Сунь Цзы, китайский военный генерал, написавший «Искусство войны», однажды сказал: «Стратегия без тактики — самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии — это шум перед поражением».

И так с любой кампанией в социальных сетях, начатой ​​без стратегии или тактики.

Независимо от ситуации — когда они не в паре — поражение и неудача неизбежны.

Хотя Сунь-Цзы не мог предвидеть появление социальных сетей, его совет актуален как никогда.

Недавно я имел честь выступить с основным докладом на Форуме экспертов НАТО: социальные сети для международных организаций, где я поделился 10 шагами по укреплению стратегии социальных сетей.

В этой статье я расскажу вам о каждом шаге, который я описал, и о том, как вы можете применить его в своем бизнесе.

Хотите начать?

Читайте дальше — и не забудьте в конце прихватить слайды к моей презентации!

Как укрепить свою стратегию в социальных сетях прямо сейчас

1. Проверьте, как вы используете социальные сети

Если вы хотите добиться успеха в социальных сетях — раз и навсегда — вам нужно начать с пересмотра того, как вы используете социальные сети.

Какие социальные сети поддерживают ваши цели? Они такие же, как когда вы начали?

Скорее всего, нет. Сейчас самое время навести порядок в доме.

Посмотрите, какие социальные сети стоят вашего времени…

…И какие из них тратят впустую больше времени, чем вы должны дать.

Вот простой способ добраться до сути этого.

Ответьте на 5 вопросов:

1. Какие социальные сети активно использует ваша аудитория?

Не вы — ваша аудитория. Дело не в том, где вы предпочитаете проводить время.

Изучите, в каких социальных сетях ваша аудитория наиболее активна.

Как вы можете это сделать?

Спроси их!

• Создайте опрос в Google Forms.
• Пришлите ссылку на вашу базу.
• Предложите бесплатную помощь, чтобы поощрить участие.
• Разместите свой опрос в социальных сетях.

2. Какие платформы соответствуют типу контента, которым вы делитесь?

Не все потребляют контент одинаково. Точно так же не каждая платформа создана для того, чтобы ваша аудитория могла оптимально потреблять ваш контент.

Подумайте, каким типом контента вы делитесь, и соедините его с лучшей социальной сетью.

• Для видеоконтента — YouTube, Persicope, Facebook Live, Vimeo.
• Для визуала — Instagram, Pinterest, Facebook.
• Для бизнес-контента — LinkedIn, Quora, Medium.

3. Какие платформы подходят для вашей отрасли?

Не знаете, какая платформа вам подходит? Хотя универсального ответа нет, есть простой способ определить, что подходит именно вам.

Просто взгляните на свой бизнес и продукт или услугу. Как вы можете позиционировать свою компанию, устанавливать связи и демонстрировать ценность?

Например:

Если вы представляете компанию, занимающуюся здоровьем и фитнесом, вовлечение вашей аудитории с помощью видео может стать мощным способом вовлечь их в ежедневную тренировку.

Как местная пекарня в Лос-Анджелесе, La Brea знает, что обмен фотографиями своего последнего творения говорит о многом тем, кто ищет вкусное угощение.

#Совет для понедельника: использование свежих инновационных начинок для наана #LaBreaBakery может привести к чему-то новому и вкусному. через @chefpaulbasciano. #инновации #еда #ееееды #инстафуд #Фудстаграм

Фотография, опубликованная пекарней La Brea (@labreabakery) на 12 сентября 2016 г., 10:45 по тихоокеанскому времени

Ваши следующие шаги

Найдите сети, наиболее подходящие для вас и вашей отрасли. Тогда иди ва-банк.

Хватит танцевать и играть с 20 социальными каналами.

Вместо этого выберите сайт(ы) социальных сетей, которые помогут рассказать вашу историю наиболее эффективным способом.

4. Соответствуют ли ваши цели и каналы вашей целевой аудитории?

Когда вы говорите со всеми, вы ни с кем не общаетесь. Согласуйте цели вашей компании с каждой социальной сетью.

Будьте конкретны в том, чего вы пытаетесь достичь, а также в том, с кем вы хотите связаться.

Затем четко поделитесь своей ценностью так, чтобы это нашло отклик у этой аудитории.

5. Понимаете ли вы свой «путешествие покупателя»?

Путь покупателя изменился. То, как ваш клиент приходит к вашему цифровому порогу, сложнее, чем когда-либо прежде.

