I 5 migliori strumenti di monitoraggio dei social media

Il social media marketing difficilmente può essere efficace senza monitorare l'atteggiamento dei clienti nei confronti del marchio e dei suoi prodotti. Mentre nel marketing tradizionale tale monitoraggio richiede ricerche sul campo e focus group di indagine, il processo è notevolmente meno laborioso quando si tratta di marketing sui social media. Come mai? Perché è completamente suscettibile di automazione grazie a una varietà di strumenti che possono aiutarti a ottenere i dati necessari.

In questo articolo, offriremo la nostra lista dei migliori strumenti di monitoraggio dei social media che dovresti considerare di utilizzare quando crei il tuo marchio e promuovi il tuo sito web aziendale . Ma prima di addentrarci, scopriamo cos'è il monitoraggio dei social media.

Che cos'è il monitoraggio dei social media?

Il monitoraggio dei social media è un processo che incorpora la ricerca di riferimenti a uno specifico marchio o prodotto sui social network e la loro ulteriore analisi basata sulle informazioni raccolte.

Diverse attività di marketing vengono affrontate efficacemente attraverso il monitoraggio dei social media:

• • Rilevamento tempestivo ed eliminazione di riferimenti di marca negativi (commenti, menzioni, ecc.);

• • Analisi dei concorrenti;

• • Valutazione dell'efficacia di una strategia di marketing;

• • Ottenere feedback di prima mano dai clienti;
  • Luogo di discussioni di attualità rilevanti per la tua attività.

Oggi, quando le informazioni si diffondono alla velocità di una valanga e il 92% dei consumatori tende a studiare le recensioni dei prodotti online prima di effettuare un acquisto, perdere il controllo sulla reputazione di un marchio può portare a un disastro.

Fortunatamente, ci sono dozzine di strumenti a tua disposizione che possono aiutarti a monitorare i riferimenti del marchio sui social network, espandere il tuo raggio d'azione sui social media e resistere agli attacchi di informazioni su Internet.

1. Hootsuite

Hootsuite è probabilmente lo strumento di monitoraggio social più popolare al mondo che tiene traccia di messaggi e riferimenti, identifica le tendenze e ti consente di trovare e pianificare automaticamente contenuti utili durante la gestione dei tuoi account social. Protegge anche la tua azienda da hacker e altre minacce esterne sui social network.

Hootsuite funziona con oltre 35 principali social network tra cui Facebook, Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, Youtube e altri. Tra le sue caratteristiche ci sono:

• • Pianificatore di contenuti integrato;

• • Analisi dettagliate per ogni social network;

• • Monitoraggio del sito RSS;

• • Pubblicazione automatica di link brevi;
  • La capacità di lavorare con i blog WordPress.

È interessante notare che Hootsuite è il partner certificato di Twitter, il che gli offre una serie di vantaggi rispetto ai concorrenti. Ad esempio, Hootsuite ti consente di tenere traccia dei tweet per parole chiave e menzioni, il che è molto utile per le ricerche di mercato.

Un'altra caratteristica notevole di Hootsuite è una raccolta di estensioni e applicazioni create da sviluppatori di terze parti che gli utenti possono aggiungere al proprio pannello di controllo. La libreria dell'app si chiama Hootsuite App Directory .

Infine, Hootsuite ha un prezzo ragionevole. Il piano Basic è gratuito e include semplici strumenti di analisi, integrazione con 3 account social e 2 feed RSS. Il piano di abbonamento Professional costa $ 19 al mese e include analisi avanzate, integrazione con un massimo di 10 account social, pianificazione automatica dei contenuti , integrazione con Google Analytics e Facebook Insights, pubblicità gratuita su Twitter e feed RSS illimitati.

2. Brandwatch

Brandwatch offre tutti gli strumenti necessari per il monitoraggio dei social media in un'unica finestra, il che è conveniente e fa risparmiare tempo. Consente agli imprenditori di:

• • Monitorare la reputazione del marchio;

• • Identificare i punti deboli del marchio e le opportunità di miglioramento;

• • Ottimizzare la strategia di marketing;
  • Crea relazioni e presentazioni visive complete.

Il servizio offre la possibilità di ricevere messaggi direttamente dai clienti, in modo da poter ricercare il tuo pubblico in modo più efficace e definire più facilmente la loro personalità del cliente. C'è anche un'opzione per condurre un'analisi della concorrenza.

La piattaforma utilizza una tecnologia innovativa che mostra agli utenti notifiche intellettuali sul carattere dei commenti, ad esempio, se c'è un bisogno urgente di rispondere a una domanda, se il cliente è soddisfatto o meno del prodotto, ecc. Tali consigli ti consentono di concentrarti prima su compiti importanti ed eliminare i riferimenti negativi il prima possibile.

La sezione analitica offre la possibilità di trovare riferimenti al marchio, monitorare il pubblico di destinazione, salvare i dati ottenuti e analizzarli, rispondere ai commenti in tempo reale, ecc.

