Развивайте свой бизнес, развивая своих людей

Джон Янч (00:01): Этот выпуск маркетингового подкаста с клейкой лентой представлен вам подкастом Gain Grow, Retain, организованным Джеффом Брунсбахом и Джеем Натаном, предоставленным вам сетью подкастов HubSpot Gain Grow Retain создан, чтобы вдохновлять SAS и технологические лидеры, которые сталкиваются изо дня в день. Проблемы масштабирования Джефф и Джей делятся разговорами о росте и масштабировании бизнеса по подписке с подходом, ориентированным на клиента, посмотрите все эпизоды. Недавно они сделали один по адаптации, такой ключевой момент, когда вы хотите начать, сохранить и удержать этих клиентов. Так что слушайте, чтобы получить, вырасти, сохранить, где бы вы ни получили свой подкаст.

Джон Янч (00:50): Здравствуйте, и добро пожаловать на очередной выпуск подкаста о маркетинге клейкой ленты. Это Джон Янч, мой сегодняшний гость, Уитни Джонсон. Она является генеральным директором компании Disruption Advisor, занимающейся развитием талантов с помощью технологий, и входит в десятку лучших бизнес-мыслителей в мире по версии Thinkers 50. Она является экспертом в области управления разумным ростом. Вместе с покойным Клейтоном Кристенсеном из Гарвардской бизнес-школы она стала соучредителем фонда прорывных инноваций. И она автор книги, о которой мы сегодня поговорим. Умный рост, как вырастить своих людей, чтобы вырастить свою компанию. Итак, Уитни, добро пожаловать на шоу,

Уитни Джонсон (01:24): Джон, спасибо, что пригласил меня.

Джон Янч (01:26): Итак, Клейтон Кристенсен, вероятно, человек, который, знаете ли, люди, которые занимаются этим, пока я держусь там, как будто это первый человек, который сказал что-то, что имело для меня смысл. Итак, давайте начнем с S-образной кривой. И просто, я уверен, что многие люди сталкивались с этим на различных занятиях по статистике или что-то в этом роде, но давайте поговорим о том, как вы применяете это к росту и к лидерству.

Уитни Джонсон (01:49): Да, так что я столкнулась с этим, инвестируя с Клейтоном. Так что у всех нас есть свое, свое место, которое мы узнали об этом, и оно существует уже сто лет, и мы использовали его, чтобы помочь нам понять, как быстро будет происходить нововведение и пытаться делать инвестиции, покупать и принимать решения. И когда мы применяли ее для инвестирования, я понял, что мы можем использовать кривую S не только для того, чтобы думать о том, как группы меняются с течением времени, но и как с течением времени меняются отдельные люди. Ага. И каждый раз, когда вы начинаете что-то новое, вы начинаете новый проект, начинаете новую работу. Вы находитесь в основании этой буквы S, и происходит рост, но это будет ощущаться до тех пор, пока вы не достигнете критической точки или около кривой, и вы не войдете в золотую середину на крутом, гладком конце кривой, верно? И тогда вы достигаете этого места, называемого мастерством, где рост начинает замедляться. И моя ага заключалась в том, что мы могли бы использовать это, чтобы понять эмоциональную дугу роста. И когда мы беремся за что-то новое, это позволяет нам сказать: хорошо, если я знаю, где я нахожусь в своем росте, я знаю, что будет дальше. Так вот как я его применяю.

Джон Янч (02:48): Так что, к сожалению, вы знаете, в то время как многие люди принимают эту идею о том, что да, о, есть момент, когда это начинается, вы знаете, много раз, это момент, когда это на самом деле ныряет носом тоже ныряет. Верно. Мы прошли через трудную часть, и теперь мы как бы переросли свои способности. D делает это, видите ли вы, что то же самое происходит и с личностным развитием?

