Expanda seu negócio aumentando seu pessoal

John Jantsch (00:01): Este episódio do podcast de marketing de fita adesiva é trazido a você pelo podcast Gain Grow, Retain, apresentado por Jeff Brunsbach e Jay Nathan trazido a você pela rede de podcast HubSpot Gain Grow Retain é construído para inspirar SAS e líderes de tecnologia que estão enfrentando no dia a dia. Desafios de dimensionamento Jeff e Jay compartilham conversas sobre crescimento e dimensionamento de negócios de assinatura com uma abordagem de cliente em primeiro lugar, confira todos os episódios. Recentemente, eles fizeram um onboarding, uma coisa tão importante quando você quer seguir em frente, manter e reter esses clientes. Então ouça para ganhar, crescer, reter onde quer que você obtenha seu podcast.

John Jantsch (00:50): Olá, e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jantsch, meu convidado de hoje é Whitney Johnson. Ela é CEO da empresa de desenvolvimento de talentos habilitada para tecnologia, Disruption Advisor, uma das 10 maiores pensadores de negócios do mundo, conforme indicado pelos pensadores 50. Ela é especialista em liderança de crescimento inteligente. Ela co-fundou o fundo de inovação disruptiva com as escolas de negócios de Harvard Clayton Christensen. E ela é a autora de um livro sobre o qual falaremos hoje. Crescimento inteligente, como fazer crescer o seu pessoal para fazer crescer a sua empresa. Então Whitney, bem vinda ao show,

Whitney Johnson (01:24): John, obrigado por me receber.

John Jantsch (01:26): Então Clayton Christensen é provavelmente a pessoa que, você sabe, as pessoas que estão fazendo isso desde que eu aguento, é a primeira pessoa que gosta de coisas ditas que fazem sentido para mim. Então, vamos começar com a curva S então. E tenho certeza de que muitas pessoas foram expostas a isso em várias aulas de estatística ou algo nesse sentido, mas vamos falar sobre como você está aplicando isso, ao crescimento e à liderança.

Whitney Johnson (01:49): Sim, então fui exposta a isso ao investir com Clayton. Então todos nós temos nosso, nosso lugar que aprendemos sobre isso e existe há cem anos e nós o usamos para nos ajudar a descobrir a rapidez com que uma inovação seria feita e tentando fazer investimentos, comprar e tomar decisões. E como estávamos aplicando para investir, tive essa percepção de que poderíamos usar a curva S, não apenas para pensar em como os grupos mudam ao longo do tempo, mas como os indivíduos mudam ao longo do tempo. Sim. E toda vez que você começa algo novo, você inicia um novo projeto, inicia um novo trabalho. Você está na base desse S e o crescimento está acontecendo, mas vai se sentir até chegar a um ponto de inflexão ou perto da curva, e você se move para o ponto ideal naquela parte de trás da curva íngreme e elegante, certo? E então você chega a esse lugar chamado maestria, onde o crescimento começa a diminuir. E meu aha era que poderíamos usá-lo para entender o arco emocional do crescimento. E quando assumimos algo novo, isso nos permite dizer, tudo bem, se eu sei onde estou no meu crescimento, sei o que vem a seguir. Então é assim que estou aplicando.

John Jantsch (02:48): Então, infelizmente, sabe, enquanto muitas pessoas aceitam essa ideia de sim, oh, há esse ponto em que decola, sabe, muitas vezes, esse é o ponto em que realmente mergulha mergulhos de nariz também. Direita. Passamos pela parte difícil e agora meio que superamos nossas habilidades. D faz isso, você vê isso acontecendo com o desenvolvimento pessoal da mesma forma?

