Las 5 mejores herramientas de monitoreo de redes sociales

El marketing en redes sociales difícilmente puede ser efectivo sin monitorear la actitud de los clientes hacia la marca y sus productos. Si bien en el marketing tradicional tal monitoreo requiere a través de la investigación de campo y grupos focales de encuestas, el proceso es considerablemente menos laborioso cuando se trata de marketing en redes sociales. ¿Por qué? Porque es totalmente susceptible de automatización gracias a una variedad de herramientas que pueden ayudarlo a obtener los datos necesarios.

En este artículo, ofreceremos nuestra lista de las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales que debe considerar usar al construir su marca y promover el sitio web de su empresa . Pero antes de sumergirnos, descubramos qué es el monitoreo de redes sociales.

¿Qué es el monitoreo de redes sociales?

El monitoreo de redes sociales es un proceso que incorpora la búsqueda de referencias a una marca o producto específico en las redes sociales y su posterior análisis en base a la información recopilada.

Varias tareas de marketing se abordan de manera efectiva a través del monitoreo de redes sociales:

• • Detección y eliminación oportuna de referencias negativas de marca (comentarios, menciones, etc.);

• • Análisis de la competencia;

• • Evaluación de la efectividad de una estrategia de marketing;

• • Obtener comentarios de primera mano de los clientes;
  • Ubicación de discusiones de actualidad relevantes para su negocio.

Hoy en día, cuando la información se propaga a la velocidad de una avalancha y el 92% de los consumidores tienden a estudiar las reseñas de productos en línea antes de realizar una compra, perder el control sobre la reputación de una marca puede provocar un desastre.

Afortunadamente, hay docenas de herramientas a su disposición que pueden ayudarlo a monitorear las referencias de marca en las redes sociales, expandir su alcance en las redes sociales y oponerse a los ataques de información en Internet.

1. Hootsuite

Hootsuite es posiblemente la herramienta de monitoreo social más popular del mundo que realiza un seguimiento de mensajes y referencias, identifica tendencias y le permite encontrar y planificar contenido útil automáticamente al administrar sus cuentas sociales. También protege su empresa de piratas informáticos y otras amenazas externas en las redes sociales.

Hootsuite trabaja con más de 35 redes sociales líderes, incluidas Facebook, Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, Youtube y otras. Entre sus características se encuentran:

• • Planificador de contenido incorporado;

• • Análisis detallados para cada red social;

• • Monitoreo de sitios RSS;

• • Publicación automática de enlaces cortos;
  • La capacidad de trabajar con blogs de WordPress.

Cabe destacar que Hootsuite es el socio certificado de Twitter, lo que le otorga una serie de ventajas sobre la competencia. Por ejemplo, Hootsuite le permite rastrear tweets por palabras clave y menciones, lo cual es muy útil para la investigación de mercados.

Otra característica notable de Hootsuite es una colección de extensiones y aplicaciones creadas por desarrolladores externos que los usuarios pueden agregar a su panel de control. La biblioteca de aplicaciones se llama Hootsuite App Directory .

Finalmente, Hootsuite tiene un precio razonable. El plan básico es gratuito e incluye herramientas de análisis sencillas, integración con 3 cuentas sociales y 2 canales RSS. El plan de suscripción profesional cuesta $ 19 / mes e incluye análisis avanzado, integración con hasta 10 cuentas sociales, programación automática de contenido , integración con Google Analytics y Facebook Insights, publicidad gratuita en Twitter y feeds RSS ilimitados.

2. Brandwatch

Brandwatch ofrece todas las herramientas necesarias para el monitoreo de redes sociales en una sola ventana, lo cual es conveniente y ahorra tiempo. Permite a los dueños de negocios:

• • Monitorear la reputación de la marca;

• • Identificar las debilidades de la marca y las oportunidades de mejora.

• • Optimizar la estrategia de marketing;
  • Cree presentaciones e informes visuales completos.

El servicio brinda la posibilidad de recibir mensajes directamente de los clientes, por lo que puede investigar a su audiencia de manera más efectiva y definir su personalidad de cliente más fácilmente. También existe la opción de realizar un análisis competitivo.

La plataforma emplea una tecnología innovadora que muestra a los usuarios notificaciones intelectuales sobre el carácter de los comentarios, por ejemplo, si hay una necesidad urgente de responder a una pregunta, si el cliente está satisfecho con el producto o no, etc. Estas recomendaciones le permiten concentrarse en tareas importantes primero y elimine las referencias negativas lo antes posible.

