Sun Tzu, chiński generał wojskowy, który napisał „Sztukę wojny”, powiedział kiedyś: „Strategia bez taktyki to najwolniejsza droga do zwycięstwa. Taktyka bez strategii to hałas przed porażką.”

I tak jest z każdą kampanią w mediach społecznościowych rozpoczętą bez strategii i taktyki.

Bez względu na sytuację — gdy te dwie rzeczy nie są sparowane — klęska i porażka są nieuchronne.

Chociaż Sun Tzu nie mógł przewidzieć pojawienia się mediów społecznościowych, jego rada jest tak samo aktualna jak zawsze.

Niedawno miałem zaszczyt wygłosić przemówienie na Forum Ekspertów NATO: Media społecznościowe dla organizacji międzynarodowych, na którym przedstawiłem 10 kroków zmierzających do wzmocnienia strategii mediów społecznościowych.

W tym artykule przeprowadzę Cię przez każdy opisany przeze mnie krok i sposób, w jaki możesz go wdrożyć w swojej firmie.

Chcesz zacząć?

Czytaj dalej — i nie zapomnij pobrać na końcu slajdów do mojej prezentacji!

Jak wzmocnić swoją strategię mediów społecznościowych już teraz?

1. Sprawdź, jak korzystasz z mediów społecznościowych

Jeśli chcesz odnieść sukces w mediach społecznościowych – raz na zawsze – musisz zacząć od przeglądu korzystania z mediów społecznościowych.

Które sieci społecznościowe wspierają Twoje cele? Czy są takie same jak na początku?

Bardziej niż prawdopodobne, odpowiedź brzmi nie. Teraz nadszedł czas, aby posprzątać dom.

Zobacz, które sieci społecznościowe są warte Twojego czasu…

…A które z nich marnują więcej czasu, niż musisz dać.

Oto prosty sposób na dotarcie do sedna tego.

Odpowiedz na 5 pytań:

1. Z jakich sieci społecznościowych aktywnie korzystają Twoi odbiorcy?

Nie ty — twoi odbiorcy. Nie chodzi o to, gdzie wolisz spędzać czas.

Sprawdź, w jakich sieciach społecznościowych Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni.

Jak możesz to robić?

Poprosić ich!

• Utwórz ankietę w Formularzach Google.
• Wyślij link do swojej bazy danych.
• Zaoferuj darmowy prezent, aby zachęcić do zaangażowania.
• Opublikuj swoją ankietę w mediach społecznościowych.

2. Jakie platformy są dostosowane do rodzaju udostępnianych treści?

Nie wszyscy konsumują treści w ten sam sposób. Podobnie nie każda platforma jest zbudowana tak, aby optymalnie umożliwiać odbiorcom korzystanie z Twoich treści.

Zastanów się, jakiego rodzaju treści udostępniasz i połącz je z najlepszą siecią społecznościową.

• W przypadku treści wideo – YouTube, Persicope, Facebook Live, Vimeo.
• W przypadku wizualizacji – Instagram, Pinterest, Facebook.
• Dla treści biznesowych – LinkedIn, Quora, Medium.

3. Jakie platformy są odpowiednie dla Twojej branży?

Nie wiesz, która platforma jest dla Ciebie odpowiednia? Chociaż nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi, istnieje prosty sposób na określenie, co jest dla Ciebie odpowiednie.

Wystarczy spojrzeć na swoją firmę i produkt lub usługę. Jak możesz postawić na pozycję swojej firmy, nawiązać kontakty i wykazać wartość?

Na przykład:

Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się zdrowiem i fitnessem, zaangażowanie odbiorców za pomocą wideo może być skutecznym sposobem na przeprowadzenie ich przez codzienny trening.

Jako lokalna piekarnia w Los Angeles, La Brea wie, że udostępnianie zdjęć ich najnowszego dzieła wiele mówi tym, którzy szukają smacznego przysmaku.

#Poniedziałkowa wskazówka: Używanie świeżych, innowacyjnych dodatków do swojej #LaBreaBakery naan może zaowocować czymś nowym i pysznym. przez @chefpaulbasciano. #innowacje #jedzenie #eeeeats #instajedzenie #Jedzeniestagram

Zdjęcie opublikowane przez La Brea Bakery (@labreabakery) on 12 września 2016 o 10:45 PDT

Twoje następne kroki

Znajdź sieci najlepiej dopasowane do Ciebie i Twojej branży. Następnie wejdź na całość.