Whitney Johnson (03:07): Sim, com certeza. E uma das coisas que foi interessante para mim é como você supôs agora, estou muito mergulhado em inovação disruptiva. E o que vimos com a disrupção é que, mesmo que você seguisse um curso disruptivo e suas chances de sucesso aumentassem seis vezes, isso passou de 6% para 36%. Portanto, ainda havia 64% de chance de que não funcionasse. E vai ser parecido. Quando você decidir que vou pular para essa nova curva em S, vou fazer algo novo. Are, há uma grande possibilidade de você decidir que essa curva não é para mim, ou isso não vai funcionar. E então uma das coisas que eu recomendo é no ponto de lançamento, você tem essa fase do Explorador de decidir, eu quero mesmo estar aqui? Se você decidiu pular ou foi empurrado, mas então você tem que passar por essa fase de coleta. Sim. E esse é o lugar onde, digamos, eu quero estar aqui, mas posso obter os recursos de que preciso desse ecossistema para acelerar até o ponto ideal?

John Jantsch (04:09): Então eu sou dono do meu próprio negócio há 30 anos. E uma das coisas que percebi é que estou constantemente em curvas de 47 S a qualquer momento é o que sinto para mim. Não sinto que exista uma curva S de crescimento. Sim. Eu sinto que há em todos os lugares. Então, como, quero dizer, acho que é fácil para as pessoas simplificarem demais essa ideia de, oh, aqui é onde estamos na curva. Mas como, quero dizer, qual é a sua visão, quero dizer, você sente que isso é uma realidade ou é apenas eu sendo psicótico?

Whitney Johnson (04:40): Eu, eu acho que a curva S é um fractal que você pode pensar em sua vida como uma curva S. Você pode pensar em sua carreira como uma curva em S. Você pode pensar em um trabalho como uma curva S. E então dentro desse trabalho, você tem papéis e projetos. E assim você pode continuar a detalhar. E para sua pergunta especificamente, uma vez que você começa a dizer, ok, bem, onde estou na minha, eu rolo na curva S geral, tudo o que é exigido de mim, mas é um portfólio de curvas que você vai tem um número de curvas diferentes em que você está em seu trabalho. E se a maioria deles permite que você esteja no ponto ideal, então você pode dizer em conjunto, você está no ponto ideal. E se você pensar em sua vida, estará equilibrando seu portfólio de curvas em S onde está sua carreira. Talvez seja uma curva muito íngreme. Então, em sua vida pessoal, talvez você não queira uma curva tão íngreme. Então você está montando esse portfólio. Tenho experiência em investimentos. Então eu penso em portfólios para responder sua pergunta, sim, estamos em várias curvas. Você quer equilibrá-los. Então você não está apenas no ponto de partida para todas as suas curvas ou apenas no domínio para criar esse portfólio equilibrado.

John Jantsch (05:45): Eu me referi a isso como estações. Eu sinto que, você sabe, os negócios passam por estações. Você sabe, eles não são, eles não são necessariamente lineares anuais, mas eles são, eu acho que é mais ou menos o que você está descrevendo. Não é? É como, ok, agora estamos nesta reunião, você sabe, ponto final, você sabe, porque então isso vai produzir, você sabe, frutas. Eu sinto que isso é algo quase tangível.

Whitney Johnson (06:05): Ah, eu adoro isso. Adoro essa metáfora. Então, e eu adoro falar sobre crescimento. E como você pode ver nossos, nossos ouvintes, não podem ver, mas eu tenho atrás de mim, estampas botânicas de morangos e pêssegos porque nós cultivamos framboesas e morangos, etc. Mas se você quiser usar essa metáfora, você pode argumentar que o ponto de lançamento é a primavera e esse é o momento em que você está plantando. E então você vai se mudar para o verão, que é um ponto ideal onde você tem aquela fartura, sabe, tudo está crescendo, e então você vai começar a colher quando entrar no master. E então, quando a decisão de fazer algo novo for tomada, você ficará adormecido. Vai, tem esse período de latência onde você fica quieto e é inverno. Quando você começar a pensar em mudar para sua nova curva.

