Sun Tzu, un général militaire chinois qui a écrit « L'art de la guerre », a dit un jour : « Une stratégie sans tactique est la voie la plus lente vers la victoire. La tactique sans stratégie est le bruit avant la défaite.

Et il en va de même pour toute campagne sur les réseaux sociaux lancée sans stratégie ni tactique.

Peu importe la situation - lorsque les deux ne sont pas jumelés - la défaite et l'échec sont imminents.

Alors que Sun Tzu ne pouvait pas prévoir l'émergence des médias sociaux, ses conseils sont plus pertinents que jamais.

J'ai récemment eu l'honneur de donner le discours d'ouverture du Forum d'experts de l'OTAN : les médias sociaux pour les organisations internationales, où j'ai partagé 10 étapes pour renforcer une stratégie de médias sociaux.

Dans cet article, je vous guide à travers chaque étape que j'ai décrite et comment vous pouvez la mettre en place au sein de votre entreprise.

Vous voulez commencer ?

Continuez à lire - et n'oubliez pas de récupérer les diapositives de ma présentation à la fin !

Comment renforcer votre stratégie de médias sociaux dès maintenant

1. Passez en revue votre utilisation des médias sociaux

Si vous voulez réussir sur les réseaux sociaux – une fois pour toutes – vous devez commencer par revoir votre utilisation des réseaux sociaux.

Quels réseaux sociaux soutiennent vos objectifs ? Sont-ils les mêmes que lorsque vous avez commencé ?

Plus que probablement, la réponse est non. Il est maintenant temps de nettoyer la maison.

Jetez un œil aux réseaux sociaux qui valent votre temps…

… Et lesquels vous font perdre plus de temps que vous n'en avez à donner.

Voici un moyen facile d'aller au fond des choses.

Répondez à 5 questions :

1. Quel(s) réseau(x) social(s) votre public utilise-t-il activement ?

Pas vous - votre public. Il ne s'agit pas de savoir où vous préférez passer votre temps.

Faites des recherches pour voir sur quels réseaux sociaux votre public est le plus actif.

Comment peux-tu faire ça?

Leur demander!

• Créez un sondage dans Google Forms.
• Envoyez par e-mail le lien vers votre base de données.
• Offrez un don gratuit pour encourager la participation.
• Publiez votre sondage sur les réseaux sociaux.

2. Quelle(s) plateforme(s) correspondent au type de contenu que vous partagez ?

Tout le monde ne consomme pas le contenu de la même manière. De même, toutes les plateformes ne sont pas conçues pour permettre à votre public de consommer votre contenu de manière optimale.

Pensez au type de contenu que vous partagez et associez-le au meilleur réseau social.

• Pour le contenu vidéo – YouTube, Persicope, Facebook Live, Vimeo.
• Pour les visuels – Instagram, Pinterest, Facebook.
• Pour le contenu axé sur les entreprises - LinkedIn, Quora, Medium.

3. Quelle(s) plateforme(s) conviennent à votre industrie ?

Vous ne savez pas quelle plate-forme vous convient le mieux ? Bien qu'il n'y ait pas de réponse unique, il existe un moyen simple de déterminer ce qui vous convient.

Jetez simplement un coup d'œil à votre entreprise et au produit ou service. Comment pouvez-vous parier positionner votre entreprise, établir des liens et démontrer la valeur ?

Par exemple:

Si vous êtes une entreprise de santé et de remise en forme, engager votre public par le biais de la vidéo pourrait être un moyen puissant de les guider tout au long de votre entraînement quotidien.

En tant que boulangerie locale ici à Los Angeles, La Brea sait que le partage d'images de sa dernière création en dit long sur ceux qui recherchent une gâterie savoureuse.

Conseil du #lundi : L'utilisation de garnitures fraîches et innovantes sur votre naan #LaBreaBakery peut donner lieu à quelque chose de nouveau et de délicieux. via @chefpaulbasciano. #innovation #food #eeeeeats #instafood #Foodstagram

Une photo postée par La Brea Bakery (@labreabakery) sur 12 septembre 2016 à 10 h 45 HAP

Vos prochaines étapes

Trouvez les réseaux les mieux adaptés à vous et à votre secteur. Alors allez-y.

Arrêtez de danser et de jouer avec 20 canaux sociaux.

Choisissez plutôt le ou les sites de médias sociaux qui vous aideront à raconter votre histoire de la manière la plus efficace possible.

4. Vos objectifs et vos canaux sont-ils alignés sur votre public cible ?

Quand tu parles à tout le monde, tu ne communiques avec personne. Alignez les objectifs de votre entreprise avec chaque réseau social.

Soyez précis dans la mesure où ce que vous essayez d'accomplir et avec qui vous cherchez à vous connecter.

