Por que abandonar o Facebook é uma ideia horrível para sua empresa

Nos últimos dois anos, não faltaram marqueteiros e marcas reclamando da "ineficácia do Facebook".

Testemunhamos profissionais de marketing digital bem conhecidos sugerindo que as pessoas deveriam esquecer o Facebook.

Vimos marcas como a Eat24 se afastarem do Facebook com cartas dramáticas de rompimento.

Lemos postagem após postagem de profissionais de marketing e proprietários de empresas expressando o problema que estão tendo com as atualizações que recebem menos exposição (alcance).

As frustrações são compreensíveis, pois o Facebook parece ter mudado de uma plataforma que dava acesso quase ilimitado ao seu público gratuitamente para uma plataforma que dá acesso limitado ao seu público, a menos que você pague. Então, o que aconteceu?

O Facebook está realmente puxando o tapete por baixo das empresas e dos profissionais de marketing?

Existem razões legítimas para abandonar o Facebook?

Primeiro, vamos estabelecer uma coisa ...

Não, o Facebook não é perfeito

A falta de transparência em torno do algoritmo do Facebook pode ser irritante, e a percepção de que isso foi uma jogada de engodo do Facebook tem um pouco de credibilidade.

Mas considere isto:

O algoritmo do Feed de notícias que filtra, atualiza e determina quais postagens os usuários veem é revolucionário em muitos aspectos. Este conceito complexo de registrar atividades sociais e criar um feed de notícias direcionado e personalizado - por enquanto, quase dois bilhões de pessoas - é um território desconhecido. O Facebook não modelou seu negócio ou algoritmo após ninguém, porque não havia nada para modelar, então, é claro que haverá falhas e grandes mudanças que exigirão adaptação por parte do Facebook.

Considere o enorme volume de atualizações que vem com uma base de usuários desse tamanho.

• Em 2013, 4,75 bilhões de peças de conteúdo eram compartilhadas diariamente . É justo presumir que o número cresceu significativamente desde
• A cada minuto no Facebook, cerca de 510.000 comentários são postados, 293.000 status são atualizados e 136.000 fotos são enviadas
• Existem agora mais de 65 milhões de empresas usando as páginas do Facebook, além de usuários individuais

Dado esse crescimento, o fluxo potencial de informações pode ser esmagador. De acordo com o Facebook, o usuário médio do Facebook tem cerca de 1.500 postagens qualificadas para aparecer em seu feed de notícias em um determinado dia. Mas isso é, em média, se uma pessoa tem mais conexões e likes, esse número pode ser cerca de 15.000. Simplesmente não é possível para os usuários lerem todas as postagens relevantes, com base em seu gráfico de conexão, a cada dia

A percepção é que o Facebook tem intencionalmente estreito o funil ao longo do tempo para arrancar dinheiro de marcas e anunciantes. E embora isso faça sentido superficialmente, quando você analisa os números e observa a história das mudanças no algoritmo / feed de notícias do Facebook, mesmo antes de seu IPO, há mais em jogo do que o Facebook conspirando contra os anunciantes por um dinheirinho rápido.

O fato é que deve haver um algoritmo de filtragem em vigor, ou a enxurrada de atualizações seria simplesmente demais para os usuários e a experiência geral seria negativa.

Agora que temos contexto de por que o algoritmo deve existir , a questão é ...

Do que você está desistindo ao abandonar o Facebook?

Direto ao ponto - o Facebook é indiscutivelmente a plataforma de publicidade mais direcionada, mais poderosa e mais acessível da história da indústria.

Com exceção da publicidade de busca paga, deixar o Facebook significa que você está deixando de lado o meio mais proeminente e eficaz de anunciar para seus clientes. Se você ainda não investigou as opções de anúncios do Facebook, está realmente perdendo.

Abaixo estão alguns exemplos simples da plataforma de anúncios do Facebook em ação, que qualquer empresa pode usar para atrair imediatamente novos clientes e gerar mais receita.

