前 5 名最佳社交媒體監控工具

已發表: 2019-03-18

如果不監控客戶對品牌及其產品的態度，社交媒體營銷就很難有效。 雖然在傳統營銷中，此類監控需要通過實地研究和調查焦點小組進行，但在社交媒體營銷方面，該過程的勞動密集度要低得多。 為什麼？ 因為它完全適合自動化，這要歸功於可以幫助您獲取必要數據的各種工具。

在本文中，我們將提供您在建立品牌和推廣商業網站時應考慮使用的最佳社交媒體監控工具列表。 但在我們深入研究之前，讓我們弄清楚社交媒體監控是什麼。

什麼是社交媒體監控？

社交媒體監控是一個過程，包括在社交網絡上搜索特定品牌或產品的參考資料，並根據收集到的信息對其進行進一步分析。

通過社交媒體監控可以有效解決多項營銷任務：

    • 及時發現和消除負面品牌參考（評論、提及等）；
    • 競爭對手分析；
    • 評估營銷策略的有效性；
    • 獲得客戶的第一手反饋；
    • 與您的業務相關的主題討論的位置。

今天，當信息以雪崩的速度傳播並且92% 的消費者傾向於在購買前研究在線產品評論時，失去對品牌聲譽的控制可能會導致災難。

幸運的是，有數十種工具可供您使用，可以幫助您監控社交網絡上的品牌參考、擴大社交媒體影響力以及抵禦 Internet 上的信息攻擊。

  1. 套房

Hootsuite可以說是世界上最受歡迎的社交監控工具，它可以跟踪消息和引用、識別趨勢，並允許您在管理社交帳戶時自動查找和規劃有用的內容。 它還可以保護您的企業免受社交網絡上的黑客和其他外部威脅。

Hootsuite 與超過 35 個領先的社交網絡合作，包括 Facebook、Twitter、Instagram、Google+、LinkedIn、Youtube 等。 它的特點包括：

    • 內置內容規劃器；
    • 每個社交網絡的詳細分析；
    • RSS站點監控；
    • 自動發布短鏈接；
    • 使用 WordPress 博客的能力。

值得注意的是，Hootsuite 是 Twitter 的認證合作夥伴，這使它比競爭對手具有許多優勢。 例如，Hootsuite 允許您通過關鍵字和提及來跟踪推文，這對於營銷研究非常有用。

Hootsuite 的另一個顯著特點是一組由第三方開發人員創建的擴展和應用程序，用戶可以將它們添加到他們的控制面板中。 應用程序庫稱為Hootsuite 應用程序目錄。

最後，Hootsuite 價格合理。 基本計劃是免費的，包括簡單的分析工具、與 3 個社交帳戶的集成和 2 個 RSS 提要。 專業訂閱計劃每月收費 19 美元，包括高級分析、與多達 10 個社交帳戶的集成、自動內容調度、與 Google Analytics 和 Facebook Insights 的集成、Twitter 上的免費廣告以及無限制的 RSS 提要。

  1. 品牌手錶

Brandwatch在一個窗口中提供了所有必要的社交媒體監控工具，既方便又節省時間。 它允許企業主：

    • 監控品牌的聲譽；
    • 識別品牌弱點和改進機會；
    • 優化營銷策略；
    • 創建全面的視覺報告和演示文稿。

該服務提供了直接從客戶接收消息的可能性，因此您可以更有效地研究您的受眾並更輕鬆地定義他們的客戶角色。 還可以選擇進行競爭分析。

平台採用創新技術，向用戶展示評論特徵的智能通知，例如，是否有急需回复的問題，客戶對產品是否滿意等。這樣的建議讓您專注優先處理重要任務，並儘快消除負面引用。

分析部分提供了查找品牌參考、監控目標受眾、保存獲取的數據並對其進行分析、實時回複​​評論等功能。

所有信息都可以在圖形和圖表中可視化。 您可以在其中查看有關客戶的相關數據、搜索新客戶和識別影響者。

  1. 品牌24

Brand24是一個工具包，用於監控社交網絡上的品牌參考。 用戶可以免費試用 14 天，以評估系統的功能。 除了網頁版外，還有適用於 Android 和 iOS 的 Brand24 應用程序。

該平台適用於任何業務。 在它的幫助下，SMM 專家可以監控品牌在社交網絡上的存在，分析客戶的態度，並找到特定領域的影響者。

該服務利用現代技術，讓您可以獲得有關潛在客戶的全面信息。 還有一些工具可以保護品牌免受負面引用，以及回複評論和迅速解決衝突情況的可能性。 還提供了一個全面的競爭對手分析部分。

關於品牌及其產品的所有討論都顯示在用戶個人資料中，您可以在其中立即回复消息。 報告以 .xls 和 .pdf 格式下載。 它們附有可用於演示的圖表。 還可以根據評論的總體情緒將評論分成幾組：積極的、消極的和中立的。

  1. 提到

Mention是一項在社交媒體上跟踪品牌參考的服務。 要訪問免費演示版，您需要填寫您的聯繫方式並提供有關您公司的信息。 處理請求後，管理人員將親自與您聯繫並規定詳細信息。 Mention 可作為適用於 Android 和 iOS 的網絡工具和應用程序使用。

該平台非常適合企業主，因為它允許他們控制營銷人員的工作，跟踪促銷活動的結果，並確保品牌在社交網絡上的聲譽得到維護。 對於營銷機構，Mention 提供了所有必要的工具來為客戶制定有效的促銷策略。

該工具允許進行競爭對手分析並幫助品牌確定發展方向。 媒體的監督部分有你需要跟踪及時品牌引用，並回應評論的一切。

為了獲得最準確可信的信息，您需要將 Mention 與您的 Twitter、Facebook 或 Buffer 帳戶集成。 此外，您還可以監控特定網站、新聞門戶、論壇等。可以下載 .pdf、.csv、.xls 和 .tsv 格式的報告。

  1. 阿瓦里奧

Awario用於監控社交網絡並通過特定關鍵字搜索參考。 想要熟悉平台的用戶可以試用 14 天。

該軟件專為小型和大型企業設計。 SMM 專家可以使用它來執行標準任務，同時可以在單個窗口中訪問所有必要的數據。 企業主有機會監控員工的工作並跟踪晉升策略的有效性。

該服務實施了一項獨特的技術，每次在互聯網上提及您的品牌時，您都可以收到即時通知。 來源包括 Facebook、Twitter、Google+、YouTube、Instagram、博客和論壇。 因此，您可以加入網絡上的積極討論，以提高整體品牌知名度和聲譽。

首先，您必須提供有關您公司的信息，以便系統可以更好地了解您的目標受眾。 完成後，您就可以開始使用 Awario 回複評論、監控負面評論並有效地解決客戶問題。 集成的搜索工具將幫助您通過相關關鍵字找到特定產品的潛在消費者。 內置分析工具可讓您識別特定領域的影響者。 該平台還提供了一個部分來監控競爭對手的活動。

結論

社交媒體監控可以通過揭示人們對您的品牌和產品的態度來使您的營銷更有效。 了解在線討論的特徵以及您的品牌通常被提及的背景是了解您的受眾和提高在線聲譽的關鍵。 本文中列出的社交媒體監控工具將幫助您獲取有效實現這些目標所需的信息。