Cómo debe prepararse su empresa para el metaverso

Si bien algunos todavía están investigando el metaverso, las principales empresas ya están trabajando para crear ese futuro digital.

La llegada del metaverso fue el titular que dominó los medios empresariales este año.

Esto se debió al sorprendente anuncio de que Facebook cambiaría su nombre a “Meta” en un gran compromiso público con el metaverso. Pero Meta no es la única empresa que avanza hacia un futuro más virtual. Walmart, el gigante minorista, ha estado presentando silenciosamente solicitudes de marcas registradas para varios tokens no fungibles y monedas virtuales. Epic Games organizó conciertos virtuales con estrellas mundiales como Ariana Grande. Disney ha patentado recientemente un dispositivo de realidad aumentada que no requiere gafas ni auriculares.

Aunque los gigantes tecnológicos globales dominan los titulares sobre el metaverso, no dejes que eso te engañe. El metaverso no es solo para marcas de renombre. Toda empresa debe aprender cómo hacer que este metaverso funcione en sus operaciones. Es fácil descartarlo como una moda tecnológica, pero el metaverso tiene que ver con las experiencias. Hemos aprendido mucho en los últimos años que la economía impulsada por la experiencia existirá a largo plazo.

¿Todavía no estás convencido? Veamos tres razones por las que su negocio debe estar preparado para el metaverso.

1. La Economía de la Experiencia es Parte del Metaverso.

He escrito mucho sobre por qué las experiencias son el futuro de los negocios. Esto es evidente en los números: una encuesta de Harris reveló que el 72% de los millennials preferiría gastar su dinero en experiencias que en bienes materiales. Con Gen Z, este número está creciendo.

Mira el éxito del Museo del Helado. Esta atracción se vende casi todo el tiempo, a pesar de que los museos tienen dificultades para vender la mayor cantidad de entradas en estos días. ¿Por qué? Es una experiencia, y está llena de dulces de gran tamaño, piscinas de agua y otros momentos "instagrameables".

Esta economía de la experiencia no solo se aplica a lugares y eventos. Echa un vistazo al éxito del vino 19 Crimes. Comenzó con vino de alta calidad. La verdadera diferencia de la marca son sus etiquetas de vino equipadas con AR. Estas etiquetas cobran vida cuando se combinan con la aplicación exclusiva para teléfonos inteligentes de la compañía. Esta tecnología ha convertido el antiguo ritual de abrir una botella de vino en una experiencia única que ha ayudado a 19 Crimes a cuadruplicar su volumen en los últimos años y ser aceptado por una nueva generación de bebedores de vino.

Estos son los momentos que el metaverso permitirá que las empresas creen. El metaverso es un arte que salta de la página, el miembro del Salón de la Fama sentado a tu lado mientras miras el juego, o el superhéroe saltando directamente de las páginas del niño.

El metaverso te permite experimentar que no está limitado por el dinero, el tiempo o las leyes físicas del mundo natural. Solo la imaginación de una marca puede limitarlos.

2. El resultado final es impulsado por el metaverso

Estas experiencias de marca están en el corazón del metaverso. Ellos son la fuerza impulsora detrás de la línea de fondo.

Una de las lecciones más valiosas que aprendí en mi tiempo como jefe de innovación y creatividad de Disney fue de Walt Disney. Él dijo: “Comience con la experiencia y las ventas seguirán”. No sorprende que la obsesión de Walt por la experiencia de Disneyland le permitiera transformar lo que alguna vez fueron solo campos de naranjos en Anaheim en una joya de la corona que genera más de $4 mil millones en ingresos.

Disneyland es una máquina rentable porque no fue construida para convertirse en una. Fue creado para contar historias. Estas historias crean experiencias que finalmente llevan a los consumidores a abrir sus billeteras.

El metaverso permitirá a las marcas elevar sus estrategias y crear experiencias únicas para los huéspedes. Imagina un mundo en el que tu hija no tiene que pasar el día buscando a la princesa de Disney que ama, sino que en lugar de intentar encontrar a su princesa de Disney favorita en el parque, la princesa está frente a sus ojos (e incluso puede habla el idioma que elijas)! ¡Imagínese cuánto mejoraría esto la experiencia de Disney para su familia!

Esto es genial para Disney y otras marcas que pueden invertir millones en experiencias inmersivas. ¿Qué pasa con tu negocio? El metaverso, hasta cierto punto, nivelará el campo de juego.

Puede comprar bienes raíces virtuales por miles en lugar de millones. Los diseñadores pueden crear edificios personalizados, mercancías y atracciones sin necesidad de comprar mano de obra o equipos. Es posible crear una experiencia de marca memorable en el metaverso por solo una fracción del costo que costaría en el mundo real.

El metaverso no solo impulsará las ventas virtuales, sino que también impulsará las ventas físicas a través de una integración sin precedentes de datos e inteligencia artificial en su negocio. Imagina que guardas una foto de Instagram que muestra una blusa que te gusta de tu boutique local. Sales a tomar un café y luego ves una notificación en tus lentes AR que te dice que la blusa que tienes marcada está disponible en tu talla. Toque una vez para ver una foto, toque dos veces para que un vendedor saque la blusa del perchero y toque tres veces para que se la entreguen directamente en su puerta.

¿Eso es ciencia ficción? Quizás. Piense en McDonald's, que acaba de registrar una marca comercial para crear un restaurante de metaverso donde los clientes pueden pedir comida desde un mostrador virtual y recibirla directamente en su hogar. Este es un mundo personalizado y centrado en el consumidor.

3. El metaverso conecta a los consumidores antes inalcanzables

Hace unos años, realicé una sesión de entrenamiento con los Philadelphia Eagles. Aprendí que el 90% de los fanáticos de los Eagles nunca podrán asistir a un juego en persona debido al transporte, el precio y la ubicación.

Imagínese si el 90% de sus clientes potenciales no pudieran o no quisieran hacer negocios con la empresa que representa. Esta es una enorme área de oportunidad que tienen las empresas en el metaverso. Como puedes ver, los equipos deportivos ya están aprovechando esta oportunidad. Esto era cierto incluso antes de la pandemia, cuando el Manchester United usaba Google Hangouts para los aficionados de todo el mundo.

El metaverso permite a las empresas más pequeñas llegar a clientes que no pueden llegar a su tienda o vender productos virtuales a clientes que no pueden pagarlos. También brinda a los representantes de ventas la capacidad de exhibir en ferias comerciales de todo el mundo sin salir de sus hogares. Cada empresa podrá construir una marca global con el metaverso.

El metaverso ya está: ¿está lista su empresa?

El metaverso no es solo para empresas tecnológicas de miles de millones o billones de dólares. Eventualmente afectará a todas las marcas. ¿Está su negocio listo para la oportunidad?

Es la forma más fácil de hacer que su empresa piense en el futuro del metaverso. Las tecnologías del metaverso son intuitivas. Puedo mover la cabeza o la mano en una dirección y mi avatar me sigue. Si quiero interactuar con alguien en un universo virtual, solo necesito acercarme a ellos y saludarlos. Pronto estará explorando estas opciones y comenzará a pensar en formas en las que puede abrazar el futuro del metaverso. Incluso podrías divertirte un poco.