Top 5 najlepszych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych nie może być skuteczny bez monitorowania stosunku klientów do marki i jej produktów. Podczas gdy w tradycyjnym marketingu takie monitorowanie wymaga badań terenowych i ankietowania grup fokusowych, proces ten jest znacznie mniej pracochłonny, jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych. Czemu? Ponieważ jest w pełni podatny na automatyzację dzięki różnorodnym narzędziom, które mogą pomóc w uzyskaniu niezbędnych danych.

W tym artykule przedstawimy naszą listę najlepszych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które warto rozważyć podczas budowania marki i promowania strony internetowej firmy . Ale zanim zagłębimy się w temat, zastanówmy się, czym jest monitorowanie mediów społecznościowych.

Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych?

Monitoring mediów społecznościowych to proces polegający na wyszukiwaniu odniesień do konkretnej marki lub produktu na portalach społecznościowych i ich dalszej analizie na podstawie zebranych informacji.

Kilka zadań marketingowych jest skutecznie rozwiązywanych poprzez monitorowanie mediów społecznościowych:

• • Terminowe wykrywanie i eliminowanie negatywnych odniesień do marki (komentarze, wzmianki itp.);

• • Analiza konkurencji;

• • Ocena skuteczności strategii marketingowej;

• • Uzyskiwanie opinii z pierwszej ręki od klientów;
  • Lokalizacja tematycznych dyskusji istotnych dla Twojej firmy.

Dzisiaj, gdy informacje rozprzestrzeniają się z prędkością lawiny, a 92% konsumentów ma tendencję do studiowania recenzji produktów online przed dokonaniem zakupu, utrata kontroli nad reputacją marki może doprowadzić do katastrofy.

Na szczęście masz do dyspozycji dziesiątki narzędzi, które pomogą Ci monitorować odniesienia do marki w sieciach społecznościowych, rozszerzyć zasięg w mediach społecznościowych i przeciwstawić się atakom informacyjnym w Internecie.

1. Kombinezon

Hootsuite jest prawdopodobnie najpopularniejszym na świecie narzędziem do monitorowania społecznościowego, które śledzi wiadomości i odniesienia, identyfikuje trendy i pozwala automatycznie znajdować i planować przydatne treści podczas zarządzania kontami społecznościowymi. Chroni również Twoją firmę przed hakerami i innymi zewnętrznymi zagrożeniami w sieciach społecznościowych.

Hootsuite współpracuje z ponad 35 wiodącymi sieciami społecznościowymi, w tym Facebookiem, Twitterem, Instagramem, Google+, LinkedIn, Youtube i innymi. Wśród jego funkcji są:

• • Wbudowany planer treści;

• • Szczegółowe analizy dla każdej sieci społecznościowej;

• • monitorowanie witryn RSS;

• • Automatyczna publikacja krótkich linków;
  • Możliwość pracy z blogami WordPress.

Warto zauważyć, że Hootsuite jest certyfikowanym partnerem Twittera, co daje mu szereg przewag nad konkurencją. Na przykład Hootsuite umożliwia śledzenie tweetów według słów kluczowych i wzmianek, co jest bardzo przydatne w badaniach marketingowych.

Kolejną niezwykłą cechą Hootsuite jest zbiór rozszerzeń i aplikacji stworzonych przez zewnętrznych programistów, które użytkownicy mogą dodawać do swojego panelu sterowania. Biblioteka aplikacji nazywa się Hootsuite App Directory .

Wreszcie Hootsuite jest w rozsądnej cenie. Plan Podstawowy jest bezpłatny i obejmuje proste narzędzia analityczne, integrację z 3 kontami społecznościowymi i 2 kanały RSS. Abonament Professional kosztuje 19 USD miesięcznie i obejmuje zaawansowaną analitykę, integrację z maksymalnie 10 kontami społecznościowymi, automatyczne planowanie treści , integrację z Google Analytics i Facebook Insights, bezpłatne reklamy na Twitterze i nieograniczoną liczbę kanałów RSS.

2. Brandwatch

Brandwatch oferuje wszystkie niezbędne narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych w jednym oknie, co jest wygodne i oszczędza czas. Pozwala właścicielom firm:

• • Monitoruj reputację marki;

• • Zidentyfikuj słabości marki i możliwości poprawy;

• • Optymalizacja strategii marketingowej;
  • Twórz kompleksowe raporty wizualne i prezentacje.

Usługa daje możliwość otrzymywania wiadomości bezpośrednio od klientów, dzięki czemu możesz skuteczniej badać odbiorców i łatwiej definiować ich personę. Istnieje również możliwość przeprowadzenia analizy konkurencyjnej.

Platforma wykorzystuje innowacyjną technologię, która pokazuje użytkownikom intelektualne powiadomienia o charakterze komentarzy, np. czy istnieje pilna potrzeba odpowiedzi na pytanie, czy klient jest zadowolony z produktu, czy nie itp. Takie rekomendacje pozwalają skupić się w pierwszej kolejności na ważnych zadaniach i jak najszybciej eliminuj negatywne referencje.

