أفضل 5 أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2019-03-18بالكاد يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالاً دون مراقبة موقف العملاء تجاه العلامة التجارية ومنتجاتها. بينما في التسويق التقليدي تتطلب مثل هذه المراقبة من خلال البحث الميداني ومجموعات التركيز الاستقصائية ، فإن العملية تكون أقل كثافة في العمالة عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لماذا ا؟ لأنه قابل تمامًا للأتمتة بفضل مجموعة متنوعة من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في الحصول على البيانات اللازمة.
في هذه المقالة ، سنقدم قائمة بأفضل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تفكر في استخدامها عند بناء علامتك التجارية والترويج لموقع عملك على الويب . ولكن قبل أن نتعمق ، دعنا نتعرف على ماهية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تتضمن البحث عن إشارات إلى علامة تجارية معينة أو منتج معين على الشبكات الاجتماعية وتحليلها الإضافي بناءً على المعلومات التي تم جمعها.
يتم التعامل مع العديد من مهام التسويق بشكل فعال من خلال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي:
- الكشف في الوقت المناسب عن الإشارات السلبية للعلامة التجارية والتخلص منها (التعليقات والإشارات وما إلى ذلك) ؛
- تحليل المنافس
- تقييم فعالية استراتيجية التسويق ؛
- الحصول على تعليقات مباشرة من العملاء ؛
- موقع المناقشات الموضوعية ذات الصلة بعملك.
اليوم ، عندما تنتشر المعلومات بسرعة انهيار جليدي ويميل 92٪ من المستهلكين إلى دراسة مراجعات المنتجات عبر الإنترنت قبل الشراء ، فإن فقدان السيطرة على سمعة العلامة التجارية يمكن أن يؤدي إلى كارثة.
لحسن الحظ ، هناك العشرات من الأدوات تحت تصرفك والتي يمكن أن تساعدك في مراقبة مراجع العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية ، وتوسيع نطاق وصولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، والوقوف ضد هجمات المعلومات على الإنترنت.
هووتسوت
يمكن القول إن Hootsuite هي أداة المراقبة الاجتماعية الأكثر شيوعًا في العالم والتي تتعقب الرسائل والمراجع ، وتحدد الاتجاهات ، وتسمح لك بالعثور تلقائيًا على محتوى مفيد والتخطيط له عند إدارة حساباتك الاجتماعية. كما أنه يحمي عملك من المتسللين والتهديدات الخارجية الأخرى على الشبكات الاجتماعية.
يعمل Hootsuite مع أكثر من 35 شبكة اجتماعية رائدة بما في ذلك Facebook و Twitter و Instagram و Google+ و LinkedIn و Youtube وغيرها. من بين ميزاته:
- مخطط محتوى يحمل في ثناياه عوامل ؛
- تحليلات مفصلة لكل شبكة اجتماعية ؛
- مراقبة موقع RSS ؛
- النشر التلقائي للروابط القصيرة ؛
- القدرة على العمل مع مدونات WordPress.
يشار إلى أن Hootsuite هي الشريك المعتمد لتويتر ، مما يمنحها عددًا من المزايا على المنافسين. على سبيل المثال ، يسمح لك Hootsuite بتتبع التغريدات عن طريق الكلمات الرئيسية والإشارات ، وهو أمر مفيد جدًا لأبحاث التسويق.
ميزة أخرى رائعة في Hootsuite هي مجموعة من الإضافات والتطبيقات التي أنشأها مطورو الطرف الثالث والتي يمكن للمستخدمين إضافتها إلى لوحة التحكم الخاصة بهم. تسمى مكتبة التطبيقات دليل تطبيقات Hootsuite .
أخيرًا ، سعر Hootsuite معقول. الخطة الأساسية مجانية وتتضمن أدوات تحليلات بسيطة وتكاملًا مع 3 حسابات اجتماعية وموجزان لـ RSS. تبلغ تكلفة خطة الاشتراك الاحترافية 19 دولارًا شهريًا وتتضمن تحليلات متقدمة وتكاملًا مع ما يصل إلى 10 حسابات اجتماعية وجدولة تلقائية للمحتوى والتكامل مع Google Analytics و Facebook Insights وإعلانات مجانية على Twitter وموجزات RSS غير محدودة.
براندواتش
تقدم Brandwatch جميع الأدوات اللازمة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في نافذة واحدة ، وهي مريحة وتوفر الوقت. يسمح لأصحاب الأعمال بما يلي:
- مراقبة سمعة العلامة التجارية ؛
- تحديد نقاط ضعف العلامة التجارية وفرص التحسين ؛
- تحسين استراتيجية التسويق ؛
- إنشاء تقارير وعروض تقديمية مرئية شاملة.
توفر الخدمة إمكانية تلقي الرسائل مباشرة من العملاء ، بحيث يمكنك البحث عن جمهورك بشكل أكثر فاعلية وتحديد شخصية العميل بشكل أسهل. هناك أيضًا خيار لإجراء تحليل تنافسي.
تستخدم المنصة تقنية مبتكرة تُظهر للمستخدمين إشعارات فكرية حول طبيعة التعليقات ، على سبيل المثال ، إذا كانت هناك حاجة ملحة للرد على سؤال ، وما إذا كان العميل راضيًا عن المنتج أم لا ، وما إلى ذلك. تتيح لك هذه التوصيات التركيز في المهام المهمة أولاً وإزالة الإشارات السلبية في أسرع وقت ممكن.