Retargeting do Facebook

Imagine que um cliente em potencial visite seu site e navegue até uma página específica. Talvez eles ainda estejam em uma fase de descoberta e pesquisa, então, em vez de fazer uma compra ou preencher um formulário de geração de leads naquele momento, eles decidem adiar e sair do site.

Mas eles ainda são um cliente potencial e seria bom se você pudesse entrar em contato com eles de alguma forma, certo?

Com a segmentação por público-alvo personalizado do Facebook, você pode colocar um código de rastreamento em seu site que permite que você segmente novamente esses visitantes do site com anúncios no Facebook.

Portanto, da próxima vez que o cliente em potencial fizer login no Facebook e percorrer seu feed, o Facebook saberá mostrar a esse indivíduo um anúncio sobre a página específica que ele visitou em seu site.

Com esse anúncio, você pode facilmente levar esse cliente em potencial a outra página de destino em seu site que tenha ainda mais informações sobre o produto, explique por que esse produto resolverá seus problemas e tenha outra frase de chamariz forte que os leve a comprar ou preencher um formulário de geração de leads.

Essa capacidade de expor sua empresa a clientes em potencial ou leads, mesmo depois que eles saem do site, tem um enorme potencial para fechar uma venda que pode muito bem não acontecer de outra forma.

Indo um passo adiante, você pode até mesmo redirecionar os anúncios do Facebook para pessoas que:

• Fez uma compra pelo seu site - uma excelente oportunidade para gerar compras repetidas e fidelizar o cliente. Você também pode dividir isso por preço (por exemplo, exibir anúncios apenas para visitantes que gastaram pelo menos US $ 100). Esta também é uma oportunidade perfeita para anunciar um produto complementar (por exemplo, anunciar acessórios de telefone para alguém que comprou um smartphone em seu site)
• Registrado para um evento ou webinar por meio do seu site - Faça o acompanhamento com os inscritos e exiba anúncios com informações relevantes ou lembretes sobre o evento
• Passou a maior parte do tempo em seu website - segmente apenas os principais 5%, 10%, etc. dos visitantes de seu website para aumentar seu orçamento de publicidade
• Realizou uma pesquisa específica em seu site - uma opção útil para as lojas de comércio eletrônico segmentarem clientes que procuram tipos específicos de produtos

Segmentando assinantes de e-mail

Outro grande exemplo é direcionar os usuários do Facebook que estão inscritos em sua lista de e-mail.

Quando você carrega sua lista de e-mail, o Facebook combina seus e-mails de usuário com seus dados, permitindo que você direcione indivíduos em sua lista de e-mail com anúncios do Facebook.

Isso é realmente incrível, porque você pode:

• Segmente assinantes de e-mail com anúncios de Curtir na página - encorajando as pessoas a curtir e seguir sua página do Facebook. Isso dá a você mais oportunidades de chegar à frente de seu cliente e se envolver em conversas com ele
• Segmente pessoas que obviamente expressaram interesse em sua marca e no conteúdo do blog, mas não são necessariamente fãs de sua página do Facebook - isso ajuda muito a aumentar o alcance e o envolvimento em suas postagens
• Segmente as pessoas que provavelmente estão prontas para uma atualização de produto - Se você segmentou bem sua lista de e-mail, provavelmente tem uma lista de pessoas que compraram o Produto X. Digamos que sua empresa está prestes a lançar o Produto Y, uma versão nova e melhor do Produto X. Você pode usar sua lista de e-mail para direcionar anúncios do Facebook aos proprietários do Produto X, explicando por que eles devem fazer upgrade ou oferecendo-lhes um acordo especial por tempo limitado para fazer upgrade.

Esses tipos de anúncio de público-alvo personalizado são lucrativos que vão muito além da já poderosa segmentação genérica do Facebook, que inclui filtros como:

• Segmentar com base no cargo de um usuário listado em seu perfil
• Segmentação com base no empregador
• Segmentação com base na atividade (por exemplo, curtir uma determinada página ou atualização relacionada a The Walking Dead)
• Direcionado com base em interesses
• Eventos de vida, como novo emprego, recém-casado, etc.
• Dados demográficos gerais, como faixas etárias específicas, nível de educação, renda, localização, idioma falado e assim por diante

As opções são ilimitadas. Ok, não é realmente ilimitado, mas você entendeu.

