Le guide pour acquérir vos 100 000 premiers utilisateurs mensuels de l'application

Que faut-il pour que votre application décolle et atteigne 100 000 utilisateurs mensuels ? Si vous recherchez cette question sur Google, vous risquez d'être submergé par le nombre de réponses. Ici, nous le réduisons à ce qui a fonctionné pour nous.

Créez une application que vous utiliseriez

Une mise en garde à ce conseil : reconnaissez que vous devrez d'abord identifier vos clients cibles et découvrir leurs besoins et leurs désirs. Une fois que vous avez ces informations, mettez-vous à leur place et demandez-vous : "Si quelqu'un me présentait cette application, quels types de fonctionnalités me donneraient envie de m'y fier régulièrement ?" Vous préféreriez probablement une application facile à utiliser, qui se charge rapidement, qui est sécurisée, qui inclut une fonction de recherche intégrée et qui se mettrait à jour en cas de besoin. Mais à part les fonctionnalités, ce qui motive les gens à utiliser une application de manière cohérente, c'est qu'elle apporte de la valeur à leur vie. Pensez aux applications que vous utilisez quotidiennement ou hebdomadairement et vous remarquerez qu'elles offrent une utilité. S'ils n'étaient pas utiles, vous ne les ouvririez pas souvent et les supprimeriez probablement de votre téléphone.

Fournir de la valeur

Nous avons établi que l'utilité et la valeur sont essentielles pour maintenir l'engagement des utilisateurs. Par conséquent, déterminer ce qui incitera les gens à intégrer votre application à leur rituel quotidien ou hebdomadaire devrait être le point de départ du développement de votre application.

Le succès de tout produit dépend de sa proposition de vente unique, comme vous l'avez appris dans Marketing 101. Par exemple, nous avons mené une enquête auprès des utilisateurs où nos utilisateurs nous ont dit qu'ils voulaient plus d'informations sur les règles et les significations des feux de circulation dans notre application.

Si vous n'avez pas encore construit de personas utilisateur et effectué une analyse concurrentielle, c'est le moment de le faire. Les personas d'utilisateur guideront le développement de votre application car ils révèlent non seulement les données démographiques standard, mais également les objectifs et les défis de vos clients potentiels, leurs préférences mobiles et tout ce qui les concerne. Les personas d'utilisateur jouent également un rôle déterminant dans l'élaboration d'une stratégie marketing solide, car vous saurez où vos clients potentiels passent leur temps en ligne et hors ligne.

Une analyse concurrentielle renforcera vos efforts pour créer une application qui fournira ce qui manque à vos concurrents et comment vous pouvez améliorer ce qu'ils offrent actuellement à leurs utilisateurs. La route vers 100 000 utilisateurs d'applications par mois dépend de la sélection des personnes des applications existantes ainsi que des clients potentiels qui sont nouveaux sur le marché.

Marketing ciblé et innovant

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Pré lancement

• Utilisez votre site Web pour générer des téléchargements d'applications. Il y a de plus en plus de preuves qui montrent que le chemin vers l'installation de l'application commence souvent sur le site Web d'une marque. En fait, le taux a doublé au cours de la dernière année. Une page de destination peut être une excellente plate-forme pour créer du battage médiatique autour de votre application, et vous pourrez utiliser le contenu dans d'autres push, comme sur les réseaux sociaux ou les publicités payantes plus tard.
• En parlant de médias sociaux, il n'y a pas de meilleur endroit pour présenter votre application que sur une plate-forme populaire où les utilisateurs sont habitués à partager. C'est aussi un bon endroit pour répondre aux questions sur l'application.
• Contactez les influenceurs, les blogueurs et les journalistes qui disposent d'une large plateforme et peuvent susciter l'anticipation autour du lancement de votre application.

Acquisition d'utilisateurs actifs

• L'App Store Optimization (ASO) peut tirer parti de l'endroit numéro un où les gens recherchent et découvrent des applications : l'App Store. Identifiez les mots-clés les plus pertinents pour vos clients cibles et utilisez-les de manière stratégique dans le titre de votre application et tout au long de votre description. Ensuite, surveillez vos résultats pour voir ce qui fonctionne et ce qui doit être changé dans votre stratégie ASO.
• Utilisez des publicités payantes pour cibler les clients potentiels là où ils se trouvent. Il peut s'agir de médias sociaux, d'e-mails ou même d'affichages publicitaires en ligne. Votre stratégie publicitaire payante doit être guidée par les informations que vous avez apprises lors de la recherche et du développement de personnalités d'utilisateurs.
• Pitch à présenter dans l'App Store. Vous pouvez présenter à Apple ou à Google et fournir un argument convaincant quant à la raison pour laquelle votre application devrait être présentée. Si elle est sélectionnée, cette tactique pourrait s'avérer très utile pour acquérir de nouveaux utilisateurs, mais vous ne devriez pas vous y fier.

Rétention

Une fois que vous avez acquis de nouveaux utilisateurs, comment les fidélisez-vous et les persuadez-vous de revenir sur votre application ?

• Encouragez les utilisateurs à opter pour les notifications push afin que vous puissiez fournir des informations pertinentes et utiles. Ensuite, vous pouvez utiliser la messagerie push pour reprendre contact avec ceux qui n'ont pas ouvert votre application récemment. Assurez-vous que la messagerie contient des informations qui ne sont pas considérées comme du spam.
• Utilisez les tests A/B au sein d'un petit sous-ensemble d'utilisateurs de votre application pour déterminer quel type de message ou d'annonce produit de meilleurs résultats. Utilisez les informations que vous avez découvertes lors des tests pour envoyer un message à votre base d'utilisateurs plus large ou pour créer des offres continues à des groupes d'utilisateurs segmentés.
• Essayez d'utiliser des incitations intégrées à l'application, telles qu'un article gratuit ou une offre personnalisée, pour persuader les utilisateurs de revenir ou d'établir un programme de fidélité (par exemple, les points s'accumulent à chaque achat et se traduisent par un article ou un service gratuit).

