As 5 melhores ferramentas de monitoramento de mídia social

O marketing de mídia social dificilmente pode ser eficaz sem monitorar a atitude dos clientes em relação à marca e seus produtos. Embora no marketing tradicional esse monitoramento exija pesquisa de campo e levantamento de grupos de foco, o processo é consideravelmente menos trabalhoso quando se trata de marketing de mídia social. Por quê? Porque é totalmente passível de automação, graças a uma variedade de ferramentas que podem ajudá-lo a obter os dados necessários.

Neste artigo, ofereceremos nossa lista das melhores ferramentas de monitoramento de mídia social que você deve considerar usar ao construir sua marca e promover o site de sua empresa . Mas antes de começarmos, vamos descobrir o que é monitoramento de mídia social.

O que é monitoramento de mídia social?

O monitoramento de mídias sociais é um processo que incorpora a busca por referências a uma marca ou produto específico nas redes sociais e sua posterior análise com base nas informações coletadas.

Várias tarefas de marketing são abordadas de forma eficaz por meio do monitoramento de mídia social:

• • Detecção oportuna e eliminação de referências negativas à marca (comentários, menções, etc.);

• • Análise da concorrência;

• • Avaliação da eficácia de uma estratégia de marketing;

• • Obter feedback em primeira mão dos clientes;
  • Localização das discussões temáticas relevantes para o seu negócio.

Hoje, quando as informações se espalham na velocidade de uma avalanche e 92% dos consumidores tendem a estudar avaliações de produtos online antes de fazer uma compra, perder o controle sobre a reputação de uma marca pode levar a um desastre.

Felizmente, existem dezenas de ferramentas à sua disposição que podem ajudá-lo a monitorar as referências da marca em redes sociais, expandir seu alcance na mídia social e resistir a ataques de informação na Internet.

1. Hootsuite

A Hootsuite é indiscutivelmente a ferramenta de monitoramento social mais popular do mundo que rastreia mensagens e referências, identifica tendências e permite que você encontre e planeje conteúdo útil automaticamente ao gerenciar suas contas sociais. Ele também protege sua empresa contra hackers e outras ameaças externas nas redes sociais.

A Hootsuite trabalha com mais de 35 redes sociais líderes, incluindo Facebook, Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, Youtube e outras. Entre seus recursos estão:

• • Planejador de conteúdo embutido;

• • Análise detalhada para cada rede social;

• • Monitoramento de sites RSS;

• • Publicação automática de links curtos;
  • A capacidade de trabalhar com blogs WordPress.

Vale ressaltar que a Hootsuite é parceira certificada do Twitter, o que lhe confere uma série de vantagens em relação aos concorrentes. Por exemplo, o Hootsuite permite que você rastreie tweets por palavras-chave e menções, o que é muito útil para pesquisas de marketing.

Outro recurso notável da Hootsuite é uma coleção de extensões e aplicativos criados por desenvolvedores terceirizados que os usuários podem adicionar ao seu painel de controle. A biblioteca de aplicativos é chamada Hootsuite App Directory .

Finalmente, o Hootsuite tem um preço razoável. O plano básico é gratuito e inclui ferramentas analíticas simples, integração com 3 contas sociais e 2 feeds RSS. O plano de assinatura profissional custa US $ 19 / mês e inclui análises avançadas, integração com até 10 contas sociais, programação automática de conteúdo , integração com Google Analytics e Facebook Insights, publicidade gratuita no Twitter e feeds RSS ilimitados.

2. Brandwatch

A Brandwatch oferece todas as ferramentas necessárias para o monitoramento de mídias sociais em uma única janela, o que é conveniente e economiza tempo. Ele permite que os proprietários de negócios:

• • Monitore a reputação da marca;

• • Identificar os pontos fracos da marca e oportunidades de melhoria;

• • Otimize a estratégia de marketing;
  • Crie relatórios e apresentações visuais abrangentes.

O serviço oferece a possibilidade de receber mensagens diretamente dos clientes, para que você possa pesquisar seu público de forma mais eficaz e definir sua persona com mais facilidade. Também existe a opção de realizar uma análise competitiva.

A plataforma emprega uma tecnologia inovadora que mostra aos usuários notificações intelectuais sobre o caráter dos comentários, por exemplo, se há uma necessidade urgente de responder a uma pergunta, se o cliente está satisfeito com o produto ou não, etc. Essas recomendações permitem que você se concentre em tarefas importantes primeiro e elimine referências negativas o mais rápido possível.

