คู่มือการหาผู้ใช้แอพรายเดือน 100,000 คนแรกของคุณ

อะไรที่จำเป็นสำหรับแอปของคุณในการเริ่มต้นและเข้าถึงผู้ใช้รายเดือน 100,000 คน หากคุณค้นหาคำถามนั้นใน Google คุณมักจะถูกครอบงำด้วยจำนวนคำตอบ ที่นี่เราจำกัดให้แคบลงถึงสิ่งที่ได้ผลสำหรับเรา

สร้างแอพที่คุณจะใช้

ข้อแม้สำหรับคำแนะนำชิ้นนี้: จำไว้ว่า ก่อนอื่นคุณต้องระบุลูกค้าเป้าหมายของคุณ และค้นหาความต้องการและความต้องการของพวกเขา เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว ให้ตั้งตัวเองแทนที่พวกเขาแล้วถามว่า “ถ้ามีคนเสนอแอปนี้ให้ฉัน ฟีเจอร์ประเภทใดที่ทำให้ฉันอยากพึ่งพาแอปนี้เป็นประจำ” คุณน่าจะชอบแอปที่ใช้งานง่าย โหลดเร็ว ปลอดภัย มีฟังก์ชันการค้นหาในแอป และจะอัปเดตเมื่อจำเป็น แต่นอกเหนือจากฟีเจอร์แล้ว สิ่งที่กระตุ้นให้ผู้คนใช้แอปอย่างสม่ำเสมอก็คือแอปสร้างคุณค่าให้กับชีวิตของพวกเขา ลองนึกถึงแอปที่คุณใช้ทุกวันหรือทุกสัปดาห์ แล้วคุณจะเห็นว่ามีแอปที่มีประโยชน์ หากไม่มีประโยชน์ คุณจะไม่เปิดบ่อยๆ และมีแนวโน้มว่าจะลบออกจากโทรศัพท์ของคุณ

ให้คุณค่า

เราได้กำหนดว่ายูทิลิตี้และคุณค่าเป็นส่วนสำคัญในการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม ดังนั้นการกำหนดสิ่งที่จะดึงดูดให้ผู้คนทำให้แอปของคุณเป็นส่วนหนึ่งของพิธีกรรมรายวันหรือรายสัปดาห์ควรเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒนาแอปของคุณ

ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ใดๆ ขึ้นอยู่กับข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร ดังที่คุณได้เรียนรู้ใน Marketing 101 ตัวอย่างเช่น เราดำเนินการสำรวจผู้ใช้โดยที่ผู้ใช้ของเราแจ้งว่าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎและความหมายของสัญญาณไฟจราจรในแอปของเรา

หากคุณยังไม่ได้สร้างตัวตนของผู้ใช้และทำการวิเคราะห์เชิงแข่งขัน ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องทำ ตัวตนของผู้ใช้จะเป็นแนวทางในการพัฒนาแอปของคุณ เนื่องจากไม่เพียงแค่เปิดเผยข้อมูลประชากรมาตรฐานเท่านั้น แต่ยังเปิดเผยเป้าหมายและความท้าทายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ การตั้งค่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ และอื่นๆ ที่มีลักษณะเฉพาะเกี่ยวกับพวกเขา บุคลิกของผู้ใช้ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มั่นคง เนื่องจากคุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหนทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

การวิเคราะห์การแข่งขันจะช่วยส่งเสริมความพยายามของคุณในการสร้างแอปที่จะส่งมอบสิ่งที่คู่แข่งของคุณขาดหายไป และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงสิ่งที่พวกเขาเสนอให้กับผู้ใช้ของพวกเขาในปัจจุบัน เส้นทางสู่ผู้ใช้แอพรายเดือน 100,000 คนขึ้นอยู่กับการเลือกผู้คนจากแอพที่มีอยู่รวมถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยังใหม่ต่อตลาด

การตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมาย

แนะนำสำหรับคุณ: วิธีทดสอบ ประเมิน และปรับปรุงคุณภาพแอปพลิเคชันมือถือของคุณ

ก่อนเปิดตัว

• ใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการดาวน์โหลดแอป มีหลักฐานมากขึ้นเรื่อยๆ ที่แสดงเส้นทางไปยังการติดตั้งแอปซึ่งมักเริ่มต้นที่เว็บไซต์ของแบรนด์ อันที่จริงอัตราเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายในปีที่ผ่านมา หน้า Landing Page สามารถเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างกระแสให้กับแอปของคุณ และคุณจะสามารถใช้เนื้อหาในการผลักดันอื่นๆ เช่น บนโซเชียลมีเดียหรือโฆษณาแบบชำระเงินในภายหลัง
• เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย ไม่มีที่ใดที่จะแนะนำแอปของคุณได้ดีไปกว่าบนแพลตฟอร์มยอดนิยมที่ผู้ใช้คุ้นเคยกับการแชร์ นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับการตอบคำถามเกี่ยวกับแอป
• เข้าถึงผู้มีอิทธิพล บล็อกเกอร์ และนักข่าวที่มีแพลตฟอร์มขนาดใหญ่และสามารถสร้างความคาดหวังเกี่ยวกับการเปิดตัวแอปของคุณได้