John Jantsch (06:50): Então, o subtítulo do livro, como crescer seu pessoal para crescer sua empresa, implicaria que este é um livro sobre liderança. Eu vou te dizer que enquanto eu lia, eu estava tipo, não, isso é sobre desenvolvimento pessoal. Então isso é

Whitney Johnson (07:03): Isso, oh, você é muito astuto. É ambos. Sim. Deixe-me dizer-lhe, houve um estudo que saiu recentemente de um ego Zender que entrevistou mil CEOs e os mil CEOs concordaram erroneamente que para transformar a organização, eles precisavam se transformar. Certo. 80% concordaram fortemente. E toda a minha premissa, minha tese é que se você quer liderar uma organização e falamos muito sobre como crescer sua equipe e sua organização no livro, mas sempre começa com você a unidade fundamental de crescimento como indivíduo . E então escrevi este livro propositalmente para que, se você se preocupa apenas com o crescimento pessoal, basta ler a narrativa e conseguir isso. Mas se você se preocupa com o crescimento de sua equipe e sua organização, temos esses interlúdios que são muito práticos, muito acionáveis ​​sobre como fazer isso. Mas sim, você está certo. Isso começa com você como um indivíduo.

John Jantsch (07:59): Sim. Porque realmente, sem muita autoconsciência, você provavelmente não será um grande líder, certo?

Whitney Johnson (08:04): Não.

John Jantsch (08:06): Então, existem alguns, tenho certeza que é como um monte de coisas, sabe, as pessoas lêem este livro, vamos, temos que fazer isso, você sabe, em nossa empresa. Direita. Então, quais são alguns dos primeiros novos hábitos ou perguntas, talvez, que as pessoas precisam começar a se perguntar como você sabe, em vez de apenas dizer, ok, este é o novo caminho.

Whitney Johnson (08:26): Sim. Sim. Ah, eu adoro essa pergunta porque acredito em estabelecer metas pequenas, ridiculamente pequenas, leio hábitos atômicos e você provavelmente fez dois. Eu era

John Jantsch (08:37): Uma das minhas perguntas, na verdade.

Whitney Johnson (08:38): Bem, aí está. Sim. Então, o que eu recomendo que você faça é se você se pegar pensando, ah, esse modelo faz sentido para mim. Sim. E é propositadamente simples. É propositadamente visual porque isso o torna útil. O que eu diria a você é apenas pegue um pedaço de papel e desenhe o S e diga a si mesmo, onde estou nisso? S sim. E então converse com uma pessoa, um colega, uma pessoa da sua equipe e diga, onde você acha que está no S, agora temos uma ferramenta de avaliação que você pode usar, mas você me pergunta uma maneira simples de começar. Sim. É por aí que você começa, desenha, tem uma conversa e depois pode traçar onde está sua equipe. Mas aquela centelha inicial de apenas desenhar essa curva e falar sobre onde você pensa que está, que se orienta, orienta, orienta sua equipe, e você pode começar a ter uma conversa muito robusta sobre crescimento e o crescimento positivo que você vê neste função em sua organização.

John Jantsch (09:35): Então isso me leva ao meu momento claro de James, na verdade. Então você acabou de falar sobre se orientar e eu, e eu suspeito que há um ponto, eu, eu acho que as pessoas provavelmente podem se orientar no ponto ideal e provavelmente podem se orientar para começar. É aquele meio bagunçado, que às vezes é muito chato e chato. E uma das coisas que James coloca, em hábitos atômicos, é que muitas vezes as pessoas são bem-sucedidas. Não porque eles têm objetivos melhores, mas porque eles podem tolerar o tédio porque é muito disso, você sabe, a gente cansa das coisas. Não queremos mais fazer isso, mesmo que esteja funcionando. Então, você sabe, como, o que, que conselho você dá primeiro, eu acho que eu tenho que perguntar se você concorda com essa avaliação, mas se você concorda, você sabe, você sabe, o que permite que as pessoas passem por isso longa parte onde você não está vendo nenhum avanço necessariamente? E então você realmente não sabe onde você está.