Сегодня это требует исследования, сочувствия и глубокого понимания их борьбы.

Вот с чего начать

1. Поймите конкретные потребности вашей целевой группы.
2. Предлагайте решения, адаптированные к их потребностям.
3. Развивайте их в процессе принятия решений.
4. Укрепляйте доверие и взаимопонимание с помощью постоянных точек соприкосновения.
5. Станьте бесценным ресурсом.
6. Предложите решение, основанное на работе, которую выполняет ваш бизнес.

2. Оптимизируйте социальные сети

Если ваше сообщение в социальных сетях универсально — ваша аудитория будет слушать, но не вас.

«Если ваше сообщение универсально для всех, ваша аудитория будет слушать, но не вас». ********************************* Выступление в @nato #SocialMedia International Organizations о важности создания индивидуального опыта — ваше сообщение, контент и стратегия должны напрямую соответствовать вашей целевой аудитории. #smioforum #стратегия #бизнес

Фотография, опубликованная Rebekah Radice ️ в социальных сетях (@rebekahradice) на 20 октября 2016 г., 6:23 по тихоокеанскому времени

Свяжитесь с настроенным сообщением.

Ваш первый шаг — определить проблему (болевую точку), с которой сталкивается ваша аудитория.

Второй шаг – персонализация. Сегментируйте свою аудиторию, чтобы создавать лучшие разговоры.

Слушайте через ваши социальные каналы. Что ваша аудитория хочет от вас?

Ваш третий шаг — оптимизировать каждую социальную сеть, чтобы обеспечить такой индивидуальный опыт. Начните с тестирования контента, которым вы делитесь на каждой платформе. Сформулируйте гипотезу, чтобы получить действенные данные.

Вы можете сделать это разными способами.

5 способов протестировать и оптимизировать контент в социальных сетях

1. Тестируйте визуальные элементы — A/B-тестируйте ваш визуальный контент, чтобы найти выбросы.
2. Изолируйте переменные — тестируйте одну вещь за раз, например:
   1. Заголовки
   2. Призывы к действию
   3. Картинки
   4. Длина контента
   5. Ключевые слова/хэштеги
3. Тестирование частоты контента в сравнении с длиной контента
4. Тестовые типы контента
5. Протестируйте заголовки постов в блоге (например, SEO или оптимизированный для социальных сетей заголовок)

Вот пример из Sprout Social. Видите, как они использовали две разные версии одного и того же поста?

Это позволит им оценивать и отслеживать вовлеченность аудитории.

Социальная оптимизация

Сужение вашего выступления до конкретной темы будет поддерживать интерес вашей аудитории. https://t.co/h17OAxKMXf через @RebekahRadice

— Sprout Social (@SproutSocial) 16 ноября 2016 г.

SEO-оптимизация

НОВИНКА: Как собрать убийственную презентацию в социальных сетях https://t.co/h17OAy2nON через @RebekahRadice @Medium pic.twitter.com/NeZ0khNYUU

— Sprout Social (@SproutSocial) 2 ноября 2016 г.

Теперь возьмите то, что вы узнали, повторите и продублируйте этого чемпиона. Непрерывное совершенствование является ключом!

3. Определите конкретные цели

Наметили ли вы четкие и измеримые цели в социальных сетях? Прилагаете ли вы постоянные усилия для отслеживания каждого из них?

Если вы не знаете, какие показатели наиболее важны для вашего бизнеса, как вы можете отслеживать успех?

Вот 3 шага к определению ваших целей в социальных сетях.

Шаг 1: Оглянитесь назад

Оглянитесь на контент, который вы публиковали в течение года.

Насколько хорошо он работал? Какие изменения можно внести на основе данных?

Шаг 2: Уточните, чего вы хотите достичь

Получите четкое представление о текущих целях и ключевых результатах. Это означает внутреннюю организацию ваших целей и обеспечение того, чтобы каждый член команды поддерживал эти цели.

61% директоров по коммуникациям говорят, что «узнаваемость бренда» является их главной целью.

Но команда? Исполнительные директора говорят, что «вовлечение сообщества» является наиболее важным, а директора по развитию — «Образование и обучение».

Ой! Неудивительно, что вы не достигаете всего, чего хотите.

Определите, что вы хотите:

• Повышенная осведомленность.
• Привлекательное сообщество.
• Продуманное лидерство.
• Доверие и взаимопонимание.
• Расширенный охват.