يوفر قسم التحليلات القدرة على العثور على مراجع العلامات التجارية ، ومراقبة الجماهير المستهدفة ، وحفظ البيانات التي تم الحصول عليها وتحليلها ، والرد على التعليقات في الوقت الفعلي ، وما إلى ذلك.
يمكن تصور جميع المعلومات في الرسوم البيانية والمخططات. يوجد قسم يمكنك من خلاله مراجعة البيانات ذات الصلة بعملائك والبحث عن عملاء جدد وتحديد المؤثرين.
الماركة 24
Brand24 عبارة عن مجموعة أدوات لمراقبة مراجع العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية. يتم منح المستخدمين إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا لتقييم وظائف النظام. بالإضافة إلى إصدار الويب ، تتوفر تطبيقات Brand24 لنظامي Android و iOS.
المنصة مناسبة لأي عمل تجاري. بمساعدتها ، يمكن لمتخصصي SMM مراقبة تواجد العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية ، وتحليل موقف العملاء ، والعثور على المؤثرين في مجالات محددة.
تستخدم الخدمة التقنيات الحديثة التي تتيح لك الحصول على معلومات شاملة حول العملاء المحتملين. هناك أيضًا أدوات لحماية العلامات التجارية من الإشارات السلبية ، بالإضافة إلى إمكانية الرد على المراجعات وحل حالات النزاع على الفور. يتوفر أيضًا قسم لتحليل شامل للمنافس.
يتم عرض جميع المناقشات حول العلامة التجارية ومنتجاتها في ملف تعريف المستخدم حيث يمكنك الرد فورًا على الرسائل. يتم تنزيل التقارير بتنسيق xls. و pdf. وهي مصحوبة بمخططات يمكن استخدامها في العروض التقديمية. هناك أيضًا إمكانية لتقسيم التعليقات إلى مجموعات حسب مزاجها العام: إيجابية ، سلبية ، ومحايدة.
أشير
الإشارة هي خدمة لتتبع مراجع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. للوصول إلى الإصدار التجريبي المجاني ، تحتاج إلى ملء تفاصيل الاتصال الخاصة بك وتقديم معلومات حول شركتك. بعد معالجة الطلب ، ستتصل بك الإدارة شخصيًا وتحدد التفاصيل. يتوفر الإشارة كأداة ويب وتطبيق لنظامي التشغيل Android و iOS.
تعتبر المنصة مثالية لأصحاب الأعمال لأنها تتيح لهم التحكم في عمل المسوقين وتتبع نتائج حملات الترويج والتأكد من الحفاظ على سمعة العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية. بالنسبة لوكالات التسويق ، تقدم Mention جميع الأدوات اللازمة لإنشاء استراتيجيات ترويج فعالة للعملاء.
تسمح الأداة بتحليل المنافسين وتساعد العلامات التجارية على تحديد الاتجاه الذي يجب تطويره. يحتوي قسم مراقبة الوسائط على كل ما تحتاجه لتتبع مراجع العلامات التجارية والرد على التعليقات في الوقت المناسب.
للحصول على المعلومات الأكثر دقة ومصداقية ، تحتاج إلى دمج Mention مع حسابك على Twitter أو Facebook أو Buffer. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك مراقبة مواقع ويب وبوابات إخبارية ومنتديات محددة وما إلى ذلك. يمكن تنزيل التقارير بتنسيقات .pdf و .csv و .xls و .tsv.
أواريو
يستخدم Awario لمراقبة الشبكات الاجتماعية والبحث عن المراجع بكلمات رئيسية محددة. تتوفر فترة تجريبية مدتها 14 يومًا للمستخدمين الذين يرغبون في التعرف على النظام الأساسي.
تم تصميم البرنامج للشركات الصغيرة والكبيرة. يمكن لمتخصصي SMM استخدامه لأداء المهام القياسية مع الوصول إلى جميع البيانات الضرورية في نافذة واحدة. يحصل أصحاب الأعمال على فرصة مراقبة عمل الموظفين وتتبع فعالية استراتيجيات الترويج.
نفذت الخدمة تقنية فريدة تتيح لك تلقي إشعارات فورية في كل مرة يتم فيها ذكر علامتك التجارية على الإنترنت. تشمل المصادر Facebook و Twitter و Google+ و YouTube و Instagram والمدونات والمنتديات. وبالتالي ، يمكنك الانضمام إلى مناقشات نشطة على الويب لتحسين الوعي العام بالعلامة التجارية وسمعتها.
للبدء ، يجب عليك تقديم معلومات حول شركتك حتى يتمكن النظام من فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك البدء في استخدام Awario للرد على التعليقات ومراقبة المراجعات السلبية وحل مشكلات العملاء بكفاءة. ستساعدك أداة البحث المتكاملة في العثور على مستهلكين محتملين لمنتجات معينة من خلال الكلمات الرئيسية ذات الصلة. تتيح لك أدوات التحليلات المدمجة تحديد المؤثرين في مجالات معينة. توفر المنصة أيضًا قسمًا لمراقبة أنشطة المنافسين.
استنتاج
يمكن أن تجعل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تسويقك أكثر فعالية من خلال الكشف عن موقف الناس تجاه علامتك التجارية ومنتجاتك. إن معرفة طبيعة المناقشات التي تُجرى عبر الإنترنت والسياق الذي تُذكر فيه علامتك التجارية عادةً هو المفتاح لفهم جمهورك وتحسين سمعتك عبر الإنترنت. ستساعدك أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية المدرجة في هذه المقالة في الحصول على المعلومات التي تحتاجها لتحقيق هذه الأهداف بكفاءة.