Уитни Джонсон (03:07): Да, абсолютно. И одна из вещей, которая была мне интересна, это, как вы уже догадались, я очень погряз в прорывных инновациях. И что мы увидели в случае прорыва, так это то, что даже если вы собирались следовать прорывному курсу и ваши шансы на успех увеличились в шесть раз, то есть с 6% до 36%. Так что все еще оставался 64% шанс, что это не сработает. И будет похоже. Когда вы решите, что я прыгну на эту новую S-образную кривую, я сделаю что-то новое. Есть большая вероятность, что вы решите, что эта кривая не для меня, или это не сработает. И поэтому одна из вещей, которые я рекомендую, это в момент запуска, у вас есть эта фаза исследователя, чтобы решить, хочу ли я вообще быть здесь? Решили ли вы прыгнуть или вас толкнули, но тогда вам нужно пройти этот этап сбора. Ага. И это то место, где, скажем, я хочу быть здесь, но могу ли я получить ресурсы, которые мне нужны, из этой экосистемы, чтобы ускориться в сладкой точке?

Джон Янч (04:09): Итак, я владею собственным бизнесом около 30 лет. И одна из вещей, которую я понял, это то, что я постоянно вхожу в 47 S-кривых в любой момент времени, это то, что я чувствую. Я не чувствую, что существует одна S-образная кривая роста. Ага. Я чувствую, что есть везде. Так как же, я имею в виду, я думаю, я думаю, что людям легко как бы упростить эту идею о, вот где мы находимся на кривой. Но как, я имею в виду, что, каково твое мнение, я имею в виду, ты чувствуешь, что это реальность, или это просто я психопат?

Уитни Джонсон (04:40): Я, я думаю, что S-образная кривая — это фрактал, и вы можете думать о своей жизни как о S-образной кривой. Вы можете думать о своей карьере как о S-образной кривой. Вы можете думать о работе как о кривой S. И затем в рамках этой работы у вас есть роли, а затем проекты. А так можно дальше копать. А конкретно на ваш вопрос, раз уж вы начинаете говорить, ладно, ну где я в своем, я катаюсь на кривой S в целом, все, что от меня требуется, но это уж очень портфолио кривых, которые вы собираетесь имейте ряд различных кривых, на которых вы находитесь в своей работе. И если большинство из них позволяют вам быть в наилучшем положении, то в совокупности вы можете сказать, что вы в наилучшем положении. И если вы думаете о своей жизни, вы балансируете свой портфель S-кривых там, где у вас есть ваша карьера. Может быть, это действительно крутая кривая. Так что в личной жизни, возможно, вы не хотите такой крутой кривой. Итак, вы собираете этот портфель. У меня есть опыт инвестирования. Итак, я думаю, что в портфелях, чтобы ответить на ваш вопрос, да, мы находимся на нескольких кривых. Вы хотите сбалансировать их. Итак, вы знаете, что вы не только в начальной точке для всех ваших кривых или только в мастерстве, чтобы создать этот сбалансированный портфель.

Джон Янч (05:45): На самом деле я называл это временами года. Я чувствую, знаете ли, бизнес проходит через сезоны. Вы знаете, это не так, они не обязательно ежегодные линейные, но они, я думаю, что-то вроде того, что вы описываете. Не так ли? Это как, ладно, сейчас мы на этом собрании, понимаете, и точка, понимаете, потому что тогда это принесет, знаете ли, плоды. Я чувствую, что это что-то почти осязаемое.

Уитни Джонсон (06:05): О, мне это нравится. Мне нравится эта метафора. Итак, я люблю говорить о росте. И, как видите, наши, наши слушатели, не видят, но у меня за спиной ботанические принты клубники и персиков, потому что мы выращиваем малину и клубнику и так далее. Но если бы вы, если бы вы захотели использовать эту метафору, вы могли бы возразить, что точка запуска — это весна, и это время, когда вы сажаете. А затем вы перейдете к лету, сладкому участку, когда у вас есть такое обильное, вы знаете, все растет, и тогда вы начнете собирать урожай, когда станете мастером. А потом, когда будет принято решение сделать что-то новое, ты впадешь в спячку. Будет, будет период латентности, когда ты молчишь, а сейчас зима. Когда вы начнете думать о переходе на новую кривую.

