vez es una curva muy empinada. Entonces, en su vida personal, tal vez no quiera una curva tan pronunciada. Así que estás armando esa cartera. Tengo experiencia en inversiones. Así que pienso en carteras para responder a su pregunta, sí, estamos en múltiples curvas. Quieres equilibrarlos. Así que no estás, ya sabes, solo en el punto de lanzamiento de todas tus curvas o solo en el dominio para crear esa cartera equilibrada.

John Jantsch (05:45): De hecho, me he referido a esto como temporadas. Siento que, ya sabes, los negocios pasan por temporadas. Ya sabes, no lo son, no son lineales anuales necesariamente, pero son, creo que es algo así como lo que estás describiendo. ¿no es así? Es como, está bien, ahora estamos en esta reunión, ya sabes, punto, ya sabes, porque entonces eso producirá, ya sabes, fruto. Siento que eso es algo casi tangible.

Whitney Johnson (06:05): Oh, me encanta. Me encanta esa metáfora. Entonces, y me encanta hablar de crecimiento. Y como pueden ver nuestros, nuestros oyentes, no pueden ver, pero tengo detrás de mí, estampados botánicos de fresas y melocotones porque hemos cultivado frambuesas y fresas, etcétera. Pero si tú, si quisieras tirar de esa metáfora, podrías argumentar que el punto de lanzamiento es la primavera y ese es el momento en el que estás plantando. Y luego pasarás al verano, que es un punto dulce donde tienes esa abundancia, ya sabes, todo está creciendo, y luego comenzarás a cosechar cuando te conviertas en maestro. Y luego, cuando se tome la decisión de hacer algo nuevo, te quedarás inactivo. Va a haber un período de latencia en el que estás tranquilo y es invierno. A medida que comienza a pensar en pasar a su nueva curva.

John Jantsch (06:50): Entonces, el subtítulo del libro, cómo hacer crecer a su gente para hacer crecer su empresa implicaría que este es un libro sobre liderazgo. Te diré que cuando lo leí, pensé, no, se trata de desarrollo personal. Así que eso es

Whitney Johnson (07:03): Eso, oh, eres muy astuto. Son ambos. Sí. Déjame decirte que hubo un estudio que salió recientemente de un ego Zender que encuestó a mil directores ejecutivos y los miles de directores ejecutivos acordaron erróneamente que para transformar la organización, necesitaban transformarse a sí mismos. Por supuesto. 80% muy de acuerdo. Y toda mi premisa, mi tesis es que si quieres liderar una organización y hablamos mucho sobre cómo hacer crecer tu equipo y tu organización en el libro, pero siempre comienza contigo, la unidad fundamental de crecimiento como individuo. . Y por eso escribí este libro a propósito para que si solo te preocupas por el crecimiento personal, solo leas la narrativa y puedas entenderlo. Pero si le importa hacer crecer su equipo y su organización, entonces tenemos estos interludios que son muy prácticos, muy procesables sobre cómo hacerlo. Pero sí, lo eres, cierto. Esto comienza contigo como individuo.

John Jantsch (07:59): Sí. Porque realmente, sin una gran cantidad de autoconciencia, probablemente no serás un gran líder, ¿verdad?

Whitney Johnson (08:04): No.

John Jantsch (08:06): Entonces, hay algunos, estoy seguro de que esto es como muchas cosas, ya sabes, la gente lee este libro, vamos, tenemos que hacer esto, ya sabes, en nuestra empresa. Derecha. Entonces, ¿cuáles son algunos de los primeros tipos de nuevos hábitos o preguntas, tal vez eso, que las personas deben comenzar a preguntarse como saben, en lugar de simplemente decir, está bien, esta es la nueva forma?

Whitney Johnson (08:26): Sí. Sí. Oh, me encanta esa pregunta porque creo en establecer metas pequeñas y ridículamente pequeñas, leí hábitos atómicos y probablemente hiciste dos. estuve

John Jantsch (08:37): Una de mis preguntas en realidad.

Whitney Johnson (08:38): Bueno, ahí lo tienes. Sí. Entonces, lo que te recomiendo que hagas es si te encuentras pensando, oh, este modelo tiene sentido para mí. Sí. Y es deliberadamente simple. Es intencionalmente visual porque eso lo hace útil. Lo que te diría es que saques una hoja de papel y dibujes la S y te digas a ti mismo, ¿dónde estoy en esto? S sí. Y luego tenga una conversación con una persona, un colega, una persona de su equipo y dígale, ¿dónde cree que está en el S ahora que tenemos una herramienta de evaluación que puede usar, pero me pregunta una forma simple de comenzar? Sí. Ahí es donde comenzaría si lo dibuja, tiene una conversación y luego puede trazar dónde está su equipo. Pero esa chispa inicial de simplemente dibujar esa curva y hablar sobre dónde crees que estás, eso te orienta, orientas, orientas a tu equipo, y puedes comenzar a tener una conversación muy sólida sobre el crecimiento y el potencial de crecimiento que ves en este papel en su organización.