Tutte le informazioni possono essere visualizzate in grafici e tabelle. C'è una sezione in cui puoi rivedere i dati rilevanti sui tuoi clienti, cercare nuovi clienti e identificare gli influencer.

3. Brand24

Brand24 è un toolkit per il monitoraggio delle referenze di marca sui social network. Agli utenti viene offerta una prova gratuita di 14 giorni per valutare la funzionalità del sistema. Oltre alla versione web, sono disponibili le applicazioni Brand24 per Android e iOS.

La piattaforma è adatta a qualsiasi attività commerciale. Con il suo aiuto, gli specialisti SMM possono monitorare la presenza del marchio sui social network, analizzare l'atteggiamento dei clienti e trovare influencer in nicchie specifiche.

Il servizio si avvale di moderne tecnologie che consentono di ottenere informazioni complete sui potenziali clienti. Ci sono anche strumenti per proteggere i marchi da referenze negative, nonché la possibilità di rispondere alle recensioni e risolvere prontamente situazioni di conflitto. È inoltre disponibile una sezione per un'analisi completa della concorrenza.

Tutte le discussioni sul marchio e sui suoi prodotti vengono visualizzate nel profilo utente dove è possibile rispondere immediatamente ai messaggi. I report vengono scaricati in formato .xls e .pdf. Sono accompagnati da grafici che possono essere utilizzati per le presentazioni. C'è anche la possibilità di suddividere i commenti in gruppi in base al loro stato d'animo generale: positivo, negativo e neutro.

4. Citare

Mention è un servizio per tracciare le referenze del brand sui social media. Per accedere alla versione demo gratuita, è necessario inserire i propri dati di contatto e fornire informazioni sulla propria azienda. Dopo aver elaborato la richiesta, l'amministrazione ti contatterà di persona e ti fornirà i dettagli. Mention è disponibile sia come strumento web che come app per Android e iOS.

La piattaforma è perfetta per gli imprenditori in quanto consente loro di controllare il lavoro degli esperti di marketing, tenere traccia dei risultati delle campagne promozionali e garantire che la reputazione del marchio sia mantenuta sui social network. Per le agenzie di marketing, Mention offre tutti gli strumenti necessari per creare strategie di promozione efficaci per i clienti.

Lo strumento consente l'analisi della concorrenza e aiuta i marchi a determinare la direzione in cui svilupparsi. La sezione Monitoraggio dei media ha tutto ciò di cui hai bisogno per tenere traccia dei riferimenti del marchio e rispondere ai commenti in modo tempestivo.

Per ottenere le informazioni più accurate e credibili, devi integrare Mention con il tuo account Twitter, Facebook o Buffer. Inoltre, è possibile monitorare siti Web specifici, portali di notizie, forum, ecc. I report possono essere scaricati nei formati .pdf, .csv, .xls e .tsv.

5. Awario

Awario viene utilizzato per monitorare i social network e ricercare riferimenti tramite parole chiave specifiche. Un periodo di prova di 14 giorni è disponibile per gli utenti che desiderano familiarizzare con la piattaforma.

Il software è progettato sia per le piccole che per le grandi imprese. Gli specialisti SMM possono utilizzarlo per eseguire attività standard pur avendo accesso a tutti i dati necessari in un'unica finestra. Gli imprenditori hanno l'opportunità di monitorare il lavoro dei dipendenti e monitorare l'efficacia delle strategie di promozione.

Il servizio ha implementato una tecnologia unica che ti consente di ricevere notifiche istantanee ogni volta che il tuo marchio viene menzionato su Internet. Le fonti includono Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, blog e forum. Pertanto, puoi partecipare a discussioni attive sul Web per migliorare la consapevolezza e la reputazione generale del marchio.

Per iniziare, devi fornire informazioni sulla tua azienda in modo che il sistema possa comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione. Non appena terminato, puoi iniziare a utilizzare Awario per rispondere ai commenti, monitorare le recensioni negative e risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente. Uno strumento di ricerca integrato ti aiuterà a trovare potenziali consumatori per prodotti specifici tramite parole chiave pertinenti. Gli strumenti di analisi integrati ti consentono di identificare gli influencer in determinate nicchie. La piattaforma offre anche una sezione per monitorare le attività dei competitor.

Conclusione

Il monitoraggio dei social media può rendere più efficace il tuo marketing rivelando l'atteggiamento delle persone nei confronti del tuo marchio e dei tuoi prodotti. Conoscere il carattere delle discussioni che si tengono online e il contesto in cui di solito viene menzionato il tuo marchio è la chiave per comprendere il tuo pubblico e migliorare la tua reputazione online. Gli strumenti di monitoraggio dei social media elencati in questo articolo ti aiuteranno a ottenere le informazioni necessarie per raggiungere questi obiettivi in ​​modo efficiente.