Sun Tzu, um general militar chinês que escreveu “A Arte da Guerra” disse certa vez: “Estratégia sem tática é o caminho mais lento para a vitória. Tática sem estratégia é o ruído antes da derrota."

E assim é com qualquer campanha de mídia social iniciada sem estratégia ou tática.

Não importa a situação – quando os dois não estão emparelhados – a derrota e o fracasso são iminentes.

Embora Sun Tzu não pudesse prever o surgimento das mídias sociais, seu conselho é tão relevante como sempre.

Recentemente, tive a honra de palestrar no Fórum de Especialistas da OTAN: Mídias Sociais para Organizações Internacionais, onde compartilhei 10 passos para fortalecer uma estratégia de mídia social.

Neste artigo, oriento cada etapa que descrevi e como você pode colocá-la em prática em sua empresa.

Quer começar?

Continue lendo — e não se esqueça de pegar os slides da minha apresentação no final!

Como fortalecer sua estratégia de mídia social agora

1. Revise seu uso das mídias sociais

Se você quer ter sucesso nas mídias sociais – de uma vez por todas – você precisa começar revisando seu uso das mídias sociais.

Quais redes sociais apoiam seus objetivos? Eles são os mesmos de quando você começou?

Mais do que provável, a resposta é não. Agora é a hora de limpar a casa.

Dê uma olhada em quais redes sociais valem o seu tempo…

…E quais estão perdendo mais tempo do que você tem para dar.

Aqui está uma maneira fácil de chegar ao fundo disso.

Responda 5 perguntas:

1. Quais redes sociais seu público está usando ativamente?

Não você – seu público. Não se trata de onde você prefere gastar seu tempo.

Pesquise para ver em quais redes sociais seu público é mais ativo.

Como você pode fazer isso?

Pergunte a eles!

• Crie uma enquete no Google Forms.
• Envie por e-mail o link para seu banco de dados.
• Ofereça uma doação gratuita para incentivar o envolvimento.
• Publique sua enquete nas redes sociais.

2. Quais plataformas se alinham com o tipo de conteúdo que você compartilha?

Nem todo mundo consome conteúdo da mesma maneira. Da mesma forma, nem toda plataforma é construída para permitir que seu público consuma seu conteúdo de forma otimizada.

Pense no tipo de conteúdo que você compartilha e combine-o com a melhor rede social.

• Para conteúdo de vídeo – YouTube, Persicope, Facebook Live, Vimeo.
• Para recursos visuais – Instagram, Pinterest, Facebook.
• Para conteúdo focado em negócios – LinkedIn, Quora, Medium.

3. Quais plataformas são apropriadas para o seu setor?

Não tem certeza de qual plataforma é ideal para você? Embora não haja uma resposta única, existe uma maneira simples de determinar o que é apropriado para você.

Basta dar uma olhada no seu negócio e no produto ou serviço. Como você pode apostar posicionar sua empresa, fazer conexões e demonstrar o valor?

Por exemplo:

Se você é uma empresa de saúde e fitness, envolver seu público por meio de vídeos pode ser uma maneira poderosa de levá-los ao seu treino diário.

Como uma padaria local aqui em Los Angeles, a La Brea sabe que compartilhar imagens de sua última criação fala muito para quem procura um deleite saboroso.

Dica de #Segunda-feira: Usar coberturas frescas e inovadoras no seu naan da #LaBreaBakery pode resultar em algo novo e delicioso. via @chefpaulbasciano. #inovação #comida #eeeeats #instafood #Foodstagram

Uma foto postada por La Brea Bakery (@labreabakery) em 12 de setembro de 2016 às 10h45 PDT

Seus próximos passos

Encontre as redes mais adequadas para você e seu setor. Então vá com tudo.

Pare de dançar e brincar com 20 canais sociais.

Em vez disso, escolha os sites de mídia social que ajudarão a contar sua história da maneira mais eficaz possível.

4. Suas metas e canais estão alinhados com seu público-alvo?

Quando você fala com todos, você não se conecta com ninguém. Alinhe os objetivos da sua empresa com cada rede social.

Seja específico sobre o que você está tentando alcançar e com quem você deseja se conectar.

Em seguida, compartilhe claramente seu valor de uma maneira que ressoe com esse público.

5. Você entende sua “jornada de compradores”?

A jornada do comprador mudou. Como seu cliente chega à sua porta digital é mais complicado do que nunca.