John Jantsch (09:35): Así que esto me lleva a mi momento claro de James, de hecho. Así que acabas de hablar sobre orientarte a ti mismo y a mí, y sospecho que hay un punto, creo que las personas probablemente puedan orientarse en el punto óptimo y probablemente puedan orientarse para comenzar. Es ese medio desordenado, que a veces es un trabajo muy largo y aburrido. Y una de las cosas que James pone en los hábitos atómicos es que muchas veces las personas tienen éxito. No porque tengan mejores objetivos, sino porque pueden tolerar el aburrimiento porque eso es mucho, ya sabes, nos cansamos de las cosas. No queremos hacerlo más, incluso si está funcionando. Entonces, ya sabes, cómo, qué, qué consejo te da primero, supongo que tengo que preguntarte si estás de acuerdo con esa evaluación, pero si lo haces, sabes qué, ya sabes, qué permite a las personas superar eso. parte larga en la que no ve necesariamente ningún avance? Y entonces realmente no sabes dónde estás.

Whitney Johnson (10:25): Sí. Es una gran pregunta. Y lo que diría es que no lo llamaría necesariamente el medio desordenado, porque creo que cuando estás en el punto óptimo, ahí es donde estás eufórico y tienes esta tensión optimizada de que es difícil, pero no demasiado. difícil. Así que estás sintiendo este sentido de competencia, autonomía y relación. Creo que a lo que te refieres es cuando estás en el punto de lanzamiento y has tomado la decisión, Oye, voy a hacer esto y el crecimiento está ocurriendo, pero aún no es evidente. Es como los nenúfares en un estanque, como si hubiera uno y luego dos y cuatro, pero ah, no hay muchos nenúfares en el estanque. Entonces, lo que te recomiendo que hagas allí es, en primer lugar, saber psicológicamente que lo que está sucediendo es que estás en el punto de lanzamiento. Se va a sentir como un slog.

Whitney Johnson (11:12): Y eso te ayuda a hablar sobre la impaciencia que sientes. Pero entonces, para su James Clear, nuestro James Clear, el momento para dejar las cosas claras es si piensa en lo que está sucediendo en su cerebro, cada vez que hace algo nuevo, está ejecutando un modelo predictivo. Entonces, con el punto de lanzamiento, está ejecutando este modelo y está haciendo muchas predicciones, la mayoría de las cuales son inexactas. Y entonces tu dopamina está bajando mucho y eso no es divertido. Entonces, lo que puede hacer es establecer esos pequeños objetivos ridículamente pequeños. Como por ejemplo, estoy aprendiendo coreano ahora mismo. ¿Estoy estudiando bien porque me encanta KRAS, pero estoy estudiando 30 minutos al día? No, tengo una aplicación. Saco la jerga dual y tal vez hago 30 segundos al día y tal vez hago tres minutos. Sí. Guau. Lo he hecho durante 103 días seguidos. Sí. Entonces, lo que sucede es que cuando esa meta es realmente pequeña, puedes alcanzarla todos los días. Muchas veces puedes vencerlo. Y cuando superas los goles, adivina lo que sucede, dopamina ding. Entonces, es esa capacidad de tener esos pequeños objetivos, superar esos pequeños objetivos en el punto de lanzamiento lo que básicamente te permite gamificarlo y moverte a través del trabajo duro de ese lugar donde el crecimiento no es aparente hasta que alcanzas ese punto óptimo y las cosas se vuelven emocionantes.

John Jantsch (12:27): Y ahora escuchemos de un patrocinador. Dirigir un negocio es muy parecido, no sé, a dirigir un barco pirata. Tienes el ojo puesto en el premio y en todo el equipo para coordinar con opciones personalizables. La plataforma CRM de HubSpot está cuidadosamente diseñada internamente para que tu negocio pueda seguir funcionando en forma. Su potente conjunto de herramientas de marketing funciona perfectamente en conjunto. Para que usted y sus equipos puedan ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Considérelo un mapa del tesoro con una X muy clara, el lugar con HubSpot, guarde, reutilice y comparta sus correos electrónicos de mejor rendimiento con su equipo para una forma más rápida y consistente de comunicarse con los prospectos. Use las herramientas de las redes sociales para programar y publicar actualizaciones, controlar los términos y analizar el rendimiento. Incluso puede usar bot bill para crear campañas multicanal sólidas y automatizadas, aprender a crecer mejor conectando a su gente, sus clientes y su negocio @ hubspot.com.