Ensuite, partagez clairement votre valeur d'une manière qui résonne avec ce public.

5. Comprenez-vous votre « parcours d'achat » ?

Le parcours de l'acheteur a changé. La façon dont votre client arrive à votre porte numérique est plus compliquée que jamais.

Aujourd'hui, il faut de la recherche, de l'empathie et une profonde compréhension de leurs luttes.

Voici par où commencer

1. Comprendre les besoins spécifiques de votre groupe cible.
2. Proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
3. Nourrissez-les tout au long du processus de prise de décision.
4. Établissez la confiance et les relations grâce à des points de contact continus.
5. Devenez une ressource inestimable.
6. Fournissez une solution basée sur le travail effectué par votre entreprise.

2. Optimisez les réseaux sociaux

Si votre message sur les réseaux sociaux est unique, votre public vous écoutera, mais pas vous.

"Si votre message est unique, votre public vous écoutera, mais pas vous." ********************************* S'exprimant devant les organisations internationales @nato #SocialMedia sur l'importance de créer une expérience personnalisée — votre message, votre contenu et votre stratégie doivent s'aligner directement sur votre public exact. #smioforum #stratégie #business

Une photo publiée par Rebekah Radice ️ Réseaux sociaux (@rebekahradice) sur 20 octobre 2016 à 6 h 23 HAP

Connectez-vous avec un message personnalisé.

Votre première étape consiste à identifier le problème (point douloureux) auquel votre public est confronté.

La deuxième étape est la personnalisation. Segmentez votre audience pour créer de meilleures conversations.

Écoutez sur vos réseaux sociaux. Qu'est-ce que votre public attend de vous ?

Votre troisième étape consiste à optimiser chaque réseau social pour fournir cette expérience personnalisée. Commencez par tester le contenu que vous partagez sur chaque plateforme. Formulez une hypothèse pour obtenir des données exploitables.

Vous pouvez le faire de différentes manières.

5 façons de tester et d'optimiser le contenu des médias sociaux

1. Tester les visuels – A/B testez votre contenu visuel pour trouver la valeur aberrante.
2. Isoler les variables - Testez une chose à la fois, comme :
   1. Titres
   2. Appels à l'action
   3. Images
   4. Longueur du contenu
   5. Mots clés/hashtags
3. Tester la fréquence du contenu par rapport à la longueur du contenu
4. Tester les types de contenu
5. Testez les titres des articles de blog (par exemple, le référencement par rapport à un titre optimisé pour les réseaux sociaux)

Voici un exemple de Sprout Social. Vous voyez comment ils ont utilisé deux versions différentes du même article ?

Cela leur permettra d'évaluer et de suivre l'engagement du public.

Optimisation sociale

Limiter votre engagement à un sujet spécifique gardera votre public engagé. https://t.co/h17OAxKMXf via @RebekahRadice

– Sprout Social (@SproutSocial) 16 novembre 2016

Optimisation du référencement

NOUVEAU: Comment mettre en place une présentation Killer sur les réseaux sociaux https://t.co/h17OAy2nON via @RebekahRadice @Medium pic.twitter.com/NeZ0khNYUU

– Sprout Social (@SproutSocial) 2 novembre 2016

Maintenant, prenez ce que vous avez appris, itérez et dupliquez ce champion. L'amélioration continue est la clé !

3. Identifier des objectifs spécifiques

Avez-vous défini des objectifs de médias sociaux clairs et mesurables ? Faites-vous un effort constant pour suivre chacun d'eux ?

Si vous ne savez pas quelles mesures sont les plus importantes pour votre entreprise, comment pouvez-vous suivre le succès ?

Voici 3 étapes pour identifier vos objectifs sur les réseaux sociaux.

Étape 1 : Jetez un coup d'œil en arrière

Revoyez le contenu que vous avez publié tout au long de l'année.

Comment a-t-il bien fonctionné? Quels changements peuvent être apportés en fonction des données ?

Étape 2 : Clarifiez ce que vous voulez réaliser

Soyez clair sur les objectifs actuels et les résultats clés. Cela signifie organiser en interne vos objectifs et s'assurer que chaque membre de l'équipe soutient ces objectifs.

61 % des directeurs de la communication déclarent que la « notoriété de la marque » est leur principal objectif.

Mais l'équipe ? Les directeurs exécutifs disent que "l'engagement de la communauté" est le plus important et les directeurs du développement - "l'éducation et la formation".

Aïe ! Pas étonnant que vous n'obteniez pas tout ce que vous vouliez.

Déterminez ce que vous voulez :

• Sensibilisation accrue.
• Communauté engageante.
• Leadership éclairé.
• Confiance et relation.
• Portée élargie.

