Топ-5 лучших инструментов для мониторинга социальных сетей

Маркетинг в социальных сетях вряд ли может быть эффективным без отслеживания отношения покупателей к бренду и его продуктам. В то время как в традиционном маркетинге такой мониторинг требует проведения полевых исследований и опроса в фокус-группах, этот процесс значительно менее трудоемок, когда речь идет о маркетинге в социальных сетях. Почему? Потому что он полностью поддается автоматизации благодаря множеству инструментов, которые могут помочь вам получить необходимые данные.

В этой статье мы предложим наш список лучших инструментов для мониторинга социальных сетей, которые вы должны использовать при создании своего бренда и продвижении своего бизнес-сайта . Но прежде чем мы углубимся, давайте разберемся, что такое мониторинг социальных сетей.

Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей - это процесс, включающий поиск ссылок на конкретный бренд или продукт в социальных сетях и их дальнейший анализ на основе собранной информации.

С помощью мониторинга социальных сетей эффективно решаются несколько маркетинговых задач:

• • Своевременное выявление и устранение негативных упоминаний бренда (комментарии, упоминания и т. Д.);

• • Анализ конкурентов;

• • Оценка эффективности маркетинговой стратегии;

• • Получение обратной связи от клиентов из первых рук;
  • Расположение актуальных для вашего бизнеса дискуссий.

Сегодня, когда информация распространяется лавинообразно и 92% потребителей склонны изучать онлайн-обзоры продуктов перед покупкой, потеря контроля над репутацией бренда может привести к катастрофе.

К счастью, в вашем распоряжении десятки инструментов, которые могут помочь вам отслеживать упоминания бренда в социальных сетях, расширять охват в социальных сетях и противостоять информационным атакам в Интернете.

1. Hootsuite

Hootsuite , пожалуй, самый популярный в мире инструмент социального мониторинга, который отслеживает сообщения и ссылки, выявляет тенденции и позволяет автоматически находить и планировать полезный контент при управлении вашими учетными записями в социальных сетях. Он также защищает ваш бизнес от хакеров и других внешних угроз в социальных сетях.

Hootsuite работает с более чем 35 ведущими социальными сетями, включая Facebook, Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, Youtube и другие. Среди его особенностей:

• • Встроенный планировщик контента;

• • Подробная аналитика по каждой социальной сети;

• • RSS-мониторинг сайта;

• • Автоматическая публикация коротких ссылок;
  • Возможность работы с блогами WordPress.

Примечательно, что Hootsuite является сертифицированным партнером Twitter, что дает ему ряд преимуществ перед конкурентами. Например, Hootsuite позволяет отслеживать твиты по ключевым словам и упоминаниям, что очень полезно для маркетинговых исследований.

Еще одна замечательная особенность Hootsuite - это набор расширений и приложений, созданных сторонними разработчиками, которые пользователи могут добавлять в свою панель управления. Библиотека приложений называется Каталог приложений Hootsuite .

Наконец, Hootsuite по разумной цене. Базовый план бесплатный и включает простые инструменты аналитики, интеграцию с 3 учетными записями в социальных сетях и 2 RSS-потоками. План подписки Professional стоит 19 долларов в месяц и включает расширенную аналитику, интеграцию до 10 учетных записей в социальных сетях, автоматическое планирование контента , интеграцию с Google Analytics и Facebook Insights, бесплатную рекламу в Twitter и неограниченное количество RSS-каналов.

2. Brandwatch

Brandwatch предлагает все необходимые инструменты для мониторинга социальных сетей в одном окне, что удобно и экономит время. Это позволяет владельцам бизнеса:

• • Следите за репутацией бренда;

• • Выявить слабые стороны бренда и возможности для улучшения;

• • Оптимизировать маркетинговую стратегию;
  • Создавайте подробные визуальные отчеты и презентации.

Сервис предоставляет возможность получать сообщения напрямую от клиентов, чтобы вы могли более эффективно исследовать свою аудиторию и легче определять их личность клиента. Также есть возможность провести конкурентный анализ.

Платформа использует инновационную технологию, которая показывает пользователям интеллектуальные уведомления о характере комментариев, например, если есть срочная необходимость ответить на вопрос, доволен ли покупатель продуктом или нет и т. Д. Такие рекомендации позволяют сосредоточиться в первую очередь по важным задачам и как можно скорее избавьтесь от негативных отзывов.