El apartado de analítica brinda la posibilidad de buscar referencias de marca, monitorear públicos objetivo, guardar los datos obtenidos y analizarlos, responder a comentarios en tiempo real, etc.

Toda la información se puede visualizar en gráficos y tablas. Hay una sección donde puede revisar datos relevantes sobre sus clientes, buscar nuevos clientes e identificar personas influyentes.

3. Marca24

Brand24 es un conjunto de herramientas para monitorear referencias de marca en redes sociales. A los usuarios se les ofrece una prueba gratuita de 14 días para evaluar la funcionalidad del sistema. Además de la versión web, hay aplicaciones Brand24 disponibles para Android e iOS.

La plataforma es adecuada para cualquier negocio. Con su ayuda, los especialistas en SMM pueden monitorear la presencia de la marca en las redes sociales, analizar la actitud de los clientes y encontrar influencers en nichos específicos.

El servicio hace uso de tecnologías modernas que le permiten obtener información completa sobre clientes potenciales. También existen herramientas para proteger a las marcas de referencias negativas, así como la posibilidad de responder a las reseñas y resolver situaciones de conflicto con prontitud. También está disponible una sección para un análisis completo de la competencia.

Todas las discusiones sobre la marca y sus productos se muestran en el perfil de usuario, donde puede responder inmediatamente a los mensajes. Los informes se descargan en formato .xls y .pdf. Están acompañadas de gráficos que se pueden utilizar para presentaciones. También existe la posibilidad de dividir los comentarios en grupos según su estado de ánimo general: positivo, negativo y neutral.

4. Mencionar

Mention es un servicio para rastrear referencias de marca en las redes sociales. Para acceder a la versión de demostración gratuita, debe completar sus datos de contacto y proporcionar información sobre su empresa. Una vez procesada la solicitud, la administración se pondrá en contacto contigo personalmente y te indicará los detalles. Mention está disponible como herramienta web y como aplicación para Android e iOS.

La plataforma es perfecta para los propietarios de empresas, ya que les permite controlar el trabajo de los especialistas en marketing, realizar un seguimiento de los resultados de las campañas de promoción y garantizar que la reputación de la marca se mantenga en las redes sociales. Para las agencias de marketing, Mention ofrece todas las herramientas necesarias para crear estrategias de promoción efectivas para los clientes.

La herramienta permite el análisis de la competencia y ayuda a las marcas a determinar la dirección en la que deben desarrollarse. La sección de Monitoreo de medios tiene todo lo que necesita para rastrear las referencias de la marca y responder a los comentarios de manera oportuna.

Para obtener la información más precisa y creíble, debe integrar Mention con su cuenta de Twitter, Facebook o Buffer. Además, puede monitorear sitios web específicos, portales de noticias, foros, etc. Los informes se pueden descargar en formatos .pdf, .csv, .xls y .tsv.

5. Awario

Awario se utiliza para monitorear redes sociales y buscar referencias por palabras clave específicas. Un período de prueba de 14 días está disponible para los usuarios que quieran familiarizarse con la plataforma.

El software está diseñado para pequeñas y grandes empresas. Los especialistas de SMM pueden usarlo para realizar tareas estándar mientras tienen acceso a todos los datos necesarios en una sola ventana. Los dueños de negocios tienen la oportunidad de monitorear el trabajo de los empleados y rastrear la efectividad de las estrategias de promoción.

El servicio ha implementado una tecnología única que le permite recibir notificaciones instantáneas cada vez que se menciona su marca en Internet. Las fuentes incluyen Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, blogs y foros. Por lo tanto, puede unirse a debates activos en la web para mejorar el conocimiento y la reputación de la marca en general.

Para comenzar, debe proporcionar información sobre su empresa para que el sistema pueda comprender mejor a su público objetivo. Tan pronto como termine, puede comenzar a usar Awario para responder a los comentarios, monitorear las críticas negativas y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente. Una herramienta de búsqueda integrada lo ayudará a encontrar consumidores potenciales para productos específicos mediante palabras clave relevantes. Las herramientas de análisis integradas le permiten identificar personas influyentes en ciertos nichos. La plataforma también ofrece una sección para monitorear las actividades de los competidores.

Conclusión

El monitoreo de las redes sociales puede hacer que su marketing sea más efectivo al revelar la actitud de las personas hacia su marca y sus productos. Conocer el carácter de las discusiones que se llevan a cabo en línea y el contexto en el que generalmente se menciona su marca es la clave para comprender a su audiencia y mejorar su reputación en línea. Las herramientas de monitoreo de redes sociales que se enumeran en este artículo lo ayudarán a obtener la información que necesita para lograr estos objetivos de manera eficiente.