前 5 名最佳社交媒体监控工具

已发表: 2019-03-18

如果不监控客户对品牌及其产品的态度，社交媒体营销就很难有效。 虽然在传统营销中，此类监控需要通过实地研究和调查焦点小组进行，但在社交媒体营销方面，该过程的劳动密集度要低得多。 为什么？ 因为它完全适合自动化，这要归功于可以帮助您获取必要数据的各种工具。

在本文中，我们将提供您在建立品牌和推广商业网站时应考虑使用的最佳社交媒体监控工具列表。 但在我们深入研究之前，让我们弄清楚社交媒体监控是什么。

什么是社交媒体监控？

社交媒体监控是一个过程，包括在社交网络上搜索特定品牌或产品的参考资料，并根据收集到的信息对其进行进一步分析。

通过社交媒体监控可以有效解决多项营销任务：

    • 及时发现和消除负面品牌参考（评论、提及等）；
    • 竞争对手分析；
    • 评估营销策略的有效性；
    • 获得客户的第一手反馈；
    • 与您的业务相关的主题讨论的位置。

今天，当信息以雪崩的速度传播并且92% 的消费者倾向于在购买前研究在线产品评论时，失去对品牌声誉的控制可能会导致灾难。

幸运的是，有数十种工具可供您使用，可以帮助您监控社交网络上的品牌参考、扩大社交媒体影响力以及抵御 Internet 上的信息攻击。

  1. 套房

Hootsuite可以说是世界上最受欢迎的社交监控工具，它可以跟踪消息和引用、识别趋势，并允许您在管理社交帐户时自动查找和规划有用的内容。 它还可以保护您的企业免受社交网络上的黑客和其他外部威胁。

Hootsuite 与超过 35 个领先的社交网络合作，包括 Facebook、Twitter、Instagram、Google+、LinkedIn、Youtube 等。 它的特点包括：

    • 内置内容规划器；
    • 每个社交网络的详细分析；
    • RSS站点监控；
    • 自动发布短链接；
    • 使用 WordPress 博客的能力。

值得注意的是，Hootsuite 是 Twitter 的认证合作伙伴，这使它比竞争对手具有许多优势。 例如，Hootsuite 允许您通过关键字和提及来跟踪推文，这对于营销研究非常有用。

Hootsuite 的另一个显着特点是一组由第三方开发人员创建的扩展和应用程序，用户可以将它们添加到他们的控制面板中。 应用程序库称为Hootsuite 应用程序目录。

最后，Hootsuite 价格合理。 基本计划是免费的，包括简单的分析工具、与 3 个社交帐户的集成和 2 个 RSS 提要。 专业订阅计划每月收费 19 美元，包括高级分析、与多达 10 个社交帐户的集成、自动内容调度、与 Google Analytics 和 Facebook Insights 的集成、Twitter 上的免费广告以及无限制的 RSS 提要。

  1. 品牌手表

Brandwatch在一个窗口中提供了所有必要的社交媒体监控工具，既方便又节省时间。 它允许企业主：

    • 监控品牌的声誉；
    • 识别品牌弱点和改进机会；
    • 优化营销策略；
    • 创建全面的视觉报告和演示文稿。

该服务提供了直接从客户接收消息的可能性，因此您可以更有效地研究您的受众并更轻松地定义他们的客户角色。 还可以选择进行竞争分析。

平台采用创新技术，向用户展示评论特征的智能通知，例如，是否有急需回复的问题，客户对产品是否满意等。这样的建议让您专注优先处理重要任务，并尽快消除负面引用。

分析部分提供了查找品牌参考、监控目标受众、保存获取的数据并对其进行分析、实时回复评论等功能。

所有信息都可以在图形和图表中可视化。 您可以在其中查看有关客户的相关数据、搜索新客户和识别影响者。

  1. 品牌24

Brand24是一个工具包，用于监控社交网络上的品牌参考。 用户可以免费试用 14 天，以评估系统的功能。 除了网页版外，还有适用于 Android 和 iOS 的 Brand24 应用程序。

该平台适用于任何业务。 在它的帮助下，SMM 专家可以监控品牌在社交网络上的存在，分析客户的态度，并找到特定领域的影响者。

该服务利用现代技术，让您可以获得有关潜在客户的全面信息。 还有一些工具可以保护品牌免受负面引用，以及回复评论和迅速解决冲突情况的可能性。 还提供了一个全面的竞争对手分析部分。

关于品牌及其产品的所有讨论都显示在用户个人资料中，您可以在其中立即回复消息。 报告以 .xls 和 .pdf 格式下载。 它们附有可用于演示的图表。 还可以根据评论的总体情绪将评论分成几组：积极的、消极的和中立的。

  1. 提到

Mention是一项在社交媒体上跟踪品牌参考的服务。 要访问免费演示版，您需要填写您的联系方式并提供有关您公司的信息。 处理请求后，管理人员将亲自与您联系并规定详细信息。 Mention 可作为适用于 Android 和 iOS 的网络工具和应用程序使用。

该平台非常适合企业主，因为它允许他们控制营销人员的工作，跟踪促销活动的结果，并确保品牌在社交网络上的声誉得到维护。 对于营销机构，Mention 提供了所有必要的工具来为客户制定有效的促销策略。

该工具允许进行竞争对手分析并帮助品牌确定发展方向。 媒体的监督部分有你需要跟踪及时品牌引用，并回应评论的一切。

为了获得最准确可信的信息，您需要将 Mention 与您的 Twitter、Facebook 或 Buffer 帐户集成。 此外，您还可以监控特定网站、新闻门户、论坛等。可以下载 .pdf、.csv、.xls 和 .tsv 格式的报告。

  1. 阿瓦里奥

Awario用于监控社交网络并通过特定关键字搜索参考。 想要熟悉平台的用户可以试用 14 天。

该软件专为小型和大型企业设计。 SMM 专家可以使用它来执行标准任务，同时可以在单个窗口中访问所有必要的数据。 企业主有机会监控员工的工作并跟踪晋升策略的有效性。

该服务实施了一项独特的技术，每次在互联网上提及您的品牌时，您都可以收到即时通知。 来源包括 Facebook、Twitter、Google+、YouTube、Instagram、博客和论坛。 因此，您可以加入网络上的积极讨论，以提高整体品牌知名度和声誉。

首先，您必须提供有关您公司的信息，以便系统可以更好地了解您的目标受众。 完成后，您就可以开始使用 Awario 回复评论、监控负面评论并有效地解决客户问题。 集成的搜索工具将帮助您通过相关关键字找到特定产品的潜在消费者。 内置分析工具可让您识别特定领域的影响者。 该平台还提供了一个部分来监控竞争对手的活动。

结论

社交媒体监控可以通过揭示人们对您的品牌和产品的态度来使您的营销更有效。 了解在线讨论的特征以及您的品牌通常被提及的背景是了解您的受众和提高在线声誉的关键。 本文中列出的社交媒体监控工具将帮助您获取有效实现这些目标所需的信息。