Étape 3 : Arrêtez de parler et commencez à faire

Vous vous retrouvez à parler d'objectifs, mais sans vraiment les définir ? C'est bon. Secouez cette honte et allez-y.

Écrivez 5 objectifs et un grand objectif audacieux de type « époustouflant ».

La clé est de réduire cela. En commençant petit, vous éliminez le sentiment d'écrasant. Ensuite, vous décompressez chaque objectif de haut niveau en étapes concrètes.

La stratégie des objectifs SMART vous aidera à le faire.

Vous voulez définir vos objectifs de médias sociaux pour 2017 ? Obtenez ma feuille de travail sur les objectifs des médias sociaux et créez la vôtre aujourd'hui.

4. Concevez votre stratégie de contenu

Dans un monde où votre public a déjà une énorme quantité de cerceaux à franchir, rendez votre contenu facile d'accès.

Non seulement le contenu aidera à construire votre marque, mais il permettra aux consommateurs de se connecter avec vous

90 % des consommateurs trouvent le contenu personnalisé utile et 78 % pensent que les organisations fournissant du contenu personnalisé souhaitent établir de bonnes relations avec eux.

Voici trois façons de concevoir une excellente stratégie de contenu pour les médias sociaux.

1. Organisez un excellent contenu

• Recherchez BuzzSumo.
• Recherchez des mots-clés dans Pinterest.
• Parcourez "En vedette" sur Slideshare.
• Utilisez la section "Rechercher" de Post Planner.

2. Obtenez du visuel

Le marketing visuel a un impact sur toutes les industries et tous les créneaux. Vous pensez qu'il n'a pas touché le vôtre ? Détrompez-vous.

• 63% de tout le contenu des médias sociaux comprend une image.
• Le contenu avec une image reçoit plus de 94 % de vues en plus.
• 60 % des personnes interagissent avec une organisation dont les images apparaissent dans la recherche.

Il est temps que votre entreprise devienne visuelle.

3. N'oubliez pas la vidéo

Il n'y a aucun doute là-dessus.

La vidéo est chaude, chaude, chaude.

Créer plusieurs vidéos (produites et en direct) qui soutiennent votre stratégie de médias sociaux est un must.

Voici par où commencer :

1. Prenez les points clés du contenu à feuilles persistantes, décomposez-les en une simple liste à puces.
2. Montrez à votre public comment faire quelque chose, améliorer quelque chose, résoudre son problème.
3. Habituellement, 2-3 scripts vidéo suffisent. Et ils n'ont pas besoin d'être longs et compliqués.

Une fois que vous avez créé vos scripts, il est temps d'enregistrer votre vidéo ou de passer en direct.

5. Mettez en place votre plan de médias sociaux

La seule façon de créer une solide audience sur les réseaux sociaux est de rester dans la conversation.

Créez un calendrier pour partager et interagir de manière cohérente au quotidien.

Déterminez le quoi, le comment et le lieu de votre stratégie de médias sociaux.

• Comment allez-vous partager ?
• Qu'allez-vous partager ?
• Où partagerez-vous ?

Décomposez-le dans un calendrier de contenu avec une colonne distincte pour Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest et Instagram avec un exemple du type de média que vous partagerez.

Voici un calendrier gratuit que j'ai mis en place pour faciliter la planification.

Ajoutez maintenant l'automatisation au mixage.

L'automatisation peut être un énorme gain de temps. Cela peut aussi être un tueur de réputation.

Vous ne voulez jamais pousser autant que vous retirez le « social » du marketing des médias sociaux.

Pour moi, c'est une façon de rester engagée et impliquée dans des choses importantes comme la construction de ma communauté.

Plutôt que de courir comme un fou à la recherche de contenu à publier. Ou essayer de suivre frénétiquement un calendrier - en temps réel.

Alors arrêtez la course effrénée et à la place…

Utilisez l'automatisation pour :

• Partagez votre meilleur contenu.
• Planifiez à l'avance les jours fériés et les week-ends.
• Écoutez ce qui se dit sur vous et interagissez et répondez instantanément.

6. Responsabilisez votre équipe

Votre équipe marketing et commerciale sait-elle pourquoi vous utilisez les réseaux sociaux ? Comprennent-ils le processus de bout en bout ?

Avez-vous partagé le comment, le quand et le quoi de votre stratégie quotidienne ?

Vous ne pouvez pas encourager l'adhésion des membres de l'équipe si vous n'avez pas partagé les détails.

Renforcez votre équipe

• Communiquer : Qui vous essayez d'atteindre.
• Éduquez : sur ce que vous essayez d'accomplir.
• Construire : une équipe spécialisée qui se concentre sur les processus quotidiens.

La clé de votre succès est une équipe engagée à suivre la vision…

…Chaque jour sans faute.

