La guida per acquisire i tuoi primi 100.000 utenti mensili di app

Cosa è necessario per far decollare la tua app e raggiungere 100.000 utenti mensili? Se cerchi quella domanda su Google, è probabile che tu sia sopraffatto dal numero di risposte. Qui, lo restringiamo a ciò che ha funzionato per noi.

Crea un'app che useresti

Un avvertimento a questo consiglio: riconosci che dovrai prima identificare i tuoi clienti target e scoprire i loro bisogni e desideri. Una volta che hai queste informazioni, mettiti al loro posto e chiedi: "Se qualcuno mi stesse proponendo questa app, che tipo di funzionalità mi farebbero desiderare di fare affidamento su di essa regolarmente?" Probabilmente preferiresti un'app facile da usare, si carica rapidamente, è sicura, include una funzione di ricerca in-app e si aggiorna quando necessario. Ma funzionalità a parte, ciò che motiva le persone a utilizzare un'app in modo coerente è che apporta valore alle loro vite. Pensa alle app che usi quotidianamente o settimanalmente e noterai che offrono utilità. Se non fossero utili, non li apriresti spesso e probabilmente li elimineresti dal tuo telefono.

Fornisci valore

Abbiamo stabilito che l'utilità e il valore sono parte integrante del coinvolgimento degli utenti, quindi determinare cosa indurrà le persone a rendere la tua app parte del loro rituale giornaliero o settimanale dovrebbe essere il punto di partenza dello sviluppo della tua app.

Il successo di qualsiasi prodotto dipende dalla sua proposta di vendita unica, come hai appreso in Marketing 101. Ad esempio, abbiamo condotto un sondaggio tra gli utenti in cui i nostri utenti ci hanno detto che volevano maggiori informazioni sulle regole e sui significati dei semafori nella nostra app.

Se non hai già costruito i profili utente ed eseguito un'analisi competitiva, ora è il momento di farlo. I profili utente guideranno lo sviluppo della tua app in quanto rivelano non solo i dati demografici standard, ma anche gli obiettivi e le sfide dei tuoi potenziali clienti, le loro preferenze sui dispositivi mobili e qualsiasi altra cosa che li caratterizza. I personaggi degli utenti sono anche determinanti nella creazione di una solida strategia di marketing poiché imparerai dove i tuoi potenziali clienti trascorrono il loro tempo sia online che offline.

Un'analisi competitiva aumenterà i tuoi sforzi per creare un'app che fornirà ciò che manca alla concorrenza e come puoi migliorare ciò che stanno attualmente offrendo ai loro utenti. La strada verso 100.000 utenti mensili di app dipende dall'allontanamento delle persone dalle app esistenti e dai potenziali clienti che sono nuovi sul mercato.

Marketing mirato e rivoluzionario

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Pre pranzo

• Usa il tuo sito web per aumentare i download di app. Ci sono sempre più prove che mostrano che il percorso per l'installazione dell'app inizia spesso sul sito Web di un marchio. In effetti, il tasso è raddoppiato nell'ultimo anno. Una pagina di destinazione può essere un'ottima piattaforma per creare clamore attorno alla tua app e sarai in grado di utilizzare il contenuto in altri push, ad esempio sui social media o sugli annunci a pagamento in seguito.
• Parlando di social media, non c'è posto migliore per presentare la tua app che su una piattaforma popolare in cui gli utenti sono abituati a condividere. È anche un buon luogo per rispondere alle domande sull'app.
• Contatta influencer, blogger e giornalisti che hanno una piattaforma ampia e possono creare anticipazione sul lancio della tua app.

Acquisizione utenti attivi

• L'ottimizzazione dell'App Store (ASO) può sfruttare il luogo numero uno in cui le persone cercano e scoprono le app: l'App Store. Identifica le parole chiave più rilevanti per i tuoi clienti target e usale strategicamente nel titolo della tua app e nella tua descrizione. Quindi, monitora i tuoi risultati per vedere cosa funziona e cosa deve essere cambiato nella tua strategia ASO.
• Usa gli annunci a pagamento per indirizzare potenziali clienti dove si trovano. Potrebbe essere social media, e-mail o persino visualizzare annunci online. La tua strategia pubblicitaria a pagamento dovrebbe essere guidata dalle informazioni che hai appreso durante la ricerca e lo sviluppo delle personalità degli utenti.
• Presentazione da presentare nell'App Store. Puoi presentare una proposta a Apple o Google e fornire un argomento convincente sul motivo per cui la tua app dovrebbe essere in primo piano. Se selezionata, questa tattica potrebbe rivelarsi molto preziosa per acquisire nuovi utenti, ma non dovresti fare affidamento su di essa.

Ritenzione

Dopo aver acquisito nuovi utenti, come mantenerli coinvolti e convincerli a continuare a tornare alla tua app?

• Incoraggia gli utenti a optare per le notifiche push in modo da poter fornire informazioni utili e pertinenti. Quindi puoi utilizzare la messaggistica push per coinvolgere nuovamente coloro che non hanno aperto la tua app di recente. Assicurati che i messaggi contengano informazioni che non vengono considerate spam.
• Utilizza il test A/B all'interno di un piccolo sottoinsieme di utenti della tua app per determinare quale tipo di messaggio o annuncio produce risultati migliori. Utilizza le informazioni che hai scoperto durante i test per inviare messaggi alla tua base di utenti più ampia o per creare offerte continue a gruppi di utenti segmentati.
• Prova a utilizzare gli incentivi in-app, come un articolo gratuito o un'offerta personalizzata, per convincere gli utenti a tornare o per stabilire un programma fedeltà (ad es. i punti si sommano ad ogni acquisto e danno luogo a un articolo o servizio gratuito).