A seção de análise fornece a capacidade de encontrar referências de marca, monitorar públicos-alvo, salvar os dados obtidos e analisá-los, responder a comentários em tempo real, etc.

Todas as informações podem ser visualizadas em gráficos e tabelas. Há uma seção onde você pode revisar dados relevantes sobre seus clientes, pesquisar novos clientes e identificar influenciadores.

3. Brand24

Brand24 é um kit de ferramentas para monitorar referências de marcas nas redes sociais. Os usuários recebem um teste gratuito de 14 dias para avaliar a funcionalidade do sistema. Além da versão web, existem aplicativos Brand24 disponíveis para Android e iOS.

A plataforma é adequada para qualquer negócio. Com sua ajuda, os especialistas em SMM podem monitorar a presença da marca nas redes sociais, analisar a atitude dos clientes e encontrar influenciadores em nichos específicos.

O serviço faz uso de tecnologias modernas que permitem obter informações completas sobre os clientes em potencial. Existem também ferramentas para proteger as marcas de referências negativas, bem como a possibilidade de responder a críticas e resolver prontamente situações de conflito. Uma seção para uma análise abrangente do concorrente também está disponível.

Todas as discussões sobre a marca e seus produtos são exibidas no perfil do usuário, onde você pode responder imediatamente às mensagens. Os relatórios são baixados nos formatos .xls e .pdf. Eles são acompanhados por gráficos que podem ser usados ​​para apresentações. Também existe a possibilidade de dividir os comentários em grupos de acordo com seu humor geral: positivo, negativo e neutro.

4. Menção

Mention é um serviço de rastreamento de referências de marcas nas redes sociais. Para acessar a versão demo gratuita, você precisa preencher seus dados de contato e fornecer informações sobre sua empresa. Após o processamento da solicitação, a administração entrará em contato pessoalmente e estipulará os detalhes. O Mention está disponível tanto como uma ferramenta web quanto como um aplicativo para Android e iOS.

A plataforma é perfeita para empresários, pois permite que eles controlem o trabalho dos marqueteiros, acompanhem os resultados das campanhas de promoção e garantam que a reputação da marca seja mantida nas redes sociais. Para as agências de marketing, a Mention oferece todas as ferramentas necessárias para criar estratégias de promoção eficazes para os clientes.

A ferramenta permite a análise da concorrência e ajuda as marcas a determinar a direção em que se desenvolver. A seção Monitoramento de mídia tem tudo que você precisa para rastrear referências de marca e responder aos comentários em tempo hábil.

Para obter as informações mais precisas e confiáveis, você precisa integrar o Mention à sua conta do Twitter, Facebook ou Buffer. Além disso, você pode monitorar sites específicos, portais de notícias, fóruns, etc. Os relatórios podem ser baixados nos formatos .pdf, .csv, .xls e .tsv.

5. Awario

Awario é usado para monitorar redes sociais e buscar referências por palavras-chave específicas. Um período de teste de 14 dias está disponível para usuários que desejam se familiarizar com a plataforma.

O software foi desenvolvido para pequenas e grandes empresas. Especialistas em SMM podem usá-lo para realizar tarefas padrão enquanto têm acesso a todos os dados necessários em uma única janela. Os proprietários de empresas têm a oportunidade de monitorar o trabalho dos funcionários e acompanhar a eficácia das estratégias de promoção.

O serviço implementou uma tecnologia única que permite receber notificações instantâneas sempre que a sua marca for mencionada na Internet. As fontes incluem Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, blogs e fóruns. Assim, você pode participar de discussões ativas na web para melhorar o reconhecimento e a reputação geral da marca.

Para começar, você deve fornecer informações sobre sua empresa para que o sistema possa entender melhor o seu público-alvo. Assim que estiver pronto, você pode começar a usar o Awario para responder a comentários, monitorar avaliações negativas e resolver problemas de clientes de forma eficiente. Uma ferramenta de pesquisa integrada o ajudará a encontrar consumidores em potencial para produtos específicos por palavras-chave relevantes. Ferramentas analíticas integradas permitem que você identifique influenciadores em certos nichos. A plataforma também oferece uma seção para monitorar as atividades dos concorrentes.

Conclusão

O monitoramento de mídia social pode tornar seu marketing mais eficaz, revelando a atitude das pessoas em relação à sua marca e aos seus produtos. Conhecer o caráter das discussões realizadas online e o contexto em que sua marca é geralmente mencionada é a chave para entender seu público e melhorar sua reputação online. As ferramentas de monitoramento de mídia social listadas neste artigo o ajudarão a obter as informações de que você precisa para atingir esses objetivos com eficiência.