Whitney Johnson (10:25): Sim. É uma ótima pergunta. E o que eu diria é que não chamaria isso necessariamente de meio bagunçado, porque acho que quando você está no ponto ideal, é onde você está empolgado e tem essa tensão otimizada de que é difícil, mas não muito Difícil. Então você está sentindo essa sensação de competência, autonomia e relacionamento. Acho que você está se referindo a quando você está no ponto de lançamento e tomou a decisão, Ei, vou fazer isso e o crescimento está acontecendo, mas ainda não é aparente. É como as almofadas de lírio em uma lagoa, como se houvesse uma e depois duas e quatro, mas ah, não há muitas almofadas na lagoa. E então o que eu recomendo que você faça é saber psicologicamente o que está acontecendo é que você está no ponto de lançamento. Ele vai se sentir como um trabalho árduo.

Whitney Johnson (11:12): E isso ajuda você a se convencer da impaciência que sente. Mas então, para o seu James claro, nosso momento claro de James para deixar as coisas claras é se você pensar sobre o que está acontecendo em seu cérebro, sempre que fizer algo novo, estará executando um modelo preditivo. E assim, com o ponto de lançamento, você está executando esse modelo e está fazendo muitas previsões, a maioria imprecisas. E então sua dopamina está caindo muito e isso não é divertido. E então o que você pode fazer é definir essas pequenas metas ridiculamente pequenas. Por exemplo, estou aprendendo coreano agora. Estou estudando bem porque amo KRAS, mas estou estudando 30 minutos por dia? Não, eu tenho um aplicativo. Eu uso a gíria dupla e talvez eu faça 30 segundos por dia e talvez eu faça três minutos. Sim. Uau. Eu fiz isso por 103 dias seguidos. Sim. E então o que acontece é que quando esse objetivo é muito pequeno, você pode atingi-lo todos os dias. Muitas vezes você pode vencê-lo. E quando você bate metas, adivinhe o que acontece, dopamina ding. E é essa capacidade de ter esses pequenos objetivos, bater esses pequenos objetivos no ponto de lançamento que permite basicamente gamificá-lo e percorrer o trabalho árduo daquele lugar onde o crescimento não é aparente até que você atinja esse ponto ideal e as coisas se tornem emocionantes.

John Jantsch (12:27): E agora vamos ouvir um patrocinador. Administrar um negócio é muito parecido, sei lá, administrar um navio pirata. Você está de olho no prêmio e em toda a equipe para coordenar com opções personalizáveis. A plataforma HubSpot CRM é cuidadosamente elaborada internamente para que sua empresa possa continuar funcionando em forma de navio. Seu poderoso conjunto de ferramentas de marketing funciona perfeitamente em conjunto. Assim, você e suas equipes podem oferecer uma experiência melhor para seus clientes. Considere o mapa do tesouro com marcas X muito claras, o local com o HubSpot, salve, reutilize e compartilhe seus e-mails de melhor desempenho com sua equipe para uma maneira mais rápida e consistente de se comunicar com os clientes em potencial. Use ferramentas de mídia social para agendar e publicar atualizações, monitorar termos e analisar o desempenho. Você pode até usar o bot bill para criar campanhas multicanais robustas e automatizadas, aprender a crescer melhor conectando seu pessoal, seus clientes e sua empresa @ hubspot.com.

John Jantsch (13:25): Então, muitos de vocês dividem os estágios em muitas coisas que deveriam estar fazendo ou prestando atenção. Ou eu falei sobre talvez novos hábitos e vou deixar você, hum, falar sobre como se aplica é colecionar como uma criança. Sabe, eu sempre disse às pessoas, acho que a curiosidade é mesmo, sabe, meu superpoder. Quero dizer, eu adoraria ver como as coisas começam, como funcionam, por que não funcionam, por que algo está fora do lugar. E então, para mim, eu estava tipo, bem, sim, eu apenas faço isso instintivamente, mas falo um pouco sobre isso. Como a elite, você sabe, ou alguém tentando se desenvolver pessoalmente pode aplicar essa ideia.

