Por qué abandonar Facebook es una idea horrible para su negocio

Durante el último año o dos, no ha habido escasez de especialistas en marketing y marcas que se quejan de "la ineficacia de Facebook".

Hemos sido testigos de conocidos especialistas en marketing digital que sugieren que la gente debería olvidarse de Facebook.

Hemos visto marcas como Eat24 alejarse de Facebook con dramáticas cartas de ruptura.

Hemos leído publicación tras publicación de especialistas en marketing y propietarios de negocios que expresan el problema que tienen con las actualizaciones que reciben menos exposición (alcance).

Las frustraciones son comprensibles, ya que se percibe que Facebook ha cambiado de una plataforma que brindaba acceso casi ilimitado a su audiencia sin cargo a una plataforma que brinda acceso limitado a su audiencia a menos que pague. Entonces, ¿qué pasa?

¿Facebook realmente está tirando de la alfombra debajo de las empresas y los especialistas en marketing?

¿Existen razones legítimas para abandonar Facebook?

Primero, establezcamos una cosa ...

No, Facebook no es perfecto

La falta de transparencia que rodea al algoritmo de Facebook puede ser molesta, y la percepción de que Facebook fue un cebo y un cambio tiene un poco de credibilidad.

Pero considere esto:

El algoritmo News Feed que filtra, actualiza y determina qué publicaciones ven los usuarios es revolucionario en muchos aspectos. Este concepto complejo de registrar la actividad social y crear un News Feed personalizado y dirigido, por ahora cerca de dos mil millones de personas, es un territorio inexplorado. Facebook no modeló su negocio o algoritmo después de nadie, porque no había nada que modelar, así que, por supuesto, habrá fallas y cambios importantes que requieren una adaptación por parte de Facebook.

Considere el enorme volumen de actualizaciones que viene con una base de usuarios de ese tamaño.

• A partir de 2013, se compartían 4,75 mil millones de piezas de contenido a diario . Es justo suponer que el número ha aumentado significativamente desde
• Cada minuto en Facebook, se publican unos 510.000 comentarios, se actualizan 293.000 estados y se cargan 136.000 fotos.
• Ahora hay más de 65 millones de empresas que utilizan páginas de Facebook, además de usuarios individuales.

Dado este crecimiento, la posible afluencia de información puede ser abrumadora. Según Facebook, el usuario promedio de Facebook tiene alrededor de 1.500 publicaciones elegibles para aparecer en su News Feed en un día determinado. Pero eso es en promedio, si una persona tiene más conexiones y me gusta, ese número podría ser más de 15.000. Simplemente no es posible que los usuarios lean todas las publicaciones relevantes, según su gráfico de conexión, todos los días.

La percepción es que Facebook ha estado reduciendo intencionalmente el embudo a lo largo del tiempo para exprimir el dinero de las marcas y los anunciantes. Y si bien eso tiene sentido en la superficie, cuando profundizas en los números y miras el historial de cambios en el algoritmo / News Feed de Facebook, incluso antes de su OPI, hay más en juego que Facebook conspirando contra los anunciantes por un dinero rápido.

El hecho es que debe haber un algoritmo de filtrado implementado o la avalancha de actualizaciones sería simplemente demasiado para los usuarios y la experiencia general sería negativa.

Ahora que tenemos el contexto de por qué debe existir el algoritmo, la pregunta es ...

¿A qué estás renunciando al abandonar Facebook?

Directo al grano: se puede decir que Facebook es la plataforma publicitaria más dirigida, más poderosa y más asequible en la historia de la industria.

Con la excepción de la publicidad de búsqueda pagada, dejar Facebook significa que está dejando de lado los medios de publicidad más destacados y efectivos para sus clientes. Si no ha profundizado en las opciones de anuncios de Facebook, realmente se lo está perdiendo.

A continuación, se muestran un par de ejemplos sencillos de la plataforma publicitaria de Facebook en acción, que cualquier empresa puede utilizar para atraer nuevos clientes de inmediato y generar más ingresos.

Retargeting de Facebook

Imagine que un cliente potencial visita su sitio web y navega a una página específica. Tal vez todavía estén en una fase de descubrimiento e investigación, por lo que en lugar de realizar una compra o completar un formulario de generación de clientes potenciales en ese momento, deciden esperar y salir de su sitio.