Раздел аналитики дает возможность находить ссылки на бренды, отслеживать целевые аудитории, сохранять полученные данные и анализировать их, отвечать на комментарии в режиме реального времени и т. Д.

Вся информация может быть визуализирована в виде графиков и диаграмм. Есть раздел, в котором вы можете просматривать релевантные данные о своих клиентах, искать новых клиентов и определять влиятельных лиц.

3. Бренд24

Brand24 - это набор инструментов для отслеживания упоминаний брендов в социальных сетях. Пользователям предлагается 14-дневная бесплатная пробная версия для оценки функциональности системы. Помимо веб-версии доступны приложения Brand24 для Android и iOS.

Платформа подходит для любого бизнеса. С его помощью SMM-специалисты могут отслеживать присутствие бренда в социальных сетях, анализировать отношение клиентов и находить лидеров мнений в конкретных нишах.

В сервисе используются современные технологии, позволяющие получить исчерпывающую информацию о потенциальных клиентах. Также есть инструменты для защиты брендов от негативных отзывов, а также возможность отвечать на отзывы и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Также доступен раздел для всестороннего анализа конкурентов.

Все обсуждения бренда и его продуктов отображаются в профиле пользователя, где вы можете сразу отвечать на сообщения. Отчеты загружаются в формате .xls и .pdf. Они сопровождаются диаграммами, которые можно использовать для презентаций. Также есть возможность разбить комментарии на группы по общему настроению: положительные, отрицательные и нейтральные.

4. Упомянуть

Mention - это сервис для отслеживания упоминаний брендов в социальных сетях. Чтобы получить доступ к бесплатной демо-версии, вам необходимо заполнить свои контактные данные и предоставить информацию о вашей компании. После обработки запроса администрация свяжется с вами лично и уточнит детали. Mention доступен как в виде веб-инструмента, так и приложения для Android и iOS.

Платформа идеально подходит для владельцев бизнеса, так как позволяет им контролировать работу маркетологов, отслеживать результаты рекламных кампаний и обеспечивать поддержание репутации бренда в социальных сетях. Для маркетинговых агентств Mention предлагает все необходимые инструменты для создания эффективных стратегий продвижения для клиентов.

Этот инструмент позволяет проводить анализ конкурентов и помогает брендам определить направление развития. В разделе « Мониторинг СМИ » есть все необходимое для отслеживания упоминаний бренда и своевременного ответа на комментарии.

Чтобы получить наиболее точную и достоверную информацию, вам необходимо интегрировать Mention со своей учетной записью Twitter, Facebook или Buffer. Кроме того, вы можете отслеживать определенные веб-сайты, новостные порталы, форумы и т. Д. Отчеты можно загружать в форматах .pdf, .csv, .xls и .tsv.

5. Аварио

Awario используется для мониторинга социальных сетей и поиска ссылок по определенным ключевым словам. Пользователям, желающим ознакомиться с платформой, доступен 14-дневный пробный период.

Программа предназначена как для малого, так и для крупного бизнеса. Специалисты SMM могут использовать его для выполнения стандартных задач, имея доступ ко всей необходимой информации в одном окне. Владельцы бизнеса получают возможность контролировать работу сотрудников и отслеживать эффективность стратегий продвижения.

В сервисе реализована уникальная технология, позволяющая получать мгновенные уведомления каждый раз, когда ваш бренд упоминается в Интернете. Источники включают Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram, блоги и форумы. Таким образом, вы можете присоединиться к активным обсуждениям в сети, чтобы улучшить общую узнаваемость бренда и репутацию.

Для начала вы должны предоставить информацию о своей компании, чтобы система могла лучше понять вашу целевую аудиторию. Как только это будет сделано, вы сможете начать использовать Awario для ответа на комментарии, отслеживания отрицательных отзывов и эффективного решения проблем клиентов. Встроенный инструмент поиска поможет вам найти потенциальных потребителей определенных товаров по релевантным ключевым словам. Встроенные инструменты аналитики позволяют выявлять влиятельных лиц в определенных нишах. На платформе также есть раздел для отслеживания активности конкурентов.

Вывод

Мониторинг социальных сетей может сделать ваш маркетинг более эффективным, выявив отношение людей к вашему бренду и продуктам. Знание характера обсуждений, проводимых в Интернете, и контекста, в котором обычно упоминается ваш бренд, является ключом к пониманию вашей аудитории и улучшению вашей репутации в Интернете. Инструменты мониторинга социальных сетей, перечисленные в этой статье, помогут вам получить информацию, необходимую для эффективного достижения этих целей.