Przestań tańczyć i bawić się z 20 kanałami społecznościowymi.

Zamiast tego wybierz serwisy społecznościowe, które pomogą opowiedzieć Twoją historię w najbardziej efektywny sposób.

4. Czy Twoje cele i kanały są dopasowane do grupy docelowej?

Kiedy rozmawiasz ze wszystkimi, nie łączysz się z nikim. Dopasuj cele swojej firmy do każdej sieci społecznościowej.

Określ dokładnie, co chcesz osiągnąć i z kim chcesz się połączyć.

Następnie wyraźnie podziel się swoją wartością w sposób, który przemawia do odbiorców.

5. Czy rozumiesz swoją „podróż kupujących”?

Droga kupującego uległa zmianie. Sposób, w jaki klient dociera do Twoich cyfrowych drzwi, jest bardziej skomplikowany niż kiedykolwiek wcześniej.

Dziś wymaga badań, empatii i głębokiego zrozumienia ich zmagań.

Oto od czego zacząć

1. Poznaj specyficzne potrzeby swojej grupy docelowej.
2. Dostarczaj rozwiązania dopasowane do ich potrzeb.
3. Pielęgnuj ich poprzez proces podejmowania decyzji.
4. Buduj zaufanie i relacje dzięki ciągłym punktom kontaktu.
5. Zostań nieocenionym zasobem.
6. Zapewnij rozwiązanie oparte na pracy wykonywanej przez Twoją firmę.

2. Zoptymalizuj sieci społecznościowe

Jeśli Twój przekaz w mediach społecznościowych jest uniwersalny — Twoi odbiorcy będą słuchać, ale nie Ciebie.

„Jeśli Twój przekaz jest uniwersalny, Twoi odbiorcy będą słuchać, tylko nie Ciebie”. ********************************* Przemawianie w organizacjach @nato #SocialMedia międzynarodowych na temat znaczenia tworzenia spersonalizowanego doświadczenia — Twój przekaz, treść i strategia powinny być bezpośrednio dopasowane do Twoich odbiorców. #smioforum #strategia #biznes

Zdjęcie opublikowane przez Rebekah Radice ️ Social Media (@rebekahradice) on 20 października 2016 o 6:23 PDT

Połącz się z dostosowaną wiadomością.

Twoim pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie zmagań (punktów bólu), z jakimi borykają się Twoi odbiorcy.

Drugim krokiem jest personalizacja. Podziel odbiorców na segmenty, aby prowadzić lepsze rozmowy.

Słuchaj na swoich kanałach społecznościowych. Czego oczekują od Ciebie Twoi odbiorcy?

Twoim trzecim krokiem jest zoptymalizowanie każdej sieci społecznościowej, aby zapewnić niestandardowe wrażenia. Zacznij od przetestowania treści, które udostępniasz na każdej platformie. Sformułuj hipotezę, aby uzyskać przydatne dane.

Możesz to zrobić na różne sposoby.

5 sposobów testowania i optymalizacji treści w mediach społecznościowych

1. Testuj wizualizacje — przetestuj A/B zawartość wizualną, aby znaleźć wartości odstające.
2. Izoluj zmienne – Testuj jedną rzecz na raz, na przykład:
   1. Nagłówki
   2. Wezwania do działania
   3. Zdjęcia
   4. Długość treści
   5. Słowa kluczowe/hashtagi
3. Testuj częstotliwość treści a długość treści
4. Testuj rodzaje treści
5. Testuj tytuły postów na blogu (np. SEO vs nagłówek zoptymalizowany pod kątem społecznościowym)

Oto przykład z Sprout Social. Widzisz, jak wykorzystali dwie różne wersje tego samego posta?

To pozwoli im mierzyć i śledzić zaangażowanie odbiorców.

Optymalizacja społeczna

Ograniczenie zaangażowania w wypowiedzi do określonego tematu utrzyma zaangażowanie odbiorców. https://t.co/h17OAxKMXf przez @RebekahRadice

— Sprout Social (@SproutSocial) 16 listopada 2016 r.