การได้มาซึ่งผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

• App Store Optimization (ASO) สามารถใช้ประโยชน์จากสถานที่อันดับหนึ่งที่ผู้คนค้นหาและค้นพบแอพ: App Store ระบุคำหลักที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายของคุณมากที่สุด และใช้คำเหล่านั้นอย่างมีกลยุทธ์ในชื่อแอปและตลอดทั้งคำอธิบายของคุณ จากนั้นตรวจสอบผลลัพธ์ของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ ASO ของคุณ
• ใช้โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน อาจเป็นโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือแม้แต่โฆษณาแบบดิสเพลย์ออนไลน์ กลยุทธ์โฆษณาแบบชำระเงินของคุณควรได้รับคำแนะนำจากข้อมูลที่คุณได้เรียนรู้ขณะทำการค้นคว้าและพัฒนาตัวตนของผู้ใช้
• นำเสนอใน App Store คุณสามารถนำเสนอต่อ Apple หรือ Google และให้ข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือว่าเหตุใดจึงควรนำเสนอแอปของคุณ หากได้รับเลือก กลวิธีนี้อาจพิสูจน์ได้ว่ามีค่ามากสำหรับการได้ผู้ใช้ใหม่ แต่คุณไม่ควรวางใจ

การเก็บรักษา

เมื่อคุณได้ผู้ใช้ใหม่แล้ว คุณจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาที่แอปของคุณต่อไปได้อย่างไร

• สนับสนุนให้ผู้ใช้เลือกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ได้ จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อความพุชเพื่อโต้ตอบกับผู้ที่ไม่ได้เปิดแอปของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นมีข้อมูลที่ไม่ถูกมองว่าเป็นสแปม
• ใช้การทดสอบ A/B ภายในกลุ่มย่อยเล็กๆ ของผู้ใช้แอปของคุณเพื่อพิจารณาว่าข้อความหรือโฆษณาประเภทใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า ใช้ข้อมูลที่คุณค้นพบระหว่างการทดสอบเพื่อส่งข้อความถึงฐานผู้ใช้ที่กว้างขึ้นของคุณ หรือเพื่อสร้างข้อเสนออย่างต่อเนื่องไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่แบ่งกลุ่ม
• ลองใช้สิ่งจูงใจในแอพ เช่น รายการฟรีหรือข้อเสนอส่วนบุคคล เพื่อชักชวนให้ผู้ใช้กลับมาหรือสร้างโปรแกรมความภักดี (เช่น คะแนนรวมกับการซื้อแต่ละครั้งและส่งผลให้เป็นรายการหรือบริการฟรี)

เทคนิคการรักษาลูกค้าทั้งหมดเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ และนั่นคือสิ่งที่ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม

คุณอาจชอบ: เคล็ดลับการออกแบบ UX ยอดนิยมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แอพมือถือ

สร้างมูลค่าต่อไปด้วยการสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณ

คุณจะได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้เมื่อสามารถพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นว่าเป้าหมายของคุณคือการนำคุณค่ามาสู่ประสบการณ์ใช้งานแอปของคุณต่อไป วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามการรับรู้ถึงคุณค่าของพวกเขาคือการเปิดบทสนทนากับพวกเขา

ตอบคำถามล่วงหน้าก่อนที่ผู้ใช้จะถาม

คุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนและความยุ่งยากจากผู้ใช้ของคุณ เป็นเชิงรุกและสร้างฟอรัมที่คุณสามารถหาคำถามที่พบบ่อยที่คาดการณ์ไว้และให้คำตอบโดยละเอียดและเข้าใจง่าย คุณสามารถรวมคุณลักษณะนี้ในแอปหรือโปรโมตรูปลักษณ์ของคุณในฟอรัมคำถามและคำตอบยอดนิยมเช่น Quora

คุณยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อถามคำถาม เมื่อผู้ใช้ของคุณรู้ว่าคุณกำลังคิดเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ แสดงว่าคุณยังคงให้ความสำคัญกับความต้องการของพวกเขาเป็นอันดับแรก และเนื่องจากโซเชียลมีเดียเหมาะสำหรับการแบ่งปัน มูลค่าแบรนด์ของคุณจึงสามารถกระจายไปยังผู้ชมที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้ใหม่ได้กว้างขึ้น