Hoje é preciso pesquisa, empatia e uma compreensão profunda de suas lutas.

Aqui é onde começar

1. Entenda as necessidades específicas do seu grupo-alvo.
2. Fornecer soluções sob medida para atender às suas necessidades.
3. Alimente-os através do processo de tomada de decisão.
4. Crie confiança e relacionamento por meio de pontos de contato contínuos.
5. Torne-se um recurso inestimável.
6. Forneça uma solução com base no trabalho que sua empresa realiza.

2. Otimize as Redes Sociais

Se sua mensagem de mídia social for de tamanho único – seu público estará ouvindo, mas não você.

“Se a sua mensagem for de tamanho único, seu público estará ouvindo, mas não você.” ********************************* Falando no @nato #SocialMedia International Organizations sobre a importância de criar uma experiência customizada — sua mensagem, conteúdo e estratégia devem se alinhar diretamente ao seu público exato. #smioforum #estratégia #negócios

Uma foto postada por Rebekah Radice ️ Social Media (@rebekahradice) em 20 de outubro de 2016 às 06:23 PDT

Conecte-se com uma mensagem personalizada.

Seu primeiro passo é identificar a luta (ponto de dor) que seu público está enfrentando.

O segundo passo é a personalização. Segmente seu público para criar conversas melhores.

Ouça em seus canais sociais. O que seu público quer de você?

Seu terceiro passo é otimizar cada rede social para fornecer essa experiência personalizada. Comece testando o conteúdo que você compartilha em cada plataforma. Formule uma hipótese para obter dados acionáveis.

Você pode fazer isso de várias maneiras.

5 maneiras de testar e otimizar o conteúdo de mídia social

1. Teste visuais – teste A/B seu conteúdo visual para encontrar o outlier.
2. Isolar Variáveis ​​– Teste uma coisa de cada vez, como:
   1. Manchetes
   2. Chamadas à ação
   3. Imagens
   4. Duração do conteúdo
   5. Palavras-chave/Hashtags
3. Testar a frequência do conteúdo versus o comprimento do conteúdo
4. Tipos de teste de conteúdo
5. Teste os títulos das postagens do blog (por exemplo, SEO versus um título otimizado para redes sociais)

Aqui está um exemplo do Sprout Social. Veja como eles usaram duas versões diferentes do mesmo post?

Isso permitirá que eles avaliem e acompanhem o envolvimento do público.

Otimização Social

Restringir seu engajamento de palestra a um tópico específico manterá seu público engajado. https://t.co/h17OAxKMXf via @RebekahRadice

— Sprout Social (@SproutSocial) 16 de novembro de 2016

Otimização de SEO

NOVO: Como montar uma apresentação de mídia social matadora https://t.co/h17OAy2nON via @RebekahRadice @Medium pic.twitter.com/NeZ0khNYUU

— Sprout Social (@SproutSocial) 2 de novembro de 2016

Agora pegue o que você aprendeu e repita e duplique esse campeão. Melhoria contínua é a chave!

3. Identifique Objetivos Específicos

Você delineou metas de mídia social claras e mensuráveis? Você está fazendo um esforço consistente para rastrear cada um deles?

Se você não sabe quais métricas são mais importantes para o seu negócio, como pode acompanhar o sucesso?

Aqui estão 3 passos para identificar seus objetivos de mídia social.

Passo 1: Dê uma olhada para trás

Reveja o conteúdo que você postou ao longo do ano.

Quão bem ele desempenhou? Que mudanças podem ser feitas com base nos dados?

Passo 2: Esclareça o que você deseja alcançar

Seja claro sobre os objetivos atuais e os principais resultados. Isso significa organizar internamente suas metas e garantir que cada membro da equipe apoie essas metas.

61% dos diretores de comunicação dizem que o “conhecimento da marca” é seu principal objetivo.

Mas a equipe? Os Diretores Executivos dizem que “engajar a comunidade” é o mais importante e os Diretores de Desenvolvimento – “Educação e Treinamento”.

Caramba! Não é à toa que você não está conseguindo tudo o que deseja.

Determine o que você quer:

• Aumento da conscientização.
• Comunidade envolvente.
• Liderança de pensamento.
• Confiança e relacionamento.
• Alcance expandido.