Джон Янч (06:50): Итак, подзаголовок книги «Как вырастить своих людей, чтобы вырастить свою компанию» подразумевает, что это книга о лидерстве. Я скажу вам, что, когда я читал это, я подумал: нет, это о личном развитии. Так что это

Уитни Джонсон (07:03): Это, о, вы очень проницательны. Это и то, и другое. Ага. Позвольте мне сказать вам, что недавно было проведено исследование, проведенное эгоистичным Зендером, в ходе которого были опрошены тысячи генеральных директоров, и тысячи генеральных директоров ошибочно согласились, что для преобразования организации им необходимо изменить себя. Конечно. 80% полностью согласны. Итак, вся моя предпосылка, мой тезис заключается в том, что если вы хотите возглавить организацию, и мы много говорим о том, как развивать вашу команду и развивать вашу организацию в книге, но она всегда начинается с вас как фундаментальной единицы роста как личности. . И поэтому я специально написал эту книгу, чтобы, если вы заботитесь только о личностном росте, вы просто прочитали повествование и поняли это. Но если вы действительно заботитесь о росте своей команды и своей организации, то у нас есть очень практичные интермедии, которые помогут вам в этом. Но да, ты прав. Это начинается с вас как личности.

Джон Янч (07:59): Да. Потому что на самом деле без большого самосознания вы, вероятно, не станете великим лидером, верно?

Уитни Джонсон (08:04): Нет.

Джон Янч (08:06): Есть такие, я уверен, что это похоже на многое, знаете ли, люди читают эту книгу, идите, мы должны сделать это, понимаете, в нашей компании. Верно. Итак, каковы некоторые из первых новых привычек или вопросов, которые люди должны начать задавать себе, как вы знаете, вместо того, чтобы просто говорить: «Хорошо, это новый способ».

Уитни Джонсон (08:26): Да. Ага. О, мне нравится этот вопрос, потому что я верю в постановку маленьких, смехотворно маленьких целей, я читал об атомарных привычках, и вы, вероятно, поставили две. Я был

Джон Янч (08:37): Собственно, один из моих вопросов.

Уитни Джонсон (08:38): Ну вот. Ага. Так что я рекомендую вам сделать это, если вы обнаружите, что думаете: «О, эта модель имеет смысл для меня». Ага. И это намеренно просто. Это преднамеренно визуально, потому что это делает его полезным. Я хотел бы сказать вам, что просто возьмите лист бумаги, нарисуйте букву S и спросите себя, где я нахожусь в этом? С да. А затем поговорите с человеком, коллегой, человеком из вашей команды и скажите, где, по вашему мнению, вы находитесь на S, теперь у нас есть инструмент оценки, который вы можете использовать, но вы спросите меня, как просто начать. Ага. Это то, с чего вы начинаете: рисуете, ведете беседу, а затем можете определить, где находится ваша команда. Но эта первоначальная искра, состоящая в том, чтобы просто нарисовать эту кривую и поговорить о том, где, по вашему мнению, вы находитесь, ориентирует себя, ориентирует, ориентирует вашу команду, и вы можете начать очень серьезный разговор о росте и положительной стороне роста, которую вы видите в этом роль в вашей организации.

Джон Янч (09:35): Итак, это подводит меня к моему ясному моменту Джеймса, на самом деле. Итак, вы только что говорили об ориентации себя и меня, и я подозреваю, что в этом есть смысл, я, я думаю, что люди, вероятно, могут ориентироваться в сладкой точке, и они, вероятно, могут ориентироваться в начале работы. Это запутанная середина, которая иногда бывает очень длинной и скучной. И одна из вещей, которую Джеймс добавляет в атомарные привычки, заключается в том, что люди часто добиваются успеха. Не потому, что у них есть лучшие цели, а потому, что они могут терпеть скуку, потому что это часто бывает, знаете ли, мы устаем от этого. Мы больше не хотим этого делать, даже если это работает. Итак, вы знаете, как, что, какой совет вы дадите в первую очередь, я думаю, я должен спросить вас, согласны ли вы с этой оценкой, но если да, вы знаете, что позволяет людям пройти через это. длинная часть, где вы не обязательно видите какое-либо продвижение? И поэтому вы действительно не знаете, где вы находитесь.