ระบุความคิดเห็นเชิงลบ

คำติชมเชิงลบนั้นน่าผิดหวัง ไม่เพียงเพราะคุณรู้สึกว่าคุณล้มเหลวในการช่วยเหลือผู้ใช้ แต่เนื่องจากการให้คะแนนเชิงลบอาจส่งผลกระทบว่าคุณจะสามารถดึงดูดผู้ใช้ใหม่และรักษาผู้ใช้ปัจจุบันไว้ได้หรือไม่

ตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบในลักษณะเดียวกับที่คุณจะตอบคำถาม พยายามทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มาจากไหน เกิดอะไรขึ้นที่ทำให้เกิดประสบการณ์เชิงลบ และนำเสนอวิธีแก้ไขเพื่อแสดงว่าคุณต้องการแก้ไขปัญหา ผู้ที่ค้นหาแอปต่าง ๆ อ่านความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมด และเมื่อคุณแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมที่จะแก้ไขปัญหา แสดงว่าคุณเป็นผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้ว่าคุณทุ่มเทให้กับการบริการลูกค้า คำตอบส่วนบุคคลของคุณอาจชักชวนผู้ที่ทิ้งความคิดเห็นเชิงลบให้ประเมินใหม่และลบความคิดเห็นหรือปรับปรุงคะแนนเริ่มต้นของพวกเขา ท้ายที่สุด คำตอบของคุณอาจช่วยโน้มน้าวและปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

ลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมในฟอรั่มและกลุ่มออนไลน์

เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้หน้าโซเชียลมีเดียเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ แต่คุณอาจพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการได้หากคุณเข้าร่วมในฟอรัมและกลุ่มอุตสาหกรรมออนไลน์อื่นๆ

คุณสามารถเรียนรู้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแอปของคู่แข่งในพื้นที่เหล่านี้ พวกเขาอาจพูดคุยถึงสิ่งที่ทำให้หงุดหงิดใจหรือสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาซึ่งยังไม่มีให้ในปัจจุบัน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณเอง แต่การมีส่วนร่วมในกลุ่มเหล่านี้เป็นวิธีโปรโมตแอปของคุณอย่างละเอียดไปยังผู้ชมที่ลงทุนสูงรายนี้

จำไว้ว่าอย่าขายยากในฟอรัมเหล่านี้ กลวิธีเหล่านั้นอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณ และอาจนำไปสู่การถอดคุณออกจากกลุ่ม แต่อย่าพลาดโอกาสในการระบุแอปของคุณในโปรไฟล์หรือลิงก์ลายเซ็นของคุณ

คุณอาจชอบ: 10 เทรนด์การออกแบบที่คุณต้องนำไปใช้ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณในปี 2021

ติดตามผลลัพธ์ของคุณเพื่อพิจารณาว่าคุณจะอัปเดตแอปได้ดีที่สุดอย่างไร

ความสำเร็จของแอพของคุณ — และเหตุผลที่คุณจะสามารถรักษาจำนวนผู้ใช้รายเดือนได้สูง — นั้นมาจากความสามารถของคุณในการเรียนรู้สิ่งที่ฐานลูกค้าของคุณต้องการและความต้องการ และความเต็มใจของคุณที่จะทำทุกวิถีทางเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น .

การเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการนั้นสามารถยืนยันได้ผ่านการสนทนาตามที่แนะนำข้างต้น แต่คุณต้องตั้งเป้าหมายและติดตามผลลัพธ์ของคุณผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย การติดตามจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าส่วนใดของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ได้ผล ซึ่งจำเป็นต้องแก้ไข และส่วนใดที่ควรยกเลิก และคุณยังต้องการดูผลลัพธ์การติดตามในระหว่างขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ใช้ เนื่องจากคุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อจำลองความพยายามในการดึงดูดและรักษาผู้ใช้ใหม่ไว้ได้ในอนาคต

เมตริกบางส่วนที่คุณอาจต้องการติดตาม ได้แก่ เวลาที่ใช้ในแอป ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายวัน อัตราการเลิกใช้งาน และราคาต่อหนึ่งการกระทำ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเมตริกประสิทธิภาพหลัก (KPI) ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถระบุสาเหตุที่ผู้ใช้คลิกบนรายการแอปของคุณแต่ไม่ดาวน์โหลด หรือเหตุใดการใช้งานจึงเริ่มลดลง เฉพาะเมื่อคุณเชื่อมโยงพฤติกรรมของผู้ใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเท่านั้น คุณจะสามารถเรียนรู้วิธีทำซ้ำความสำเร็จหรือหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้ออกจากระบบ

บทความนี้เขียนโดย Tim Waldenback Tim เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Zutobi Drivers Ed ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิง gamified ที่เน้นการศึกษาผู้ขับขี่ออนไลน์เพื่อช่วยให้วัยรุ่นได้รับใบอนุญาต Tim ก่อตั้ง Zutobi เพื่อให้การศึกษาของผู้ขับขี่ระดับโลกเป็นเรื่องสนุก ราคาไม่แพง และทุกคนเข้าถึงได้ง่าย