5 Alat Pemantauan Media Sosial Terbaik

Pemasaran media sosial hampir tidak bisa efektif tanpa memantau sikap pelanggan terhadap merek dan produknya. Sementara dalam pemasaran tradisional, pemantauan seperti itu memerlukan penelitian lapangan dan survei kelompok fokus, prosesnya jauh lebih sedikit padat karya dalam hal pemasaran media sosial. Mengapa? Karena sepenuhnya dapat menerima otomatisasi berkat berbagai alat yang dapat membantu Anda mendapatkan data yang diperlukan.

Pada artikel ini, kami akan menawarkan daftar alat pemantauan media sosial terbaik yang harus Anda pertimbangkan untuk digunakan saat membangun merek dan mempromosikan situs web bisnis Anda . Tapi sebelum kita masuk, mari kita cari tahu apa itu pemantauan media sosial.

Apa itu pemantauan media sosial?

Pemantauan media sosial adalah proses yang menggabungkan pencarian referensi untuk merek atau produk tertentu di jejaring sosial dan analisis lebih lanjut mereka berdasarkan informasi yang dikumpulkan.

Beberapa tugas pemasaran ditangani secara efektif melalui pemantauan media sosial:

• • Deteksi tepat waktu dan penghapusan referensi merek negatif (komentar, sebutan, dll.);

• • Analisis pesaing;

• • Evaluasi efektivitas strategi pemasaran;

• • Mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan;
  • Lokasi diskusi topikal yang relevan dengan bisnis Anda.

Saat ini, ketika informasi menyebar dengan cepat dan 92% konsumen cenderung mempelajari ulasan produk online sebelum melakukan pembelian, kehilangan kendali atas reputasi merek dapat menyebabkan bencana.

Untungnya, ada lusinan alat yang dapat membantu Anda memantau referensi merek di jejaring sosial, memperluas jangkauan media sosial , dan melawan serangan informasi di Internet.

1. kamar mandi

Hootsuite bisa dibilang alat pemantauan sosial paling populer di dunia yang melacak pesan dan referensi, mengidentifikasi tren, dan memungkinkan Anda untuk secara otomatis menemukan dan merencanakan konten yang berguna saat mengelola akun sosial Anda. Ini juga melindungi bisnis Anda dari peretas dan ancaman eksternal lainnya di jejaring sosial.

Hootsuite bekerja dengan lebih dari 35 jejaring sosial terkemuka termasuk Facebook, Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, Youtube, dan lainnya. Di antara fitur-fiturnya adalah:

• • Perencana konten bawaan;

• • Analisis terperinci untuk setiap jejaring sosial;

• • pemantauan situs RSS;

• • Publikasi otomatis tautan pendek;
  • Kemampuan untuk bekerja dengan blog WordPress.

Patut dicatat bahwa Hootsuite adalah mitra bersertifikat Twitter, yang memberikan sejumlah keunggulan dibandingkan pesaing. Misalnya, Hootsuite memungkinkan Anda melacak tweet berdasarkan kata kunci dan sebutan, yang sangat berguna untuk riset pemasaran.

Fitur luar biasa lainnya dari Hootsuite adalah kumpulan ekstensi dan aplikasi yang dibuat oleh pengembang pihak ketiga yang dapat ditambahkan pengguna ke panel kontrol mereka. Pustaka aplikasi disebut Hootsuite App Directory .

Akhirnya, Hootsuite cukup murah. Paket Dasar gratis dan mencakup alat analitik sederhana, integrasi dengan 3 akun sosial, dan 2 umpan RSS. Paket langganan Profesional berharga $19/bulan dan mencakup analisis lanjutan, integrasi dengan hingga 10 akun sosial, penjadwalan konten otomatis , integrasi dengan Google Analytics dan Facebook Insights, iklan gratis di Twitter, dan umpan RSS tak terbatas.

2. jam tangan merek

Brandwatch menawarkan semua alat yang diperlukan untuk pemantauan media sosial dalam satu jendela, yang nyaman dan menghemat waktu. Ini memungkinkan pemilik bisnis untuk:

• • Pantau reputasi merek;

• • Mengidentifikasi kelemahan merek dan peluang untuk perbaikan;

• • Mengoptimalkan strategi pemasaran;
  • Buat laporan dan presentasi visual yang komprehensif.

Layanan ini memberikan kemungkinan untuk menerima pesan langsung dari pelanggan, sehingga Anda dapat meneliti audiens Anda secara lebih efektif dan mendefinisikan persona pelanggan mereka dengan lebih mudah. Ada juga pilihan untuk melakukan analisis kompetitif.

Platform ini menggunakan teknologi inovatif yang menunjukkan pemberitahuan intelektual kepada pengguna tentang karakter komentar, misalnya, jika ada kebutuhan mendesak untuk menjawab pertanyaan, apakah pelanggan puas dengan produk atau tidak, dll. Rekomendasi tersebut memungkinkan Anda untuk fokus pada tugas-tugas penting terlebih dahulu dan hilangkan referensi negatif sesegera mungkin.