Уитни Джонсон (10:25): Да. Это отличный вопрос. И что я хотел бы сказать, так это то, что я не обязательно называл бы это беспорядочной серединой, потому что я думаю, что когда вы находитесь в сладкой точке, это то место, где вы взволнованы, и у вас есть это оптимизированное напряжение, это тяжело, но не слишком жесткий. Итак, вы испытываете это чувство компетентности, автономии и связанности. Я думаю, что вы имеете в виду, когда вы находитесь в точке запуска и приняли решение: «Эй, я собираюсь это сделать», и рост происходит, но это еще не очевидно. Это похоже на подушечки лилий в пруду, например, есть одна, потом две и четыре, но в пруду не так уж много подушечек. Итак, что я рекомендую вам сделать, это во-первых, осознать психологически, что происходит то, что вы находитесь в точке запуска. Это будет похоже на утомление.

Уитни Джонсон (11:12): И это помогает вам говорить с собой через нетерпение, которое вы чувствуете. Но затем, к вашему Джеймсу Клиру, наш Джеймс Клир момент, чтобы прояснить ситуацию, заключается в том, что если вы думаете о том, что происходит в вашем мозгу, всякий раз, когда вы делаете что-то новое, вы запускаете прогностическую модель. Итак, с точки запуска вы запускаете эту модель и делаете множество прогнозов, большинство из которых неточны. И поэтому ваш дофамин сильно падает, и это не весело. Итак, что вы можете сделать, так это поставить перед собой эти маленькие смехотворно маленькие цели. Например, я сейчас учу корейский. Хорошо ли я учусь, потому что люблю KRAS, но занимаюсь ли я по 30 минут в день? Нет, у меня есть приложение. Я использую двойной жаргон и, может быть, делаю 30 секунд в день, а может, и три минуты. Ага. Ух ты. Я делал это 103 дня подряд. Ага. И вот что происходит, когда эта цель действительно мала, вы можете достигать ее каждый день. Вы можете часто бить его. И когда вы забиваете голы, угадайте, что происходит, звон дофамина. И именно эта способность ставить эти маленькие цели, достигать этих маленьких целей в момент запуска позволяет вам в основном геймифицировать это и продвигаться по утомительному пути в том месте, где рост не очевиден, пока вы не достигнете этой сладкой точки, и все станет воодушевляющим.

Джон Янч (12:27): А теперь давайте послушаем спонсора. Управление бизнесом очень похоже на управление пиратским кораблем. Вы присматриваете за призом и координируете действия всей команды с помощью настраиваемых параметров. Платформа HubSpot CRM тщательно разработана собственными силами, чтобы ваш бизнес мог поддерживать свою работоспособность. Этот мощный набор маркетинговых инструментов прекрасно работает вместе. Таким образом, вы и ваши команды можете повысить качество обслуживания клиентов. Считайте это картой сокровищ с очень четкими отметками X, местом с HubSpot, сохраняйте, повторно используйте и делитесь своими наиболее эффективными электронными письмами со своей командой для более быстрого и последовательного способа общения с потенциальными клиентами. Используйте инструменты социальных сетей, чтобы планировать и публиковать обновления, отслеживать условия и анализировать производительность. Вы даже можете использовать бот-биллинг для создания надежных автоматизированных многоканальных кампаний, узнать, как стать лучше, подключив своих людей, клиентов и свой бизнес @ hubspot.com.