John Jantsch (13:25): Entonces, muchos de ustedes dividen las etapas en muchas cosas que deberían estar haciendo o a las que deberían prestar atención. O hablé sobre nuevos hábitos y les dejaré, um, hablar sobre cómo se aplica a la recolección como un niño. Sabes, siempre le he dicho a la gente que creo que la curiosidad es realmente, ya sabes, mi superpoder. Quiero decir, me encantaría ver cómo empiezan las cosas, cómo funcionan, por qué no funcionan, por qué algo está fuera de lugar. Y entonces, para mí, pensé, bueno, sí, lo hago instintivamente, pero hable un poco sobre eso. Cómo la élite, ya sabes, o alguien que intenta desarrollarse personalmente puede aplicar esa idea.

Whitney Johnson (13:59): Bueno, antes que nada, quiero señalarte. Eso es un superpoder. Cada vez que alguien dice, Oye, hago esto instintivamente que me dice, oh sí, eso es una fortaleza. No todo el mundo hace eso, solo un recordatorio. Sí. Entonces solo quiero decir que una de las cosas es que un niño hace eso en torno a la curiosidad, en primer lugar, ellos, y nosotros entraríamos en algo y diríamos, solo quiero entender qué es esto. Solo quiero resolver esto. Y en ese punto hay muy poco ego y tu identidad no está en juego. Y así, por ejemplo, puedo recordar cuando tenía tres o cuatro años, nuestra familia había ido a ver el sonido de la música y llegué a casa y teníamos un piano vertical y comencé a descubrir cómo toco do Rayme en ¿el piano?

Whitney Johnson (14:48): No había dudas en mi mente de, ¿no podré hacerlo? ¿Me veré tonto si no puedo resolverlo? Nada de ese ego de identidad era parte de la ecuación. Y entonces coleccionar como un niño es estar en el punto de lanzamiento y decir, me gusta esta curva. Yo, yo quiero estar aquí. Ahora tengo que obtener los datos que me digan, ¿puedo obtener los recursos que necesito? Y voy a poder ganar impulso aquí y simplemente recopilar esos datos y no hacer que sea un referéndum sobre su identidad. Son solo datos. ¿Puedo obtener los recursos? ¿Disfruto esto? Si la respuesta es sí, entonces sigo adelante. Si la respuesta es no, entonces me detengo. No se trata de mi ego. Se trata solo de iterar, aprender y crecer, crecer y desarrollarse. Y ese es el coleccionismo como un niño donde el ego está fuera de la ecuación.

John Jantsch (15:37): Entonces, en realidad puede ser una superpotencia. Mis padres no siempre pensaron que era

Whitney Johnson (15:41): Entonces definitivamente lo es.

John Jantsch (15:43): Entonces, ya sabes, la parte del desarrollo personal, creo, ya sabes, la gente va a crecer leyendo este libro. La parte del liderazgo en cierto modo es, podría ser más difícil de instalar en una organización porque hay tantos, hay tantos aspectos culturales que tengo, que siguen surgiendo para mí como, ya sabes, simplemente coleccionar como un niño, dando a la gente un permiso para hacer eso. No siempre sucede en las organizaciones. ¿Lo hace?

Whitney Johnson (16:06): Sí, no, no es así. Y creo que una de las cosas que me preocupa cada vez más, cuanto más experiencia tengo en la vida, es que a menudo decimos, bueno, creo que usar esto como una herramienta para pensar en el crecimiento es una gran idea. , pero ¿puedes persuadir a mi gerente? ¿Derecha? Y la respuesta es, no, no puedo persuadir a su gerente. Um, pero puedes. Y la forma en que puede hacerlo es si comenzará con usted mismo y si comenzará a implementar esta idea con las personas de su equipo. Sí. Y para recopilar esos puntos de datos, porque cuando estás persuadiendo a alguien para que haga algo nuevo, en realidad le estás pidiendo que salte a una nueva curva en S, lo cual da miedo. Ellos no quieren hacerlo. Entonces, lo que estás haciendo es armar un paracaídas para que sea seguro para ellos hacer algo nuevo. Sí. Y lo hace seguro siendo un Proofpoint siendo la gente de su equipo, siendo un Proofpoint y algo tan simple como dibujar una S y tener una conversación. Eso no da mucho miedo. Sí. Eso es bastante fácil de hacer. Así que tienes más control del que crees y empiezas con algo tan simple. Tan ridículamente es bastante difícil decir, bueno, no quiero escuchar. No, es algo sencillo. Puedes empezar por ahí.