7. Promouvoir, engager, interagir

Difficile à croire, mais…

56% des organisations volent par le siège de leur pantalon sans AUCUN plan promotionnel en place.

C'est peut-être parce que la promotion ressemble à une entreprise massive.

Ou ils (vous) ne savez tout simplement pas par où commencer.

Eh bien, voici de bonnes nouvelles. La promotion des médias sociaux n'a pas à être difficile.

Vous trouverez ci-dessous un moyen simple de participer et de rester impliqué quotidiennement dans vos activités sur les réseaux sociaux.

• Créez votre calendrier éditorial sur les réseaux sociaux : comme mentionné ci-dessus, il s'agit d'un élément non négociable si vous souhaitez rester cohérent.
• Types de contenu : choisissez le type de contenu que vous partagerez et les outils que vous utiliserez pour créer ce contenu.
• Planifiez le temps de réponse : ne vous contentez pas d'accéder aux médias sociaux quand vous en avez envie ; programmez-le dans votre calendrier comme n'importe quel autre événement. (deux fois par jour est ma recommandation)
• Décrivez une stratégie quotidienne simple pour les médias sociaux : vous ne savez pas par où commencer ? Buffer a mis en place une liste de contrôle quotidienne que tout le monde peut suivre.

8. Suivez les règles d'or

Les médias sociaux peuvent encore ressembler au Far West sauvage où tout est permis.

Mais il y a quelques règles d'or que vous devez suivre.

• Écoutez – Les médias sociaux sont un excellent outil d'écoute. Faites attention à vos fans et abonnés et proposez des solutions à leurs problèmes. Vous pouvez écouter via les alertes Google, la recherche de mots clés et d'autres outils en ligne tels que Social Mention.
• Racontez votre histoire - Partagez la magie qui fait de vous, VOUS.
• Restez cohérent - Il ne suffit pas de sauter sur les réseaux sociaux et de publier du contenu de temps en temps. Vous devez publier et écrire souvent et avec un but.
• Restez concentré - Il est facile de se laisser prendre au «syndrome de l'objet brillant» lorsqu'il s'agit de l'outil ou de la stratégie de médias sociaux le plus récent, le plus récent et le plus efficace. Dites simplement non au nouveau et restez concentré sur ce que vous construisez. Travaillez votre stratégie avec diligence.
• Créez une expérience – Il ne s'agit plus seulement du processus. Aujourd'hui, il s'agit de créer une expérience intégrée (et transparente) sur tous les canaux et appareils.
• Soyez social - Dois-je expliquer celui-ci? Soyez social, restez social, soyez social.

9. Mélangez-le

Il existe de nombreuses façons de mélanger votre contenu. Chacun a sa propre idée du ratio de contenu parfait sur les réseaux sociaux.

Le meilleur moyen de trouver le vôtre ? Test!

Voici un exemple de règle 5-3-2 utilisée par Benjamin Carter-Riley.

La règle 5-3-2 est une ligne directrice qui garantit qu'il ne partage pas trop ou trop peu d'un certain type de contenu.

Par exemple, s'il veut programmer 10 tweets, il divisera le contenu comme ceci :

• 5 tweets avec le contenu d'autres personnes
• 3 tweets avec son propre contenu
• 2 tweets personnels

Les tweets personnels peuvent être une photo de sa ville ou tout ce qui permet à son public de se rapporter davantage sur une base personnelle.

La magie de ce ratio de contenu est qu'il vous détourne de l'attention et la met sur votre public.

Cet objectif est de se forger une réputation de personne qui apporte de la valeur à la communauté.

Cela vous évitera également de tomber dans le piège de ne publier que du contenu promotionnel. (ce qui est une erreur facile à commettre lorsque vous planifiez des publications sur les réseaux sociaux)

10. Suivre, mesurer, ajuster

Mesurer l'impact de vos efforts sur les réseaux sociaux peut vous aider à :

1. Fixez-vous les bons objectifs
2. Déterminez ce qui fonctionne vraiment/ce qui doit être ajusté
3. Répéter

Et arrêtez de mesurer les métriques typiques / vanité, telles que le nombre de likes, de partages et de commentaires.

Identifiez les mesures qui comptent pour vous et suivez-les quotidiennement. (ex. trafic, partages, conversions)

Parce que, comme le dit Chuck Palahniuk, auteur de Fight Club,

"Si vous ne savez pas ce que vous voulez, vous vous retrouvez avec beaucoup de choses que vous ne savez pas."

Dernières pensées

Nous vivons dans un monde en ligne où le paysage évolue constamment.

Ce qui fonctionnait hier ne fonctionne plus aujourd'hui.

La création d'une stratégie garantit que, peu importe ce qui se passe sur le marché et dans l'espace numérique, votre marque est à l'abri des effets négatifs.

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