Джон Янч (13:25): Итак, многие из вас разбивают этапы на множество вещей, которые вы должны делать или на которые следует обратить внимание. Или я говорил о, возможно, новых привычках, и я просто позволю вам, гм, поговорить о том, как это применимо, это собирать, как ребенок. Знаешь, я всегда говорил людям, что любопытство - это действительно моя суперсила. Я имею в виду, я хотел бы увидеть, как все начинается, как они работают, почему они не работают, почему что-то не на своем месте. И так что для меня я был как, ну, да, я просто делаю это инстинктивно, но немного говорю об этом. Как элита, вы знаете, или кто-то, кто пытается развиваться лично, может применить эту идею.

Уитни Джонсон (13:59): Ну, во-первых, я хочу отметить вас. Это сверхспособность. Всякий раз, когда кто-то говорит: «Эй, я просто делаю это инстинктивно, это говорит мне, о да, это сила». Не все так делают, просто напоминаю. Да. Так что просто хочу сказать, что одна из вещей заключается в том, что ребенок делает это из-за любопытства, в первую очередь, они, и мы бы углубились во что-то и сказали, я просто хочу понять, что это такое. Я просто хочу разобраться в этом. И в этот момент очень мало эго, и ваша личность не на кону. И вот, например, я помню, когда мне было три или четыре года, наша семья пошла послушать музыку, и я пришел домой, и у нас было пианино, и я начал выяснять, как мне играть на до Рэйме на пианино?

Уитни Джонсон (14:48): У меня не было вопроса, не смогу ли я это сделать? Буду ли я выглядеть глупо, если я не могу понять это? Ни одно из этих эго-идентичностей не было частью уравнения. А так собирать как ребенок это быть на стартовой точке и говорить, мне нравится эта кривая. Я, я хочу быть здесь. Теперь мне нужно получить данные, которые бы сказали мне, могу ли я получить те ресурсы, которые мне нужны? И, и я смогу набрать здесь обороты и просто собрать эти данные, а не устроить референдум по твоей личности. Это просто данные. Могу ли я получить ресурсы? Мне это нравится? Если ответ да, то я продолжаю. Если ответ отрицательный, то я останавливаюсь. Дело не в моем эго. Это просто итерация, обучение и рост, рост и развитие. И это коллекционирование как ребенок, где эго не в счет.

Джон Янч (15:37): Значит, это действительно может быть сверхспособность. Мои родители не всегда думали, что это

Уитни Джонсон (15:41): Тогда точно.

Джон Янч (15:43): Итак, вы знаете, часть личного развития, я думаю, вы знаете, люди будут расти, читая эту книгу. Лидерскую часть в каком-то смысле может быть труднее внедрить в организацию, потому что в ней так много, так много культурных аспектов, которыми я являюсь, которые продолжают всплывать для меня, как, знаете, просто собирать, как ребенок, давать людям разрешение на это. Не всегда бывает в организациях. Имеет ли это?

Уитни Джонсон (16:06): Да, нет. И я думаю, что одна из вещей, которая становится все более важной для меня, чем больше я становлюсь в жизни, так это то, что мы часто говорим: ну, я думаю, что использование этого в качестве инструмента для размышлений о росте — отличная идея. , но вы можете убедить моего менеджера? Верно? И ответ: нет, я не могу убедить вашего менеджера. Но ты можешь. И вы сможете это сделать, если начнете с себя и начнете воплощать эту идею в жизнь вместе с людьми из вашей команды. Ага. И собрать эти точки данных, потому что, когда вы убеждаете кого-то сделать что-то новое, вы фактически просите их прыгнуть на новую S-образную кривую, что пугает. Они не хотят этого делать. Итак, что вы делаете, так это упаковываете для них парашют, чтобы они могли безопасно заниматься этим новым делом. Ага. И вы делаете это безопасным, будучи Proofpoint, будучи людьми в вашей команде, будучи Proofpoint и чем-то таким простым, как рисование буквы S и беседа. Это не очень страшно. Ага. Это довольно легко сделать. И поэтому у вас больше контроля, чем вы думаете, и вы начинаете с чего-то такого простого. Так нелепо, что довольно сложно сказать, ну, я не хочу слушать. Нет, это что-то простое. Вы можете начать там.

