9 pasos clave para cambiar la marca de su empresa en las redes sociales

Su marca es la forma en que el mundo ve su negocio, y en el mundo dominado por los medios digitales de hoy, donde el 78% de la población de EE. UU. Tiene al menos un perfil en las redes sociales, está claro que su marca a menudo se define por su presencia en las redes sociales.

Por supuesto, tomar la decisión de volver a imaginar su negocio puede conllevar bastante estrés. Para empezar, es posible que a la gente no le guste su nueva marca, los miembros principales de su comunidad pueden sentir que la marca original era más fiel a su mensaje y estar molestos porque su negocio parece estar yendo por un camino diferente. El cambio de marca puede convertirse en una experiencia abrumadora porque puede poner en riesgo su reputación en línea, comprometiendo la conciencia que ha trabajado tan duro para crear.

Dicho esto, puede llegar un momento en que su empresa supere su marca original. Cuando su empresa evoluciona más allá de su posicionamiento actual, es importante que los dueños de negocios se hagan cargo de la situación y lideren la carga cuando se trata de la transición de la empresa, lo cual es especialmente relevante cuando se considera su identidad en las redes sociales.

A pesar de todos los riesgos, vale la pena actualizar sus perfiles de redes sociales y tener una marca que coincida con los principios de su nueva empresa.

Si está emprendiendo un cambio de marca, eche un vistazo a nuestro plan paso a paso para cambiar con éxito el cambio de marca de los perfiles de redes sociales de su marca.

Antes del cambio de marca

Antes de comenzar a actualizar sus perfiles de redes sociales, es importante tomarse el tiempo para considerar cómo se verá este proceso.

Para ser claros, el cambio de marca puede terminar siendo un desastre si no se concentra en sentar las bases adecuadas para este cambio masivo. La preparación y la investigación son las herramientas más poderosas que tiene antes del lanzamiento.

1. Organice sus esfuerzos

Como persona, las plataformas de redes sociales le brindan la oportunidad única de descubrir y promover su marca personal a la vez. A medida que obtiene más comentarios, desarrolla una idea más clara de cómo debería verse su marca.

Hasta cierto punto, algunos de esos principios también son aplicables a la gestión de la plataforma de redes sociales de una empresa. Las empresas deben estar constantemente tomando la temperatura de sus perfiles y determinando qué contenido ama a su audiencia y con qué podrían vivir sin él.

Al cambiar la marca de su negocio, es importante darse cuenta de que aquí es donde terminan las similitudes. Ningún empresario inteligente debería sumergirse en el mundo de las redes sociales sin tener una idea clara de qué mensaje quiere promover y qué espera lograr.

Investigue todo, desde el nuevo identificador de redes sociales hasta la URL personalizada y todo lo demás. Solo tienes una oportunidad de tener una primera impresión, y acelerar el proceso es una forma segura de terminar cometiendo un error.

2. Prepare a su audiencia

Los miembros de su comunidad tendrán opiniones diferentes cuando se trata de su cambio de marca; es posible que a algunos no les importe de cualquier manera, mientras que su comunidad principal puede tener algunas palabras para usted. Independientemente de sus opiniones sobre la nueva visión de su empresa, la transparencia es crucial si desea evitar que se tambaleen.

Su comunidad de redes sociales merece saber que se está preparando para un cambio de marca. Y no solo para evitar una reacción violenta, existe la posibilidad de que sus seguidores de las redes sociales sean fanáticos de la nueva dirección, que puede conducir a una de las formas de promoción más poderosas: el boca a boca.

Proporcione avances y ayude a despertar el interés de la gente. La curiosidad es otra forma de atención, después de todo.

3. Verificación doble de la disponibilidad

Esto puede parecer una obviedad, pero la realidad de Internet es que, a veces, se toman identificadores y sitios web. Para evitar una situación potencialmente humillante (como anunciar un cambio de marca solo para darse cuenta de que ya se ha hablado de su nuevo nombre de usuario de Twitter), investigue.

¿Cómo vas a hacer esto? Es tan fácil como buscar en las redes sociales sus nuevos identificadores de redes sociales.

Por supuesto, debemos reconocer el hecho de que alguien pudo haber tomado su mango ideal. Si esto sucede (y sucede todo el tiempo), intente ser creativo y encuentre una variación que funcione para su negocio.

