Top 5 cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale

Publicat: 2019-03-18

Marketingul pe rețelele de socializare nu poate fi eficient fără monitorizarea atitudinii clienților față de brand și produsele sale. În timp ce în marketingul tradițional, o astfel de monitorizare necesită cercetări pe teren și sondaje în grupuri focus, procesul este considerabil mai puțin intensiv în muncă atunci când vine vorba de marketing pe rețelele sociale. De ce? Pentru că este pe deplin adaptabil automatizării datorită unei varietăți de instrumente care vă pot ajuta să obțineți datele necesare.

În acest articol, vom oferi lista noastră cu cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pe care ar trebui să le utilizați atunci când vă construiți brandul și vă promovați site-ul web al companiei . Dar înainte de a ne arunca, să ne dăm seama ce este monitorizarea rețelelor sociale.

Ce este monitorizarea rețelelor sociale?

Monitorizarea rețelelor sociale este un proces care încorporează căutarea referințelor la o anumită marcă sau produs pe rețelele sociale și analiza ulterioară a acestora pe baza informațiilor colectate.

Mai multe sarcini de marketing sunt abordate eficient prin monitorizarea rețelelor sociale:

    • Detectarea și eliminarea în timp util a referințelor negative ale mărcii (comentarii, mențiuni etc.);
    • Analiza concurenței;
    • Evaluarea eficacității unei strategii de marketing;
    • Obținerea de feedback direct de la clienți;
    • Locația discuțiilor de actualitate relevante pentru afacerea dvs.

Astăzi, când informațiile se răspândesc cu viteza unei avalanșe și 92% dintre consumatori tind să studieze recenziile de produse online înainte de a face o achiziție, pierderea controlului asupra reputației unei mărci poate duce la un dezastru.

Din fericire, aveți la dispoziție zeci de instrumente care vă pot ajuta să monitorizați referințele de marcă pe rețelele sociale, să vă extindeți gradul de extindere în rețelele sociale și să vă opuneți atacurilor informaționale pe Internet.

  1. Hootsuite

Hootsuite este, fără îndoială, cel mai popular instrument de monitorizare socială din lume, care ține evidența mesajelor și referințelor, identifică tendințele și vă permite să găsiți și să planificați automat conținut util atunci când vă gestionați conturile sociale. De asemenea, vă protejează afacerea de hackeri și alte amenințări externe pe rețelele sociale.

Hootsuite funcționează cu peste 35 de rețele sociale de top, inclusiv Facebook, Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, Youtube și altele. Printre caracteristicile sale se numără:

    • Planificator de conținut încorporat;
    • Analize detaliate pentru fiecare rețea socială;
    • monitorizare site RSS;
    • Publicarea automată a link-urilor scurte;
    • Abilitatea de a lucra cu bloguri WordPress.

Este de remarcat faptul că Hootsuite este partenerul certificat al Twitter, ceea ce îi oferă o serie de avantaje față de concurenți. De exemplu, Hootsuite vă permite să urmăriți tweet-urile după cuvinte cheie și mențiuni, ceea ce este foarte util pentru cercetările de marketing.

O altă caracteristică remarcabilă a Hootsuite este o colecție de extensii și aplicații create de dezvoltatori terți pe care utilizatorii le pot adăuga la panoul de control. Biblioteca de aplicații se numește Hootsuite App Directory .

În cele din urmă, Hootsuite are un preț rezonabil. Planul de bază este gratuit și include instrumente simple de analiză, integrare cu 3 conturi sociale și 2 fluxuri RSS. Planul de abonament Professional costă 19 USD/lună și include analize avansate, integrare cu până la 10 conturi sociale, programare automată a conținutului , integrare cu Google Analytics și Facebook Insights, publicitate gratuită pe Twitter și fluxuri RSS nelimitate.

  1. Brandwatch

Brandwatch oferă toate instrumentele necesare pentru monitorizarea rețelelor sociale într-o singură fereastră, ceea ce este convenabil și economisește timp. Le permite proprietarilor de afaceri să:

    • Monitorizează reputația mărcii;
    • Identificați punctele slabe ale mărcii și oportunitățile de îmbunătățire;
    • Optimizarea strategiei de marketing;
    • Creați rapoarte vizuale și prezentări complete.

Serviciul oferă posibilitatea de a primi mesaje direct de la clienți, astfel încât să vă puteți cerceta publicul mai eficient și să vă definiți mai ușor personalitatea clientului. Există, de asemenea, o opțiune de a efectua o analiză competitivă.

Platforma folosește o tehnologie inovatoare care arată utilizatorilor notificări intelectuale despre caracterul comentariilor, de exemplu, dacă există o nevoie urgentă de a răspunde la o întrebare, dacă clientul este mulțumit de produs sau nu etc. Astfel de recomandări vă permit să vă concentrați. pe sarcinile importante mai întâi și eliminați referințele negative cât mai curând posibil.