Passo 3: Pare de falar e comece a fazer

Encontra-se falando sobre metas, mas não realmente as definindo? Tudo bem. Sacuda essa vergonha e vá direto ao assunto.

Anote 5 objetivos e um grande, ousado, tipo de objetivo “explodir sua mente”.

A chave é fragmentar isso. Ao começar pequeno, você elimina a sensação de esmagamento. Em seguida, você descompacta cada meta de alto nível em etapas acionáveis.

A estratégia de metas SMART o ajudará a fazer isso.

Quer definir suas metas de mídia social para 2017? Obtenha minha Planilha de Metas de Mídia Social e crie a sua hoje mesmo.

4. Crie sua estratégia de conteúdo

Em um mundo onde seu público já tem uma enorme quantidade de obstáculos para percorrer, facilite o acesso ao seu conteúdo.

O conteúdo não apenas ajudará a construir sua marca, mas também permitirá que os consumidores se conectem com você

90% dos consumidores consideram o conteúdo personalizado útil e 78% acreditam que as organizações que fornecem conteúdo personalizado estão interessadas em construir bons relacionamentos com eles.

Aqui estão três maneiras de criar uma ótima estratégia de conteúdo de mídia social.

1. Faça curadoria de ótimo conteúdo

• Pesquise BuzzSumo.
• Procure palavras-chave no Pinterest.
• Dê uma olhada em “Destaque” no Slideshare.
• Use a seção "Localizar" do Post Planner.

2. Obtenha Visual

O marketing visual está impactando todos os setores e nichos. Acha que não tocou no seu? Pense de novo.

• 63% de todo o conteúdo de mídia social inclui uma imagem.
• O conteúdo com uma imagem recebe mais de 94% de visualizações.
• 60% das pessoas interagem com uma organização cujas imagens aparecem na pesquisa.

É hora de sua empresa ficar visual.

3. Não se esqueça do vídeo

Não há dúvida sobre isso.

O vídeo é quente, quente, quente.

Criar vários vídeos (produzidos e ao vivo) que apoiem sua estratégia de mídia social é uma obrigação.

Aqui está por onde começar:

1. Pegue os pontos-chave do conteúdo evergreen, divida-os em uma simples lista com marcadores.
2. Mostre ao seu público como fazer algo, melhorar algo, resolver o problema deles.
3. Normalmente, 2-3 scripts de vídeo são suficientes. E eles não precisam ser longos e complicados.

Depois de criar seus scripts, é hora de gravar seu vídeo ou ir ao vivo.

5. Coloque seu plano de mídia social em prática

A única maneira de construir seguidores sólidos nas mídias sociais é permanecer na conversa.

Crie um cronograma para compartilhar e se envolver de forma consistente diariamente.

Determine o quê, como e onde sua estratégia de mídia social.

• Como você vai compartilhar?
• O que você vai compartilhar?
• Onde você vai compartilhar?

Divida isso em um calendário de conteúdo com uma coluna separada para Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e Instagram com um exemplo de qual tipo de mídia você compartilhará.

Aqui está um calendário gratuito que montei para facilitar o planejamento com antecedência.

Agora adicione automação à mistura.

A automação pode ser uma grande economia de tempo. Também pode ser um assassino de reputação.

Você nunca quer empurrar tanto a ponto de tirar o “social” do marketing de mídia social.

Para mim, é uma maneira de permanecer engajado e envolvido em coisas importantes, como construir minha comunidade.

Em vez de correr como um louco procurando conteúdo para postar. Ou tentando freneticamente acompanhar um cronograma - em tempo real.

Então pare a corrida de ratos e em vez disso…

Use a automação para:

• Compartilhe seu melhor conteúdo.
• Programe-se com antecedência nos feriados e finais de semana.
• Ouça o que está sendo dito sobre você e interaja e responda instantaneamente.

6. Capacite sua equipe

Sua equipe de marketing e vendas sabe por que você está usando as mídias sociais? Eles entendem o processo de ponta a ponta?

Você já compartilhou como, quando e o quê da sua estratégia diária?

Você não pode incentivar a adesão dos membros da equipe quando não compartilhou os detalhes.

Capacite sua equipe

• Comunique-se: quem você está tentando alcançar.
• Educar: Sobre o que você está tentando alcançar.
• Build: Uma equipe especializada e focada nos processos diários.

A chave para o seu sucesso é uma equipe comprometida em seguir a visão…

…Todos os dias sem falhar.