A beleza disso tudo

Há um mínimo de suposições se você conhece bem o seu mercado-alvo. Se você deseja segmentar pessoas que estão inscritas em sua lista de e-mail, com idades entre 25 e 48 anos, interessadas em culinária e que moram na Califórnia, você pode, com a certeza de que seus anúncios alcançarão essas pessoas específicas.

Se você deseja atingir usuários do Facebook do sexo masculino com idades entre 21 e 35 anos, que estão entre os 50% principais dos visitantes do seu site em termos de tempo gasto no local e que gostam de acampar e fazer caminhadas, você pode.

Todas essas opções e muito mais são o motivo pelo qual fico perplexo quando me deparo com profissionais de marketing e marcas em abandonar o Facebook tão rapidamente só porque não estão mais recebendo um megafone de marketing grátis. .

Novamente, ao desistir do Facebook, você está desistindo da plataforma de publicidade talvez mais direcionada, poderosa e acessível da história do setor.

Isso não é tudo - você também está desistindo de falar com seus clientes

Sim, a ideia de negligenciar voluntariamente seus clientes é uma loucura.

Olha, entendi, também não estou feliz com a diminuição da exposição para minhas atualizações.

É definitivamente problemático para pessoas como eu, porque eu uso o Facebook principalmente para compartilhar informações úteis e gratuitas, e não há nenhum fluxo de receita significativo para eu orçamentar um grande gasto com publicidade.

No entanto, mesmo que você não tenha um orçamento de publicidade significativo para oferecer, negligenciar o Facebook significa que você está abandonando uma importante via de comunicação com seus clientes.

Claro, esse caminho para seus clientes pode ser mais estreito do que era um ou dois anos atrás, mas ainda há muito espaço para dirigir, por assim dizer.

Para fins de discussão, vamos partir com a suposição popular (mas enganosa) de que você só alcançará cerca de 16-20% dos seus fãs no Facebook com qualquer atualização, se não investir dinheiro em suas postagens.

Essa noção o frustra, então você decide parar de se preocupar tanto com o Facebook - mas como deixar de 16 a 20% do seu público no escuro é um movimento de negócios positivo?

• Se você fosse um vendedor de carros, você ignoraria 20% das pessoas que entraram em seu estacionamento?
• Se você fosse a uma feira de negócios, ignoraria 20% das pessoas que compareceram ao seu estande?
• Você continuaria a empregar um representante de vendas que se recusa a atender 20% das ligações de clientes potenciais ou clientes existentes?

Digamos que você tenha apenas 5.000 fãs, o que é muito baixo atualmente para muitas marcas - é um relacionamento com 800 a 1.000 pessoas que estão claramente interessadas em seu negócio e agora você as está negligenciando voluntariamente, principalmente para servir ao seu ego.

Como isso é um movimento de negócios racional?

Claro, talvez esses clientes o encontrem em outro lugar depois que você sair do Facebook - como o Eat24 está afirmando agora.

Ou talvez não, porque você acabou de deixar claro que não se importa muito em se comunicar com eles e não está mais presente onde eles passam o tempo.

É um terreno instável para caminhar, para dizer o mínimo.

A escolha é aparentemente clara

As frustrações com o algoritmo imperfeito e em evolução do Facebook deixam você com duas perguntas críticas para responder:

• Você está disposto a deixar de lado a plataforma de publicidade mais direcionada, poderosa e acessível da história do setor?
• Você está disposto a deixar de lado relacionamentos com uma porção considerável de pessoas interessadas em seu negócio?

A escolha é inteiramente sua, é claro. Em alguns casos, você pode pesar o custo-benefício de ter uma ótima presença no Facebook e decidir que o custo não vale a pena. Tudo bem, se você tiver uma base lógica sólida por trás da decisão.

Mas eu encorajo você a pensar bem sobre isso e evitar reações automáticas a nada mais do que ver um número baixo em sua coluna de alcance - é uma métrica exagerada e não deve ser o principal determinante para saber se você fica com o Facebook.

Fonte original