Secțiunea de analiză oferă posibilitatea de a găsi referințe de marcă, de a monitoriza publicul țintă, de a salva datele obținute și de a le analiza, de a răspunde la comentarii în timp real etc.

Toate informațiile pot fi vizualizate în grafice și diagrame. Există o secțiune în care puteți examina datele relevante despre clienții dvs., puteți căuta clienți noi și puteți identifica influenți.

  1. Brand24

Brand24 este un set de instrumente pentru monitorizarea referințelor de marcă pe rețelele sociale. Utilizatorilor li se oferă o probă gratuită de 14 zile pentru a evalua funcționalitatea sistemului. Pe lângă versiunea web, există aplicații Brand24 disponibile pentru Android și iOS.

Platforma este potrivită pentru orice afacere. Cu ajutorul acestuia, specialiștii SMM pot monitoriza prezența mărcii pe rețelele sociale, pot analiza atitudinea clienților și pot găsi influenceri în nișe specifice.

Serviciul folosește tehnologii moderne care vă permit să obțineți informații complete despre potențialii clienți. Există, de asemenea, instrumente pentru a proteja mărcile de referințele negative, precum și o posibilitate de a răspunde la recenzii și de a rezolva cu promptitudine situațiile de conflict. Este disponibilă și o secțiune pentru o analiză cuprinzătoare a concurenței.

Toate discuțiile despre brand și produsele sale sunt afișate în profilul utilizatorului unde poți răspunde imediat la mesaje. Rapoartele sunt descărcate în format .xls și .pdf. Acestea sunt însoțite de diagrame care pot fi folosite pentru prezentări. Există, de asemenea, posibilitatea de a împărți comentariile în grupuri în funcție de starea lor generală: pozitiv, negativ și neutru.

  1. Menționați

Mention este un serviciu de urmărire a referințelor de marcă pe rețelele sociale. Pentru a accesa versiunea demo gratuită, trebuie să completați datele dvs. de contact și să furnizați informații despre compania dvs. Dupa procesarea cererii, administratia va va contacta personal si va va stipula detaliile. Mențiunea este disponibilă atât ca instrument web, cât și ca aplicație pentru Android și iOS.

Platforma este perfectă pentru proprietarii de afaceri, deoarece le permite să controleze activitatea marketerilor, să urmărească rezultatele campaniilor de promovare și să se asigure că reputația mărcii este menținută pe rețelele sociale. Pentru agențiile de marketing, Mention oferă toate instrumentele necesare pentru a crea strategii eficiente de promovare pentru clienți.

Instrumentul permite analiza concurenților și ajută mărcile să determine direcția în care să se dezvolte. Secțiunea Monitorizare media are tot ce aveți nevoie pentru a urmări referințele de marcă și pentru a răspunde la comentarii în timp util.

Pentru a obține cele mai precise și credibile informații, trebuie să integrați Mention cu contul dvs. de Twitter, Facebook sau Buffer. În plus, puteți monitoriza anumite site-uri web, portaluri de știri, forumuri etc. Rapoartele pot fi descărcate în formatele .pdf, .csv, .xls și .tsv.

  1. Awario

Awario este folosit pentru a monitoriza rețelele sociale și pentru a căuta referințe după anumite cuvinte cheie. O perioadă de probă de 14 zile este disponibilă pentru utilizatorii care doresc să se familiarizeze cu platforma.

Software-ul este conceput atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari. Specialiștii SMM îl pot folosi pentru a efectua sarcini standard, având acces la toate datele necesare într-o singură fereastră. Proprietarii de afaceri au posibilitatea de a monitoriza munca angajaților și de a urmări eficacitatea strategiilor de promovare.

Serviciul a implementat o tehnologie unică care vă permite să primiți notificări instantanee de fiecare dată când marca dvs. este menționată pe Internet. Sursele includ Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, bloguri și forumuri. Astfel, vă puteți alătura discuțiilor active pe web pentru a îmbunătăți gradul general de cunoaștere și reputație a mărcii.

Pentru a începe, trebuie să furnizați informații despre compania dvs., astfel încât sistemul să vă poată înțelege mai bine publicul țintă. De îndată ce ați terminat, puteți începe să utilizați Awario pentru a răspunde la comentarii, pentru a monitoriza recenziile negative și pentru a rezolva eficient problemele clienților. Un instrument de căutare integrat vă va ajuta să găsiți potențiali consumatori pentru anumite produse prin cuvinte cheie relevante. Instrumentele de analiză încorporate vă permit să identificați factorii influenți în anumite nișe. Platforma oferă și o secțiune de monitorizare a activităților concurenților.

Concluzie

Monitorizarea rețelelor sociale vă poate face marketingul mai eficient, dezvăluind atitudinea oamenilor față de marca și produsele dvs. Cunoașterea caracterului discuțiilor purtate online și a contextului în care este de obicei menționat brandul tău este cheia pentru a-ți înțelege publicul și pentru a-ți îmbunătăți reputația online. Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale enumerate în acest articol vă vor ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie pentru a atinge aceste obiective în mod eficient.