Optymalizacja SEO

NOWOŚĆ: Jak przygotować zabójczą prezentację w mediach społecznościowych https://t.co/h17OAy2nON przez @RebekahRadice @Medium pic.twitter.com/NeZ0khNYUU

— Sprout Social (@SproutSocial) 2 listopada 2016 r.

Teraz weź to, czego się nauczyłeś, powtórz i powtórz tego bohatera. Kluczem jest ciągłe doskonalenie!

3. Określ konkretne cele

Czy określiłeś jasne i mierzalne cele w mediach społecznościowych? Czy konsekwentnie starasz się śledzić każdą z nich?

Jeśli nie wiesz, jakie wskaźniki są najważniejsze dla Twojej firmy, jak możesz śledzić sukces?

Oto 3 kroki do określenia swoich celów w mediach społecznościowych.

Krok 1: Spójrz wstecz

Spójrz wstecz na treści, które publikowałeś w ciągu roku.

Jak dobrze to spisało? Jakie zmiany można wprowadzić na podstawie danych?

Krok 2: Wyjaśnij, co chcesz osiągnąć

Jasno określ bieżące cele i kluczowe wyniki. Oznacza to wewnętrzną organizację Twoich celów i zapewnienie, że każdy członek zespołu je wspiera.

61% dyrektorów ds. komunikacji twierdzi, że ich głównym celem jest „świadomość marki”.

Ale zespół? Dyrektorzy Wykonawczy mówią, że „zaangażowanie społeczności” jest najważniejsze, a Dyrektorzy ds. Rozwoju – „Edukacja i Szkolenia”.

Ojej! Nic dziwnego, że nie osiągasz wszystkiego, czego chcesz.

Określ, czego chcesz:

• Zwiększona świadomość.
• Angażująca społeczność.
• Przywództwo myślowe.
• Zaufanie i relacje.
• Rozszerzony zasięg.

Krok 3: Przestań mówić i zacznij działać

Przyłapałeś się na tym, że mówisz o celach, ale tak naprawdę nie definiujesz ich? W porządku. Pozbądź się wstydu i zabierz się do tego.

Zapisz 5 celów i jeden duży, śmiały typ celu „rozwal umysł”.

Kluczem jest podzielenie tego na kawałki. Zaczynając od małych, eliminujesz uczucie przytłaczania. Następnie rozpakowujesz każdy wysokopoziomowy cel w wykonalne kroki.

Pomoże Ci w tym strategia celów SMART .

Chcesz ustalić swoje cele w mediach społecznościowych na 2017 rok? Pobierz mój arkusz celów mediów społecznościowych i stwórz swój już dziś.

4. Zaprojektuj swoją strategię treści

W świecie, w którym Twoi widzowie mają już do dyspozycji ogromną liczbę obręczy, spraw, aby Twoje treści były łatwo dostępne.

Treść nie tylko pomoże budować Twoją markę, ale także pozwoli konsumentom połączyć się z Tobą

90% konsumentów uważa, że ​​niestandardowe treści są przydatne, a 78% uważa, że ​​organizacje dostarczające niestandardowe treści są zainteresowane budowaniem z nimi dobrych relacji.

Oto trzy sposoby na zaprojektowanie świetnej strategii treści w mediach społecznościowych.

1. Kurator wspaniałych treści

• Wyszukaj BuzzSumo.
• Wyszukaj słowa kluczowe na Pintereście.
• Przejrzyj „Polecane” w Slideshare.
• Skorzystaj z sekcji „Znajdź” narzędzia Post Planner.

2. Uzyskaj wizualizację

Marketing wizualny ma wpływ na każdą branżę i niszę. Myślisz, że to nie dotknęło twojego? Pomyśl jeszcze raz.

• 63% wszystkich treści w mediach społecznościowych zawiera obraz.
• Treść z obrazem uzyskuje o ponad 94% więcej wyświetleń.
• 60% osób wchodzi w interakcję z organizacją, której obrazy pojawiają się w wynikach wyszukiwania.

Nadszedł czas, aby Twoja firma zaczęła wyglądać wizualnie.

