Top 5 des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux peut difficilement être efficace sans surveiller l'attitude des clients envers la marque et ses produits. Alors que dans le marketing traditionnel, une telle surveillance nécessite des recherches sur le terrain et des groupes de discussion, le processus est considérablement moins laborieux lorsqu'il s'agit de marketing sur les réseaux sociaux. Pourquoi? Parce qu'il est entièrement automatisable grâce à une variété d'outils qui peuvent vous aider à obtenir les données nécessaires.

Dans cet article, nous vous proposerons notre liste des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux que vous devriez envisager d'utiliser lors de la création de votre marque et de la promotion du site Web de votre entreprise . Mais avant de plonger, voyons ce qu'est la surveillance des médias sociaux.

Qu'est-ce que la surveillance des médias sociaux?

La surveillance des médias sociaux est un processus intégrant la recherche de références à une marque ou un produit spécifique sur les réseaux sociaux et leur analyse approfondie sur la base des informations collectées.

Plusieurs tâches de marketing sont efficacement traitées grâce à la surveillance des médias sociaux :

• • Détection et élimination en temps opportun des références négatives de la marque (commentaires, mentions, etc.);

• • Analyse de la concurrence;

• • Évaluation de l'efficacité d'une stratégie marketing;

• • Obtenir des commentaires de première main des clients ;
  • Emplacement des discussions thématiques pertinentes pour votre entreprise.

Aujourd'hui, lorsque l'information se répand à la vitesse d'une avalanche et que 92 % des consommateurs ont tendance à étudier les avis sur les produits en ligne avant d'effectuer un achat, la perte de contrôle sur la réputation d'une marque peut conduire au désastre.

Heureusement, il existe des dizaines d'outils à votre disposition qui peuvent vous aider à surveiller les références de marque sur les réseaux sociaux, à étendre votre portée sur les réseaux sociaux et à lutter contre les attaques d'informations sur Internet.

1. Hootsuite

Hootsuite est sans doute l'outil de surveillance sociale le plus populaire au monde qui garde une trace des messages et des références, identifie les tendances et vous permet de rechercher et de planifier automatiquement du contenu utile lors de la gestion de vos comptes sociaux. Il protège également votre entreprise contre les pirates et autres menaces externes sur les réseaux sociaux.

Hootsuite fonctionne avec plus de 35 réseaux sociaux de premier plan, notamment Facebook, Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, Youtube et autres. Parmi ses caractéristiques figurent :

• • Planificateur de contenu intégré ;

• • Analyse détaillée pour chaque réseau social ;

• • Surveillance du site RSS ;

• • Publication automatique de liens courts ;
  • La possibilité de travailler avec les blogs WordPress.

Il est à noter que Hootsuite est le partenaire certifié de Twitter, ce qui lui confère un certain nombre d'avantages par rapport à ses concurrents. Par exemple, Hootsuite vous permet de suivre les tweets par mots-clés et mentions, ce qui est très utile pour la recherche marketing.

Une autre caractéristique remarquable de Hootsuite est une collection d'extensions et d'applications créées par des développeurs tiers que les utilisateurs peuvent ajouter à leur panneau de configuration. La bibliothèque d'applications s'appelle Hootsuite App Directory .

Enfin, Hootsuite est à un prix raisonnable. Le plan de base est gratuit et comprend des outils d'analyse simples, une intégration avec 3 comptes sociaux et 2 flux RSS. Le plan d'abonnement professionnel coûte 19 $/mois et comprend des analyses avancées, une intégration avec jusqu'à 10 comptes sociaux, une planification automatique du contenu , une intégration avec Google Analytics et Facebook Insights, une publicité gratuite sur Twitter et des flux RSS illimités.

2. Montre de marque

Brandwatch propose tous les outils nécessaires à la veille des réseaux sociaux dans une seule fenêtre, ce qui est pratique et fait gagner du temps. Il permet aux propriétaires d'entreprise de :

• • Surveiller la réputation de la marque ;

• • Identifier les faiblesses de la marque et les opportunités d'amélioration ;

• • Optimiser la stratégie marketing;
  • Créez des rapports visuels complets et des présentations.

Le service offre la possibilité de recevoir des messages directement des clients, ce qui vous permet de rechercher plus efficacement votre audience et de définir plus facilement leur personnalité client. Il existe également une option pour effectuer une analyse concurrentielle.

La plate-forme utilise une technologie innovante qui montre aux utilisateurs des notifications intellectuelles sur la nature des commentaires, par exemple, s'il y a un besoin urgent de répondre à une question, si le client est satisfait ou non du produit, etc. De telles recommandations vous permettent de vous concentrer sur les tâches importantes en premier et éliminer les références négatives dès que possible.