Pero siguen siendo un prospecto atractivo y sería bueno si pudiera hacer un seguimiento con ellos de alguna manera, ¿verdad?

Con la segmentación por audiencia personalizada de Facebook, puede colocar un código de seguimiento en su sitio web que le permite redirigir a estos visitantes del sitio web con anuncios en Facebook.

Por lo tanto, la próxima vez que un cliente potencial inicie sesión en Facebook y se desplace por su feed, Facebook sabrá que debe mostrarle a esta persona un anuncio sobre la página específica que visitó en su sitio.

Con este anuncio, podría llevar fácilmente a este cliente potencial a otra página de destino de su sitio que tenga aún más información sobre el producto, le explique por qué este producto resolverá sus problemas y tenga otro llamado a la acción sólido que lo lleve a compre o complete un formulario de generación de leads.

Esta capacidad de exponer a su empresa a prospectos o clientes potenciales calientes incluso después de que hayan abandonado su sitio web tiene un gran potencial para cerrar una venta que de otra manera podría no suceder.

Dando un paso más allá, incluso puede volver a orientar los anuncios de Facebook a personas que:

• Realizó una compra a través de su sitio web : una excelente oportunidad para generar compras repetidas y fidelizar a los clientes. También puede desglosar esto por precio (por ejemplo, mostrar anuncios solo a los visitantes que gastaron al menos $ 100). Esta también es una oportunidad perfecta para anunciar un producto complementario (por ejemplo, anunciar accesorios para teléfonos a alguien que compró un teléfono inteligente en su sitio web).
• Registrado para un evento o seminario web a través de su sitio web : haga un seguimiento de los registrantes y muestre anuncios con información relevante o recordatorios sobre el evento.
• Pasó la mayor parte del tiempo en su sitio web : oriéntese solo al 5%, 10%, etc. de los visitantes de su sitio web para hacer que su presupuesto publicitario se estire
• Realizó una búsqueda específica en su sitio web : una opción útil para que las tiendas de comercio electrónico se dirijan a los clientes que buscan tipos específicos de productos

Orientación a suscriptores de correo electrónico

Otro gran ejemplo es apuntar a los usuarios de Facebook que están suscritos a su lista de correo electrónico.

Cuando carga su lista de correo electrónico, Facebook hace coincidir sus correos electrónicos de usuario con sus datos, lo que le permite dirigirse a las personas en su lista de correo electrónico con anuncios de Facebook.

Esto es realmente asombroso, porque puedes:

• Diríjase a los suscriptores de correo electrónico con anuncios de Me gusta de página : animando a las personas a que les guste y sigan su página de Facebook. Esto le brinda más oportunidades para ponerse frente a sus clientes y entablar conversaciones con ellos.
• Diríjase a personas que obviamente han expresado interés en su marca y en el contenido de su blog, pero que no son necesariamente fanáticos de su página de Facebook. Esto contribuye en gran medida a aumentar el alcance y la participación en sus publicaciones.
• Diríjase a personas que probablemente estén listas para una actualización de producto: si ha segmentado bien su lista de correo electrónico, probablemente tenga una lista de personas que compraron el Producto X. Digamos que su empresa está a punto de lanzar el Producto Y, una nueva y mejor versión de Producto X. Puede usar su lista de correo electrónico para orientar anuncios de Facebook a los propietarios del Producto X, explicando por qué deberían actualizarse u ofreciéndoles una oferta especial por tiempo limitado para actualizar.

Estos tipos de anuncios de audiencia personalizada son generadores de dinero que van mucho más allá de la ya poderosa orientación genérica de Facebook que incluye filtros como:

• Orientación basada en el puesto de trabajo que un usuario enumeró en su perfil
• Segmentación basada en el empleador
• Orientación basada en la actividad (p. Ej., Dar me gusta a una determinada página o actualización relacionada con The Walking Dead)
• Orientado en función de intereses
• Eventos de la vida, como nuevo trabajo, recién casados, etc.
• Datos demográficos generales como grupos de edad específicos, nivel de educación, ingresos, ubicación, idioma hablado, etc.