Tutte queste tecniche di fidelizzazione dimostrano che ti impegni a fornire valore ai tuoi clienti e questo è ciò che mantiene le persone coinvolte.

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Continua a portare valore comunicando con i tuoi utenti

Guadagnerai la fiducia dei tuoi utenti quando potrai dimostrare loro che il tuo obiettivo è continuare a portare valore alla loro esperienza con la tua app. Il modo migliore per stare al passo con la loro percezione del valore è aprire un dialogo con loro.

Rispondi preventivamente alle domande prima che gli utenti le pongano

Dovresti fare ogni sforzo per evitare confusione e frustrazione da parte dei tuoi utenti. Sii proattivo e crea un forum in cui puoi trovare le FAQ anticipate e fornire risposte dettagliate e di facile comprensione. Puoi includere questa funzione nell'app o promuovere la tua apparizione su un popolare forum di domande e risposte come Quora.

Puoi anche usare i social media per sollecitare domande. Quando i tuoi utenti riconoscono che stai pensando a come migliorare la loro esperienza utente, dimostra che stai continuando a mettere le loro esigenze al primo posto. E poiché i social media sono ottimi per la condivisione, il valore del tuo marchio può essere diffuso a un pubblico più ampio di potenziali nuovi utenti.

Rispondi al feedback negativo

I feedback negativi sono frustranti, non solo perché ritieni di aver fallito nel tuo tentativo di aiutare un utente, ma perché le valutazioni negative possono influire sulla tua capacità di attrarre nuovi utenti e mantenere quelli attuali.

Reagisci al feedback negativo nello stesso modo in cui risponderesti a una domanda. Cerca di capire da dove viene l'utente, cosa è successo che ha causato l'esperienza negativa e presenta una soluzione per dimostrare che vuoi risolvere il problema. Le persone che cercano app leggono assolutamente i commenti negativi e quando dimostri di essere pronto ad affrontare il problema, mostra ai potenziali utenti che sei devoto al servizio clienti. La tua risposta individuale potrebbe persino persuadere la persona che ha lasciato il feedback negativo a rivalutare e cancellare il commento o migliorare la sua valutazione iniziale. In definitiva, la tua risposta può aiutare a influenzare e migliorare il tuo tasso di conversione.

Iscriviti per partecipare a forum e gruppi online

È un'ottima idea utilizzare le tue pagine di social media per interagire con i tuoi clienti. Ma potresti essere in grado di trovare maggiori informazioni su ciò che i potenziali utenti desiderano se partecipi ad altri forum e gruppi del settore online.

È in questi spazi che puoi imparare come si sentono davvero le persone riguardo alle app dei tuoi concorrenti. Potrebbero discutere di ciò che li frustra o di ciò che stanno cercando che non è attualmente offerto. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare la tua offerta, ma la partecipazione a questi gruppi è anche un modo per promuovere sottilmente la tua app a questo pubblico altamente investito.

Ricorda di non fare vendite pesanti in questi forum. Questi tipi di tattiche possono effettivamente danneggiare il tuo marchio e forse portare alla tua rimozione dal gruppo. Ma non perdere l'occasione di identificare la tua app nel tuo profilo o nel link della tua firma.

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Tieni traccia dei risultati per determinare come aggiornare al meglio la tua app

Il successo della tua app, e il motivo per cui sarai in grado di sostenere un numero elevato di utenti mensili, si basa sulla tua capacità di continuare a imparare ciò che la tua base di clienti vuole e di cui ha bisogno e la tua disponibilità a fare tutto il necessario per soddisfare quei desideri .

L'apprendimento di ciò che vogliono i tuoi clienti può essere accertato attraverso il dialogo, come suggerito sopra, ma devi anche impostare obiettivi e tenere traccia dei risultati attraverso l'analisi dei dati. Il monitoraggio ti aiuterà a determinare quali parti della tua strategia di marketing stanno funzionando, quali devono essere modificate e quali dovrebbero essere eliminate. E vorrai anche esaminare i risultati del monitoraggio durante le diverse fasi del percorso dell'utente poiché puoi utilizzare quei dati per replicare gli sforzi per attirare e trattenere nuovi utenti in futuro.

Alcune delle metriche che potresti voler monitorare includono il tempo trascorso in-app, gli utenti attivi giornalieri, il tasso di abbandono e il costo per acquisizione. È importante definire le metriche chiave delle prestazioni (KPI) durante ogni fase del percorso del cliente in modo da poter determinare cosa potrebbe causare agli utenti di fare clic sulla scheda dell'app ma non di scaricarla o perché l'utilizzo inizia a diminuire. È solo quando puoi collegare il comportamento degli utenti alle tue tattiche di marketing che puoi imparare a replicare il successo o evitare il drop-off degli utenti.

Questo articolo è stato scritto da Tim Waldenback. Tim è il co-fondatore di Zutobi Drivers Ed, una piattaforma di e-learning ludicizzata incentrata sull'educazione dei conducenti online per aiutare gli adolescenti a ottenere la patente. Tim ha fondato Zutobi per rendere l'istruzione di guida di livello mondiale divertente, conveniente e facilmente accessibile a tutti.