Bagian analitik menyediakan kemampuan untuk menemukan referensi merek, memantau audiens target, menyimpan data yang diperoleh dan menganalisisnya, menanggapi komentar secara real time, dll.

Semua informasi dapat divisualisasikan dalam grafik dan bagan. Ada bagian di mana Anda dapat meninjau data yang relevan tentang pelanggan Anda, mencari pelanggan baru, dan mengidentifikasi influencer.

3. Merek24

Brand24 adalah alat untuk memantau referensi merek di jejaring sosial. Pengguna ditawari uji coba gratis selama 14 hari untuk mengevaluasi fungsionalitas sistem. Selain versi web, ada aplikasi Brand24 yang tersedia untuk Android dan iOS.

Platform ini cocok untuk bisnis apa pun. Dengan bantuannya, spesialis SMM dapat memantau keberadaan merek di jejaring sosial, menganalisis sikap pelanggan, dan menemukan influencer di ceruk tertentu.

Layanan ini memanfaatkan teknologi modern yang memungkinkan Anda mendapatkan informasi lengkap tentang calon pelanggan. Ada juga alat untuk melindungi merek dari referensi negatif, serta kemungkinan untuk membalas ulasan dan menyelesaikan situasi konflik dengan segera. Bagian untuk analisis pesaing yang komprehensif juga tersedia.

Semua diskusi tentang merek dan produknya ditampilkan di profil pengguna di mana Anda dapat segera menanggapi pesan. Laporan diunduh dalam format .xls dan .pdf. Mereka disertai dengan grafik yang dapat digunakan untuk presentasi. Ada juga kemungkinan untuk membagi komentar ke dalam kelompok berdasarkan suasana hati mereka secara umum: positif, negatif, dan netral.

4. Menyebutkan

Mention adalah layanan untuk melacak referensi brand di media sosial. Untuk mengakses versi demo gratis, Anda perlu mengisi detail kontak Anda dan memberikan informasi tentang perusahaan Anda. Setelah memproses permintaan, administrasi akan menghubungi Anda secara langsung dan menetapkan detailnya. Sebutkan tersedia baik sebagai alat web dan aplikasi untuk Android dan iOS.

Platform ini sangat cocok untuk pemilik bisnis karena memungkinkan mereka untuk mengontrol pekerjaan pemasar, melacak hasil kampanye promosi, dan memastikan bahwa reputasi merek dipertahankan di jejaring sosial. Untuk agen pemasaran, Sebutkan menawarkan semua alat yang diperlukan untuk membuat strategi promosi yang efektif untuk klien.

Alat ini memungkinkan analisis pesaing dan membantu merek menentukan arah pengembangan. Bagian Pemantauan Media memiliki semua yang Anda butuhkan untuk melacak referensi merek dan menanggapi komentar secara tepat waktu.

Untuk mendapatkan informasi yang paling akurat dan kredibel, Anda perlu mengintegrasikan Mention dengan akun Twitter, Facebook, atau Buffer Anda. Selain itu, Anda dapat memantau situs web tertentu, portal berita, forum, dll. Laporan dapat diunduh dalam format .pdf, .csv, .xls, dan .tsv.

5. Awario

Awario digunakan untuk memantau jejaring sosial dan mencari referensi dengan kata kunci tertentu. Masa uji coba 14 hari tersedia bagi pengguna yang ingin membiasakan diri dengan platform.

Perangkat lunak ini dirancang untuk bisnis kecil dan besar. Spesialis SMM dapat menggunakannya untuk melakukan tugas standar sambil memiliki akses ke semua data yang diperlukan dalam satu jendela. Pemilik bisnis mendapatkan kesempatan untuk memantau pekerjaan karyawan dan melacak efektivitas strategi promosi.

Layanan ini telah menerapkan teknologi unik yang memungkinkan Anda menerima pemberitahuan instan setiap kali merek Anda disebutkan di Internet. Sumber termasuk Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, blog, dan forum. Dengan demikian, Anda dapat bergabung dalam diskusi aktif di web untuk meningkatkan kesadaran merek dan reputasi secara keseluruhan.

Untuk memulai, Anda harus memberikan informasi tentang perusahaan Anda sehingga sistem dapat lebih memahami audiens target Anda. Segera setelah selesai, Anda dapat mulai menggunakan Awario untuk membalas komentar, memantau ulasan negatif, dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien. Alat pencarian terintegrasi akan membantu Anda menemukan calon konsumen untuk produk tertentu dengan kata kunci yang relevan. Alat analitik bawaan memungkinkan Anda mengidentifikasi influencer di ceruk tertentu. Platform ini juga menawarkan bagian untuk memantau aktivitas pesaing.

Kesimpulan

Pemantauan media sosial dapat membuat pemasaran Anda lebih efektif dengan mengungkapkan sikap orang terhadap merek dan produk Anda. Mengetahui karakter diskusi yang diadakan secara online dan konteks di mana merek Anda biasanya disebutkan adalah kunci untuk memahami audiens Anda dan meningkatkan reputasi Anda secara online. Alat pemantauan media sosial yang tercantum dalam artikel ini akan membantu Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan ini secara efisien.