4. Planificar las preguntas frecuentes

No importa qué tan fácil sea su implementación, es probable que la gente tenga preguntas. Lo último que desea es que su comunidad de redes sociales se sienta preocupada o confundida por este cambio importante en la marca, así que tómese el tiempo para anticipar sus necesidades.

Prepare una lista de todas las preguntas más probables que recibirá después del lanzamiento. Elabore respuestas reflexivas pero sencillas que harán que su comunidad se sienta cómoda.

Si realmente desea brindar una experiencia de alta calidad a las personas de su comunidad, asigne a una persona el trabajo de vigilar sus perfiles de redes sociales después del lanzamiento, respondiendo preguntas de manera rápida y clara.

Puede parecer redundante al principio, pero tener a alguien que brinde respuestas rápidas a una base de usuarios que ha experimentado un cambio masivo puede ayudar a evitar la confusión y la frustración en el futuro.

5. Cubre todas las bases

Entonces, después de toda la investigación y el trabajo de preparación necesario, finalmente ha lanzado su cambio de marca.

En aras de la profesionalidad y la coherencia, asegúrese de actualizar todas sus plataformas de redes sociales el mismo día, antes de su anuncio. Anunciar un cambio de marca antes de cambiar realmente su presentación puede ser una experiencia extraña para los miembros de la comunidad. Asegúrese de que su mensaje sea coherente en todas las plataformas para reducir la probabilidad de confusión.

Además de sus perfiles típicos de redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram), asegúrese de editar los detalles en sitios de reseñas como Yelp y TripAdvisor.

Después del cambio de marca

Una vez que haya ejecutado el cambio de marca, comienza la batalla para mantener y desarrollar su presencia en las redes sociales.

6. Abordar los cambios

De inmediato, deberá hacer un anuncio que aborde todos y cada uno de los cambios en sus perfiles de redes sociales.

¿La regla general? Si algo es diferente, hable de ello. Si bien puede haber algunas personas que estén entusiasmadas con la nueva dirección que ha tomado su negocio, es probable que haya tantas personas confundidas acerca de lo que esto significa para el futuro de su empresa.

Como mínimo, explique por qué decidió cambiar de marca y qué significará este cambio para sus clientes y usuarios (incluso si la respuesta a esa pregunta es "nada"). Si desea ir más allá, tome nota de su identidad de marca anterior en su biografía para que sus usuarios sepan que han venido al lugar correcto.

7. Promocione su nueva imagen

Con un lanzamiento importante como este, es muy probable que haya creado contenido nuevo para acompañar su nueva identidad de marca; si ese es el caso, asegúrese de promocionarlo entre sus seguidores.

Ya sea una nueva publicación de blog o un video que presenta la nueva marca, el punto es que sus usuarios tendrán algo que les ayudará a entender este cambio.

El contenido promocional como este debe ser 50% de celebración, 50% explicativo.

8. Respete el poder de los anuncios pagos

Por alguna razón, los anuncios pagados parecen haber desarrollado una mala reputación en el mundo de las redes sociales, lo cual es extraño, considerando que, dado que la atención es un bien tan preciado, cualquier herramienta que lo ayude a aumentar el tráfico debe ser adoptada.

Los anuncios pagados pueden no ser atractivos, pero ciertamente son efectivos. Por un lado, se aseguran de que su empresa reciba la atención que necesita durante un esfuerzo masivo de cambio de marca.

Como si eso no fuera suficiente, esto les dará a los dueños de negocios que no han usado anuncios pagados la oportunidad de experimentar con ellos.

9. Participar en conversaciones con los usuarios

Cuando se trata de la vida después del cambio de marca, este es posiblemente el componente más importante: en realidad, tenga interacciones significativas con sus usuarios.

Este puede ser su negocio simplemente abordar cualquier pregunta compleja que tenga su comunidad de redes sociales, pero la realidad de promocionar una marca en las redes sociales (especialmente una que tiene menos de unos pocos días) es que debe ser social de manera constante en las redes sociales.

Los nuevos usuarios no tienen un marco de referencia sobre cómo operan sus comunidades de redes sociales y los usuarios antiguos están preocupados de que este cambio de marca signifique un cambio para peor en su compromiso. Aproveche esto como una oportunidad para asegurarles a ambas partes que este cambio de marca beneficiará a todos y que su empresa se preocupa por sus seguidores.

El cambio de marca puede ser un desastre cuando se maneja mal. Pero en las circunstancias adecuadas, puede ser el primer paso hacia una mayor y mejor presencia en las redes sociales.