3. Nie zapomnij wideo

Nie ma co do tego wątpliwości.

Film jest gorący, gorący, gorący.

Tworzenie kilku filmów (produkowanych i na żywo), które wspierają Twoją strategię w mediach społecznościowych, jest koniecznością.

Oto od czego zacząć:

1. Weź kluczowe punkty z wiecznie dostępnych treści, podziel je na prostą listę punktowaną.
2. Pokaż widzom, jak coś zrobić, zrobić coś lepszego, rozwiązać ich problem.
3. Zwykle wystarczą 2-3 skrypty wideo. I nie muszą być długie i skomplikowane.

Po utworzeniu skryptów nadszedł czas, aby nagrać film lub rozpocząć transmisję na żywo.

5. Wprowadź swój plan mediów społecznościowych

Jedynym sposobem na zbudowanie solidnego obserwowania w mediach społecznościowych jest pozostanie w rozmowie.

Stwórz harmonogram, aby codziennie udostępniać i angażować się.

Określ , co, jak i gdzie stosujesz strategię mediów społecznościowych.

• Jak się podzielisz?
• Co udostępnisz?
• Gdzie się podzielisz?

Podziel to na kalendarz treści z osobną kolumną dla Facebooka, Twittera, LinkedIn, Pinteresta i Instagrama z przykładem typu mediów, które będziesz udostępniać.

Oto bezpłatny kalendarz, który ułożyłem, aby planowanie z wyprzedzeniem było proste.

Teraz dodaj automatyzację do miksu.

Automatyzacja może być ogromną oszczędnością czasu. Może też być zabójcą reputacji.

Nigdy nie chcesz naciskać tak bardzo, aby usunąć „społecznościowe” z marketingu w mediach społecznościowych.

Dla mnie jest to sposób na pozostanie zaangażowanym i zaangażowanym w ważne rzeczy, takie jak budowanie mojej społeczności.

Zamiast biegać jak szalona osoba, szukając treści do opublikowania. Lub próbując gorączkowo nadążać za harmonogramem — w czasie rzeczywistym.

Więc zatrzymaj wyścig szczurów, a zamiast tego…

Użyj automatyzacji, aby:

• Podziel się najlepszymi treściami.
• Zaplanuj z wyprzedzeniem w święta i weekendy.
• Słuchaj tego, co się o Tobie mówi, i natychmiast wchodź w interakcję i odpowiadaj.

6. Wzmocnij swój zespół

Czy Twój zespół ds. marketingu i sprzedaży wie, dlaczego korzystasz z mediów społecznościowych? Czy rozumieją cały proces?

Czy podzieliłeś się, jak, kiedy i jaka jest Twoja codzienna strategia?

Nie możesz zachęcić członka zespołu do wzięcia udziału, jeśli nie udostępniłeś szczegółów.

Wzmocnij swój zespół

• Komunikuj się: Do kogo próbujesz dotrzeć.
• Edukuj: na temat tego, co chcesz osiągnąć.
• Kompilacja: Wyspecjalizowany zespół, który koncentruje się na codziennych procesach.

Kluczem do Twojego sukcesu jest zespół zaangażowany w podążanie za wizją…

…Każdy dzień bez przerwy.

7. Promuj, angażuj, komunikuj się

Trudno w to uwierzyć, ale…

56% organizacji lata w pobliżu swoich spodni bez planu promocyjnego.

Może dlatego, że promocja wydaje się ogromnym przedsięwzięciem.

Albo oni (ty) po prostu nie wiedzą, od czego zacząć.

Cóż, oto dobra wiadomość. Promocja w mediach społecznościowych nie musi być trudna.

Poniżej znajduje się prosty sposób na codzienne zaangażowanie się w działania w mediach społecznościowych.

• Stwórz swój kalendarz redakcyjny w mediach społecznościowych: Jak wspomniano powyżej – nie podlega negocjacjom, jeśli chcesz zachować spójność.
• Rodzaje zawartości: wybierz rodzaj udostępnianej zawartości i narzędzia, których użyjesz do utworzenia tej zawartości.
• Zaplanuj czas reakcji: nie wskakuj do mediów społecznościowych, kiedy tylko masz na to ochotę – zaplanuj to w swoim kalendarzu jak każde inne wydarzenie. (moja rekomendacja dwa razy dziennie)
• Nakreśl prostą codzienną strategię w mediach społecznościowych: Nie wiesz, od czego zacząć? Buffer stworzył codzienną listę kontrolną, którą każdy może śledzić.