John Jantsch (17:20): Así que llenaste este libro con muchas entrevistas de personas con las que hablaste que, ya sabes, están haciendo algo de esto. Esta es probablemente una pregunta difícil. Así que dejaré que lo rompas. Si quieres, ya sabes, hay una historia en el libro o hay una persona con la que has hablado desde, ya sabes, leyendo el libro, incluso que sientes que realmente ha dado en el clavo con este enfoque y ha traído este enfoque. a su organización y ha hecho una diferencia.

Whitney Johnson (17:42): Sí, en realidad sí. Entonces, y no están en el libro. Así que es una empresa llamada Chatbooks. Están en Provo, Utah, y convierten las fotos de Instagram en, oh sí. O, en realidad, Lehigh, Utah, convierten las fotos de Instagram en libros y existen desde hace unos siete años. Es una gran cultura. A la gente le gusta trabajar allí. Y como a la gente le gusta trabajar allí, tenían mucha gente que estaba llegando a la cima del Sur, estaban llegando a la maestría. Y así administramos nuestra herramienta de curva S. Y nuestro CEO dijo: Whitney, esto es realmente útil porque nos brinda un lenguaje para hablar sobre nuestra experiencia. ¿Tres ejemplos específicamente de lo que pasó? Una persona, dijo el director de marketing, ahora entiendo la experiencia que estoy teniendo. No es que no me guste trabajar aquí. No es que no me gustes como jefe. Es solo que estoy en la cima de mi curva.

Whitney Johnson (18:28): Ya no estoy creciendo. Derecha. Necesito hacer algo nuevo. Y así la personalizó saltando a una nueva curva en una empresa diferente. En otro caso, tenía al presidente que presumiblemente estaba en una nueva curva, pero estaba chocando contra el alcance del CEO que les permitió tener una conversación que decía: Oye, CEO, salta a tu curva. Así que tengo espacio para la cabeza en mi curva. Una vez más, les permitió tener una conversación. Y luego, lo tercero que sucedió fue que el CTO, que había estado allí durante varios años, estaba asumiendo algunas responsabilidades nuevas que lo ponían en el punto de partida. Y estaba un poco incómodo, porque se supone que él es el experto. Sí. Le dio una manera de decir, Oigan, todos están haciendo algo nuevo, estoy en el punto de lanzamiento, se supone que es incómodo, extraño y desgarbado. Y le dio permiso. Y luego también podría hablar con su equipo sobre eso. Y un lenguaje tan simple para hablar sobre la experiencia que la gente estaba teniendo.

John Jantsch (19:25): Bueno, ese también es un gran ejemplo, porque los resultados son muy diferentes para todos, pero para todos, para ti, incluso si fueron dolorosos porque causaron un cambio muy positivo en todos ellos.

Whitney Johnson (19:35): ¿Verdad?

John Jantsch (19:36): Sí. Eso es genial. Entonces, ¿no le dirías a la gente dónde pueden averiguarlo? Sé que el libro está disponible en cualquier lugar, pero también dónde pueden encontrar más información sobre tu trabajo.

Whitney Johnson (19:43): Sí. Gracias por preguntar. Entonces, un lugar fácil es ir a Whitney johnson.com o nuestro podcast. Pero Whitney johnson.com es el lugar más fácil para comenzar.

John Jantsch (19:55): Impresionante. Bueno, le agradezco que se haya tomado el tiempo para pasar por el podcast de marketing de cinta adhesiva. Y con suerte nos encontraremos con usted en persona uno de estos días en el camino.

Whitney Johnson (20:03): Oh, gracias, John, por recibirme.

John Jantsch (20:05): Muy bien. Así que eso concluye otro episodio. Quiero agradecerles mucho por sintonizarnos y ya saben, nos encantan esas reseñas y comentarios. Entonces, en general, dígame lo que piensa y también sabía que podría ofrecer el sistema de mercadeo con cinta adhesiva, nuestro sistema a sus clientes y construir un negocio completo de asesoría de consultoría de mercadeo, o tal vez subir de nivel una agencia con algunos servicios adicionales. Así es. Echa un vistazo a la red de consultores de marketing de cinta adhesiva. Puede encontrarlo en @ ducttapemarketing.com y simplemente desplazarse un poco hacia abajo y encontrar que ofrece nuestro sistema a la pestaña de su cliente.