Whitney Johnson (13:59): Bem, antes de tudo, quero sinalizar para você. Isso é uma superpotência. Sempre que alguém diz, Ei, eu apenas faço isso instintivamente que está me dizendo, oh sim, isso é uma força. Nem todo mundo faz isso apenas um lembrete. Sim. Então, só quero dizer que uma das coisas é que uma criança faz isso em torno da curiosidade é, antes de tudo, eles, e nós entramos em algo e diríamos, eu só quero entender o que é isso. Eu só quero descobrir isso. E nesse ponto há muito pouco ego e sua identidade não está em jogo. E então, por exemplo, eu me lembro quando eu tinha três ou quatro anos, nossa família tinha ido ver o som da música e eu cheguei em casa e tínhamos um piano vertical e comecei a descobrir como tocar Rayme no o piano?

Whitney Johnson (14:48): Não havia dúvida em minha mente, será que não serei capaz de fazer isso? Vou parecer burro se não conseguir descobrir? Nada desse ego de identidade fazia parte da equação. E então colecionar como uma criança é estar no ponto de lançamento e dizer, eu gosto dessa curva. Eu, eu quero estar aqui. Agora tenho que obter os dados que me diriam: posso obter os recursos de que preciso? E, e eu vou ser capaz de ganhar impulso aqui e apenas coletar esses dados e não ter que ser um referendo sobre sua identidade. São apenas dados. Posso obter os recursos? Eu gosto disso? Se a resposta for sim, eu continuo. Se a resposta for não, então eu paro. Não é sobre o meu ego. Trata-se apenas de iterar e aprender e crescer, crescer e desenvolver. E então essa é a coleta como uma criança onde o ego está fora da equação.

John Jantsch (15:37): Então, pode ser uma superpotência. Meus pais nem sempre pensaram que era

Whitney Johnson (15:41): Então definitivamente é.

John Jantsch (15:43): Então, você sabe, a parte do desenvolvimento pessoal, eu acho, você sabe, as pessoas vão crescer lendo este livro. A parte da liderança, de certa forma, pode ser mais difícil de instalar em uma organização porque há tantos, há tantos aspectos culturais que eu sou, que continuam surgindo para mim como, você sabe, apenas colecionam como uma criança, dando às pessoas uma permissão para fazer isso. Nem sempre acontece nas organizações. Será?

Whitney Johnson (16:06): Sim, não, não. E eu acho que uma das coisas que é cada vez mais importante para mim, quanto mais experiente eu fico na vida, é que muitas vezes vamos dizer, bem, eu acho que usar isso como uma ferramenta para pensar em crescimento é uma ótima ideia , mas você pode persuadir meu gerente? Direita? E a resposta é não, não posso persuadir seu gerente. Hum, mas você pode. E a maneira que você pode é se você começar com você e se você começar a implementar essa ideia com as pessoas da sua equipe. Sim. E para coletar esses pontos de dados, porque quando você está persuadindo alguém a fazer algo novo, você está efetivamente pedindo que saltem para uma nova curva S, o que é assustador. Eles não querem fazer isso. E então o que você está fazendo é empacotar um pára-quedas para eles para torná-lo seguro para eles fazerem aquela coisa nova. Sim. E você torna isso seguro sendo um Proofpoint sendo as pessoas em sua equipe, sendo um Proofpoint e algo tão simples quanto desenhar um S e conversar. Isso não é muito assustador. Sim. Isso é muito fácil de fazer. E assim você tem mais controle do que pensa que tem, e começa com algo tão simples. Então, ridiculamente, é muito difícil dizer, bem, eu não quero ouvir. Não, é algo simples. Você pode começar por aí.

John Jantsch (17:20): Então você encheu este livro com um monte de entrevistas de pessoas com quem você conversou que, você sabe, meio que estão fazendo isso. Esta é provavelmente uma pergunta difícil. Então eu vou deixar você separá-lo. Se você quiser, você sabe, há uma história no livro ou há uma pessoa com quem você conversou desde, você sabe, lendo o livro, mesmo que você sinta que realmente acertou essa abordagem e trouxe essa abordagem para sua organização e isso fez a diferença.

