La guía para adquirir sus primeros 100,000 usuarios mensuales de la aplicación

¿Qué se necesita para que su aplicación despegue y alcance los 100 000 usuarios mensuales? Si busca esa pregunta en Google, es probable que se sienta abrumado con la cantidad de respuestas. Aquí, lo reducimos a lo que funcionó para nosotros.

Crea una aplicación que usarías

Una advertencia a este consejo: reconozca que primero deberá identificar a sus clientes objetivo y descubrir sus necesidades y deseos. Una vez que tenga esta información, póngase en su lugar y pregúntese: "Si alguien me presentara esta aplicación, ¿qué tipo de características me harían querer confiar en ella regularmente?" Probablemente preferiría una aplicación que sea fácil de usar, se cargue rápidamente, sea segura, incluya una función de búsqueda en la aplicación y se actualice cuando sea necesario. Pero aparte de las características, lo que motiva a las personas a usar una aplicación de manera constante es que aporta valor a sus vidas. Piensa en las aplicaciones que usas a diario o semanalmente y notarás que ofrecen utilidad. Si no fueran útiles, no los abriría con frecuencia y probablemente los eliminaría de su teléfono.

Proporcionar valor

Hemos establecido que la utilidad y el valor son parte integral para mantener a los usuarios comprometidos, por lo que determinar qué atraerá a las personas para que hagan que su aplicación forme parte de su ritual diario o semanal debe ser el punto de partida del desarrollo de su aplicación.

El éxito de cualquier producto depende de su propuesta de venta única, como aprendió en Marketing 101. Por ejemplo, realizamos una encuesta de usuarios en la que nuestros usuarios nos dijeron que querían más información sobre las reglas y significados de los semáforos en nuestra aplicación.

Si aún no ha creado personajes de usuario y realizado un análisis competitivo, ahora es el momento de hacerlo. Las personas de usuario guiarán el desarrollo de su aplicación, ya que revelan no solo la demografía estándar, sino también los objetivos y desafíos de sus clientes potenciales, sus preferencias móviles y cualquier otra cosa que sea única sobre ellos. Los personajes de usuario también son fundamentales en la elaboración de una estrategia de marketing sólida, ya que aprenderá dónde pasan el tiempo sus clientes potenciales, tanto en línea como fuera de línea.

Un análisis competitivo impulsará sus esfuerzos para crear una aplicación que ofrezca lo que le falta a su competencia y cómo puede mejorar lo que están ofreciendo actualmente a sus usuarios. El camino hacia los 100 000 usuarios de aplicaciones mensuales depende de seleccionar a las personas de las aplicaciones existentes, así como a los clientes potenciales que son nuevos en el mercado.

Marketing dirigido e innovador

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Pre lanzamiento

• Use su sitio web para generar descargas de aplicaciones. Cada vez hay más evidencia que muestra que la ruta hacia la instalación de la aplicación a menudo comienza en el sitio web de una marca. De hecho, la tasa se duplicó en el último año. Una página de destino puede ser una gran plataforma para crear publicidad en torno a su aplicación, y podrá usar el contenido en otros impulsos, como en las redes sociales o anuncios pagados más adelante.
• Hablando de redes sociales, no hay mejor lugar para presentar su aplicación que en una plataforma popular donde los usuarios están acostumbrados a compartir. También es un buen lugar para responder preguntas sobre la aplicación.
• Comuníquese con personas influyentes, blogueros y periodistas que tengan una gran plataforma y puedan crear anticipación en torno al lanzamiento de su aplicación.

Adquisición activa de usuarios

• App Store Optimization (ASO) puede aprovechar el lugar número uno donde las personas buscan y descubren aplicaciones: la tienda de aplicaciones. Identifique las palabras clave que son más relevantes para sus clientes objetivo y utilícelas estratégicamente en el título de su aplicación y en toda su descripción. Luego, monitoree sus resultados para ver qué está funcionando y qué debe cambiarse en su estrategia ASO.
• Use anuncios pagados para dirigirse a los clientes potenciales donde están. Podrían ser las redes sociales, el correo electrónico o incluso mostrar anuncios en línea. Su estrategia de anuncios pagados debe guiarse por la información que aprendió mientras investigaba y desarrollaba personajes de usuario.
• Pitch para aparecer en la tienda de aplicaciones. Puede dirigirse a Apple o Google y proporcionar un argumento convincente de por qué su aplicación debería aparecer. Si se selecciona, esta táctica podría resultar muy valiosa para adquirir nuevos usuarios, pero no debe confiar en ella.

Retención

Una vez que haya adquirido nuevos usuarios, ¿cómo los mantiene comprometidos y los persuade para que sigan volviendo a su aplicación?

• Anime a los usuarios a optar por las notificaciones automáticas para que pueda entregar información relevante y útil. Luego, puede usar la mensajería automática para volver a interactuar con aquellos que no han abierto su aplicación recientemente. Asegúrese de que el mensaje incluya información que no parezca spam.
• Utilice pruebas A/B dentro de un pequeño subconjunto de usuarios de su aplicación para determinar qué tipo de mensaje o anuncio produce mejores resultados. Utilice la información que descubrió durante las pruebas para enviar mensajes a su base de usuarios más amplia o para crear ofertas continuas para grupos de usuarios segmentados.
• Intente usar incentivos en la aplicación, como un artículo gratis o una oferta personalizada, para persuadir a los usuarios de que regresen o para establecer un programa de fidelización (por ejemplo, los puntos se suman con cada compra y dan como resultado un artículo o servicio gratis).