Las opciones son ilimitadas. De acuerdo, no es realmente ilimitado, pero entiendes el punto.

La belleza de todo esto

Hay un mínimo de conjeturas si conoce bien su mercado objetivo. Si desea dirigirse a personas suscritas a su lista de correo electrónico, de entre 25 y 48 años, interesadas en cocinar y que viven en California, puede hacerlo con la confianza de que sus anuncios llegarán a esas personas específicas.

Si desea dirigirse a usuarios masculinos de Facebook de entre 21 y 35 años que se encuentran entre el 50% superior de los visitantes de su sitio web en términos de tiempo que pasan en el sitio y que disfrutan de acampar y hacer caminatas, puede hacerlo.

Todas estas opciones y muchas más son la razón por la que me quedo desconcertado cuando me encuentro con especialistas en marketing y marcas que abandonan Facebook tan rápido solo porque ya no se les entrega un megáfono de marketing gratuito. .

Nuevamente, al renunciar a Facebook, está renunciando a quizás la plataforma publicitaria más específica, poderosa y asequible en la historia de la industria.

Eso no es todo: también está renunciando a hablar con sus clientes

Sí, la idea de descuidar voluntariamente a sus clientes es una locura.

Mira, lo entiendo, tampoco estoy contento con la disminución en la exposición de mis actualizaciones.

Definitivamente es problemático para personas como yo, porque principalmente uso Facebook para compartir información gratuita y útil, y no hay una fuente de ingresos significativa para presupuestar una gran inversión publicitaria.

Sin embargo, incluso si no tiene un presupuesto publicitario significativo para ofrecer, descuidar Facebook significa que está abandonando una importante vía de comunicación con sus clientes.

Claro, ese camino hacia sus clientes puede ser más estrecho de lo que era hace uno o dos años, pero todavía hay mucho espacio para conducir, por así decirlo.

En aras de la discusión, vayamos con la suposición popular (aunque engañosa) de que solo llegará al estadio de béisbol del 16-20% de sus fanáticos de Facebook con una actualización determinada, si no pone dinero detrás de sus publicaciones.

Esa idea te frustra, por lo que decides dejar de preocuparte tanto por Facebook, pero ¿cómo es que dejar al 16-20% de tu audiencia en la oscuridad es un movimiento comercial positivo?

• Si fueras un vendedor de autos, ¿ignorarías alguna vez al 20% de las personas que ingresaron a tu estacionamiento?
• Si fueras a una feria comercial, ¿ignorarías al 20% de las personas que se acercaron a tu stand?
• ¿Seguiría empleando a un representante de ventas que se niega a responder el 20% de las llamadas telefónicas de clientes potenciales o clientes existentes?

Digamos que tiene solo 5,000 fanáticos, lo cual es bastante bajo en estos días para muchas marcas; esa es una relación con 800 a 1,000 personas que están claramente interesadas en su negocio y ahora las está descuidando voluntariamente, principalmente para servir a su ego.

¿Cómo es eso un movimiento comercial racional?

Claro, tal vez esos clientes te encuentren en otro lugar después de que dejes Facebook, como ahora afirma Eat24.

O tal vez no lo harán, porque acabas de dejar en claro que no te importa mucho comunicarte con ellos y que ya no estás presente en el lugar donde pasan el rato.

Ese es un terreno inestable para caminar, por decir lo menos.

La elección es aparentemente clara

Las frustraciones con el algoritmo imperfecto y en evolución de Facebook te dejan con dos preguntas críticas que responder:

• ¿Está dispuesto a dejar de lado la plataforma publicitaria más específica, potente y asequible de la historia de la industria?
• ¿Está dispuesto a dejar de lado las relaciones con una parte considerable de personas interesadas en su negocio?

La elección es completamente suya, por supuesto. En algunos casos, puede sopesar el costo-beneficio de tener una excelente presencia en Facebook y decidir que el costo no vale la pena. Eso está bien, si tiene un fundamento sólido detrás de la decisión.

Pero te animo a que lo pienses bien y evites reacciones instintivas ante nada más que ver un número bajo en tu columna de alcance: es una métrica exagerada y no debería ser el factor determinante clave de si te quedas con Facebook.

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