Whitney Johnson (17:42): Sim, na verdade eu gosto. Então, e eles não estão no livro. Então é uma empresa chamada Chatbooks. Eles estão em Provo, Utah, e transformam fotos do Instagram em, ah sim. Ou, na verdade, Lehigh, Utah, eles transformam fotos do Instagram em livros e existem há cerca de sete anos. É uma grande cultura. As pessoas gostam de trabalhar lá. E porque as pessoas gostam de trabalhar lá, eles tinham um monte de gente que estava chegando ao topo do Sur, eles estavam alcançando a maestria. E, então, administramos nossa ferramenta de curva S. E nosso CEO disse, Whitney, isso é realmente útil porque está nos dando uma linguagem para falar sobre nossa experiência. Três exemplos especificamente o que aconteceu? Uma pessoa, disse o diretor de marketing, agora entendo a experiência que estou tendo. Não é que eu não goste de trabalhar aqui. Não é que eu não goste de você como chefe. É só que estou no topo da minha curva.

Whitney Johnson (18:28): Não estou mais crescendo. Direita. Eu preciso fazer algo novo. E assim a personalizou saltando para uma nova curva em uma empresa diferente. Em outro caso, você tinha o presidente que presumivelmente estava em uma nova curva, mas ele estava colidindo com o escopo do CEO que permitia que eles tivessem uma conversa dizendo: Ei, CEO, vá pular na sua curva. Para que eu tenha espaço na minha curva. Mais uma vez, permitiu que eles tivessem uma conversa. E então a terceira coisa que aconteceu foi que o CTO, que estava lá há vários anos, estava assumindo algumas novas responsabilidades que o colocavam no ponto de lançamento. E ele estava meio desconfortável, porque ele deveria ser o especialista. Sim. Ele deu a ele uma maneira de dizer: Ei, todo mundo fazendo algo novo, estou no ponto de lançamento, deveria ser desconfortável, estranho e desengonçado. E deu-lhe permissão. E então também poderia conversar com sua equipe sobre isso. E uma linguagem tão simples para falar sobre a experiência que as pessoas estavam tendo.

John Jantsch (19:25): Bem, isso é um ótimo exemplo também, porque resultados muito diferentes para todos eles, mas todos eles, você, mesmo que tenham sido dolorosos porque causaram mudanças muito positivas.

Whitney Johnson (19:35): Certo?

John Jantsch (19:36): Sim. Fantástico. Então, você não diria às pessoas onde elas podem descobrir, eu sei que o livro está disponível em qualquer lugar, mas onde elas podem descobrir mais sobre seu trabalho também.

Whitney Johnson (19:43): Sim. Obrigado por perguntar. Então, um lugar fácil é ir para Whitney johnson.com e ou nosso podcast se intrometer. Mas Whitney johnson.com é o lugar mais fácil para começar.

John Jantsch (19:55): Incrível. Bem, eu aprecio você tomar o tempo para parar no podcast de marketing de fita adesiva. E esperamos encontrar você pessoalmente um dia desses na estrada.

Whitney Johnson (20:03): Oh, obrigada, John, por me receber.

John Jantsch (20:05): Tudo bem. Então, isso encerra mais um episódio. Eu quero muito agradecer a você por sintonizar e você sabe, nós amamos essas resenhas e comentários. Então, geralmente me diga o que você pensa também, você sabia que poderia oferecer o sistema de marketing de fita adesiva, nosso sistema para seus clientes e construir um negócio completo de coaching de consultoria de marketing, ou talvez aumentar o nível de uma agência com alguns serviços adicionais. Está certo. Confira a rede de consultores de marketing de fita adesiva. Você pode encontrá-lo em @ducttapemarketing.com e basta rolar um pouco para baixo e encontrar essa oferta do nosso sistema na aba do seu cliente.