8. Przestrzegaj złotych zasad

Media społecznościowe mogą nadal sprawiać wrażenie dzikiego zachodu, na którym wszystko się dzieje.

Ale jest kilka złotych zasad, których musisz przestrzegać.

• Słuchaj — media społecznościowe to doskonałe narzędzie do słuchania. Zwracaj uwagę na swoich fanów i obserwujących i proponuj rozwiązania ich problemów. Możesz słuchać dzięki Alertom Google, badaniu słów kluczowych i innym narzędziom internetowym, takim jak Social Mention.
• Opowiedz swoją historię — podziel się magią, która sprawia, że ​​jesteś TY.
• Bądź konsekwentny — nie wystarczy wskoczyć do mediów społecznościowych i od czasu do czasu udostępniać treści. Musisz często i celowo publikować i pisać.
• Utrzymuj koncentrację — łatwo jest wpaść w „syndrom lśniących obiektów”, jeśli chodzi o najnowsze, najnowsze i najlepsze narzędzie lub strategię w mediach społecznościowych. Po prostu powiedz „nie” nowemu i skup się na tym, co budujesz. Starannie opracuj swoją strategię.
• Stwórz doświadczenie — nie chodzi już tylko o proces. Dziś chodzi o stworzenie zintegrowanego (i bezproblemowego) doświadczenia we wszystkich kanałach — i na urządzeniach.
• Bądź towarzyski – czy muszę to wyjaśniać? Bądź towarzyski, bądź towarzyski, bądź towarzyski.

9. Wymieszaj to

Istnieje wiele różnych sposobów na miksowanie treści. Każdy ma swój własny pomysł na idealny stosunek treści do mediów społecznościowych.

Najlepszy sposób na znalezienie swojego? Test!

Oto przykład zasady 5-3-2, której używa Benjamin Carter-Riley.

Zasada 5-3-2 to wytyczna, która zapewnia, że ​​nie dzieli się zbyt dużą lub zbyt małą ilością określonego rodzaju treści.

Na przykład, jeśli chce zaplanować 10 tweetów, podzieliłby treść w ten sposób:

• 5 tweetów z treściami innych osób
• 3 tweety z własną treścią
• 2 osobiste tweety

Osobiste tweety mogą być zdjęciem jego miasta lub czymś, co pozwala jego widzom na bardziej osobiste relacje.

Magia tego współczynnika treści polega na tym, że odciąga uwagę od Ciebie i skupia się na odbiorcach.

Celem tym jest zbudowanie reputacji osoby, która wnosi wartość do społeczności.

Uchroni Cię to również przed wpadnięciem w pułapkę zamieszczania wyłącznie treści promocyjnych. (co jest łatwym błędem do popełnienia podczas planowania wpisów w mediach społecznościowych)

10. Śledź, zmierz, dostosuj

Mierzenie wpływu działań podejmowanych w mediach społecznościowych może pomóc:

1. Wyznacz właściwe cele
2. Określ, co naprawdę działa / co wymaga korekty
3. Powtarzać

I przestań mierzyć typowe/próżne wskaźniki, takie jak liczba polubień, udostępnień i komentarzy.

Zidentyfikuj istotne dla Ciebie dane i śledź je codziennie. (np. ruch, udziały, konwersje)

Bo jak mówi Chuck Palahniuk, autor Fight Club:

„Jeśli nie wiesz, czego chcesz, kończysz z wieloma rzeczami, których nie wiesz”.

Końcowe przemyślenia

Żyjemy w świecie online, w którym krajobraz stale się zmienia.

To, co działało wczoraj, dziś już nie działa.

Stworzenie strategii gwarantuje, że bez względu na to, co dzieje się na rynku i w przestrzeni cyfrowej, Twoja marka jest odporna na negatywne skutki.

Zdobądź Slidedeck – Pobierz swoją kopię!