La section analytique offre la possibilité de trouver des références de marques, de surveiller les publics cibles, de sauvegarder les données obtenues et de les analyser, de répondre aux commentaires en temps réel, etc.

Toutes les informations peuvent être visualisées dans des graphiques et des tableaux. Il y a une section où vous pouvez consulter les données pertinentes sur vos clients, rechercher de nouveaux clients et identifier les influenceurs.

3. Marque24

Brand24 est une boîte à outils de suivi des références de marques sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs se voient offrir un essai gratuit de 14 jours pour évaluer les fonctionnalités du système. En plus de la version Web, il existe des applications Brand24 disponibles pour Android et iOS.

La plateforme convient à toute entreprise. Avec son aide, les spécialistes de SMM peuvent surveiller la présence de la marque sur les réseaux sociaux, analyser l'attitude des clients et trouver des influenceurs dans des niches spécifiques.

Le service utilise des technologies modernes qui vous permettent d'obtenir des informations complètes sur les clients potentiels. Il existe également des outils pour protéger les marques des références négatives, ainsi qu'une possibilité de répondre aux avis et de résoudre rapidement les situations de conflit. Une section pour une analyse complète des concurrents est également disponible.

Toutes les discussions sur la marque et ses produits sont affichées dans le profil de l'utilisateur où vous pouvez immédiatement répondre aux messages. Les rapports sont téléchargés au format .xls et .pdf. Ils sont accompagnés de graphiques qui peuvent être utilisés pour les présentations. Il est également possible de diviser les commentaires en groupes selon leur humeur générale : positive, négative et neutre.

4. Mention

Mention est un service de suivi des références de marques sur les réseaux sociaux. Pour accéder à la version démo gratuite, vous devez renseigner vos coordonnées et fournir des informations sur votre entreprise. Après traitement de la demande, l'administration vous contactera personnellement et précisera les détails. Mention est disponible à la fois comme outil Web et application pour Android et iOS.

La plate-forme est parfaite pour les propriétaires d'entreprise car elle leur permet de contrôler le travail des spécialistes du marketing, de suivre les résultats des campagnes de promotion et de s'assurer que la réputation de la marque est maintenue sur les réseaux sociaux. Pour les agences de marketing, Mention offre tous les outils nécessaires pour créer des stratégies de promotion efficaces pour les clients.

L'outil permet une analyse de la concurrence et aide les marques à déterminer la direction dans laquelle se développer. La section Media Monitoring a tout ce dont vous avez besoin pour suivre les références de la marque et répondre aux commentaires en temps opportun.

Pour obtenir les informations les plus précises et crédibles, vous devez intégrer Mention à votre compte Twitter, Facebook ou Buffer. De plus, vous pouvez surveiller des sites Web spécifiques, des portails d'actualités, des forums, etc. Les rapports peuvent être téléchargés aux formats .pdf, .csv, .xls et .tsv.

5. Awario

Awario est utilisé pour surveiller les réseaux sociaux et rechercher des références par mots-clés spécifiques. Une période d'essai de 14 jours est offerte aux utilisateurs qui souhaitent se familiariser avec la plateforme.

Le logiciel est conçu pour les petites et les grandes entreprises. Les spécialistes SMM peuvent l'utiliser pour effectuer des tâches standard tout en ayant accès à toutes les données nécessaires dans une seule fenêtre. Les propriétaires d'entreprise ont la possibilité de surveiller le travail des employés et de suivre l'efficacité des stratégies de promotion.

Le service a mis en place une technologie unique qui vous permet de recevoir des notifications instantanées à chaque fois que votre marque est mentionnée sur Internet. Les sources incluent Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, des blogs et des forums. Ainsi, vous pouvez participer à des discussions actives sur le Web pour améliorer la notoriété et la réputation globales de la marque.

Pour commencer, vous devez fournir des informations sur votre entreprise afin que le système puisse mieux comprendre votre public cible. Dès que cela est fait, vous pouvez commencer à utiliser Awario pour répondre aux commentaires, surveiller les avis négatifs et résoudre efficacement les problèmes des clients. Un outil de recherche intégré vous aidera à trouver des consommateurs potentiels pour des produits spécifiques par des mots-clés pertinents. Les outils d'analyse intégrés vous permettent d'identifier les influenceurs dans certaines niches. La plateforme propose également une section pour surveiller les activités des concurrents.

Conclusion

La surveillance des médias sociaux peut rendre votre marketing plus efficace en révélant l'attitude des gens envers votre marque et vos produits. Connaître la nature des discussions tenues en ligne et le contexte dans lequel votre marque est généralement mentionnée est la clé pour comprendre votre audience et améliorer votre réputation en ligne. Les outils de surveillance des médias sociaux répertoriés dans cet article vous aideront à obtenir les informations dont vous avez besoin pour atteindre ces objectifs efficacement.