Шаг 3: Перестаньте говорить и начните делать

Обнаружили, что говорите о целях, но не определяете их? Ничего страшного. Стряхните с себя этот позор и приступайте к делу.

Запишите 5 целей и одну большую, смелую, цель типа «сразить вас наповал».

Ключ состоит в том, чтобы разбить это на куски. Начав с малого, вы устраните чувство подавляющего. Затем вы раскладываете каждую высокоуровневую цель на практические шаги.

Стратегия целей SMART поможет вам в этом.

Хотите установить свои цели в социальных сетях на 2017 год? Получите мой рабочий лист целей в социальных сетях и создайте свой сегодня.

4. Разработайте свою контент-стратегию

В мире, где у вашей аудитории уже есть огромное количество препятствий, сделайте свой контент легкодоступным.

Контент не только поможет создать ваш бренд, но и позволит потребителям связаться с вами.

90% потребителей считают пользовательский контент полезным, а 78% считают, что организации, предоставляющие пользовательский контент, заинтересованы в установлении с ними хороших отношений.

Вот три способа разработать отличную стратегию контента в социальных сетях.

1. Подбирайте отличный контент

• Поиск Баззсумо.
• Найдите ключевые слова в Pinterest.
• Просмотрите «Избранное» на Slideshare.
• Используйте раздел «Найти» Планировщика постов.

2. Визуализируйте

Визуальный маркетинг влияет на каждую отрасль и нишу. Думаете, это не коснулось вашего? Подумайте еще раз.

• 63% всего контента в социальных сетях содержит изображения.
• Контент с изображением получает на 94 % больше просмотров.
• 60% людей взаимодействуют с организацией, изображения которой появляются в поиске.

Пришло время вашему бизнесу стать визуальным.

3. Не забывайте о видео

В этом нет никаких сомнений.

Видео горячее, горячее, горячее.

Создание нескольких видеороликов (снятых и в прямом эфире), которые поддерживают вашу стратегию в социальных сетях, является обязательным.

Вот с чего начать:

1. Возьмите ключевые моменты из вечнозеленого контента, разбейте их на простой маркированный список.
2. Покажите своей аудитории, как что-то сделать, сделать что-то лучше, решить их проблему.
3. Обычно достаточно 2-3 видеосценариев. И они не должны быть длинными и сложными.

После того, как вы создали свои сценарии, пришло время записать видео или выйти в эфир.

5. Разработайте свой план социальных сетей

Единственный способ создать солидную аудиторию в социальных сетях — оставаться в беседе.

Создайте расписание, чтобы постоянно делиться информацией и участвовать в ней каждый день.

Определите, что, как и где ваша стратегия в социальных сетях.

• Как вы будете делиться?
• Что вы поделитесь?
• Где вы будете делиться?

Разбейте это на календарь контента с отдельной колонкой для Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest и Instagram с примером того, каким типом медиа вы будете делиться.

Вот бесплатный календарь, который я составил, чтобы упростить планирование наперед.

Теперь добавьте в микс автоматизацию.

Автоматизация может значительно сэкономить время. Это также может быть убийцей репутации.

Вы никогда не захотите выдвинуть так много, чтобы исключить «социальное» из маркетинга в социальных сетях.

Для меня это способ оставаться вовлеченным и участвовать в таких важных вещах, как создание моего сообщества.

Вместо того, чтобы бегать как сумасшедший в поисках контента для публикации. Или пытаетесь лихорадочно не отставать от расписания — в режиме реального времени.

Так что прекратите крысиные бега и вместо этого…

Используйте автоматизацию, чтобы:

• Поделитесь своим лучшим контентом.
• Планируйте заранее в праздничные и выходные дни.
• Слушайте, что говорят о вас, мгновенно взаимодействуйте и отвечайте.

6. Расширьте возможности своей команды

Знают ли ваши специалисты по маркетингу и продажам, почему вы используете социальные сети? Понимают ли они весь процесс?

Поделились ли вы, как, когда и что из вашей ежедневной стратегии?

Вы не можете поощрять участие членов команды, если вы не поделились подробностями.

Расширьте возможности своей команды

• Общайтесь: с кем вы пытаетесь связаться.
• Обучайте: тому, чего вы пытаетесь достичь.
• Сборка: Специализированная команда, сосредоточенная на повседневных процессах.