Sekcja analityczna daje możliwość wyszukiwania referencji marki, monitorowania docelowych odbiorców, zapisywania uzyskanych danych i ich analizy, odpowiadania na komentarze w czasie rzeczywistym itp.

Wszystkie informacje można wizualizować na wykresach i wykresach. Jest sekcja, w której możesz przeglądać odpowiednie dane o swoich klientach, wyszukiwać nowych klientów i identyfikować osoby mające wpływ.

3. Marka24

Brand24 to zestaw narzędzi do monitorowania referencji marki w sieciach społecznościowych. Użytkownikom oferowany jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny w celu oceny funkcjonalności systemu. Oprócz wersji webowej dostępne są aplikacje Brand24 na systemy Android i iOS.

Platforma jest odpowiednia dla każdej firmy. Z jego pomocą specjaliści SMM mogą monitorować obecność marki w sieciach społecznościowych, analizować postawy klientów, a także znajdować influencerów w konkretnych niszach.

Serwis wykorzystuje nowoczesne technologie, które pozwalają na uzyskanie wyczerpujących informacji o potencjalnych klientach. Istnieją również narzędzia do ochrony marek przed negatywnymi referencjami, a także możliwość szybkiego odpowiadania na recenzje i rozwiązywania konfliktów. Dostępna jest również sekcja z wyczerpującą analizą konkurencji.

Wszystkie dyskusje na temat marki i jej produktów wyświetlane są w profilu użytkownika, gdzie możesz od razu odpowiadać na wiadomości. Raporty pobierane są w formacie .xls i .pdf. Towarzyszą im wykresy, które można wykorzystać do prezentacji. Istnieje również możliwość podzielenia komentarzy na grupy według ich ogólnego nastroju: pozytywnego, negatywnego i neutralnego.

4. Wzmianka

Wzmianka to usługa śledzenia odniesień do marki w mediach społecznościowych. Aby uzyskać dostęp do bezpłatnej wersji demo, musisz podać swoje dane kontaktowe i podać informacje o swojej firmie. Po przetworzeniu wniosku administracja skontaktuje się z Tobą osobiście i określi szczegóły. Wzmianka jest dostępna zarówno jako narzędzie internetowe, jak i aplikacja na Androida i iOS.

Platforma jest idealna dla właścicieli firm, ponieważ pozwala im kontrolować pracę marketerów, śledzić wyniki kampanii promocyjnych oraz dbać o utrzymanie reputacji marki w sieciach społecznościowych. Dla agencji marketingowych Mention oferuje wszystkie niezbędne narzędzia do tworzenia skutecznych strategii promocyjnych dla klientów.

Narzędzie pozwala na analizę konkurencji i pomaga markom określić kierunek rozwoju. Sekcja Monitorowanie mediów zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby śledzić referencje marki i odpowiadać na komentarze w odpowiednim czasie.

Aby uzyskać najdokładniejsze i najbardziej wiarygodne informacje, musisz zintegrować Mention ze swoim kontem na Twitterze, Facebooku lub Buffer. Dodatkowo możesz monitorować określone strony internetowe, portale informacyjne, fora itp. Raporty można pobierać w formatach .pdf, .csv, .xls i .tsv.

5. Awario

Awario służy do monitorowania sieci społecznościowych i wyszukiwania referencji według określonych słów kluczowych. Dla użytkowników chcących zapoznać się z platformą dostępny jest 14-dniowy okres próbny.

Oprogramowanie przeznaczone jest zarówno dla małych, jak i dużych firm. Specjaliści SMM mogą za jego pomocą wykonywać standardowe zadania, mając dostęp do wszystkich potrzebnych danych w jednym oknie. Właściciele firm zyskują możliwość monitorowania pracy pracowników i śledzenia skuteczności strategii awansu.

W serwisie wdrożono unikalną technologię, która pozwala na otrzymywanie natychmiastowych powiadomień za każdym razem, gdy Twoja marka zostanie wymieniona w Internecie. Źródła obejmują Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, blogi i fora. W ten sposób możesz dołączyć do aktywnych dyskusji w sieci, aby poprawić ogólną świadomość i reputację marki.

Aby rozpocząć, musisz podać informacje o swojej firmie, aby system mógł lepiej zrozumieć grupę docelową. Jak tylko to zrobisz, możesz zacząć używać Awario, aby odpowiadać na komentarze, monitorować negatywne recenzje i skutecznie rozwiązywać problemy klientów. Zintegrowane narzędzie wyszukiwania pomoże Ci znaleźć potencjalnych konsumentów konkretnych produktów za pomocą odpowiednich słów kluczowych. Wbudowane narzędzia analityczne pozwalają zidentyfikować influencerów w określonych niszach. Platforma oferuje również sekcję do monitorowania działań konkurencji.

Wniosek

Monitorowanie mediów społecznościowych może zwiększyć skuteczność marketingu, ujawniając stosunek ludzi do Twojej marki i produktów. Znajomość charakteru prowadzonych w sieci dyskusji i kontekstu, w jakim zwykle wymieniana jest Twoja marka, jest kluczem do zrozumienia odbiorców i poprawy swojej reputacji w sieci. Wymienione w tym artykule narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych pomogą Ci uzyskać informacje potrzebne do skutecznego osiągnięcia tych celów.