7. Promova, envolva, interaja

Difícil de acreditar, mas…

56% das organizações estão voando pelo assento de suas calças sem nenhum plano promocional em vigor.

Talvez seja porque a promoção parece um empreendimento enorme.

Ou eles (você) simplesmente não sabem por onde começar.

Bem, aqui está uma boa notícia. A promoção de mídia social não precisa ser difícil.

Abaixo está uma maneira simples de entrar e se envolver com suas atividades de mídia social diariamente.

• Crie seu calendário editorial de mídia social: Como mencionado acima – isso não é negociável se você quiser permanecer consistente.
• Tipos de conteúdo: escolha o tipo de conteúdo que você compartilhará e quais ferramentas usará para criar esse conteúdo.
• Programe o tempo de resposta: não entre nas mídias sociais sempre que quiser – agende-o em seu calendário como qualquer outro evento. (duas vezes por dia é a minha recomendação)
• Descreva uma estratégia simples de mídia social diária: Não sabe por onde começar? Buffer montou uma lista de verificação diária que qualquer um pode seguir.

8. Siga as Regras de Ouro

A mídia social ainda pode parecer o velho oeste selvagem, onde vale tudo.

Mas existem algumas regras de ouro que você precisa seguir.

• Ouvir – A mídia social é uma excelente ferramenta de escuta. Preste atenção aos seus fãs e seguidores e ofereça soluções para os problemas deles. Você pode ouvir através dos Alertas do Google, pesquisa de palavras-chave e outras ferramentas online, como o Social Mention.
• Conte sua história – Compartilhe a magia que faz de você, VOCÊ.
• Mantenha-se consistente – não basta pular nas mídias sociais e divulgar conteúdo de vez em quando. Você precisa postar e escrever com frequência e com propósito.
• Mantenha o foco – É fácil ficar preso na “síndrome do objeto brilhante” quando se trata da mais nova, mais recente e melhor ferramenta ou estratégia de mídia social. Apenas diga não ao novo e mantenha o foco no que você está construindo. Trabalhe sua estratégia com diligência.
• Crie uma Experiência – Não se trata mais apenas do processo. Hoje, trata-se de criar uma experiência integrada (e perfeita) em todos os canais — e dispositivos.
• Seja Social – Preciso explicar isso? Seja social, permaneça social, seja social.

9. Misture tudo

Há muitas maneiras diferentes de misturar seu conteúdo. Todo mundo tem sua própria ideia da proporção perfeita de conteúdo de mídia social.

A melhor maneira de encontrar o seu? Teste!

Aqui está um exemplo de uma regra 5-3-2 que Benjamin Carter-Riley usa.

A regra 5-3-2 é uma diretriz que garante que ele não compartilhe muito ou pouco de um determinado tipo de conteúdo.

Por exemplo, se ele quiser agendar 10 tweets, ele dividiria o conteúdo assim:

• 5 tweets com conteúdo de outras pessoas
• 3 tweets com conteúdo próprio
• 2 tweets pessoais

Os tweets pessoais podem ser uma foto de sua cidade ou qualquer coisa que permita que seu público se relacione mais pessoalmente.

A mágica dessa proporção de conteúdo é que ela tira o foco de você e o coloca no seu público.

Este objetivo é construir uma reputação como alguém que agrega valor à comunidade.

Isso também evitará que você caia na armadilha de postar apenas conteúdo promocional. (o que é um erro fácil de cometer enquanto você está agendando postagens de mídia social)

10. Rastrear, Medir, Ajustar

Medir o impacto de seus esforços de mídia social pode ajudá-lo a:

1. Defina as metas certas
2. Determine o que está realmente funcionando/o que precisa de ajuste
3. Iterar

E pare de medir métricas típicas/vaidade, como o número de curtidas, compartilhamentos e comentários.

Identifique as métricas que são importantes para você e acompanhe-as diariamente. (por exemplo, tráfego, compartilhamentos, conversões)

Porque como diz Chuck Palahniuk, autor de Fight Club,

“Se você não sabe o que quer, acaba com muita coisa que não sabe.”

Pensamentos finais

Vivemos em um mundo online onde a paisagem está em constante evolução.

O que funcionou ontem, não funciona mais hoje.

Criar uma estratégia garante que, não importa o que esteja acontecendo no mercado e no espaço digital, sua marca esteja imune aos efeitos negativos.

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