Джон Янч (17:20): Итак, вы заполнили эту книгу множеством интервью с людьми, с которыми вы разговаривали, которые, знаете, вроде как делают что-то из этого. Наверное, это сложный вопрос. Так что я позволю тебе разбить его. Если хотите, вы знаете, есть ли в книге история или есть человек, с которым вы разговаривали с тех пор, как вы знаете, читая книгу, даже если вы чувствуете, что он действительно как бы прибил этот подход и привнес этот подход? к их организации, и это имело значение.

Уитни Джонсон (17:42): Да, правда. Так и в книге их нет. Итак, это компания под названием Chatbooks. Они в Прово, штат Юта, и превращают фотографии из Instagram в о да. Или на самом деле Лихай, штат Юта, они превращают фотографии из Instagram в книги, и они существуют уже около семи лет. Это великая культура. Людям нравится там работать. И поскольку людям нравится там работать, у них было много людей, которые поднимались на вершину Сура, достигали мастерства. И, и так мы ввели наш инструмент S-образной кривой. И наш генеральный директор сказал: «Уитни, это действительно полезно, потому что это дает нам возможность говорить о нашем опыте». Три примера, что конкретно произошло? Один человек, сказал директор по маркетингу, теперь я понимаю свой опыт. Не то чтобы мне не нравилось здесь работать. Дело не в том, что ты мне не нравишься как босс. Просто я на пике формы.

Уитни Джонсон (18:28): Я больше не расту. Верно. Мне нужно сделать что-то новое. И поэтому это персонализировало ее переход на новый уровень в другой компании. В другом случае у вас был президент, который предположительно находился на новой кривой, но он натыкался на масштабы генерального директора, что позволяло им в разговоре сказать: «Эй, генеральный директор, прыгайте на свою кривую». Так что у меня есть запас по моей кривой. Опять же, позволил им поговорить. И затем третье, что произошло, это то, что технический директор, который был там несколько лет, взял на себя некоторые новые обязанности, которые поставили его на точку запуска. И ему было как-то неудобно, потому что он должен быть экспертом. Ага. Он дал ему способ сказать: «Эй, все делают что-то новое, я на старте, это должно быть неудобно, неловко и неуклюже». И это дало ему разрешение. И затем также мог бы поговорить со своей командой об этом. И таким простым языком можно рассказать об опыте, который пережили люди.

Джон Янч (19:25): Ну, это тоже отличный пример, потому что у всех очень разные результаты, но у всех у вас, даже если они были болезненными, потому что вызвали изменения, все они очень положительные.

Уитни Джонсон (19:35): Верно?

Джон Янч (19:36): Да. Это потрясающе. Итак, не могли бы вы рассказать людям, где они могут узнать, я знаю, что книга доступна где угодно, но где они также могут узнать больше о вашей работе.

Уитни Джонсон (19:43): Ага. Спасибо за вопрос. Так что один простой способ — зайти на Whitney johnson.com или наш подкаст испортить себе настроение. Но проще всего начать с Whitney johnson.com.

Джон Янч (19:55): Круто. Что ж, я ценю, что вы нашли время, чтобы заглянуть подкаст о маркетинге клейкой ленты. И, надеюсь, мы встретимся с вами лично на днях в дороге.

Уитни Джонсон (20:03): О, спасибо, Джон, что пригласил меня.

Джон Янч (20:05): Хорошо. Вот и подошёл к концу ещё один эпизод. Я хочу поблагодарить вас за то, что вы настроились, и вы знаете, мы любим эти обзоры и комментарии. Так что просто скажите мне, что вы думаете, а также знаете ли вы, что вы можете предложить маркетинговую систему с клейкой лентой, нашу систему своим клиентам и построить полноценный коучинговый бизнес по маркетинговому консалтингу или, возможно, повысить уровень агентства с некоторыми дополнительными услугами. Это верно. Проверьте сеть консультантов по маркетингу клейкой ленты. Вы можете найти его на @ ducttapemarketing.com и просто прокрутить немного вниз и найти то, что предлагает наша система на вкладке вашего клиента.