Ключом к вашему успеху является команда, приверженная идее…

…Каждый день в обязательном порядке.

7. Продвигайте, вовлекайте, взаимодействуйте

Трудно поверить, но…

56% организаций летают на месте, не имея плана продвижения.

Может быть, это потому, что продвижение кажется масштабным мероприятием.

Или они (вы) просто не знают, с чего начать.

Хорошо, вот хорошие новости. Продвижение в социальных сетях не должно быть сложным.

Ниже приведен простой способ войти и ежедневно участвовать в вашей деятельности в социальных сетях.

• Создайте свой редакционный календарь в социальных сетях: как упоминалось выше, это не подлежит обсуждению, если вы хотите оставаться последовательным.
• Типы контента: выберите тип контента, которым вы будете делиться, и инструменты, которые вы будете использовать для создания этого контента.
• Запланируйте время отклика: не просто заходите в социальные сети, когда захотите, — запланируйте его в своем календаре, как любое другое событие. (дважды в день - моя рекомендация)
• Опишите простую ежедневную стратегию в социальных сетях: не знаете, с чего начать? Буфер составил ежедневный контрольный список, которому может следовать каждый.

8. Следуйте золотым правилам

Социальные сети все еще могут ощущаться как дикий дикий запад, где все происходит.

Но есть несколько золотых правил, которым нужно следовать.

• Слушайте. Социальные сети — отличный инструмент для прослушивания. Обратите внимание на своих поклонников и подписчиков и предложите решения их проблем. Вы можете слушать с помощью Google Alerts, исследования ключевых слов и других онлайн-инструментов, таких как Social Mention.
• Расскажите свою историю – поделитесь волшебством, которое делает вас ВАМИ.
• Будьте последовательны. Недостаточно заходить в социальные сети и время от времени выкладывать контент. Вы должны размещать и писать часто и с целью.
• Сохраняйте фокус. Легко попасть в «синдром блестящего объекта», когда речь идет о новейшем, новейшем и лучшем инструменте или стратегии социальных сетей. Просто скажите «нет» новому и сосредоточьтесь на том, что вы создаете. Работайте над своей стратегией с усердием.
• Создайте опыт – это уже не просто процесс. Сегодня речь идет о создании интегрированного (и беспрепятственного) взаимодействия по всем каналам и устройствам.
• Будьте общительны — мне нужно объяснять это? Общайтесь, оставайтесь социальными, будьте социальными.

9. Смешайте это

Есть много разных способов смешать ваш контент. У каждого свое представление об идеальном соотношении контента в социальных сетях.

Лучший способ найти свое? Тестовое задание!

Вот пример правила 5-3-2, которое использует Бенджамин Картер-Райли.

Правило 5-3-2 — это рекомендация, которая гарантирует, что он не будет делиться слишком много или слишком мало контента определенного типа.

Например, если он хочет запланировать 10 твитов, он разделит контент следующим образом:

• 5 твитов с чужим контентом
• 3 твита с собственным контентом
• 2 личных твита

Личные твиты могут быть фотографиями его города или чем-то, что позволяет его аудитории общаться на личной основе.

Волшебство этого соотношения контента заключается в том, что оно отвлекает внимание от вас и переводит его на вашу аудиторию.

Эта цель состоит в том, чтобы создать репутацию человека, который приносит пользу сообществу.

Это также предотвратит попадание в ловушку публикации только рекламного контента. (что легко сделать при планировании постов в социальных сетях)

10. Отслеживайте, измеряйте, корректируйте

Измерение влияния ваших усилий в социальных сетях может помочь вам:

1. Ставьте правильные цели
2. Определите, что действительно работает/что требует корректировки
3. Итерация

И прекратите измерять типичные/тщеславные показатели, такие как количество лайков, репостов и комментариев.

Определите метрики, которые важны для вас, и отслеживайте их ежедневно. (например, трафик, акции, конверсии)

Потому что, как говорит Чак Паланик, автор «Бойцовского клуба»,

«Если вы не знаете, чего хотите, вы получите многое, чего не хотите».

Последние мысли

Мы живем в онлайн-мире, где ландшафт постоянно развивается.

То, что работало вчера, уже не работает сегодня.

Создание стратегии гарантирует, что независимо от того, что происходит на рынке и в цифровом пространстве, ваш бренд невосприимчив к негативным последствиям.

Получите Slidedeck — загрузите свою копию!