Todas estas técnicas de retención demuestran que está comprometido a brindar valor a sus clientes, y eso es lo que mantiene a las personas comprometidas.

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Continúe aportando valor comunicándose con sus usuarios

Te ganarás la confianza de tus usuarios cuando puedas demostrarles que tu objetivo es continuar aportando valor a su experiencia con tu aplicación. La mejor manera de mantenerse al día con su percepción de valor es abrir un diálogo con ellos.

Responda las preguntas de manera preventiva antes de que los usuarios las hagan.

Debe hacer todo lo posible para evitar la confusión y la frustración por parte de sus usuarios. Sea proactivo y establezca un foro en el que pueda presentar preguntas frecuentes anticipadas y proporcionar respuestas detalladas y fáciles de entender. Puede incluir esta función en la aplicación o promocionar su aparición en un foro popular de preguntas y respuestas como Quora.

También puede utilizar las redes sociales para solicitar preguntas. Cuando sus usuarios reconocen que está pensando en cómo mejorar su experiencia de usuario, demuestra que continúa poniendo sus necesidades en primer lugar. Y debido a que las redes sociales son excelentes para compartir, el valor de su marca se puede difundir entre una audiencia más amplia de nuevos usuarios potenciales.

Abordar los comentarios negativos

Los comentarios negativos son frustrantes, no solo porque siente que ha fallado en su esfuerzo por ayudar a un usuario, sino porque las calificaciones negativas pueden afectar si podrá o no atraer nuevos usuarios y retener a los actuales.

Reaccione a los comentarios negativos de la misma manera que respondería a una pregunta. Trate de entender de dónde viene el usuario, qué sucedió que causó la experiencia negativa y presente una solución para mostrar que desea solucionar el problema. Las personas que buscan aplicaciones leen absolutamente los comentarios negativos, y cuando demuestra que está listo para abordar el problema, muestra a los usuarios potenciales que está dedicado al servicio al cliente. Su respuesta individual puede incluso persuadir a la persona que dejó el comentario negativo para que vuelva a evaluar y elimine el comentario o mejore su calificación inicial. En última instancia, su respuesta puede ayudar a influir y mejorar su tasa de conversión.

Regístrese para participar en foros y grupos en línea

Es una gran idea usar sus páginas de redes sociales para interactuar con sus clientes. Pero es posible que pueda encontrar más información sobre lo que quieren los usuarios potenciales si participa en otros foros y grupos de la industria en línea.

Es en estos espacios donde puede aprender cómo se siente realmente la gente con respecto a las aplicaciones de sus competidores. Pueden discutir lo que los frustra o lo que están buscando que no se ofrece actualmente. Puede usar esta información para mejorar su propia oferta, pero la participación en estos grupos también es una forma de promocionar sutilmente su aplicación a esta audiencia altamente interesada.

Recuerde no hacer ninguna venta dura en estos foros. Ese tipo de tácticas en realidad pueden dañar su marca y posiblemente conducir a su eliminación del grupo. Pero no pierdas la oportunidad de identificar tu aplicación en tu perfil o en el enlace de tu firma.

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Realice un seguimiento de sus resultados para determinar cómo puede actualizar mejor su aplicación

El éxito de su aplicación, y la razón por la que podrá mantener una gran cantidad de usuarios mensuales, se basa en su capacidad para seguir aprendiendo lo que su base de clientes quiere y necesita y su disposición a hacer lo que sea necesario para satisfacer esos deseos. .

Aprender lo que quieren sus clientes se puede determinar a través del diálogo, como se sugirió anteriormente, pero también debe establecer objetivos y realizar un seguimiento de sus resultados a través del análisis de datos. El seguimiento lo ayudará a determinar qué partes de su estrategia de marketing están funcionando, cuáles deben modificarse y cuáles deben descartarse. Y también querrá ver los resultados del seguimiento durante las diferentes etapas del viaje del usuario, ya que puede usar esos datos para replicar los esfuerzos para atraer y retener nuevos usuarios en el futuro.

Algunas de las métricas que puede querer rastrear incluyen el tiempo dedicado a la aplicación, los usuarios activos diarios, la tasa de abandono y el costo por adquisición. Es importante definir métricas clave de rendimiento (KPI) durante cada etapa del viaje del cliente para que pueda determinar qué podría estar causando que los usuarios hagan clic en su lista de aplicaciones pero no la descarguen o por qué el uso comienza a disminuir. Solo cuando puede conectar el comportamiento del usuario con sus tácticas de marketing, puede aprender a replicar el éxito o evitar el abandono del usuario.

Este artículo está escrito por Tim Waldenback. Tim es cofundador de Zutobi Drivers Ed, una plataforma de aprendizaje electrónico gamificada centrada en la educación vial en línea para ayudar a los adolescentes a obtener su licencia. Tim fundó Zutobi para hacer que la educación vial de clase mundial sea divertida, asequible y de fácil acceso para todos.