Toutes ces techniques de fidélisation démontrent que vous vous engagez à apporter de la valeur à vos clients, et c'est ce qui maintient l'engagement des gens.

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Continuez à apporter de la valeur en communiquant avec vos utilisateurs

Vous gagnerez la confiance de vos utilisateurs lorsque vous pourrez leur prouver que votre objectif est de continuer à apporter de la valeur à leur expérience avec votre application. La meilleure façon de suivre leur perception de la valeur est d'ouvrir un dialogue avec eux.

Répondez de manière préventive aux questions avant que les utilisateurs ne les posent

Vous devez faire tout votre possible pour éviter toute confusion et frustration de la part de vos utilisateurs. Soyez proactif et établissez un forum où vous pouvez proposer des FAQ anticipées et fournir des réponses détaillées et faciles à comprendre. Vous pouvez inclure cette fonctionnalité dans l'application ou promouvoir votre apparition sur un forum de questions-réponses populaire comme Quora.

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour solliciter des questions. Lorsque vos utilisateurs reconnaissent que vous réfléchissez à la manière d'améliorer leur expérience utilisateur, cela montre que vous continuez à faire passer leurs besoins en premier. Et parce que les médias sociaux sont parfaits pour le partage, la valeur de votre marque peut être diffusée auprès d'un public plus large de nouveaux utilisateurs potentiels.

Traiter les commentaires négatifs

Les commentaires négatifs sont frustrants - non seulement parce que vous avez l'impression d'avoir échoué dans vos efforts pour aider un utilisateur, mais parce que les évaluations négatives peuvent avoir un impact sur votre capacité à attirer de nouveaux utilisateurs et à conserver les utilisateurs actuels.

Réagissez aux commentaires négatifs de la même manière que vous répondriez à une question. Essayez de comprendre d'où vient l'utilisateur, ce qui s'est passé qui a causé l'expérience négative et présentez une solution pour montrer que vous voulez résoudre le problème. Les personnes qui recherchent des applications lisent absolument les commentaires négatifs, et lorsque vous démontrez que vous êtes prêt à résoudre le problème, cela montre aux utilisateurs potentiels que vous êtes dévoué au service client. Votre réponse individuelle peut même persuader la personne qui a laissé le commentaire négatif de réévaluer et de supprimer le commentaire ou d'améliorer sa note initiale. En fin de compte, votre réponse peut contribuer à influencer et à améliorer votre taux de conversion.

Inscrivez-vous pour participer à des forums et groupes en ligne

C'est une excellente idée d'utiliser vos pages de médias sociaux pour interagir avec vos clients. Mais vous pourrez peut-être trouver plus d'informations sur ce que veulent les utilisateurs potentiels si vous participez à d'autres forums et groupes de l'industrie en ligne.

C'est dans ces espaces que vous pouvez apprendre ce que les gens pensent vraiment des applications de vos concurrents. Ils peuvent discuter de ce qui les frustre ou de ce qu'ils recherchent qui n'est pas offert actuellement. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre propre offre, mais la participation à ces groupes est également un moyen de promouvoir subtilement votre application auprès de cette audience très investie.

Rappelez-vous de ne pas faire de vente agressive dans ces forums. Ces types de tactiques peuvent en fait nuire à votre marque et éventuellement conduire à votre retrait du groupe. Mais ne manquez pas l'occasion d'identifier votre application dans votre profil ou votre lien de signature.

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Suivez vos résultats pour déterminer la meilleure façon de mettre à jour votre application

Le succès de votre application - et la raison pour laquelle vous serez en mesure de maintenir un nombre élevé d'utilisateurs mensuels - repose sur votre capacité à continuer à apprendre ce que votre clientèle veut et a besoin et votre volonté de faire tout ce qu'il faut pour répondre à ces désirs. .

Apprendre ce que veulent vos clients peut être déterminé par le dialogue, comme suggéré ci-dessus, mais vous devez également définir des objectifs et suivre vos résultats grâce à l'analyse des données. Le suivi vous aidera à déterminer quelles parties de votre stratégie marketing fonctionnent, lesquelles doivent être modifiées et lesquelles doivent être supprimées. Et vous souhaiterez également examiner les résultats du suivi au cours des différentes étapes du parcours de l'utilisateur, car vous pouvez utiliser ces données pour répliquer les efforts visant à attirer et à fidéliser de nouveaux utilisateurs à l'avenir.

Certaines des mesures que vous voudrez peut-être suivre incluent le temps passé dans l'application, les utilisateurs actifs quotidiens, le taux de désabonnement et le coût par acquisition. Il est important de définir des mesures de performance clés (KPI) à chaque étape du parcours du client afin que vous puissiez déterminer ce qui pourrait amener les utilisateurs à cliquer sur votre liste d'applications sans la télécharger ou pourquoi l'utilisation commence à décliner. Ce n'est que lorsque vous pouvez associer le comportement des utilisateurs à vos tactiques marketing que vous pouvez apprendre à reproduire le succès ou à éviter l'abandon des utilisateurs.

Cet article est écrit par Tim Waldenback. Tim est le co-fondateur de Zutobi Drivers Ed, une plate-forme d'apprentissage en ligne ludique axée sur la formation des conducteurs en ligne pour aider les adolescents à obtenir leur permis. Tim a fondé Zutobi pour rendre l'éducation à la conduite de classe mondiale amusante, abordable et facilement accessible à tous.